银行柜员服务工作总结

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1、银行柜员服务工作总结 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，优质服务，就要重视每一个细节，做好细致工作。刚从事柜面工作，天天全部要和不一样的用户打交道，怎么留住用户，怎么发展我们的业务就成了我们常常思索的问题，有时候会认为极难，其实用户们也是有感情的，也全部能感觉到我们是真心为她们考虑，时间久了，自然而然会对你产生信任。不论在工作上，服务上，全部要做到让用户去相信你，服务是银行永恒的专题，现在银行之间的竞争上，我行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在探询，支撑大厅成败在于柜员，作为一名柜员，我任务网点服务礼仪的定位应该从我做起，假如每个人全部能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。首先，网点

2、服务礼仪应发挥柜员的主观动能性，网点服务的关键是做人的工作，网点服务全部是主观的原因在起在作用。不能脱离客观环境看网点服务，到最终变成生搬硬套的你好，再见是没有效果的，一个发自内心的微笑才能够赢得用户，我们应该经过内容丰富，形式多样，意义深刻的教育活动，统一思想和教育提升从柜面一线职员的认识入手。把教育提升认识贯穿到提升柜面服务资粮的全过程，全方位，我们讲的教育入手，讲的不是大道理，而是为人处事的道理，教会职员怎样做人，使职员拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业，尊重职业，尊重自己，才能从真正意义上做到尊重用户。二是树立用户就是自己的意识，人是决定网点服务礼仪成败的关键。对用户来说，能否为用户

3、提供最好的银行服务是衡量成败最主要的标准。对于职员来说。只有满意的职员才会有满意的服务对于管理者来说，要树立管理者的的用户就是职员，管理就是服务的意识，假如我们柜员能真诚树立用户就是自己的意识，为用户所想，急用户，我想一切网点服务迎刃而解。三是网点服务不能走过场，只有持之以恒，而窗口服务是银行服务中最直接的方法，我们应加强本身修炼和学习，即使充实和更新上级对网点柜员服务理念的要求，不停丰富，提升我们的思想意识和服务水平，从每一件小事，每一笔业务，每一位用户的周到服务做起，做好五个到位业务娴熟，单笔素质到位，有问必答，据理答，疑到位，善解人意，文明用语到位，无微不至，提请事项到位，不厌其烦，微笑

4、服务做到位。窗口的服务工作让我天天面对很多用户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。用于工作中充满着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，因此我们要学习的东西还有很多很多，我只是邮储银行的一名一般柜员，不过对于用户，我就是邮储银行，我们要真正做到爱行如家，主动的维护集体荣誉，并在工作中经常提醒自己善待他人，就是善待自己。有一次，我给一位用户取了5000元，给她过了机以后，把钱连同卡一起给她，可是她拿的时候少了一张，在下一位用户办理业务时我才发觉，当初就给我们经理打电话反应此事，待经理调阅监控录像以后确定那张钱就是上一位用户的，就立刻拨打了用户留存的电话，可这位用户根本不知道她少拿了一张，我们跟她说清楚以后第二天过来取的时候很感谢我们。即使这只是一件小事，但却能够说明很多问题，因为我们平时能为用户做的也全部是些很小的事情，来时一个微笑，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得呵护的了解和信任。因此我们每一个职员务必全部真正树立以用户为中心的服务理念，做到创一流服务，争一流银行。服务无小事，我们就是要坚持从身边的小事做起，点滴做起，做好优质服务这件大事。银行柜员个人工作总结银行柜员年底小结建设银行柜员个人总结