人力资源管理师三级-人力资源规划

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1、企业人力资源管理师三级企业人力资源管理师三级人力资源规划模块人力资源规划模块主讲人：赵静主讲人：赵静E-mail：Mobile:13828222927人力资源规划人力资源规划2021/3/102考情分析考情分析结构结构 题量题量 分值分值 答题时间答题时间职业道德职业道德 25理论知识部分理论知识部分 100道道 100分分 90min实操题实操题 简答简答(210)计算计算(120)综合综合(320)总分总分 100分分120min三级真题结构三级真题结构人力资源规划人力资源规划2021/3/103考情分析考情分析 理论知识部分理论知识部分 实操题实操题年份年份 单选单选 多选多选 10年年

2、5月月 8 6 方案题方案题 17分分10年年11月月 9 6 简答简答 10分分11年年5月月 9 6 简答简答 15分分11年年11月月 9 6 计算题计算题 15分分12年年5月月 10 6 简答题简答题 14分分12年年11月月 8 6 计算题计算题 18分分本章历年分值结构本章历年分值结构人力资源规划人力资源规划2021/3/104整体结构整体结构人力资源规划人力资源规划2021/3/105人力资源规划的基本概念人力资源规划的基本概念人力资源规划人力资源规划2021/3/106知识要求知识要求 狭义狭义:为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业为实施企业的发展战略，完成

3、企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和企业人力资源的需求和供给进行预测供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和使企业人力资源供给和需求达到平衡需求达到平衡，实现，实现人力资源的合理配置人力资源的合理配置，有效，有效激励员工激励员工的过程。的过程。广义：广义：企业企业所有所有人力资源计划的总称，是人力资源计划的总称，是战略计划战略计划与与战术计划战术计划（具体的（具体的实施计划）的统一。实施计划）的统一。人力资源规划的内涵（人力资源规划的内涵（P1）从从规划期

4、限规划期限上看，人力资源规划可以区分为长期规划（五年以上）、上看，人力资源规划可以区分为长期规划（五年以上）、中期计划（一年到五年）和短期计划（一年及以内）。中期计划（一年到五年）和短期计划（一年及以内）。人力资源规划人力资源规划2021/3/107知识要求知识要求人力资源规划的内容（人力资源规划的内容（P1-2）（）（重点重点）战略规划战略规划组织规划组织规划制度规划制度规划人员规划人员规划费用规划费用规划是根据企业总体发展战略目标，对是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的政方针、政策和策略的规定，是各种规定，是各种人力资源计划

5、的核心人力资源计划的核心，是，是事事关全局的关键规划关全局的关键规划。是对是对企业整体框架的设计企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构设置等。整，以及组织机构设置等。是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度人力资源管理制度体系建设体系建设的程序、的程序、制度化管理制度化管理等内容。等内容。是对是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划企业人员的总量、构成、流动的整体规

6、划，包括人力资源现，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。是是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资，包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。人力资源规划人力资源规划2021/3/108工作岗位分析与工作岗位设计工作岗位分析与工作岗位设计劳动定员管理劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划人

7、力资源规划质质量量制度化管理、费用产制度化管理、费用产生生 是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管理等工作的基础。理等工作的基础。人力资源管理活动人力资源管理活动招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理人工成本人工成本知识要求知识要求人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划人力资源规划2021/3/109知识要求知识要求 人力资源规划不仅具有人力资源规划不仅具有先导性先导性和和战略性战略性，而且在实施企业总体发展，而且在实施企业总体发展战略规划和

8、目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的，是人力资源管理活动的纽带纽带；工作分析工作分析、劳动定员定额劳动定员定额等基础工作是人力资源规划的重要前提；等基础工作是人力资源规划的重要前提；人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、福利人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、福利和保险等各环节提供了和保险等各环节提供了详尽的安排详尽的安排。人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划人力资源规划2021/

9、3/1010知识要求知识要求 人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起决定性作用的规划。决定性作用的规划。人力资源规划与企业其他规划的关系（人力资源规划与企业其他规划的关系（P2）企业规划企业规划产品或服务更新规划产品或服务更新规划（包括技术创新规划等）（包括技术创新规划等）营销规划营销规划人力资源规划人力资源规划企业文化规划企业文化规划组织规划组织规划专项规划专项规划（如电子商务战略规划等）（如电子商务战略规划等）2021/3/1011人力资源规划人力资源规划2022-9-111例题例题一、广义人力资源规划是企业

10、所有人力资源计划的总称，是一、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是()的统一。的统一。(A)战略计划与战术计划战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划费用计划与人员计划 考点：人力资源规划的内涵考点：人力资源规划的内涵 参考答案参考答案:A二、从规划的期限上看，人力资源规划可分为二、从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。(A)长期规划长期规划 (B)人力资源费用规划人力资源费用规划 (C)中期计划中期计划 (D)企业组织变革规化企业组织变革规化 (E)短期计划短期计划 考点：人力资源规划

11、的基本概念考点：人力资源规划的基本概念 参考答案参考答案:ACE2021/3/1012人力资源规划人力资源规划2022-9-112例题例题三、三、()是对企业总体框架的设计是对企业总体框架的设计 (A)战略规划战略规划 (B)组织规划组织规划 (C)人员规划人员规划 (D)岗位规划岗位规划 考点：人力资源规划的内容考点：人力资源规划的内容 参考答案：参考答案：B四、在人力资源规划中，人员规划的内容包括四、在人力资源规划中，人员规划的内容包括()。(A)企业劳动定员企业劳动定员 (B)人力资源现状分析人力资源现状分析 (C)人员供需平衡人员供需平衡 (D)人力资源费用控制人力资源费用控制 (E)

12、人员需求与供给预测人员需求与供给预测考点：人力资源规划的基本概念考点：人力资源规划的基本概念 参考答案：参考答案：ABCE2021/3/1013人力资源规划人力资源规划2022-9-113例题例题五、（五、（）被称为人力资源管理活动的纽带。）被称为人力资源管理活动的纽带。(A)制度规划制度规划 (B)人力资源规划人力资源规划(C)战略规划战略规划 (D)工作岗位分析工作岗位分析考点考点 人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系参考答案：参考答案：B人力资源规划人力资源规划2021/3/1014第一单元第一单元 工作岗位分析工作岗位分析人力资源规划人力资源规划20

13、21/3/1015知识要求知识要求工作岗位分析的概念（工作岗位分析的概念（P2）工作岗位分析是对各类工作岗位的工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务性质任务、职责权限职责权限、岗位关系岗位关系、劳动条件和环境劳动条件和环境，以及，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行所进行的系统研究，并制定出的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范工作说明书等岗位人事规范的过程。的过程。坑坑岗位属性岗位属性员工资格条件员工资格条件结果结果人力资源规划人力资源规划2021/3/1016岗位分析的作用（岗位分析的作用（P3）（）（重点重点）知识要求知识要求为招聘、选拔和

14、任用合格员工奠定了基础为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础招聘与配置招聘与配置为员工考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了依据绩效考评绩效考评是工作岗位评价的基础是工作岗位评价的基础薪酬管理薪酬管理是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提人力资源规划人力资源规划工作岗位分析工作岗位分析有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，规划职业发展道路晋升路线，规划职业发展道路员工工作员工工作人力资源管理系统人力资源管理系统改进工作岗位设计、优化

15、劳动环境的必要条件改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划2021/3/1017知识要求岗位分析的信息来源（岗位分析的信息来源（P4）供工作岗位供工作岗位分析的信息分析的信息1234书面资料书面资料各类岗位现职人员各类岗位现职人员的资料记录及岗位的资料记录及岗位责任说明等。责任说明等。任职者的报告任职者的报告可以通过可以通过访谈访谈、工作日志工作日志等方法等方法得到任职者的报告。得到任职者的报告。从任职者的上级、从任职者的上级、下属处获得资料下属处获得资料同事的报告同事的报告能提供一些其它方能提供一些其它方法不能提供的信息。法不能提供的信息。作为

16、岗位分析人员，作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道要寻找最为可靠的信息来源渠道！还可能来自顾客和用户等处。还可能来自顾客和用户等处。直接观察直接观察2021/3/1018人力资源规划人力资源规划2022-9-118例题例题一、工作岗位分析是对岗位的（一、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。岗位人事规范的过程。(A)性质任务性质任务 (B)职责权限职责权限 (C)岗位关系岗位关系 (D)劳动环境劳动环境 (E)员工社会关系员工社会关系 考点：工作岗位分析的概念考点：工作岗位分析的概念 P2 参考答案：参考答案：ABCD二、工作岗位

17、分析的最终成果是形成岗位规范和（二、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）。(A)培训制度培训制度 (B)工作说明书工作说明书 (C)工资制度工资制度 (D)任务计划表任务计划表 考点：工作岗位分析的概念考点：工作岗位分析的概念 P2 参考答案：参考答案：B 2021/3/1019人力资源规划人力资源规划2022-9-119例题例题三、三、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(A)人员需求计划人员需求计划 (B)人员供给计划人员供给计划 (C)工作岗位分析工作岗位分析 (D)工作岗位调查工作岗位调查 考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析

18、的作用P3 参考答案参考答案:C四、四、()为企业员工的考核、晋升提供了依据。为企业员工的考核、晋升提供了依据。(A)工作岗位分析工作岗位分析(B)工作岗位设计工作岗位设计 (C)人员流动统计人员流动统计(D)人员需求计划人员需求计划 考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作用 P3 参考答案：参考答案：A 2021/3/1020人力资源规划人力资源规划2022-9-120例题例题五、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（五、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。）。(A)能够使企业提高年度绩效能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出

19、职务的高低、职位的优劣能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提是进行各类人才供给和需求预测的重要前提 考点工作岗位分析的作用考点工作岗位分析的作用 P3 参考答案：参考答案：BDE人力资源规划人力资源规划2021/3/1021例题例题六、工作岗位分析信息的主要来源有六、工作岗位分析信息的主要来源有()。(A)直接观察直接观察 (B)事件访谈事件访谈 (C)工作日志工作日志 (D)书面资料书面资料 (E)同事报告同事报告 07年年11月月 工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主

20、要来源P4参考答案：参考答案：ABCDE人力资源规划人力资源规划2021/3/1022能力要求能力要求准备准备阶段阶段实施实施阶段阶段总结总结阶段阶段123工作岗位分析的程序（工作岗位分析的程序（P7-9）初步了解，掌握基本数据和资料初步了解，掌握基本数据和资料 岗位调查方案岗位调查方案 做好员工思想工作做好员工思想工作 分解工作任务分解工作任务 培训人员培训人员访谈法访谈法问卷法问卷法观察法观察法小组集体讨论小组集体讨论对岗位调查深入分对岗位调查深入分析，文字图表全面析，文字图表全面的总结和归纳的总结和归纳依据调查方案，对依据调查方案，对岗位进行认真细致岗位进行认真细致的调查研究的调查研究了

21、解情况，建立了解情况，建立联系，设计岗位联系，设计岗位调查方案，确定调查方案，确定岗位分析的范围、岗位分析的范围、对象和方法对象和方法最后阶段最后阶段2021/3/1023人力资源规划人力资源规划2022-9-123 案例：工作分析的实施流程及时间安排案例：工作分析的实施流程及时间安排 阶段阶段工作内容工作内容准备阶段准备阶段（月月 日日 月月 日）日）1.明确工作分析的目的及主要任务明确工作分析的目的及主要任务2.前期的宣传、沟通前期的宣传、沟通3.工作小组人员的确定工作小组人员的确定4.确定收集信息的内容和方法确定收集信息的内容和方法5.工作分析过程中必要工具的准备工作分析过程中必要工具的

22、准备6.公司现有资料的调研公司现有资料的调研实施阶段实施阶段（月月 日日 月月 日）日）1.分发调查问卷分发调查问卷2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察4.收集调查问卷表和工作日志表收集调查问卷表和工作日志表描述、整合阶段描述、整合阶段（月月 日日 月月 日）日）1.对收集到的信息进行审核、确认对收集到的信息进行审核、确认2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行

23、沟通，确认信息的真实性息的真实性3.形成初步的岗位说明书形成初步的岗位说明书4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结果存档保管。成的结果存档保管。人力资源规划人力资源规划2021/3/1024能力要求岗位调查方案的内容岗位调查方案的内容明确岗位调查的目的明确岗位调查的目的确定调查确定调查对象对象和和单位单位全面全面抽样抽样确定调查项目（内容、基本情况和指标）确定调查项目（内容、基本情况和指标）确定调查表格和填写说明确定调查表格和填写说明确定调查时间、地点和方法确定调查时间、地点和方法范围、对象、内容、方式范围

24、、对象、内容、方式2021/3/1025人力资源规划人力资源规划2022-9-125例题一、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（一、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量）尽可能进行全面调查以保证调查质量 （B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作 （C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 （D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序 P7参考答案：

25、参考答案：A人力资源规划人力资源规划2021/3/1026能力要求能力要求起草和修改工作说明书的具体步骤起草和修改工作说明书的具体步骤起草起草初稿初稿订正订正修改修改颁布颁布执行执行123人力资源规划人力资源规划2021/3/1027例题1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?(10分分)考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序参考答案：参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。案，规定调查的范围、对象和方法。具体工作为

26、：具体工作为：1.根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解；掌握基本数据和资料；位进行初步了解；掌握基本数据和资料；2.设计调查方案；设计调查方案；3.做好做好员工的思想工作；员工的思想工作；4.根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节；元和环节；5.组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。体的实施步骤和调查方法。2021/3/1028第三部分第三部分 岗位规范和工作说明书岗位规范和工作说明书人力资源规划人

27、力资源规划2021/3/1029岗位规范的概念岗位规范的概念（P4）亦称亦称劳动规范劳动规范、岗位规则岗位规则或或岗位标准岗位标准，它是对组织中各类岗位某一，它是对组织中各类岗位某一专项专项事务事务或对某类或对某类员工劳动行为、素质要求员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。等所作的统一规定。别称别称 两项内容两项内容知识要求知识要求人力资源规划人力资源规划2021/3/1030知识要求知识要求岗位规范的主要内容（岗位规范的主要内容（P4-5）（）（重点重点）岗位规范岗位规范的内容的内容人力资源规划人力资源规划2021/3/1031例题例题一、岗位劳动规则的内容包括一、岗位劳动规则的内容包括(

28、)。(A)时间规则时间规则 (B)行为规则行为规则 (C)组织规则组织规则 (D)费用规则费用规则 (E)协作规则协作规则考点：岗位规范的内容考点：岗位规范的内容 P4参考答案参考答案:ABCE二、二、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（岗位规范中，定员定额标准的内容包括（）(A)编制定员标准编制定员标准 (B)产量定额标准产量定额标准(C)时间定额标准时间定额标准 (D)双重定额标准双重定额标准(E)各类岗位人员标准各类岗位人员标准考点：岗位规范的主要内容考点：岗位规范的主要内容 P5参考答案：参考答案：ABCDE人力资源规划人力资源规划2021/3/1032知识要求知识要求岗位规范的结构模

29、式（岗位规范的结构模式（P5-6）（）（重点重点）管理岗位知管理岗位知识能力规范识能力规范生产岗位技术生产岗位技术业务能力规范业务能力规范管理岗位管理岗位培训规范培训规范生产岗位生产岗位操作规范操作规范其它其它w职责要求职责要求w知识要求知识要求w能力要求能力要求w经历要求经历要求w指导性培训计划指导性培训计划w参考性培训大纲参考性培训大纲w推荐教材推荐教材w应知应知w应会应会w工作实例工作实例w 岗位的职责和主岗位的职责和主要任务要任务w 任务数量和质量任务数量和质量要求，完成期限要求，完成期限w 任务的程序和操任务的程序和操作方法作方法w 与其它岗位的协与其它岗位的协调配合程度调配合程度管

30、理岗位考核规范管理岗位考核规范生产岗位考核规范生产岗位考核规范2021/3/1033例题例题一、岗位规范的结构模式包括（一、岗位规范的结构模式包括（）09年年5月月 （A）管理岗位培训规范）管理岗位培训规范 （B）生产岗位操作规范）生产岗位操作规范 （C）管理岗位知识能力规范）管理岗位知识能力规范 （D）管理岗位考核规范）管理岗位考核规范 （E）生产岗位技术业务能力规范）生产岗位技术业务能力规范 考点：岗位规范的结构模式考点：岗位规范的结构模式 P5 参考答案：参考答案：ABCDE二、管理岗位培训规范的内容不包括（二、管理岗位培训规范的内容不包括（）。）。08年年5月月 (A)经历要求经历要求

31、 (B)指导性培训计划指导性培训计划 (C)推荐教材推荐教材 (D)参考性培训大纲参考性培训大纲 考点考点 岗位规范的结构模式岗位规范的结构模式 P5 参考答案：参考答案：A人力资源规划人力资源规划2021/3/1034例题例题三、生产岗位操作规范的内容不包括（三、生产岗位操作规范的内容不包括（）。）。08年年11月月(A)工作实例工作实例(B)与相关岗位的协调配合程度与相关岗位的协调配合程度(C)岗位的职责和主要任务岗位的职责和主要任务 (D)完成各项任务的程序和操作方法完成各项任务的程序和操作方法 考点：岗位规范的结构模式考点：岗位规范的结构模式 P5 参考答案：参考答案：A人力资源规划人

32、力资源规划2021/3/1035坑坑知识要求知识要求 工作说明书是组织对各类岗位的工作说明书是组织对各类岗位的性质特征（识别信息）性质特征（识别信息）、工作任务工作任务、职责权限职责权限、岗位关系岗位关系、劳动条件和环境劳动条件和环境，以及，以及本岗位人员任职的资格条件本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。等事项所作的统一规定。工作说明书的概念（工作说明书的概念（P6）2021/3/1036人力资源规划人力资源规划2022-9-136知识要求知识要求工作说明书的分类（工作说明书的分类（P6）按说明对象的不同：按说明对象的不同：岗位工作说明书岗位工作说明书以以岗位岗位为对象所编写的工作说

33、明书；为对象所编写的工作说明书；部门工作说明书部门工作说明书以以某一部门某一部门或或单位单位为对象所编写的工为对象所编写的工作说明书；作说明书；公司工作说明书公司工作说明书以以公司公司为对象所编写的工作说明书。为对象所编写的工作说明书。人力资源规划人力资源规划2021/3/1037知识要求知识要求1.基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的分析日期等方面的识别信息识别信息。2.岗位职责（岗位职责（职责概述职责概述和和职责范围职责范围）3.监督与岗位关系（监督与岗位关系（横向横向和和纵向纵向与其它

34、岗位之间的联系）与其它岗位之间的联系）4.工作内容和要求（岗位职责的工作内容和要求（岗位职责的具体化具体化）5.工作权限（须与工作责任协调一致）工作权限（须与工作责任协调一致）6.劳动条件和环境劳动条件和环境7.工作时间（工作时长、轮班设计）工作时间（工作时长、轮班设计）8.资历（资历（工作经验工作经验和和学历学历）9.身体条件（身体条件（体格体格和和体力体力）10.心理品质要求心理品质要求11.专业知识和技能要求专业知识和技能要求12.绩效考评绩效考评工作说明书的内容（工作说明书的内容（P6-7）（一）（）（一）（重点重点）人力资源规划人力资源规划2021/3/1038一、工作说明书的内容包

35、括（一、工作说明书的内容包括（）。）。08年年5月月（A）监督与岗位关系）监督与岗位关系 （B）资历）资历（C）劳动条件与环境）劳动条件与环境 （D）绩效考评）绩效考评（E）身体条件）身体条件 考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P6 参考答案：参考答案：ABCDE二、（二、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。的统一规定。(A)岗位分析岗位分析 (B)工作说明书工作说明书 (C)岗位规范岗位规范 (D)劳动说明书劳动说明书 08年年11月月 考点：工作说明书的概念考点：工作说明书的概念 P6 参考答

36、案：参考答案：B例题例题人力资源规划人力资源规划2021/3/1039例题例题三、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（三、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（）（A）岗位名称）岗位名称 （B）工作权限）工作权限 （C）岗位等级）岗位等级 （D）定员标准）定员标准 （E）工作内容）工作内容 09年年5月月 考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P6 参考答案：参考答案：ACD2021/3/1040人力资源规划人力资源规划2022-9-140知识要求知识要求岗位规范和工作说明书的区别岗位规范和工作说明书的区别(P6-7)(重点重点)性质任务性质任务职责权限职责权限岗位关系岗位关系劳动条件和

37、环境劳动条件和环境员工任职资格员工任职资格专项事物专项事物岗位人员规范岗位人员规范工作岗位分析工作岗位分析工作说明书工作说明书岗位规范岗位规范内容内容突出的突出的主题主题结构结构形式形式成果成果一部分一部分什么员工胜任本岗工作什么员工胜任本岗工作岗位是什么？岗位是什么？做什么？怎么做？做什么？怎么做？岗位规范岗位规范工作说明书工作说明书2021/3/1041人力资源规划人力资源规划2022-9-141例题例题一、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是一、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是()。09年年11月月 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工

38、作说明书不受标准化原则的限制工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 考点：岗位规范与工作说明书的区别考点：岗位规范与工作说明书的区别 P7 参考答案：参考答案：A二、岗位规范和工作说明书的区别不包括（二、岗位规范和工作说明书的区别不包括（）09年年5月月 （A）涉及的内容不同）涉及的内容不同 （B）结构形式不同）结构形式不同 （C）突出的主题不同）突出的主题不同 （D）劳动者）劳动者 考点：岗位规范和工作说明书的区别考点：岗位规范和工作说明书的区别 P

39、7 参考答案：参考答案：D2021/3/1042人力资源规划人力资源规划2022-9-142例题例题三、以下关于工作说明书的说法正确的是三、以下关于工作说明书的说法正确的是()。09年年11月月 (A)内容可繁可简内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围岗位职责主要包括职责概述和职责范围 考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P5 参考答案：参考答案：ABCE人力资源

40、规划人力资源规划2021/3/1043第二单元第二单元 工作岗位设计工作岗位设计人力资源规划人力资源规划2021/3/1044知识要求知识要求 影响和制约因素影响和制约因素 客观因素客观因素 主观因素主观因素 软环境条件软环境条件决定工作岗位存在的前提（决定工作岗位存在的前提（P13）总系统功能总系统功能分功能分功能分功能分功能分功能分功能分支功能分支功能分支功能分支功能分支功能分支功能子功能子功能子功能子功能子功能子功能工作岗位工作岗位2021/3/1045人力资源规划人力资源规划2022-9-145例题例题一、影响工作岗位的因素有（一、影响工作岗位的因素有（）08年年5月月 P14(A)相

41、关的技术状态相关的技术状态(B)历届任职者的个人意志历届任职者的个人意志(C)劳动对象的复杂性劳动对象的复杂性(D)部门对岗位目标的定位部门对岗位目标的定位(E)企业生产业务系统的决策企业生产业务系统的决策考点：考点：决定工作岗位存在的前提决定工作岗位存在的前提参考答案：参考答案：ABCDE二、工作岗位设计的影响因素不包括（二、工作岗位设计的影响因素不包括（）。）。09年年11月月 P14(A)管理信息系统管理信息系统 (B)软环境条件软环境条件(C)劳动环境条件劳动环境条件 (D)职能性技术专家职能性技术专家考点：决定工作岗位存在的前提考点：决定工作岗位存在的前提 参考答案：参考答案：A20

42、21/3/1046人力资源规划人力资源规划2022-9-146知识要求知识要求工作岗位设计的基本原则（工作岗位设计的基本原则（P15-16）2合理分工协作原则合理分工协作原则3权权(人、财、物人、财、物)责利相对应原则责利相对应原则4对岗位进行整体性评价对岗位进行整体性评价5“因事设岗因事设岗”是岗位设计的基本原则是岗位设计的基本原则明确任务目标原则明确任务目标原则1人力资源规划人力资源规划2021/3/1047例题例题一、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（一、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（）09年年5月月 P15（A）要遵循明确任务目标的原则）要遵循明确任务目标的原则 （B）岗位应以

43、）岗位应以“事事”、“物物”为中心设置为中心设置（C）“因人设岗因人设岗”是设置岗位的基本原则是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权考点：工作岗位设计的基本原则考点：工作岗位设计的基本原则参考答案：参考答案：ABE人力资源规划人力资源规划2021/3/1048能力要求能力要求 传统的方法研究技术（传统的方法研究技术（Method Study）现代工效学方法现代工效学方法 工业工程（工业工程（Industrial Engenee

44、ring）工作岗位设计的基本方法（工作岗位设计的基本方法（P19-22）人力资源规划人力资源规划2021/3/1049能力要求能力要求概念概念p19具体步骤（具体步骤（5步）步）包括：包括：u程序分析程序分析u动作研究动作研究传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（一）（一）人力资源规划人力资源规划2021/3/1050能力要求能力要求作业程序图（作业程序图（Operation Process Chart）概念概念作用作用传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（二）（二）某公司饲料生产操作程序图某公司饲料生产操作程序图作业程序作业程序检验程序检验程序

45、人力资源规划人力资源规划2021/3/1051能力要求能力要求传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（三）（三）流程图（流程图（Flow Process Chart）概念概念作用作用分类分类软件积分计算流程软件积分计算流程信号显示流程图信号显示流程图人力资源规划人力资源规划2021/3/1052能力要求能力要求传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（四）（四）线图（线图（Flow Chart）概念概念废水处理流程废水处理流程人力资源规划人力资源规划2021/3/1053能力要求传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（五）（五）人

46、机程序图（人机程序图（Man-Machines Process Chart）别称别称 概念概念多作业程序图（多作业程序图（Multiple-Activity Process Chart）概念概念操作人程序图（操作人程序图（Operator Process Chart）别称别称 优点优点2021/3/1054示例示例操作人程序圖操作人程序圖 左右手程序图左右手程序图件號：玩具車玩具車(挖土機挖土機)圖號：2 日期：93-3-25 操作：組合玩具車的底盤上下概蓋組合玩具車的底盤上下概蓋(B操作員操作員)研究員：賴志豪賴志豪 部門：第四組第四組 地點：工研實驗室工研實驗室 操作員時間（秒）左手動作說

47、明符號右手動作說明時間（秒）L.HR.H1(1)拿起底盤上蓋拿起底盤上蓋拿起底盤下蓋拿起底盤下蓋1(2)持住底盤上蓋持住底盤上蓋將底盤下蓋組合至上蓋將底盤下蓋組合至上蓋3總計總計 25秒秒 25秒秒週程時間週程時間 25秒秒每週程一件每週程一件每件週程時間每件週程時間 25秒秒人力资源规划人力资源规划2021/3/1055例题例题一、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（一、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（）。）。08年年11月月 (A)流程图是分析生产程序的工具流程图是分析生产程序的工具 (B)操作人程序图是以宏观的物料流程为对象操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 (C)

48、人一机程序图是显示机手并动的操作程序图人一机程序图是显示机手并动的操作程序图 (D)多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系 考点：工作岗位设计的基本方法考点：工作岗位设计的基本方法 参考答案：参考答案：B人力资源规划人力资源规划2021/3/1056能力要求 发明人发明人 动作经济原理的概念动作经济原理的概念人体的利用人体的利用工作地的布置和工作条件改善工作地的布置和工作条件改善有关工具和设备的设计有关工具和设备的设计动作研究（动作研究（Motion Study）（）（P21）吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇传统的方法研究（传统的方法研

49、究（Methods Study）（六）（六）人力资源规划人力资源规划2021/3/1057能力要求能力要求一、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为一、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面。）方面。08年年11月月(A)人体利用人体利用 (B)工具和设备设计工具和设备设计(C)多作业分析多作业分析 (D)工作条件的改善工作条件的改善(E)工作地布置工作地布置考点：工作岗位设计的基本方法考点：工作岗位设计的基本方法 P19参考答案：参考答案：ABDE人力资源规划人力资源规划2021/3/1058能力要求能力要求 作用作用现代工效学的方法现代工效学

50、的方法 目标目标 基本功能基本功能 具体功能具体功能工业工程（工业工程（Industrial Engineering）人力资源规划人力资源规划2021/3/1059例题例题一、以下关于工业工程的说法错误的是（一、以下关于工业工程的说法错误的是（）。）。08年年11月月(A)研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统(B)基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新(C)研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法(D)研究任务是构建一

51、个完整的研究任务是构建一个完整的“人人机机环境环境”系统并保障其有效运行系统并保障其有效运行考点：工作岗位设计的基本方法考点：工作岗位设计的基本方法 P23参考答案：参考答案：C人力资源规划人力资源规划2021/3/1060第二部分第二部分 改进工作岗位设计改进工作岗位设计2021/3/1061知识要求知识要求工作岗位设计的基本内容（工作岗位设计的基本内容（P16-18）(一一)（重点重点）工时制度工时制度劳动环境劳动环境优化优化扩大化扩大化丰富化丰富化满负荷满负荷改进工作改进工作岗位设计岗位设计2021/3/1062知识要求知识要求工作岗位设计的基本内容工作岗位设计的基本内容（二）（二）（重

52、点重点）岗位工作扩大化和丰富化岗位工作扩大化和丰富化横向横向纵向纵向丰富化丰富化任务的多样化明确任务的意义任务的整体性赋予必要的自主权 注意信息沟通与反馈2021/3/1063知识要求知识要求 工作扩大化和丰富化的差异（工作扩大化和丰富化的差异（重点重点）扩大化扩大化增加任务增加任务扩大岗位任务结扩大岗位任务结构构任务的内容、形任务的内容、形式和手段发生变式和手段发生变更更丰富化丰富化 工作内容充实工作内容充实 任务的内容、形式任务的内容、形式和手段发生不变更和手段发生不变更人力资源规划人力资源规划2021/3/1064知识要求知识要求 岗位工作满负荷岗位工作满负荷 岗位设计最基本的原则岗位设

53、计最基本的原则 过高、过低过高、过低 岗位的工时制度岗位的工时制度 双重意义（企业、员工）双重意义（企业、员工）工作岗位设计的基本内容（三）工作岗位设计的基本内容（三）人力资源规划人力资源规划2021/3/1065知识要求知识要求劳动环境的优化劳动环境的优化（1）物质因素物质因素工作地的组织工作地的组织照明与色彩照明与色彩设备、仪表和操纵器的配置设备、仪表和操纵器的配置（2）自然因素自然因素 空气、湿度、温度、噪声等空气、湿度、温度、噪声等工作岗位设计的基本内容（四）工作岗位设计的基本内容（四）人力资源规划人力资源规划2021/3/1066知识要求知识要求改进工作岗位设计的意义改进工作岗位设计

54、的意义工作岗位分析工作岗位分析工作说明书工作说明书岗位规范岗位规范工作岗位再设计、工作岗位再设计、再改进再改进现有组织和现有组织和岗位岗位组织设计和岗位组织设计和岗位设置设置科学化科学化合理化合理化 劳动分工与协作劳动分工与协作 企业提高劳动生产率企业提高劳动生产率 保证劳动者身心健康保证劳动者身心健康工作岗工作岗位设计位设计人力资源规划人力资源规划2021/3/1067例题例题一、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括（一、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括（）。）。08年年5月月 (A)岗位工作的满负荷岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度岗位的工时制度(C)岗位员工的知识化岗位员

55、工的知识化 (D)劳动环境的优化劳动环境的优化考点考点 岗位设计的基本内容岗位设计的基本内容 P16参考答案：参考答案：C二、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有二、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有()。07年年5月月(A)任务整体性任务整体性 (B)任务多样化任务多样化 (C)任务的意义任务的意义 (D)赋予自主权赋予自主权 (E)沟通与反馈沟通与反馈 考点：改进岗位设计的基本内容考点：改进岗位设计的基本内容 P4参考答案参考答案:ABCDE人力资源规划人力资源规划2021/3/1068例题例题三、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是三、以下关于工作扩大化和工作丰富化

56、的差异的说法不正确的是()。09年年11月月 (A)前者增加任务前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构后者扩大岗位任务结构 (C)后者更有利于促进员工综合素质的提高后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更考点：改进岗位设计的基本内容考点：改进岗位设计的基本内容 P16参考答案：参考答案：B 四、影响劳动环境的因素不包括四、影响劳动环境的因素不包括()07年年11月月(A)温度与湿度温度与湿度(B)工作地组织工作地组织 (C)工作丰富化工作丰富化(D)照明与色彩照明与色彩 考点：改进工作岗位设计的基本内容

57、考点：改进工作岗位设计的基本内容 P16参考答案：参考答案：C2021/3/1069第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理第一单元第一单元2021/3/1070知识要求知识要求企业定员的基本概念（企业定员的基本概念（P2425、一）、一）劳动定员劳动定员人员编制人员编制企业定员企业定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动的正常进行，是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动的正常进行，按一定的按一定的素质要求素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的，对企业配备各类人员所预先规定的限额限额。定编、定岗、定员、定额定编、定岗、定员、定额范围范围常年性生产、工作岗位

58、常年性生产、工作岗位与用工形式无关与用工形式无关生产人员、管理人员、专业技术员、辅助生产生产人员、管理人员、专业技术员、辅助生产人力资源规划人力资源规划2021/3/1071知识要求知识要求 编制的定义编制的定义 机构编制机构编制 人员编制人员编制 按社会实体的性质和特点按社会实体的性质和特点 行政编制行政编制 企业编制企业编制 军事编制军事编制企业定员的基本概念企业定员的基本概念（二）（二）定员与编制定员与编制人力资源规划人力资源规划2021/3/1072知识要求知识要求企业定员的基本概念企业定员的基本概念（三）（三）定员与定额的区别与联系定员与定额的区别与联系定定 额额定定 员员定员是定额

59、的下位概念，定员是定额的下位概念，是一种发展形势是一种发展形势u内涵一致：内涵一致：对活劳动的消耗量对活劳动的消耗量u计量单位计量单位u实施范围实施范围u制定方法：制定方法：劳动效率、设备、岗位劳动效率、设备、岗位、比例、组织机构比例、组织机构工日，工时工日，工时人年、人月、人季人年、人月、人季小！小！大！大！2021/3/1073人力资源规划人力资源规划2022-9-173例题例题一、企业要制定用人标准，即需要加强（一、企业要制定用人标准，即需要加强（）工作，促进企业劳动组织）工作，促进企业劳动组织的科学化。的科学化。（A）定编）定编 （B）定额）定额 （C）定岗）定岗 （D）定员）定员 （

60、E）定薪）定薪09年年5月月 考点：企业定员的基本概念考点：企业定员的基本概念 P25参考答案：参考答案：ABCD二、以下关于企业定员的说法错误的是二、以下关于企业定员的说法错误的是()。09年年11月月 P25 (A)编制包括机构编制和政府编制编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致它与劳动定额的内涵完全一致 (C)企业定员亦称劳动定员或人员编制企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限使用劳动力的一种数量和质量界限考点：企业定员的基本概念考点：企业定员的基本概念 参考答案：参考答案：A人力资源规划人力资源规划2021/3/1074例题例题三、以

61、下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是三、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 。08年年5月月 P25(A)应用范围相同应用范围相同 (B)劳动时采用的单位长度不同劳动时采用的单位长度不同(C)概念内涵相同概念内涵相同 (D)都是对人力消耗所规定的限额都是对人力消耗所规定的限额考点考点 企业定员的基本概念企业定员的基本概念参考答案：参考答案：A人力资源规划人力资源规划2021/3/1075知识要求知识要求 合理的劳动定员是企业用人的科学标准合理的劳动定员是企业用人的科学标准 合理的劳动定员是企业人力资源规划的基础合理的劳动定员是企业人力资源规划的基础 科学合理的劳动定员是企业内部各类员工

62、调配的科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据主要依据 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质企业定员管理的作用（企业定员管理的作用（P26）人力资源规划人力资源规划2021/3/1076知识要求劳动定员的原则（劳动定员的原则（P27-28）（）（重点重点）保持保持先进合理先进合理的定员水平的定员水平1 必须以必须以企业生产企业生产经营目标经营目标为依据为依据6 定员标定员标准适时修准适时修改改2 以精简以精简、高效、高效、节约为目节约为目标标3 各类人各类人员比例关员比例关系要协调系要协调4 人尽其人尽其才，人事才，人事相宜相宜5 创造

63、贯创造贯彻执行定彻执行定员标准的员标准的良好环境良好环境 产品方案设计要产品方案设计要科学科学 提倡兼职提倡兼职 工作应有明确的工作应有明确的分工和职责划分分工和职责划分两个方面两个方面内部内部外部外部2021/3/1077人力资源规划人力资源规划2022-9-177例题例题一、企业定员管理的作用不包括（一、企业定员管理的作用不包括（）09年年5月月 P26 （A）合理的劳动定员是企业用人的科学标准）合理的劳动定员是企业用人的科学标准 （B）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据 （C）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础）合理的劳动定员是企业人力资源

64、计划的基础 （D）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益考点：企业定员管理的作用考点：企业定员管理的作用 参考答案：参考答案：D二、以下关于企业定员的说法错误的是二、以下关于企业定员的说法错误的是 08年年5月月 P27(A)在一定时期内具有相对稳定性在一定时期内具有相对稳定性(B)定员标准通过主观努力要能够达到定员标准通过主观努力要能够达到(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境定员的执行需要有一个适宜的内外部环境(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者考点考点 企业定员原则企业定员原则参考答

65、案：参考答案：D2021/3/1078第二部分第二部分 核定用人数量的方法核定用人数量的方法人力资源规划人力资源规划2021/3/1079能力要求能力要求 按劳动效率定员按劳动效率定员 按设备定员按设备定员 按岗位定员按岗位定员 按比例定员按比例定员 按组织机构、职责范围和业务分工定员按组织机构、职责范围和业务分工定员核定人员数量的基本方法核定人员数量的基本方法(P28-32)2021/3/1080能力要求能力要求人员工作（劳动）效率任务总量制度工作时间计划工作岗位用人数量劳动效率：单位时间内每个工人完成的工作量劳动效率：单位时间内每个工人完成的工作量（工作量（工作量/单位时间单位时间*人）人

66、）1小时小时,1天，天，1班（班（8小时）小时）人力资源规划人力资源规划2022-9-180 核定用人数量的基本依据：核定用人数量的基本依据：制度时间内规定的总工作制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作效率。任务量和各类人员的工作效率。2021/3/1081能力要求能力要求出勤率工人劳动效率计划期生产任务总量定员人数（一）按劳动效率定员（一）（一）按劳动效率定员（一）定额完成率劳动定额工人劳动效率人力资源规划人力资源规划2022-9-1812021/3/1082能力要求能力要求 某产品生产任务总量为某产品生产任务总量为1000件，每个工人班产量定额为件，每个工人班产量定额为5件，定额完成率为件，定额完成率为125%，出勤率为，出勤率为90%，计算该工种每，计算该工种每班定员人数。班定员人数。（人）1780.91.2551000出勤率工人劳动效率计划期任务总量定员人数定额完成率劳动定额工人劳动效率人力资源规划人力资源规划2022-9-1822021/3/1083能力要求能力要求 1、按工时定额计算，就是将、按工时定额计算，就是将工作任务量工作任务量用完成工作任务用完成工作任务量量所