员工职业素养培训课程

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1、员工职业素养培训员工职业素养职业素养认知职业素养认知职业素养特征职业素养特征职业素养内容职业素养内容如何培养职业素养如何培养职业素养优秀员工必备的职业素养优秀员工必备的职业素养职业素养认知职业素养的基本概念职业素养的基本概念冰山模型冰山模型职业素养的六个层面职业素养的六个层面职业素养的基本概念v 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。冰山模型v 美国著名心理学家麦克

2、利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型。v 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现方式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。v 其中，“冰山以上部分”包括：基本知识和基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括：社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。职业素养的基本认知知识技能社会角色自我概念特质动机可见的深藏的外显的内隐的职业素养的六个层面1.1.知识：个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型知识：个人在某一

3、特定领域拥有的事实型与经验型信息信息 ；2.2.技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况；即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况；3.3.社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式与社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式与风格风格 ；4.4.自我概念自我概念:一个人的态度、价值观和自我印象；一个人的态度、价值观和自我印象；5.5.特质（性格）：个性、身体特征对环境和各种信息特质（性格）：个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应；品质与动机可以预测个人所表现出来的持续反应；品质与动机可以预测

4、个人在长期无人监督下的工作状态；在长期无人监督下的工作状态；6.6.动机：在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好动机：在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。决定一个人的外在行动。职业素养的基本认知v 我们把一个员工的全部才能看做是一座冰山，浮在水面的是他所拥有的资质，知识，行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书，职业证书等等来证明，或者通过专业考试来验证。也是可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为

5、隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。v 员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性因素包括外在形象，技术能力，各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意思，职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。职业素养的特征职业性特征稳定性特征内在性特征整体性特征发展性特征职业素养内容职业意识职业心态职业行为职业技能如何培养职业素养职业素养的工作态度点军校的故事 v 以将军摇篮而闻名遐而的美国西点军校，长期以来传承着这样一个规定：以将军摇篮而闻名遐而的美国西点军校，长期以来传承着这样一个规定：学员遇到学长或

6、军官问话，只能用四种简洁语言回答：学员遇到学长或军官问话，只能用四种简洁语言回答：“报告长官，是报告长官，是”；“报告长官，不是报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口”；“报告长官，不知道报告长官，不知道”。除此之外，不能有任何回答，也不能多说一个字。除此之外，不能有任何回答，也不能多说一个字。有一次，该校一位连长派有一次，该校一位连长派一名叫赖瑞的学员到营部办事，完成时限只有三个小时，却交代了包括求见要一名叫赖瑞的学员到营部办事，完成时限只有三个小时，却交代了包括求见要人、请求上级、申请紧缺物资人、请求上级、申请紧缺物资v 等内容的等内容的7 7项任务。赖瑞下定决心

7、完成这项任务。赖瑞下定决心完成这7 7项任务，但具体怎么办却没有十项任务，但具体怎么办却没有十分把握。分把握。果然，事情很不顺利，麻烦就出在当时十分紧缺的醋酸盐上。赖瑞果然，事情很不顺利，麻烦就出在当时十分紧缺的醋酸盐上。赖瑞滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望中士能从仅有的存货中拨一点给滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望中士能从仅有的存货中拨一点给他，以解燃眉之急。然而，中士不肯答应。赖瑞只好一直缠着他。不只是赖瑞他，以解燃眉之急。然而，中士不肯答应。赖瑞只好一直缠着他。不只是赖瑞的执著感动了他，还是为了摆脱赖瑞的纠缠，中士终于满足了赖瑞。当赖瑞完的执著感动了他，还是为了摆脱赖瑞的

8、纠缠，中士终于满足了赖瑞。当赖瑞完成任务去向连长复命时，连长惊讶不已。成任务去向连长复命时，连长惊讶不已。原来，连长只不过是考验赖瑞的办原来，连长只不过是考验赖瑞的办事能力而已，想不到他竟如期完成任务。事后赖瑞回忆说，当时在有限的时间事能力而已，想不到他竟如期完成任务。事后赖瑞回忆说，当时在有限的时间里，想到的只是如何竭尽全力完成任务，根本就无暇为玩不成任务而找借口。里，想到的只是如何竭尽全力完成任务，根本就无暇为玩不成任务而找借口。人生感悟：有时，我们总是失败我们也总是为自己找出这样那样的理由。当我人生感悟：有时，我们总是失败我们也总是为自己找出这样那样的理由。当我们面对困难时，总是找个理由

9、逃避，而不是尽全力克服，因而，总是重复着失们面对困难时，总是找个理由逃避，而不是尽全力克服，因而，总是重复着失败。不给自己任何理由和接口，这样才能是我们全力以赴败。不给自己任何理由和接口，这样才能是我们全力以赴职业素养的工作道德职业素养的工作技能职业素养的团队意识职业素养的工作形象优秀员工必备的职业素养v像老板一样专注像老板一样专注 v学会迅速适应环境学会迅速适应环境 v化工作压力为动力化工作压力为动力 v善于表现自己善于表现自己 v低调做人，高调做事低调做人，高调做事 v设立工作目标，按计划执行设立工作目标，按计划执行 v做一个时间管理高手做一个时间管理高手 v自动自发，主动就是提高效率自动

10、自发，主动就是提高效率 v服从第一服从第一v勇于承担责任勇于承担责任 像老板一样专注v以老板的心态对待工作以老板的心态对待工作 v不做雇员，要做就做企业的主人不做雇员，要做就做企业的主人 v第一时间维护企业的形象第一时间维护企业的形象 学会迅速适应环境v不适应者将被淘汰出局不适应者将被淘汰出局 v善于适应是一种能力善于适应是一种能力 v适应有时不亚于一场严峻的考验适应有时不亚于一场严峻的考验 v做职场中的做职场中的“变色龙变色龙”化工作压力为动力 v能力能力 工作范畴工作范畴=没有压力，相反能力没有压力，相反能力 工作范畴工作范畴=压力压力v别让压力毁了你别让压力毁了你 v积极起来，还有什么压

11、力不能化解积极起来，还有什么压力不能化解 v生机活力生机活力PKPK压力压力 善于表现自己 v善于表现的人才有竞争力善于表现的人才有竞争力 v把握一切能够表现自己的机会把握一切能够表现自己的机会 v善于表现而非刻意表现善于表现而非刻意表现 低调做人，高调做事 v低调做人，赢得好人缘低调做人，赢得好人缘 v做事要适当高调做事要适当高调 v将军必起于卒任将军必起于卒任 设立工作目标，按计划执行 v目标是一道分水岭目标是一道分水岭 v工作前先把目标设定好工作前先把目标设定好 v确立有效的工作目标确立有效的工作目标 v目标多了等于没有目标目标多了等于没有目标 做一个时间管理高手 v谁善于管理时间，谁就

12、能赢谁善于管理时间，谁就能赢 v学会统筹安排学会统筹安排 v把你的手表调快把你的手表调快1010分钟分钟 自动自发，主动就是提高效率 v不要只做老板交代的事不要只做老板交代的事 v工作中没有工作中没有“分外事分外事”v不是不是“要我做要我做”，而是，而是“我要做我要做”v想做想做“毛遂毛遂”就得自荐就得自荐 服从第一 v像士兵那样去服从像士兵那样去服从 v不可擅自歪曲更改上级的决定不可擅自歪曲更改上级的决定 v多从上级的角度去考虑问题多从上级的角度去考虑问题 勇于承担责任 v工作就是一种责任工作就是一种责任 v企业青睐具备强烈责任心的员工企业青睐具备强烈责任心的员工结 论v培训的核心与目的便是提高员工的培训的核心与目的便是提高员工的“职业素养职业素养”谢谢 谢谢22.8.3014:43:0014:4314:4322.8.3022.8.3014:4314:4314:43:0022.8.3022.8.3014:43:002022年8月30日星期二14时43分0秒演讲完毕，谢谢观看！