衢州广播电视大学

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1、衢州广播电视大学衢州广播电视大学资源与运营管理资源与运营管理主讲人：蒋乃焯主讲人：蒋乃焯1完整体系介绍资源与运营管理（上）资源与运营管理（上）1.1.招募并留住伙伴招募并留住伙伴2.2.财务表现财务表现3.3.工作环境工作环境4.4.资源配置资源配置企业人力资源管理基础知识财务管理基础知识职业职业安全安全工业工业工程工程以及以及现场现场管理管理2第一单元 招募并留住伙伴熟悉招聘的过程掌握工作描述的技能掌握面试技能能够成功安排就职帮助新员工尽快适应1.招聘过程2.面试技巧和甄选过程3.员工就职安排4.员工的发展3招聘的过程第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 4晨星公司为生产高科技产品的

2、制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。5小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位

3、描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就

4、只能缓缓。”小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”6工作描述和人员规范该项工作的主要目的该项工作的主要任务该项工作的范围与该项工作直接相关的技能、知识和能力候选人应具备的工作经验和类型与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 7任务责任职责技能工作规范工作说明工

5、作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源工作分析：人力资源管理的最基本工具管理的最基本工具8工作分析概念工作分析工作分析又称职务分析职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析所包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能9工作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）2、做什么（What）3

6、、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（For whom）10工作分析的应用工作分析的应用人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护11完整的面试过程介绍面试过程带领候选人参观办公地点提供有关公司和该项工作的背景信息核对申请表或履历上的信息询问一些深层次的问题以进一步了解候选人解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）询问候选人是否有疑问询问他们是否对该项工作有兴趣告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们如果候选人有面试支出，解释如何报销感谢他们来参加面试第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选

7、过程 12面试陷阱和面试要点根据外表和言行贸然下结论根据自己的好恶逻辑错误肤浅疲劳说得太多使用行话过程公正使用同一标准所有人参加同样测试使用评分系统确保所有决定都是客观的保留记录和资料第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 13面试问题及回答技巧大公开面试问题及回答技巧大公开 11、我们为什么要聘用你？（测试对方的沉静与自信。）需要一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到这份工作。2、为什么你想到这里来工作？你为什么来应聘这份工作？测试对方是否此前进行了大量的准备，是否有兴趣了解这家公司。从而判断他的态度和动机。3、这个职位最吸引你的是什

8、么？你对我们公司有什么认识？这是一个测试对方对这个公司、这份工作看法的机会。使考官确认候选人是否具备要求的素质。4、你是否喜欢你老板的职位？你过去的上级是个怎么样的人？过坏的评价或过度赞美上任老板都是不恰当的，因为今日他能在你前说他人，明早他能在人前说你。中肯的回答能看出一个人的智慧和心胸，14面试问题及回答技巧大公开面试问题及回答技巧大公开 25、你在大学期间最喜欢的老师是谁？从简历之外了解他的知识结构和受教育的程度，以及他在学校的价值趋向，了解院校培养人是否通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本。6、你能为我们公司带来什么呢？了解他是否接受过一些你所期望之外的能力，如市场资源（

9、比如市场的情报、竞争对手的情报）、接受过的职业培训来减少你的培训再投入。7、最能概括你自己的三个词是什么？我们需要选择的是那些适应能力强，有责任心和做事有始终，具有发展潜力的员工，听完之后最好要求他举出一两个实例。8、除了报酬和职务之外，什么原因促使你来应聘这份工作？检测他对你公司的了解，听取一些报酬之外的因素如福利、培训、知名度。9、你对加班有什么看法？即使没有真正加班的要求，我们都是在验证所谓的工作态度和责任心。15面试问题及回答技巧大公开面试问题及回答技巧大公开 310、谁曾经给你最大的影响？你心目中的英雄是谁？为什么？一个人人的成长历程是受很多人影响的，通过问题了解到应聘者的价值观、人

10、生观、成长轨迹、潜力和遗传。11、你将在这家公司呆多久？你不能听到100%的真话，但可以从中判断出他上面回答的善始善终是否前后一致。12、什么是你最大的成就？了解他自认的成功判断他简历中经历是否正确。13、你能提供一些参考证明吗？还是检验简历，虽然必真做调查，但从他的反应可以判断出一些真伪。14、从现在开始，未来的五年或十年，你想自己成为什么样子？有想过创业吗？了解他的事业的目标。15、你有和这份工作相关的训练或品质吗？让他自评能力和经历，并要求举两三个最重要的品质和事实依据。16面试问题及回答技巧大公开面试问题及回答技巧大公开 416你参加过义务活动吗？你的业余爱好是什么？你最近看过的电影或

11、者小说是什么？一个有对社会责任感的人，或者对生命自然充满激情、兴趣广泛或热爱的人，一定会对企业也有责任感，会对工作有投入兴趣并有所成就。17、你最低的薪金要求是多少聪明的答案是两个方面：首先聘任公司是有自己的标准，不会轻易为某个人改变，除非你是很需要的人才，最好谈出自己之前公司的报酬，其次要学会将报酬与公司的发展与绩效联系在一块，这才是与企业同生死共命运。18、你有什么问题需要问吗？假如他笑笑说“没有（心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。这证明他对公司、对工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，他难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望？17就职安

12、排内容与公司有关的信息和情况解释他们的工作将他们介绍给同事和经理们填写档案和其他的职工登记表等解释公司的规定、纪律和投诉程序提供健康、安全和灾难意识方面的培训第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 18为员工安排指导伙伴冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为新员工安排一个伙伴为新员工安排一个伙伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 19帮助新员工尽快适应注意观察，留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐心，新员工适应要花一定时间确保目标是可行的预留与员工谈话的时间不要让他们

13、感到厌烦向新员工提供了他们所需的支持第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 20第二单元 财务表现了解和掌握基本的财务概念和术语掌握成本计算的方法掌握基本的预算方法掌握差异分析的概念和方法5.财务基本知识6.成本和成本计算7.成本计算表和计算方法8.财务预算9.差异分析的效果21美国为什么要攻打伊拉克？22任何活动都有帐目，来学习财务的6大要素23几个重要概念成本利润现金所有者权益财务会计成本会计管理会计计划和预算会计第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 24财务与业务整体的关系满足客户需求激励员工创造红利，实现目标再投资于新产品和设施创造利润和现金有效生产和销售第二

14、单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 25财务管理您需要了解如何阅读财务管理您需要了解如何阅读财务三大报表财务三大报表资产负债表、现金流量表 反映资产使用状况利润表利润表分解的成本费用类报表反映经营情况反映成本费用控制状况n三大活动三大活动n三大报表三大报表经营经营资产资产负债表负债表投资投资现金现金流量表流量表融资融资损益表损益表26资产负债表资产负债表 一幅反映企业在某一特定时点的财务状况的静态图画。它体现公司理财的结果，一般来说，企业过去的经营、投资和筹资等活动的结果都会反映在资产负债表上，因此，对于衡量特定时点企业财务结构有很大的帮助。27 反映企业在一段时间内的经营业绩。

15、从广义上讲，收入费用成本=利润，也就是说在一段时间内，企业所创造的所有收入减去这个时期所发生的费用，即为这个时期的利润。利润表利润表28现金流量表现金流量表 也许损益表会反映让人惊喜的利润，但有时现金在别人手里，以至于没有足够的现金去支付获得这些利润的税款，更不要说企业再生产的资金，因此有时候“盈利企业会走向破产”。而现金流量表体现了经营活动、投资活动、筹资活动的现金收入与支出，它系统地反映了企业的现金从哪里来的，到哪里去了，全面地体现了公司理财的过程，因此现金流量表对预计未来的发展趋势有非常重要的作用。29过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会給企业带来经济利益 过去的

16、交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会导致经济利益流出企业 所有者在企业资产中享有的经济利益，其金额为资产减去负债后的余额。所有者权益表明企业的产权关系，即企业归誰所有 资产负债所有者权益反映财务状况的会计要素反映财务状况的会计要素30企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入 指企业销售商品、提供劳务等日常活动中所发生的经济利益的流出 指企业在一定会计期间的经营成果。它是反映经营成果的最终要素 费用利润收入反映经营业绩的会计要素反映经营业绩的会计要素31成本的类型第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 管理费、技术支持费、厂房和机器设备

17、、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（固定成本）32利润计算A A销售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利润（A-B）950D间接成本管理费技术支持费厂房机器销售费150100150120520E净利润（C-D）430F运营管理费工厂运营公司运营财务费用855540180G税前利润（E-F）250第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 33直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.6最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成

18、本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售价格24.00第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 34项目成本模式项目收入500000成本：设计阶段120人工作日（200）24000测试过程费10000设计小计34000成本：开发阶段2000人工作日（150）300000分包商费用50000备用金35000开发小计385000最后阶段试运转成本10000保修12500最后阶段小计22500项目成本合计441500项目利润58500第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 3

19、5平衡收支分析固定成本产量价值成本合计可变成本销售收支平衡点第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 36其它成本计算方法名称定义适用标准成本计算建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业边际成本计算仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 37 人性的弱点：人生有70%的烦恼与金钱有关 卡耐基38预算管理能解决您的烦恼哟预算管理能解决您的烦恼哟G 我们都需要金钱来维持生活，我们都想成为成功者。G 我们必须学会管理自己

20、的收入和支出。G 孔子曰：凡事预则立，不立则废，。G 远大的张跃说：可以减少公司的信息不对称，让整体公司都知道该走哪一步。G 白马广告彭总说：让公司对运行情况的测评有个最基本的参照物。G 一个人想成功，不怕没机会，就怕没有准备，也就是说首先要有预算，其实企业也一样，有了预算，不怕不能强大。39预算管理又称全面预算管理预算管理又称全面预算管理G 就是企业对于未来一定时期内的收入和支出做出的计划，实际上是企业进行内部控制的一项管理活动。G 由于预算管理是现代企业实现短期经营目标和长期企业目标的重要手段，所以也称为全面预算管理。40预算的地位外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济业务计划公司目标和

21、战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 41预算过程财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格输理并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正 管理方向和目标 指导方针 外在因素分析 内部因素分析 效率预测第二单元第二单元第第8 8章章 财务预算财务预算 42预算中的错误和改进措施没有事实根据的假设没有依据地对生产力高估以以前的数据为准推论为了平衡临时砍掉某些项目围绕关键性假设展开精确分析考虑一套应急措施对新生事物或变化理性判断第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 43造成差异的原因计划的不周业务的改变价格和

22、成本的差别效率及生产力的原因意外或计划外开支第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 44平衡的关键减少浪费提高效率改善质量业务效率质量第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 45第三单元 工作环境理解安全和健康的意义及基本法规担负健康和安全责任能够进行风险评估掌握按防患原则行事的方法10.健康与安全法律法规11.工作环境12.降低风险46安全和健康管理的意义健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境削减事故耗费有助于提升劳动生产率有利于提供优质的产品和服务以人为本，以客户/股东为中心可以增强对外交流与合作有助于树立组织的对外形

23、象第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 47健康和安全的责任提供安全的工作环境保证材料的安全使用、处理和运输提供相关信息、指导和培训保持安全工作场所提供健康环境和福利设施对工作场所进行风险评估建立健康和安全计划参与健康和安全活动对危险情况做出安排进行合作协调第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 48健康和安全管理责任目的和目标 由法人代表签名的改进健康与安全的目的、目标声明责任 员工的责任“专门人员”（如急救人员、消防管理员等）的责任管理措施 健康与安全标准 健康与安全文件 个人使用的防护设备 急救安排管理系统 事故报告及调查系统 风

24、险管理 职业健康管理第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 49健康安全文化的要素第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 控制控制能力能力交流交流合作合作50领导和员工的责任维护机器和设备的安全做出适当的规定确保有害物质正确处理对重大危险进行风险评估报告并调查事故提供需要的信息、培训与工作场所的每个人合作与相关小组进行交流计划、实施、监控并检查协助处理健康与安全事务关心自己和他人在工作中的健康安全努力合作，履行法律义务遵循安全规则、系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与安全隐患第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 51风险评估表第三单元第三单元第第12章章

25、 降低风险降低风险 工作场所风险评估风险面临风险的人已有控制措施更多控制措施52防患的原则如果可能，避免事故发生在不能避免风险，进行风险评估个性化评估利用技术使工作场所更加安全把劳动保护的措施放在优先的位置确保每个员工知道和理解他们的工作任务建设健康与安全文化第三单元第三单元第第12章章 降低风险降低风险 53第四单元 资源配置熟悉资源管理的概念掌握制定计划的方法了解采购流程的概念掌握各种调度技术掌握库存管理的方法13.资源管理的核心地位14.资源管理计划15.组织资源16.资源控制54资源的类型和限制原料设施数据资本劳动力数量和质量可行性和成本部门的限制第四单元第四单元第第13章章 资源管理

26、的核心地位资源管理的核心地位 55资源管理流程计划计划 预测 资源计划 调节需求 供应商选择组织组织 采购流程 存货组织 调度 调度技术监控监控 存货控制 维护 执行控制 记录保存第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 56预测技术和方法时间序列分析趋势和发展模式周期季节影响随机事件前导指数法得尔菲法客户意图调查第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 57制定计划的方法不论需求如何变化，不论需求如何变化，产能水平保持不变的水平产能水平保持不变的水平第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 等产量计划等产量计划产能必须根据需求而变化产能必

27、须根据需求而变化把需求高峰转化和缓和，把需求高峰转化和缓和，使之与产能相适应使之与产能相适应需求跟随计划需求跟随计划需求控制计划需求控制计划58供应商的选择选择标准产品服务供应商质量数量价格和付款期限范围兼容性速度可靠性弹性交付质量售后服务地址声誉财务稳定性注重技术重视客户第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 59服务品质协议服务品质协议的要素要素相关各方和服务目标服务定义客户责任性能标准性能指标沟通事项约束条件第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 60采购流程申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款第四单元第四单

28、元第第15章章 组织资源组织资源 61存货组织存储系统的效率存储系统的效率容易获取容易获取适当的处理方法适当的处理方法适当的堆垛方式适当的堆垛方式存货期限的问题存货期限的问题足够的工作职员足够的工作职员环境因素环境因素高效的管理系统高效的管理系统第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 62调度概念、种类和技术组织资源的精华保证合适的资源在合适时间送到合适地点工作调度存货调度生产调度计划图甘特图项目管理软件第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 63存货成本和订购方式储存成本折旧成本营运成本组织成本第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 定期采购定期采购相同的量相同的量不

29、定期采购不定期采购相同的量相同的量定期采购定期采购不同的量不同的量不定期采购不定期采购不相同的量不相同的量64存货控制系统存货控制系统的表现存货控制系统的表现适当分类适当分类根据价值和使用情况分类根据价值和使用情况分类方便辨别当前存货水平方便辨别当前存货水平完备记录完备记录允许定期检查允许定期检查可以打印报告可以打印报告可以自动订购可以自动订购与需求预测相联系与需求预测相联系第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 65总结本书介绍了在企业中充分而有效地利用人、财、物这三个方面基本资源的概念和方法企业必须挑选合适的人才、使各个工作岗位的人员能够更好地发挥其能力掌握一些财务预算和财务分析方

30、法，对管理者来说也非常重要同样，管理者也必须能够做好资源管理、资源计划、资源组织和资源控制的工作本书还专门讨论了工作中的健康和安全问题，这充分反映出以人为本的先进管理思想 66资源与运营管理（下）资源与运营管理（下）67体系的理解资源与运营管理（下）资源与运营管理（下）5.客户和质量客户和质量6.促使变革进行促使变革进行7.解决问题和决策解决问题和决策8.项目管理项目管理68第五单元 客户和质量掌握质量的概念了解客户需求运用质量管理原则保证产品和服务质量持续改进17.质量和质量管理18.满足顾客需求19.质量运营20.质量改进69质量的概念及为什么要重视质量改善产品和服务状况改善健康、安全和环

31、境造成更好的工作氛围提高公司声誉得到客户信赖第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理标准优良标准优良产品特性产品特性客户需求客户需求70ISO的质量管理原则第1项原则，以客户为中心第2项原则，领导作用第3项原则，全面参与 第4项原则，过程方法第5项原则，管理的系统方法 第6项原则，持续改进第7项原则，基于事实的决策方法第8项原则，互利的供应链关系 第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理71全面质量管理满足内部和外部客户的需要和期望 将质量管理活动延伸到更大的范围持续改进动员员工参与质量管理高级管理层的参与完善质量管理系统、标准、检测和工具第五单元第五单元第

32、第17章章 质量和质量管理质量和质量管理72客户及其需求费用产品效能和服务信息沟通供货及时可靠性服务快速灵活周到可以选择环境舒适安全服务友好完善第五单元第五单元第第18章章 满足顾客的需求满足顾客的需求 内部客户内部客户外部客户外部客户73员工参与的意义和形式第五单元第五单元第第18章章 满足顾客的需求满足顾客的需求 员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力按照统一的标准评价、协调并实施各种活动最大限度减少各个层次之间的不良的和错误的信息传递 工作丰富化工作扩大化岗位轮换班组自治74保证产品和服务质量的步骤第五单元第五单元第第19章章 质量运营质量运营 订立质量标准订立质量标准确定测量指标确

33、定测量指标数量质量达到标准数量质量达到标准依据标准控制质量依据标准控制质量发现和纠正发现和纠正质量低劣的原因质量低劣的原因持续改进持续改进75衡量质量的五项标准质量 达到需求速度 高效快速值得信赖 准时做到灵活性 能适应需求的变化费用 有效合理的成本控制第五单元第五单元第第19章章 质量运营质量运营 76持续改进的要素第五单元第五单元第第20章章 质量改进质量改进 所有层次参与即需即取零缺陷质量例会合理化建议消除废弃过程维持最优过程引入标准化缩减雇员数鼓舞士气加快循环自动化77PDCA循环规划：规划：Plan操作操作:Act执行执行:Do检查检查:Check第五单元第五单元第第20章章 质量改

34、进质量改进 78第六单元 促使变革进行能够分析变革原因了解变革接受周期掌握抵制变革的原因和解决方法掌握力场分析方法掌握变革三阶段模型21.变革和变革原因22.对变革的反应23.变革过程24.领导变革7980变革与变革管理组织获得生存和发展而做的一系列剧变 （企业生存唯一不变的就是变）变革不可避免地会带来抵触和冲突解决抵触和冲突，顺利实现转变的 过程称为变革管理81IBM变革的例子时期时期公司目标公司目标优先的管理方式优先的管理方式早期-1980年代保持大型机和微机市场主导地位品牌上投资提高服务水平开发常规新产品80年代-90年代在个人计算机领域参与竞争成本削减放弃公司外围业务90年代以后重新开

35、始发展购并新公司(用35亿美元买下普华永道的咨询业务）软件和计算机服务的多元化经营82变革的短暂历史技术的快速进步产品、市场和竞争的全球化交通和通讯的发展政府干预的减少你的顾客的需求不断在变为什么要变为什么要变革？革？竞争加剧并购加剧83激进式变革和渐进式变革重大的/根本性的/组织的转变性的非连续的自上而下的细微的递增的持续的/不间断的自然发生/自下而上第六单元第六单元第第21章章 变革和变革原因变革和变革原因 84变革分析工作中的变革激进式还是渐进式引发变革的原因外因还是内因被动还是主动12345第六单元第六单元第第21章章 变革和变革原因变革和变革原因 85变革中的角色领导者领导者伪装者伪

36、装者追随者追随者反对者反对者人们面对变革时的行为人们面对变革时的行为第六单元第六单元第第22章章 对变革的反应对变革的反应 86应对周期时间信心拒绝融合探究接受愤怒责备抵制第六单元第六单元第第22章章 对变革的反应对变革的反应 高高低低87抵制原因和减轻抵制的方法认为是强加于人的认为变革行不通认为变革的理由错误认为别的方式更好不信任提出的人对变革缺乏了解害怕自己受到威胁及早协商不强迫了解不同意见找到抵制原因让大家参与决策沟通、沟通、再沟通第六单元第六单元第第22章章 对变革的反应对变革的反应 88变革计划的六个环节第六单元第六单元第第23章章 变革过程变革过程 确定变革目标各种力量分析预见对变

37、革的反应获得支持与参与计划变革的三阶段实施、监控和检查89变革力场分析强强 中中 弱弱 弱弱 中中 强强动力动力阻力阻力90变革的三个阶段解冻解冻破除做事的老方法变革变革采取新的做事方法再结冻再结冻把新方法固定下来第六单元第六单元第第23章章 变革过程变革过程 91变革领导模型毅力影响力感召力灵活性愿意改变自我支持沟通处理困境终身学习第六单元第六单元第第24章章 领导变革领导变革 92不同的领导风格指示参与命令说服协商参与授权第六单元第六单元第第24章章 领导变革领导变革 93第七单元 解决问题和决策掌握分析问题的方法掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法掌握解决问题的技巧25.问题的出现26.解决问题

38、的方法27.解决方案和评估94第七单元第七单元第第25章章 问题的出现问题的出现 人的问题交流、激励与管理工作流程的问题真正原因与解决方案人与工作流程结合的问题管理者与团队领导的问题什么是问题95对问题的分析问题人的问题、工作流程的问题、两者兼有组织的限制长期或短期紧迫性(1-5)重要性(1-5)123第七单元第七单元第第25章章 问题的出现问题的出现 96鱼骨图结果机器人力资金方法原料原因原因原因原因原因第七单元第七单元第第26章章 解决问题的方法解决问题的方法 97W5H发生了什么（What）发生在哪里（Where）关系到谁（Who）何时发生的（When）怎样发生的（How）为什么会发生（

39、Why）第七单元第七单元第第26章章 解决问题的方法解决问题的方法 98评价标准Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（适用性）第七单元第七单元第第27章章 解决方案和评估解决方案和评估 99制定决策的技巧逻辑思维水平思考直觉实验收集和筛选信息分析注重细节监测评估修改目标承担风险调查与人沟通第七单元第七单元第第27章章 解决方案和评估解决方案和评估 100六顶思考帽白帽子已知或需要的事实和信息黑帽子有条理、判断、谨慎黄帽子积极、乐观、逻辑性红帽子感觉、情感、直觉绿帽子创造性、可能性和新主意蓝帽子控制整个过程第七单元第七单元第第27章章 解决

40、方案和评估解决方案和评估 101第八单元 项目管理理解项目的概念能够对项目进行可行性分析能够制定项目计划掌握监督和控制项目的方法掌握WBS结构和甘特图能够做项目总结报告28.项目和项目管理29.项目的启动30.项目的可行性分析31.制定项目计划32.项目的监督和控制33.项目收尾102项目特点和项目流程一次性明确的开始和结束确定的成果需要资源按顺序开展工作需要制定时间表阶段一：项目启动阶段二：可行性分析阶段三：制定项目计划阶段四：项目监督和控制阶段五：项目收尾第八单元第八单元第第28章章 项目和项目管理项目和项目管理 103项目团队角色和PCT测试项目发起人项目经理团队成员客户供应商项目干系人

41、第八单元第八单元第第28章章 项目和项目管理项目和项目管理 绩效:Performance时间:Time成本:Cost104项目的例子p开发一种新产品；p投建一个新企业；p装修一间旧房子；p举行一次生日晚会；p策划一场文艺演出；p为企业设计一套财务管理系统；p进行一次市场调研；p建一条高速公路；p作一次旅行。105项目的特征明确的目标 项目的不确定性独特的性质 特定的委托人资源成本的约束性 结果的不可逆转性项目实施的一次性 106项目管理的内容范围管理 质量管理 风险管理 时间管理 人力资源管理 采购管理 费用管理 沟通管理 交接管理107可行性研究可行性研究是项目投资决策的依据可行性研究是项目

42、设计的依据可行性研究是项目实施的依据可行性研究是项目评估的依据 可行性研究回答三个问题：可行性研究回答三个问题：必要性、可行性、合理性必要性、可行性、合理性108生日晚会工作分析结构图生日晚会爸 爸娱 乐亮 亮晚 宴妈 妈生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品妈妈海鲜类爸爸食品类妈妈其他类妈妈灯光布置爸爸室内布置明明做菜妈妈饮料爸爸清洗奶奶音响亮亮凉菜爷爷餐具奶奶做菜妈妈4级2.01级2级3级0级2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.2109大象饮料公司北京销售分公司项目甘特图大象饮料公司北京销售分公司项目甘特图甘甘

43、 特特 图图 项目名称：大象饮料北京销售分公司 日期：1996年5月28日 制表：王明工作活动 6月10日 6月24日 7月8日 7月22日 7月31日 6月3日 6月17日 7月1日 7月15日 7月29日1.招聘选择分销商2.选择分公司地址 并签约3.装修设计4.内部装修5.检查装修状况6.选择购买电话系 统7.同电信部门协商8.暗装电话系统9.选择定购办公家 具10.安装办公家具11.选择定购办公设 备工作进度1101）同计划相比，已完成的工作情况如何？2）实际完成的工作任务的复杂程度和比例。3）已完成的工作任务的质量。4）同计划相比，实际的成本开支如何？5）项目的当事人、关系人对项目执

44、行的态度如何？6）项目队员之间的配合、协作如何？项目监控的内容111实战演练一群大学生打算租用学校临街的铺面开一个网吧，租用校园网，同时代售各类游戏产品，用项目管理拟定出一个实施计划书！112项目的目标和范围明确将要交付什么应该得到什么结果符合“SMART”原则涉及到谁和什么事情要花多长时间需要谁加入团队需要哪些资源第八单元第八单元第第29章章 项目的启动项目的启动 113成本分析和可行性分析计算直接成本和间接成本确定成本计算的方法考虑到各种限制因素成本效益分析风险分析和评估第八单元第八单元第第30章章 项目的可行性分析项目的可行性分析 114工作分解结构第八单元第八单元第第31章章 制定项目

45、计划制定项目计划 里程碑关键任务第一阶段：分析和说明召集发起人会议讨论此项目第二阶段：资源计划起草任务、职责以及资源计划第三阶段指导团队的任命评标115甘特图任务名称时间段（完成时间）123456789101112131.项目计划2.达到目标一3.达到目标二第八单元第八单元第第31章章 制定项目计划制定项目计划 116项目的监督和控制第八单元第八单元第第32章章 项目的控制和监督项目的控制和监督 目标、时间、成本和目标、时间、成本和质量进展质量进展团队、客户和项目关系人团队、客户和项目关系人满意程度满意程度甘特图等工具甘特图等工具反馈意见反馈意见问题处理问题处理117项目收尾的工作是否实现了目

46、标是否得到确切结果和好处问题原因是否已经明白所有成本是否都计算进去项目资源是否已经移交项目干系人是否满意第八单元第八单元第第33章章 项目收尾项目收尾 118项目报告的结构执行概要执行概要对于重要问题和建议的概括简介简介项目的背景等方法和程序方法和程序项目过程的每个阶段如何进行成果成果从项目的结果说明项目为什么是成功的建议建议详细地列出来能够做得更好的建议附录附录项目所使用的图表和支持文件等第八单元第八单元第第33章章 项目收尾项目收尾 119总结企业的运营关系着组织的生存和发展，所以作为一名组织中的管理者，必须具有运营管理方面的能力做好组织的运营，必须着眼于两个方面：一是必须注重客户和质量问

47、题，这是企业占领市场和成功的关键；二是必须注重企业的长期发展，即做好变革和创新的工作做好上述这两个方面的工作，关键是正确而高效的进行决策，在科学决策的基础上把每一个项目圆满完成1209、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.3022.8.30Tuesday,August 30,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。14:51:1114:51:1114:518/30/2022 2:51:11 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.3014:51:1114:51Aug-2230-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。14:51:1114:51:1114:51Tuesday,August 30

48、,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.3022.8.3014:51:1114:51:11August 30,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月30日星期二下午2时51分11秒14:51:1122.8.3015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午2时51分22.8.3014:51August 30,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月30日星期二14时51分11秒14:51:1130 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午2时51分11秒下午2时51分14:51:1122.8

49、.309、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.3022.8.30Tuesday,August 30,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。14:51:1114:51:1114:518/30/2022 2:51:11 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.3014:51:1114:51Aug-2230-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。14:51:1114:51:1114:51Tuesday,August 30,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.3022.8.3014:51:1114:51:

50、11August 30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月30日星期二下午2时51分11秒14:51:1122.8.3015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午2时51分22.8.3014:51August 30,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月30日星期二14时51分11秒14:51:1130 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午2时51分11秒下午2时51分14:51:1122.8.309、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.3022.8.30Tuesday,August 30,202210、阅

51、读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:51:1114:51:1114:518/30/2022 2:51:11 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.3014:51:1114:51Aug-2230-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:51:1114:51:1114:51Tuesday,August 30,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.3022.8.3014:51:1114:51:11August 30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月30日星期二下午2时51分11秒14:51:

52、1122.8.3015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午2时51分22.8.3014:51August 30,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月30日星期二14时51分11秒14:51:1130 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时51分11秒下午2时51分14:51:1122.8.30MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉