评价中心教学案例

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1、广东省某次公开选拔领导干部的无领导小组测试案例广东省在一次公开选拔领导干部的面试中，无领导小组面试的题目是一种模拟工作会议。10名考生参加面试，不设领导，但10个考生都是领导。他们畅所欲言、各抒己见地讨论一个命题，由此考察考生的综合分析、综合驾驭、统筹协调、思维创新及言语表达等多种能力。讨论的题目是这样的：一些新闻单位片面追求轰动效应，不适当炒作新闻，刊登品格地下、黄色及灰暗的作品。产生这种现象归纳起来有6个方面原因： (1)法规不健全； (2)片面追求经济效益 (3)上级管理不力； (4)报业市场竞争激烈； (5)不坚持马列主义新闻观； (6)忽视新闻从业人员的思想政治教育。讨论的整个过程大

2、致分三个阶段。首先由主任评委宣读讨论试题，要求考生用10分钟根据要求填写“理由重要性排序表”，并阐明自己的观点。然后进人自由交叉辩论阶段，用40分钟进行自由辩论，尽量达成共识，讨论中可插话。最后考生根据抽签顺序依次发言，完善、充实自己的观点或提出自己新的看法，每人3分钟。考生们在自由辩论中不自觉地分成了两派，针锋相对，互不相让，在某些问题上甚至抢着发言。考生们出来后说：“辩论得很过瘾，基本上把想表达的观点都说出来了，只怪时间还短了点。”角色扮演案例 指导语：请快速阅读下述所述案例，然后认真考虑你所扮演的角色，并按要求进行表演。前进建材厂是本市规模较大的、专业生产耐磨地板砖的国营企业。因该厂原领

3、导班子年龄偏大，市委组织部经研究对该厂的三名正副职领导作了调整。调整后，人事安排如下：厂长黄勇，男，38岁，大专毕业，原是该厂分管生产技术的副厂长；副厂长程长天，男，36岁，原是该厂供销科长，本科毕业；副厂长王青，女，43岁，高中毕业，原是该厂劳资科长。黄勇主持该厂全面工作的第一周就对本厂领导班子成员作了分工。提出自己除负责全面工作外同时分管生产技术和财务工作；程长天分管供销工作；王青分管人事、劳动工资和后勤工作。对厂长黄勇提出的分工方案，程长天和王青均表示同意。三名厂长分工，各尽其责，工作积极，厂里的广大干部职工在新班子的带领下，头三个月的生产、经营状况良好，产量、产值均比领导班子调整前增长

4、15%以上，得到了市工业局的表扬。半年后，因建材市场竞争激烈，并正值销售淡季，企业的销售额明显下降，仓库的销售额明显下降，仓库里积压着大批产品，企业面临停产的危险。程长天根据当时建材市场及本厂的情况，采取了三项促销措施：一是把产品的单价下调8%；二是在本市范围内免费送货上门；三是按产品销售额的2%提成奖励给供销人员。程长天提出的措施果然有效，经过一个多月的时间，该厂的销售额又大幅回升，积压在仓库里的产品全部销售完毕，企业的产量、产值和利润都有明显增长。程长天在市里一次产品促销工作会议上汇报了该厂的促销做法，当时主持会议的市工业局陈副局长很感兴趣，在会议总结时充分肯定了建材厂的经验。不久，市工业

5、局的一期简报也把厂里的促销经验刊登了。黄勇看到工业局的简报后，很不高兴。同时也陆续有生产工人向他投诉，说销售人员上月的收入不合理，比生产技术工作的收入高出近一倍。有个别人还向黄勇报告说，听说程副厂长也拿了提成奖。厂半年总结会上，黄勇在总结报告中最后强调了三个问题：一是不要满足现有成绩，上级对我们的工作虽然作了肯定，但我们要认识到存在的问题还有不少，不要夜郎自大：要进一步努力，千方百计完成和超额完成全年的生产、经营任务。二是要加强请示汇报工作，我是一厂之长，有些事情连市里都知道了，但却没有人告诉我，你说我这个厂长怎么当？三是注意廉洁奉公，尤其是领导干部不能以权谋私，多拿多占。黄勇说话完毕，征求其

6、他两个厂长有没有补充。王青说没有，程长天却说，希望厂长讲话拿出证据，然后站起来气呼呼的离开会场。参加会议的干部、职工目瞪口呆。副厂长程长天自从在总结会上听了厂长的讲话后，心里一直不舒服，同时也有供销人员向程长天报告说黄勇大发雷霆。供销科何科长还向程长天说，听说黄厂长要到市委组织部和纪检会汇报。陈长天与供销科何科长研究了半天，召开了供销人员会议，宣布从下月起促销方式取消，一切恢复原状。自此，厂里产品又大量积压。次年一月，陈长天分别给市委组织部和市工业局写了请调报告，要求离开，并说到再艰苦的地方工作都没有意见。市委组织部到市工业局了解情况，上述为调查所获情况。你作为市委组织部的副部长，将分别与黄厂

7、长与陈副厂长进行谈话，调解他们之间的矛盾。（评价标准略）公文筐测验题案例：指导语：今天是2002年10月14日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任x公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前全权代理他的职务。公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时

8、内处理完文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为“肖副总”或“肖总”。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。文 件 一肖 总：前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝

9、聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。 福利处 2002年10月X日 请你提出处理意见。文 件 二肖 副 总：近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理?请您批示。 劳资处 2000年10月X日请你提出处理意见。文 件 三肖 总：收到一份通知，本月20日在北京饭店

10、召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加?请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10月20日上午8：0011：30，下午：13：3016：30。 秘书 2000年10月X日请你提出处理意见。文 件 四肖 副 总：根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。此方案当否，请批示。 劳资

11、处 2000年10月X 日请你提出处理意见。文 件 五肖 副 总：近期各部门相继反映，出于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作还可以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何?另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处 2000年10月X日请你提出处理意见。文 件 六肖 副 总：公司办公室转来一封群众

12、来信。信中说公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。 秘书 2000年10月X日请你提出处理意见。 附群众来信：公司：我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工王建军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。 24栋楼部分居民 2000年10月

13、X日文 件 七肖 总：根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房分配制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住 但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。 福利处 2000年10月X日请你提出处理意见。文 件 八肖 副 总：最近，从财务部

14、的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和特长的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽如意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。 人事处 2000年10月X日请你提出处理意见。文 件 九肖 总：由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造

15、成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请批示。 劳资处 2000年10月X日请你提出处理意见。文 件 十肖 副 总：关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午10：00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是，如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上您请您说一说对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们以便打印。(要求：必须在文件处理中有您个人完成此项工作)。 人事处 2000年10月X日请你提出处理意见。文 件 十 一

16、肖 副 总：我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报纸您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资收人，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结何在，望您指示。 人事处 2000年10月X日请你提出处理意见。文 件 十 二肖 副 总：我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太小，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构。将固定工资与绩效奖金的比例调整到6比4或5比5。此建议当否，请批示。 劳资处 2000年10月X日