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1、客服月工作计划范文客服工作计划范文精选2021 自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在企业领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有显著的改进和提升，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面依然较微弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作关键以用户投诉处理、内外沟通协调和小区文化活动为主，对其它部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全方面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，xx年将是我们物业工作全方面提升的一年，我将针对欠缺和不足努力补上，全方面提升，跟上企业的发展需求。特制订了xx年物业管理工作计划：依据
2、企业在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在xx年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，关键工作计划有:一、全方面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作步骤，按工作制度严格实施，加大制度的实施力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格统计为工作关键，做到全方面、详实有据可查。二、实施绩效考评工作，提升服务工作质量以绩效考评指标为标准，实施目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，经过检验、考评，真正做到奖勤罚懒，提升职员的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考评制度依据企业培训方针，制订培训计划，提升服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质
3、教育，促进职员爱岗敬业，服务意识等综合素质的提升。对职员从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面重复加强培训，并在实际工作中检验落实，提升管理服务水平和服务质量，提升职员队伍的综合素质，为企业发展贮备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督实施，结合绩效考评加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提升住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、依据企业年度统筹计划，开展小区文化活动，创立友好小区。依据年度工作计划，近阶段的工作关键是:1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格实施，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、依据绩效考评制度中日常工作考评标准组织各部门职员培训学习，明确岗位工作要求。3、确定车辆临停收费可行性方案。4、配合运行中心温馨小区生活剪影等小区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。xx年御苑区将以务实的工作态度，以企业的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考评指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
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