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1、团队沟通技巧与冲突解决策略（上）沟通有利于化解矛盾，怎样在团队里面做到有效地沟通?一、什么是团队在中国文字中：有“口”、“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织，就叫做团队。那些只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一群人。二、团队沟通的要素角色分担规范、惯例领导风格（一）角色分担积极的角色领导者能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。创始者能为团队工作设想出最初的方案的成员。其行为包括明确问题、为解决问题提出新思想、新建议。信息搜寻者能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。协调员能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。评估者分析方案、计划的
2、成员。激励者起到保持团队凝聚力作用的成员。追随者按计划实施的成员。旁观者能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。消极的角色绊脚石 固执己见，办事消极的成员。自我标榜者 总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。支配者试图操纵团队，干扰他人工作以便提高自己地位的成员。逃避者总是跟他人保持距离，对工作消极应付的成员。（二）团队内成文或默认的规范、惯例规范：指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在，如：规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被团队新成员所忽略，或在不经意中触犯。（三）团队领导者的个人风格领导者角色在团队中的作用举足轻重
3、。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。一般领导特质三、沟通（一）团队沟通的技巧1.语言沟通对话则是一种交谈，通过这种交谈，人们琢磨出他们都能认同的含义。对话经常需要对想法进行重新界定。语言沟通的要点（1）坦诚坦诚指的是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。在团体里，坦诚表达时，应着力于问题而非人。一方面表达自己的观点，另一方面也需要对对方观点表示出理。（2）负责的语言负责的语言就是为他人改变其观点和观念留下余地。缓和你的语气，接受他人的观点以保持开朗、合作的氛围（3）肯定当别人通过承认你的想法和感受，真正倾听你并做出回应时，你会有被认可的感
4、觉。而当你被肯定时，就容易做出坦诚，容易出效率，也容易对团队做出贡献。 研究发现，人们不仅在感受到被操纵或被攻击时会变的具有防御性，当他人对他们表示中立或冷漠时也会这样。（4）恰当使用适合团队成员、你自己，适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感，以及你如何判断你想要达到的目的。这种选择同时需要心和大脑。恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。2.非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。3.倾听和提问语言沟通和非语言沟通都传递信息，只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈，使人理解别人传达的信息。在工作中倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工
5、作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。倾听和提问的重要意义如果只有倾听而没有机智、敏锐的提问，你也不会成功。这就要求团队需培养和形成一些鼓励对话的倾听和提问的惯例，还需找出影响倾听和提问的一些障碍。（1）构建团队规范有效的倾听在团队中特别难以实现。所以团队需要形成一些清楚的沟通惯例，以便让团队成员在交流时遵循。这些惯例包括轮流发言、倾听，提一些问题来帮助他人理清想法和信息，以支持的立场提问题。（2）排除障碍信息超载和需要理清多个头绪会妨碍你整理、加工和保留你所听的内容；焦虑或者为某事、某个信息或生活中的其他事情担忧也会影响你倾听；积极做出反应的倾听和提问需要开动脑筋，还要动用体力。不良
6、的倾听习惯：钻牛角尖，有成见，对发言者品头论足，开小差，干扰别人，假装在倾听等。（3）掌握倾听的艺术a.创造有利的倾听环境；b.在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话， 注意对方的讲述；c.尽量把讲话时间缩到最短；d.摆出有兴趣的样子；e.观察对方；f.关注中心问题，不要使你的思维迷乱；g.平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来；h.注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人；i.抑制争论的念头；j.保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话；k.不要臆测；l.不宜过早作出结论或判断；m.做笔记；n.不要自我中心；O.鼓励交流双方互为倾听者。在团队沟通当中，沟通和交流的意义，以及技术和方法是非常重要的。注重美好、友好的态度，对于沟通和交流也是非常重要的。当我们真正有负面的情绪的时候，或者负面的情绪没有处理好的时候，团队的沟通可以暂缓或者推迟。所以说，团队的沟通是和我们从小成长的经历、沟通的技巧、氛围、态度、综合因素有关系。
团队沟通技巧及冲突解决策略(上)
