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1、曾榛兰*-1* mEvftm-er客 户 生 日 策 划 方 案拟定部门：客户部时间：2014年11月30日一、本方案目的及意义：基于目前市场前景，未来公司形象，客户对的公司满意度; 本方案以力求提高公司未来业绩，公司形象，让客户体会到公司 的关怀及用心，提升客户对公司的满意度及忠诚度。二、具体方案：(1) 、制作 DV；(2) 、QQ语音祝福；(3) 、礼品祝福；三、项目执行前准备事宜：(1) 、客户生日日期调取客户生日日期以作事前准备(2) 、客户所购车辆及车型根据不同车型，不同客户类型(年龄、兴趣爱好)(3) 、客户住址及联系方式以快递或qq的方式给予祝福。贺卡-8元至10元DV碟片一一
2、2元至3元四、具体项目及执行细节(1)、微视频手机录制一段祝福视频(各部门负责人自己编制)，市场专 员制作成微视频，直接发到客户qq上。(2)、QQ语音祝福通过QQ语音的方式，发一段祝福语至qq上。（3）、贺卡祝福赠送贺卡，使用淘宝体（说话的一种方式）或者官方版的书面文 字表达我们对客户的关心，感动客户；以VIP字眼吸引客户。（具 体两种话术分别在第五点详细介绍）。（4）、制作DV或DV+贺卡各部门负责人编制一段祝福语，回访专员电话录像，市场部录 制DV，亥I录碟片，由行政部门邮寄。（5）、利弊端分析方案利弊执行人监控人微视频近年来微视频的出现所谓是 一长轰动，我公司可利用这 点做到小成本，大
3、宣传的效 果。年龄阶段不一致，有 些客户不会浏览qq， 有些客户没有留下 qq联系方式各部门负 责人、回访 专员、市场 专员客户经理（录音每个部门负责人员利用QQ语 音传达我们声音的祝福，闻 其声见其人，触动听觉，发 挥空间想象。年龄阶段不一致，有 些客户不使用qq回访专员、 市场专员客户经理贺卡祝 福传统的祝福方式，让客户感 觉温馨。部分客户的身份证 地址可能不是现居 住地址，只能提前询 问客户，告知客户， 就这点来说难以让 客户感到惊喜。回访专员、 行政专员 （邮寄）客户经理刻录DV有一种神秘感，再从视觉及 听觉上刺激感动客户。部分客户的身份证 地址可能不是现居 住地址，相对其他方 案耗费
4、人力、物力。各部门负 责人回访 专员、市场 专员、行政 专员（邮 寄）客户经理（六）、贺卡祝福语：官方版1XX先生/女士：在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、 好运送给您。为表祝贺，雪佛兰现在已将您纳入VIP客户，VIP方 案：在此，XX先生/女士毕节新荣贵雪佛兰全体员工祝您生日快乐！总经理：温馨提示：虽然玻璃清洗液在冬季的使用量会明显减少，但也不能忽视。一些车主在其他用量多的季节里， 用清水代替，但冬季里那些代用品常会结冰，所以冬季里不可使用。专家建议，在冬季零摄氏度以下 环境中，应更换抗冻的冬季玻璃清洗液，或者在其中加入适当比例的酒精，即可达到降低冰点、抗冻 的目的。官方
5、版2XX先生/女士：当我把神灯擦三下后，灯神问我想许什么愿？我说：我想你帮我保佑一个正在看贺卡的人，希望那人生日快乐，永远幸福！XX先生/女士，毕节新荣贵雪佛兰4S店祝您生日快乐！总经理：温馨提示:对于燃油，专家建议车主，冬季的时候可以更换高标度的汽油，如果平时使用的是90号汽油， 可换为93号汽油。因为冬季的用车环境温度低，使用高标度的汽油燃点更高，打火能力更强一点。淘宝体：XX先生/女士：恭喜您哦，被本店抽中作为生日幸运星！为了回报亲对本店 的关爱，财神店已将您正式纳入VIP会员，今天开始财神店将给 您以下优惠：VIP方案：亲，用的好的话，亲要给10分好评哦！XX先生/女士，毕节新荣贵雪佛兰4S店全体员工祝您生日 快乐！总经理：温馨提示：防冻液保养常识冬季到了，防冻液的量一定要合适，专家建议防冻液每两年一换，但混合的防 冻液一年必须更换。在使用中，应注意不同品牌不同型号的产品不要混用。其次是机油，冬季对汽车的润滑要求较高，如果使用的是夏季机油必须更换，对使用时间较长、 颜色发黑、附着力变差的机油都应换掉，以保证发动机启动顺畅。
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