《第三季度物业文员工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三季度物业文员工作计划（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、第三季度物业文员工作方案下面就是第三季度物业文员工作方案一文的全部内容，为大家提供大量第三季度物业文员工作方案相关内容，还想了解更多可以内容！下面请浏览第三季度物业文员工作方案！在工作的方方面面都会涉及到工作方案，好的工作方案可以指导我们更高效的去完成工作任务。下面是由整理的“第三季度物业文员工作方案，欢迎阅读。第三季度物业文员工作方案一、咨询效劳1.遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。2.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。3.对客效劳时应保持正确的坐
2、姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。4.对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。5.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听1.接听 问询及留言工作，遇有不明 询问时，礼貌谢绝答复。2.接待员接到需留言 时，准确地记录受话人姓名、联系 、事由等事项，及时转交当事人。3. 铃响在3声之内接起。接转、挂断 时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰， 中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听 时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。4.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。三、接待效劳1.热情接待公司访
3、客及会议人员，做好会议效劳工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。2.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。3.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。4.对客效劳中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。5.在效劳过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无过失。2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误前方可上报。3.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
第三季度物业文员工作计划
