文秘历年操作真题含答案

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1、09年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题 1、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日2、便 条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【

2、材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。6、发文时间为2008年1月20日2009年5月秘书三级真题录像题答案。 国家秘书资格考试情景录像题的解题小析情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打

3、电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。 经常在录象题中出现的问题包括以下几点： 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。www.xamda.CoM考试就到考试大 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。

4、会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案： 1. 着装符合职业要求。（） 2. 能提前到会场做准备。（） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（） 5. 能提醒领导准点开会。（） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准

5、备。（） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（） 8. 对会议的评估基本到位。（） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（） 11. 会前资料准备不足。（） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（） 13. 能控制会议经费的使用。（） 14. 能马上收拾会议室。（） 15. 能请领导在会议记录上签字。（） 评分标准： 1本题满分为20分 2每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1电话用语规范。（） 2出现问题，能够主动

6、为其他同事承担责任。（） 3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（） 4知道如何使用跟踪卡。（） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。（） 7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（） 10向领导汇报工作简洁、清楚。（） 11知道制定大型活动要有应急方案。（） 12在制定大型活动的应急方案时要

7、提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（） 13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（） 14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（） 18离开领导办公室时忘记关门。（） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（）二、操作题1、参考

8、答案及评分说明备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容

9、，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月秘书三级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出

10、录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。 二、操作题(第3题20分，第4题第5题，每题15分，共50分) 3. 便 条 高叶： 公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。 行政经理 年月日 4. 便 条 高叶： 公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！ 行政经理 年月日 5. 便 条 高叶：为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。行政经理 年月日 20

11、08年11月参考答案秘书三级操作技能答案一、案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（？）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议的评估基本到位。（）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11. 会前资料准备不足。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费的使

12、用。（）14. 能马上收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1、着装规范。（）2、阳光直射电脑屏幕。（）3、办公桌整洁，文件分类清楚。（）4、简报报头缺少期号。（）5、简报日期数字写法错误。（）6、会使用图表进行简单描述。（）7、档案管理规范，分类清楚。（）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（）10、能够对借阅的档案建立记录。（）11、没有及时接电话。（）12

13、、电话接应用语不规范。（）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（）14、能够及时进行纵向信息的反馈。（）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（）16、明确起草的制度须领导审批把关。（）17、纵向沟通正确。（）评分说明：1、本题满分为20分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题30分，共60分） 3. 参考答案：备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分

14、必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备

15、忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 . 参考答案：1采购方式：获得设备使用权的方式主要有购买、租用。（1）购买优点：设备归购入组织；在使用期内折旧少。缺点：维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。（2）租借-租用优点：较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维护和修理；能及时更换和升级。缺点：若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，需付违约金。2采购步骤（1）提出购买申请。（2）递交审批、落实经费。（3）招标、选择供应商。（4）签订供

16、货合同。（5）货物入库。（6）支付货款。评分标准：1本题满分15分。2采购方式共9分，答出两种方式名称1分，每种方式的优缺点4分，其中优点2分，缺点2分，每项优缺点答 出2点即可得满分。3采购步骤共6分，每点1分。4在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 参考答案： 食品公司关于 司机私自开车到北戴河游玩的处分通报公司所属各单位： 今年8月8日晚，我公司司机以磨合汽车为借口，擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。 的行为，严重违反公司有关规定。为了严肃纪律，维护公司利益，同时教育

17、本人，经公司研究决定：对司机予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。 望各单位接此通报后，组织员工认真学习、讨论，从中吸取教训，把“勤俭”二字落实到各项工作中去。 二六年月日（印章评分标准：1本题满分30分。2标题5分。3主送单位2分。4正文结构正确20分，其中发文缘由、通报事项6分，分析（决定）8分，号召要求6分。5结尾（成文日期）2分6文字准确，无错别字5分。2008年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、便 条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日2、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定

18、于2008年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。 3、

19、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日一、案例分析录像1参考答案及评分说明：参考答案：1着装符合职业要求（）2能提前到会场做准备（）3会前要求调节会议室温度，注意通风（）4热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当（）5能提醒领导准点开会（）6能事先通知与会人员开会的主题，做好准备（）7问卷没有综合，没有给每人一份（）8对会议的评估基本到位（）9会议结束前注意收集对会议的反映意见（）10对于会后暂留人员能做妥善安置（）11会前资料准备不足（）12对会议服务人员环境培训没有到位

20、（）13能控制会议经费的使用（）14能马上收拾会议室（）15能请领导在会议记录上签字（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。(二)请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应找出至少15处正误点。参考答案：1电话用语规范（）2出现问题，能够主动为其他同事承担责任（）3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务（）4知道如何使用跟踪卡（）5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（）

21、6对档案工作熟练，业务能力强（）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面（）8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录（）9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求（）10向领导汇报工作简洁、清楚（）11知道制定大型活动要有应急方案（）12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促（）14知道在网上发布内部会议信息（）15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节（）16懂得如何用手写速记的方式将领

22、导的授意及时记录下来（）17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息（）18离开领导办公室时忘记关门（）19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾（）20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们（）21喝咖啡的动作不合礼仪要求（）评分标准：1本题满分为30分2每答对1点给2分，答对15点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题（三）参考答案：1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案5征求意见，完

23、善方案评分标准：1本题满分15分。2每点3分，共计15分。3每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。4在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。（四）参考答案及评分说明备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会

24、场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。（五）参考答案：京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报各分公司、中心、部：2001年是进入新世纪实

25、施十五计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了十五计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心企划部销售部第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。 附件：1培训中心先进事迹 2企划部先进事迹 3销售部先进事

26、迹 4第四分公司先进事迹京 城 公 司 二二年一月十日 评分标准：（1）本题满分20分。（2）标题3分，主送机关1分。（3）正文10分，附件4分，落款2分。（4）在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。2007年11月秘书三级操作技能试卷二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分）3、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理年月日4、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。高叶： 公司定于2006年12月25日举行公司年

27、会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。行政经理 年月日5、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。便条高叶： 请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。行政经理 年月日2007年11月技能操作试卷参考答案一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4.

28、 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议的评估基本到位。（）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11. 会前资料准备不足。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费的使用。（）14. 能马上收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点

29、说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1电话用语规范。（）2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（）3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（）4知道如何使用跟踪卡。（）5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作熟练，业务能力强。（）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（）8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（）9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（）10向领导汇报工作简洁、清楚。（）11知道

30、制定大型活动要有应急方案。（）12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（）14知道在网上发布内部会议信息（）15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（）16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（）17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（）18离开领导办公室时忘记关门。（）19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（）20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（）21喝咖

31、啡的动作不合礼仪要求。（）评分标准1本题满分为30分2每答对1点给2分，答对15点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题(第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分) 3. 答：1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案5征求意见，完善方案评分标准：1本题满分15分。2每点3分，共计15分。3每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。4在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答：一、会议筹备方案的内容包括：1会议的目的与宗旨、会议的内

32、容、形式（会议名称）2会议主题和议题3会议议程和日程4时间和地点5参会人员组成6确定会议所需的设备和工具7会议文件的范围及印制和复制8会议经费预算9会议住宿和餐饮安排10会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。二、会议筹备小组的分工TEAM组 负责人 职责总指挥（或秘书长） 整个活动的总负责、总协调副总指挥（或副秘书长） 协助总指挥，负责常务工作宣传策划组 会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划会务组 负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等秘书组 会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编

33、会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报评分说明：1本题满分15分。2第一大点“会议筹备方案的内容”，每一小点1分，共8分，答出8个小点即给满分。3第二大点“会议筹备小组的分工”的表格，分项加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五项共5分。4若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。5在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 答：电子邮件发件人：gaoye 主题：文书审核工作要求1（1）审核是否需要行文（2）内容重复的不行文2（1）审核文书内容（2）看内容与有关规定是否一致（3）提出的意见办法是否可行

34、3（1）审核文字（2）看文字是否通顺、简练（3）标点是否正确4（1）审核文件体式（2）看文种是否恰当（3）格式是否规范5（1）审核文书在处理程序上是否完备（2）看发文名义是否合适（3）涉及其他部门的，是否征得同意评分标准：1. 本题满分为20分。2. 每大点中的第1小点2分，3. 每大点中的其它小点1分。4. 邮件格式正确1分。5. 若阐述符合情理,可酌情给分，但满分不能超过20分。6. 在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。2007年5月秘书三级操作技能试卷 二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分）3、背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大

35、会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便 条高叶：这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：1、拟定商务活动的礼宾次序方案；2、提供参加会议活动的着装建议；3、提供会议应急方案主要内容。请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！ 行政经理 年月日4便 条高叶： 公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备

36、机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。 行政经理 年月日5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市人事局：根据市委组织部，市人事局关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。当否，请审批。附件：录用审批材料市卫生局 二一年三月二十日2006年11月秘书三级操作技能试卷 第一部分 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一

37、、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处） 第二部分 工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。一、（15分）便 条高叶：公司最近新 聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。请为这些新产品开发

38、人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。谢谢！ 行政经理 苏明 年月日二、（15分）备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。 行政经理 苏明 年月日 三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（20分）要求：1、文种使用正确：2、标题规范；3、正文内容前后有序事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施序号：二00四年第16号正文主要内容：108国道进京

39、方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行：108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二00四年九月二十三日。2006年11月国家职业资格三级工作实务情景录像工作实务部分（情景录像题略）工作实务一、参考答案：（15分）1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。2、采用在家工作模式的优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。（2

40、）能把往返办公室花费的时间用在工作上。（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。（5）工作人员也能减少交通费用。3、采用定期合同制工作模式的优势有：（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘用人员工作有动力，效率高。评分标准：1、本题满分15分。2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。3、工作模式的选择正确给2分。4、在家办公

41、模式的优势每点1分，共5分。5、定期合同制工作模式的优势中（2）（3）（4）每点2分，（1）（5）每点1分，共8分。6、考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。二、参考答案：（15分）1、远程会议筹备方案特点（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其

42、他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味

43、过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查。评分标准：1、本题满分15分。2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。3、第一大点的每小点1分，共4分。4、第二大点的第一小点为4分。第

44、二小点为7分，答出其中5点即满分。三、参考答案：（20分）北京市公安局公安交通管理局关于对108国道部分路段采取交通管理措施的通告二四年第16号为了保障108国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通管理措施：一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行； 二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行。特此通告。 北京市公安局公安交通管理局 二四年九月二十三日评分标准：1、本题满分20分。2、在叙述中出现错字、别字，

45、每字可扣除1分，但最多扣除3分。3、标题：4分，发文机关1分；介词1分；事由1分；文种1分；4、发文序号：2分5、正文：12分，发文缘由4分；通告事项6分 ，必须分条写，若没有分项，正文部分扣6分 ；尾语2分。 6、落款：2分，发文机关 、日期各1分。发文机关须写全称，日期须用汉字书写，否则扣1分。写错、缺项均扣分。位置颠倒或将发文机关与日期平行写扣2分。2006年5月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析（第一题20分、第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看

46、录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少10处） 二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。 第二部分 工作实务（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、（15分）根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。 某省对外贸易办公室（甲方）与深圳贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的

47、原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。 甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。此意向书一式四份，各执两份。 二、（15分）便 条高叶： 我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的准备工作。 谢谢。 行政经理：苏明

48、 年月日三、（20分）便 条高叶：公司准备采购一批办公设备，希望借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素，以备忘录的形式发给我。 经 理 年月日2006年5月国家职业资格三级工作实务情景录像工作实务部分（情景录像题略）工作实务一、格式：意向书，内容参阅本书第37页第三部分工作实务题答题范例第6题二、格式：简答题，内容为旧版教材P397参考答案：团队出访的准备工作主要有：1、首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。2、其次要做好团队出访前的准备与组织工作（1）拟定出访方

49、案；（2）确定出访人员，进行编组，制成名单；（3）为团队所有成员办理各种出国手续；（4）编制旅程表；（5）召开全体出访人员预备会。主要内容有：A、强调此行的目的、要求；B、介绍并说明准备工作的进展情况；C、对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍；D、提醒携带的人个必备品（包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等）E、有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发；F、领队及所有成员的自我介绍；G、提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。（6）与邀请单位联系使其有所准备；（7）指定专人负责做好订房和订票工作；（8）做好文件资料及必备衣物的准备；（9）采用恰当方式准备好出访经费

50、。三、格式：备忘录，本题内容为四级内容考题参考答案：备忘录发给：行政经理苏明发自：秘书高叶日期：2006年5月20日主题：正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素内容：1.价格和费用 比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格 降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商 购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金 2.质量和交货 保证购买后能满足需求 选择不合格物品的供应商 比较供应商交货的时间 供应商能说到，做到，有诚信，很可靠 3.服务和位置 比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式 供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性送

51、货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货 比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等 了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性2005年11月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。第二部分 工作实务（第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分）背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。 一、（15分）便

52、 条高叶：为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。谢谢 行政总监：苏明 年月日 二、（20分）便 条高叶：前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理新项目进展报告和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作），结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明： （1）在处理保密文件时应注意什么？ （2）赵大明错在哪里？ （3）这类秘密以何种形式存在？ （4）你应从中接受吸取哪些教训？ 行政总监：苏明 年月日三、（15分）便 条高叶：公司即将召开

53、2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。谢谢 行政总监：苏明 年月日2005年11月国家职业资格三级工作实务情景录像题（一）第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;第二,办公室物品摆放零乱。错;第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;第七,主动征询领导

54、的意见并做好记录。对;第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;第十,出领导办公室不关门。错;第十一,提前预订酒店并进行确认。对;第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;第十四,介绍信写法不规范。错;第十五,印章没有盖在署名上。错;第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。2005年5月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析 (第一、二题，每题30分，共60分) 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。第二部分 工作实务 (第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题 20分，共50分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分)电子邮件抄送：主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据员工管理条