细节决定成败读后感

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1、细节决定成败读后感 中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必需从小事开始，天下的难事肯定从轻易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业天天需要做的事，就是天天反复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节实施，再英明的决议，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”因此，大礼不辞小让，细节决定成败。我对细节决定成败一书进行了重复而具体的阅读，读罢掩卷，心中以为感慨良多，现将感想列出一二，和大家共同探讨。细节来自于制度当代企业的竞争是企业文化的竞争，是人

2、的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们常常光顾的快餐店之因此几十年在世界各地畅销不衰，其关键竞争就是步骤管理，肯德基和麦当劳的管理条例全部有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这分钟就是经过具体的测算。因此走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包全部是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营确实极少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。她的心情全部会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一个量化、细化的标准。我曾经听了这么得一个小说，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让她

3、最头疼的就是“香山宾馆”。她在设计的时候很重视细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样全部有标明，但工人在施工的时候，完全没有根据设计方案，因为她们认为这也是盖房子，完全没有必须，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。所以我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。细节来自于专心美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在我国却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，和她本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。不过鲍尔却要求

4、领导人一定要注意细节,并充足掌握信息的进出。她在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，全部因為她能够提出详实而准确的伤亡数字和代价而作罢。她认为假如能掌握细节，就会做出截然不一样的决定。她说主管一定要清楚部门的情况，并安排掌握这些信息的管理，她认为领导人若消息灵通就能够事前化解致命的伤害。我们只要专心留心我们工作的每一处细节，专心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是财务代理企业，行业性质决定了服务是企业的生命。务必须从一点一滴做起，每个细节，每个操作步骤，全部要规范细致，要让用户感受到我们的服务，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必需要做到扎实工作，专心服务，以用户的满意为首要目

5、标。用户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必需把服务的每一个细节全部做好，让用户从点点滴滴的服务中体会到我们的真诚。细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，当代企业管理的一项基础职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和连续发展的灵魂我们深刻认识到只有不停创新，和时俱进，才能适应市场需求的改变；只有重视细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为用户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业连续稳定健康地发展。我们服务创新项目标推出，也正是关注细节的详细表现。比如电子免填单服务，省却了用户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给用户带来人性化服务的温馨感觉

6、。细节来自于习惯一位名人说得好：“ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一个潜意识。“假如让你的手下去送货，你必需考虑个细节，必需打个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必需做件事；一个戒烟要求，要经历个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；”这是说书中的部分案例，这些案例充足说明了当人做一件事情达成一定熟练程度后，就会变成一个潜意识，变成一个习惯。任何一项工程，全部能够分解成为无数个细节，无数个细节严格实施，使其变成一个习惯。细节就是习惯,优异也是一个习惯!汪中求说怎样把细节做好，最主要的，第一是认识，第二就是训练。团体就是格式化，就是

7、将细节训练成习惯。所谓的团体就是经过格式化的模式，能够达成一定默契的队伍，不然只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。因此进入团体以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必需很严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。一个个行之有效的细节和关注离不开我们企业全体职员对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改善，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改善和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这么，才能真正做到我们工作实施过程的自我提升。比如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线职员

8、有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动统计了吗？统计的全吗？搞大型营销活动时了解几位用户的面部表情？用户回访人员的回访统计了起止时间了吗？每一个电话全部打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？统计的错别字立即更正了吗？统计本很整齐吗？碰到不明白的问题立即请教了吗？一样的问题绝没有犯过第二次吗？等等。做事就好比烧开水，就是，假如不再连续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。因此我们只有烧好每一个平凡的，在细节上精益求精，才能真正达成沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习他人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上发明更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节让我们做事全部烧好每一个平凡的，最终达成成功的目标！