汽车4s店前台接待工作总结

《汽车4s店前台接待工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4s店前台接待工作总结（36页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、汽车 4s 店前台接待工作总结篇一：汽车 4S 店前台接待工作总结怎么写汽车 4S 店前台接待工作总结怎么写 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到 了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车 4s 店前台接待的工作怎么写呢其实工作总结没有一个所谓的 绝对模式， 但是还是有一个规律可遵循的， 192job 汽车人才 小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登 记;负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重 要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ;负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公

2、 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 ;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干净;。 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要 有条理性去描述自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各 个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼 相迎，接听和转接电

3、话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务 要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待 工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的不足之处做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个 性。4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰 写你的下个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部 门

4、领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加 强学习，努力工作 !更多精彩汽车资讯，登录精英汽车人才，中国最专业的 汽车招聘，为您提供最新最全的汽车人才招聘信息，让汽车 人才轻松求职，让汽车企业高效招聘！第三届汽车现场招聘 会（广州站） ， 10月 30日南方人才市场，报名火热进行中篇二：汽车 4s 店销售前台工作总结工作总结转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个月 走过的路，心里充满了欢喜与感激。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个

5、部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公司的 形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接触公 司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来 访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点 滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。我的日常工作主要包括以下几个部分：（ 1）负责前台电话的接听和转接， 做

6、好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ;（ 2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执 行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 ;（ 3）负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检 查；（4）负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁； 在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足： 做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的 工作当中努力改进。虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会用 心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲和公司给

7、予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 !篇三： XX 年汽车 4s 店销售前台个人年终工作总结XX年汽车4s店销售前台个人年终工作总结时间过的真快，转眼间，在温州华特别克 4S 店的实习已经结束了。在 这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的， 更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚 踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。 不过，在朋友和同事的帮助下， 我很快融入了这个新的环境， 这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我 还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的 观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验 会成

8、为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业 生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我 们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野， 增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二 0xx 年三月， 系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售 后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、 车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体 的 4s 企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓 未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满 足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更 完善

9、的服务 !前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复 印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就 是预约登记 ;接待环检 ;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要 求; 监督维修过程进度 ;交车前的最终检查 ; 交车时间说明 后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客 户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量， ，所以说前 台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户， 怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处 事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这 次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢很多人，谢

10、谢谢你们，谢谢你们给我这个 学习的机会，谢谢 !篇四： 4s 店前台接待岗位职责4s 店前台接待岗位职责（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。（2）车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、 第二台车由售后服务人员销售” 。接待人员必须扮演的是一 个顾问的角色。a 前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的 需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等 部门。要保证高效的维修保养。 （时间管理、作业确认）b 为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品； 保险、拖车服务。（3）确认服务保证整个前台的服务能够

11、获得信任，站在客户立场确认 服务的好坏。（4）维修保养的推销a 满足客户的价值观维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不 一样的。提供给客户期望值相近的价格。b 和客户充分的沟通客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客 户沟通交流不够。维修保养实施前，要充分的说明客户的需 求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分 的说明实际实施的内容和价格。c 来车的平均化 接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰 周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。 避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。5 基本行动（1）真诚的迎接客户a 环境营造道路的整理

12、整顿；前台、休息室的整顿； 4s 店周围的整 理整顿。 b 全员向顾客招呼c 彼此支持当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时 有人接待。（2）仪容仪表a 仪容仪表的确认b 晨会时两人一组，相互确认。c 表情照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d 态度 语言（3）站在客户的立场倾听接车时认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操 作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不 满的投诉。篇五：精选 4s 店前台主管工作年终总结精选 4s 店前台主管工作年终总结在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但 我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复 杂程序。在这半

13、年的工作中，我发现要能自如的做好一项工 作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完 成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱 怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下， 我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论 知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习 积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务 技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一 次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过

14、：年 轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工 作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我 已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与 对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实 习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是 经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人， 这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评 价很好，让我担任前篇六： 4S 店售后前台接待工作总结4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。 弹指一挥间，

15、转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市 场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较 好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部 XX 年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年终任务是 XX万，截止XX年6月底我 们实际完成产值为 XX元，完成全年计划的XX%,与年初的 预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 XX 台, 车间总工时 费为XX元（机修:XX元,钣金:XX元,油漆:XX元）,我们的配件 销售额为 XX 元,其中材料成本 （不含税 ）为 XX 元，材料毛利 为 XX 元，

16、已完成了全年配件任务的 XX%。二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上 半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 XX 元，这 是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有 节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人 员为 XX 人，其中管理人员为 XX 人，员工为 XX 人（除管理 人员外， 前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人， 仓管及保洁各 x 人）以上

17、人员并不包括实习生，我别克售后 也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继 续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘 新的人才， 能更好的为公司服务。 XX 年上半年所存问题及 下半年的工作计划： 一、 总结上半年工作，因前台接待 人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所 欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服 务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台 接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强 技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客 户着想， 为顾客提供实在的服务， 向顾客提出建设性的建议， 使我们的服务能够

18、让客户更加满意。 二、 以往我们售后 因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面 对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上 犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责 任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来 走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发 展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服 务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前 台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代 表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能 继续发展壮大下去。三、

19、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所 以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客 户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有 这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客 户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并 且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为 客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的 状态下，

20、 这就需要我们企业每一名管理人员、 员工节支降耗， 为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作 用品等方面中进行节约。六、加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时 发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间 的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对我司 的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力 的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同 想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 最后请公司各位 领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额 完成XX年公司下达的工作任务。篇七： 4S 店前台接待服务流程摘要汽车 4S 店的前台接待工作

21、对维护品牌形象、提高客 户满意度起着关键性的作用。是现代汽车维修企业服务的重 要组成部分。 做好售后服务， 不仅关系到本公司产品的质量、 完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。随着 汽车业的发展，售后服务也成了 4S 店的重要收入来源。前 台接待作为4S店售后的主要人物，角色的重要性受到关注， 此岗位近年来也成为热门岗位之一。前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责负责售后前台接待与服务的工作，执行并 实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责 ; 负责完成对 本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度 ;【关键词

22、】 预约、接待、打印工单、 实时监控、 终检、 交车说明、送客户、信息反馈第 1 页共 11 页目录摘要 1绪论 2 第 1 章前台工作简介及流程 3第 2 章第 3 章第 4 章第 5 章前台接待工作的概述 3 前台接待工作的基本流程 3 前台接待工作流程的详解 5 预约 5 接待 5 打印工单 6 实 时监控 6 终检 7 交车说明 7 礼貌送客户 8 信息反馈 8 我的前台接待实践 9 实践过程 9 结论 6 参考文献 7 第 2 页共 11 页第 1 章前台工作简介及流程 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。 做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更 关系到客户

23、能否得到真正的、完全的满意前台接待工作的概述工作内容：（ 1）见到客户驾车驶进公司大门， 立即起身， 带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一 侧向客户致意 （微笑点头） ：当客户走出车门或放下车窗后， 应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！ ”）。 同时作简短自我介绍。 （ 2）如客户车辆未停在本公司规定的 接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 （ 3）简短问明来 意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并 致意（一般讲“请走好” 、“欢迎再来” ）如属需诊断、报价 或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客 户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断

24、后，再与客户商 洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应 按客户要求办理手续。 （ 4）如属新客户、应主动向其简单介 绍我公司维修服务的内容和程序。 （5）如属维修预约、应尽 快问明情况与要求，填写“维修单预约单” ，并呈交客户； 同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动 热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐 下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶” ，以表示我待客 礼貌诚忱。前台接待工作的基本流程 第一步：预约要让预约客户享受到预约的待遇，要与直 接入厂维修客户严格区分开。第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入 维

25、修接待区域并根据公司要求介绍给某个接待人员第三步：打印工单。工单是一个合同，即保证了客户的 利益又保证了公司的利益。第四步：实时监控。就是监督工作的进程，不仅保障了 客户的车完好无损同时有保证了自己保质保量、准时完成任务。第五步：终检。即车辆维修完成后，由接待人员对照查 车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的 公里数；车辆外观等等。第 3 页共 11 页第六步：交车说明。 热情完整的将客户的车交还给客户。 第七步：送客户， 第八步：信息反馈。针对回馈信息，及时改进流程，做 到真正的“以人为本；持续改善” 。第 4 页共 11 页第2章前台接待工作流程的详解 预约 此步骤最重要的是

26、：要让预约客户享受到预约的待遇， 要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是 否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。 主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从 维修的时间来看区别不大。但是如果时间对于客户来说很重 要的话，就要必须提前做好一切准备。安排客户预约的方法有几个： 1. 让客户知道预约服务的 各种好处。 2. 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒 客户预约。 3. 在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多 的客户了解预约的好处。 4. 由接待人员经常向未经预约直接 入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。接待 此步骤其实就是一个接待人员与客户

27、沟通的过程，也就 是一个问诊的过程。此过程接待人员应注意几个问题： 1. 问 诊时间最少 7 分钟，这样的好处是： （ 1）可以更多地准确地 了解客户的需求。 （ 2）可以为公司挖掘潜在的利润。 （3）可 以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 （ 4）可以和客 户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2. 技术方面的问题如果接待人员自己解决不了，必须向 车间的技术支持求助，不可擅自作主。3在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应 细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户 的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先 征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对

28、技 术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待 车位予以协助，以尽快完成技术诊断。4. 查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他 就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说： “ xx 先生， 您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮 您把它修了” 。或者“您看这块伤， 您要是从这里上的保险， 都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简 单”。这样说既可以解决客户对于接待人员查验车辆外观的 抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。第 5 页共 11 页篇八：前台接待工作总结 前台接待工作总结 - 总结 篇一：前台接待 前台作为的窗口 , 是酒店给客人的 第一

29、印象，。首先我们要保持自己最好的形象 , 面带、饱满， 用我们最的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验 到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进 酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准 确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会 为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的、 喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店， 都能感受到意外的惊喜。 再次，提供化的服务。在客人办 理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客 人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们车站、 商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续， 客

30、人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站 着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲 究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼 貌的，应保持与客人有间隔地目光。要多倾听客人的意见， 不打断客人，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。 面对客人要微笑，特别当客人对我们提出时，我们一定要保 持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火” ， 很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到 来时有迎

31、声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人 对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要 有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想 不到的效果。 我认为， 只有注重细节， 从做起，从点滴做起， 才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色 色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样 的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很。我 十分庆幸自己能走上前台这一，也为自己的工作感到无比骄 傲，我真挚的自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人 工作，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 篇二： 转 眼半个月结束了， 这半个月使我改变了很多， 也学到了很多，

32、初入更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经介 绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热 情，我走上了我的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷 酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每 个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是 前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人 素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事 件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里 获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的 了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1 、礼貌、。包括：

33、 怎样微笑、 如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同、起来这样才有利于酒 店的利益。 3 、前台知识的。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登 记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存， 问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4 、语 言方面。在前台平时对务中禁止对客人使用本土方言，为什 么呢 1、是对客人不尊重， 2、是降低了个人素质和酒店带来 了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求， 。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店 住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的

34、，这就要求我们 不仅要对郑州景点等有一定的掌握，还要我们对省多些景点 的了解甚至各国各民族的一些习惯有全面的了解，这些都是 我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单 的工作，可是其中需要的东西还有很。我会用心去努力把自 己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，里之间的感情是真挚的，没有太大的 利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件 事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样 大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自 己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 篇三： 过去的 XX 年是充实 忙碌而又快乐的一年。在这到来

35、之际，回首来时的，在来到 我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚的员工，在我们 前厅部部门及同事的关心下，我从对于酒店前台接待工作的 一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口到能够与客自如 的交流！在此我由衷的给与我帮助的部门领导和同事们，谢 谢！现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展 示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接 触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同 时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是的一 半。有了对其重要性的， 所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的

36、5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像所有其他的服 务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样客人，如何 为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，注 意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我 们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精 神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们 亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利 于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人 生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前 台的日常工作很繁琐， 客人入住，退房的办理， 电话的转接， 问询，提供信息

37、，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持认真，细致工作和心！以免给客人和自己的 同事带来很多的不便！ 四，前台，一些前台英语能力的具 备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自 外国的客人服务， () 。对于英语的接待方面，我本以为 对于像我一个英语的人来说不是问题，可是，后来在接待外 国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接 触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台 接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。 也学到了很多以前

38、没有接触的单词，比如好多的设施设备名 称。通过这样的培训使明白这样一个就是不管什么时候都不 要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排， 积极去配合， 不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量 为酒店。平时积极参加酒店组织的，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月 里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足， 还工作上也有些不足

39、，同事和我提的建议就是客人多时候我 会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克 服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！ 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的 教诲和我的机会， 在以后的里我将加强学习， 努力工作！ 篇 四： 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 XX 年的工作做一个总结。一、前台接待方 面。XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展 现公司形象的

40、第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工 装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共 计接待用户达 1000 人次左右。二、接待方面。 1 外部会议接待参与接待了神族联通全省会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g 经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营会 等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准 布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等 相关知识，积累了很多的。 2内部会议按照各部门的需求 合理安排会篇九： 4S 店工作总结1、 前台接待的日

41、常工作描述来访人员接待及指引，配 合人事部门做好应聘者信息登记 ; 负责前台电话的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关 人员，不遗漏、延误；负责来访客户的接待、基本咨询和 引见，严格执行公司的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌 ; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净； 。以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注 意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工 作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业 之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公 司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐 心指导和帮助，让我

42、在较短的时间内熟悉了前台的工作内容 还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到 职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个 月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客 人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的 日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴 让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前 台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、 工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有 时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且 频繁，出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别 人感觉到你谦虚的个性。

43、4、 工作计划撰写工作总结中，比 较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、 明年的工作计划。 5、 最后总结话语虽然前台接待的工作有 时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都 会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我 的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 ! 随着 汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的汽车用品 经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽 车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车 4s 店合作，以 拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销 售，并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且

44、还取 得了不错的成绩，起到了示范作用。 而汽车 4s 店，随着 车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一站式服务的要求，在原 有经营项目的基础上，纷纷根据自己的特点和要求，引进了 汽车用品进行销售。在外部市场环境的压力下和各取所需的 基础上，汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车 4s 店的合 作，正在逐步磨合和发展中。自己接触汽车用品这一行业， 与 4s 店进行业务往来已经有一段时间了。现就工作中的一 些体会与方法记录下来，和大家一同分享交流。一、开拓篇：如何进入 4s 店 1、 首先要了解 4s 店选择汽车用品的原 则和顾虑汽车用品生产厂家、代理商或

45、经销商要想进入 4s 店，必须首先弄清 4s 店选择汽车用品的原则和顾虑。众所 周知，每一个 4s 店，其所经销的汽车，都是一个品牌的， 汽车厂家为了保护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌 经销商从外部采购一些非厂家提供的零部件和用品的，几乎 每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此，是因为汽 车生产厂家，怕因为更换或加装一些非厂家提供的、质量没 有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能 和质量， 一旦因此出现质量问题， 必将影响自己的品牌声誉， 造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦，所以厂家索性来一 刀切的要求。同时，汽车 4s 店也有这方面的顾虑，因为在 目前中国的汽车销售市场

46、环境中，毕竟厂家是占据主导地位 的，拥有绝对的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或 经销商，要想使自己的产品进入 4s 店销售，首先必须保证 一点，那就是提供的产品质量一定要合格有保证， 性能稳定， 经久耐用（最好能有相关的各种质量认证和检验报告） 。每 一个企业，都是追求利润最大化的，汽车 4s 店也是如此。 汽车 4s 店选择汽车用品经销时，考虑的另外一点就是：汽 车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留 了足够大的利润空间， 市场价格是否透明， 售后服务是否多。 如果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是，市场价格 非常透明，汽车 4s 店一般是不会选择经销的。特别是那些

47、汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品还要涉及到 具体安装或车辆改装的，需要售后服务和承担产品本身与车 辆本身质量风险的，向上述那种情况，汽车 4s 店就更不会选择经销了。当然，除非是一些大的、国际 知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品，要么就是一部分 本身附加值就低但顾客会经常购买的消耗性产品，象上述那 种情况下，汽车 4s 店会有所考虑经销的。汽车 4s 店选择汽 车用品还有一条重要的原则就是：汽车用品生产厂家、代理 商或经销商提供的产品，在其 4s 店里销售，究竟能有多大 的量。一般每个 4s 店的客户保有量都是比较稳定的，虽然 会随着新车的售出而成缓慢的增长，但其一部分老客户同时

48、也在流失。因此，如何在现有客户的基础上，挖掘出他们的 最大价值，这是汽车 4s 店选择汽车用品时要考虑的一个问 题。那些销量大，利润高，质量有保证，售后服务少的消耗 性汽车用品， 当然就成为他们的首选了。 当然那些销量一般， 但利润很高， 质量有保证， 售后服务又不太多的汽车耐用品， 他们也会非常乐意选择的。另外汽车 4s 店选择经销汽车用 品还有一条原则是（大多数情况下） ：要求汽车用品生产厂 家，代理商或经销商，必须是铺货才能合作，并且还要提供 增值税票。这完全可以理解。一是因为汽车 4s 店每人是各 司其责，现款进货涉及环节多，程序复杂，手续比较麻烦， 不如铺货合作省事简便易操作。二是因

49、为其出于自己利益的 考虑（不压自己的现金与库存） 和自己所处的强势地位。 2、 其次要弄清 4s 店内部的组织结构汽车用品生产厂家、代理 商或经销商要想进入 4s 店，还有一点就是必须弄清 4s 店内 部的组织结构。只有弄清了里面的组织结构，我们才能找对 相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，进入以后我们 的产品才能销售的好。 4s 店内部的组织结构一般如下图所示 （大致）。由于每个 4s 店的情况各不相同，在实际当中，有 的 4s 店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定 相同，但这并不重要。关键一点就是，汽车用品生产厂家、 代理商或经销商要知道从售后这一块，来寻找出象服务经理 这样

50、具有产品能否进入 4s 店的决策权与谈判权的主管人员； 象客户主管（前台维修接待） 、技术主管（维修工）这种产 品进入 4s 店后具体负责销售的人员；象配件主管（库管） 财务经理等这种与进货、结款等后续工作密切相关的人员。并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的 关系，以实现产品销量的最大化， 这才是最重要的。 （例如： 在奥迪的 4s 店里：相当于上图服务经理的职务名称是服务 总监，相当于客户主管的职务名称是服务经理；例如：在有 的 4s 店里，有的副总经理兼售后服务经理等等，情况不一 而同） 3、 与 4s 店主管人员电话沟通在了解了以上两点以 后，我们的产品进入 4s 店的工

51、作，就好开展了。我们应该 找有决定权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其 他人员。事先跟其电话沟通（电话沟通的技巧及一些应注意 的问题，日后单辟主题另行交流） ，说明意图，然后约定面 谈的时间。约定时间以后，准备面谈需要的产品资料等其它 一些文件资料及产品样品。 4、 当面谈判进入 4s 店的方式 跟 4s 店的服务经理面对面谈判后，无非最后涉及到一个问 题；是对方现金进货还是给对方铺货。一般情况下，是以给 4s 店铺货为结局，这也是由 4s 店处于强势地位的现实情况 所决定的。当然也有 4s 店现款进货的，在谈判的过程中， 但这样的情况比较少。如果是以给 4s 店铺货的合作方式进 入 4

52、s 店，当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。 是月结， 还是压批结 （是压前一批结后一批， 还是压后一批结前一批） 并最终以合同或协议的形式把其及其它一些方面的问题确 定下来。接下来就是安排往 4s 店上货的问题了。在上货的 过程中， 一定不能忘记给其配备必需的终端宣传品。 二、 维 护篇：如何扩大稳定 4s 店的销量产品进入 4s 店后，如何扩 大稳定 4s 店的销量，就成了摆在汽车用品厂家、代理商或 经销商面前的一大问题，这个环节如果做不好，就等于前功 尽弃。一般 4s 店上货十几天后，如果还没出货，就应该考 虑：是不是以下哪个方面还没做到位了，或者是哪个销售环 节上出了问题了；就应该赶紧

53、采取相应的措施。 1 、 是否 与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策，并宣布落实了 下去？产品虽然进入了 4s 店了，但由谁去负责具体销售呢？ 当然，服务经理不可能亲自去销售，只能由其下面的维修接 待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装等。而维修接待 人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向 每一位顾客推荐该产品呢？这就需要物质的刺激和奖励，这 就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策，并宣 布贯彻执行下去，已调动相关人员的工作积极性。顺便需要说明一下，由于各个4s店的管理规定不一样：有的 4s店不允许顾客进入维 修车间，只能在销售大厅和客户休息室呆着；有的4s店既允许顾客在

54、在销售大厅和客户休息室呆着，又允许顾客进 入维修车间观看施工；所以针对每一个 4s 店要弄清楚谁是 具体的负责销售的人员，以便好开展工作，理顺销售环节。 前面第一种情况，重点负责销售的是前台维修接待；第二种 情况应该是前台维修接待和车间维修人员并重，并且车间维 修人员的对顾客的说服力应该是更强一些，由于技术方面的 原因。所以弄清以上这点很重要 。 2、 对相关销售人员进 行产品知识和销售技巧的培训： 产品既然已经进入 4s 店了， 接些来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识、 销售技巧、安装方法的培训。这是很重要的一环，如果销售 人员对该产品一无所知或一知半解，又怎么能把它很好的销 售

55、给顾客呢，又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销 售技巧呢？汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己 的产品比较熟悉，应该在实际当中积累总结了一些该产品零 售时销售技巧方面的知识，这也需要培训给 4s 店的相关销 售人员，以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从 而尽快开始产品的销售。 （ 1） 销售技巧中的解说介绍技巧： 对产品的介绍，最好分为以下三个层次来介绍，根据实际情 况，可适可而止。产品的功能介绍，即向顾客介绍为什么 要购买此产品；产品的特性介绍，即向顾客介绍此产品为 什么值如此多的价钱产品的卖点介绍，即向顾客介绍为什 么必需购买此产品，给顾客做投入产出比物有所值的分析。（2

56、） 销售技巧中的实证技巧： 3、 产品展示和终端宣 传：这也是在产品进入 4s 店后，需要做仔细的一个工作。 由于 4s 店本身就非常注重自己的店面和公司的整体形象， 再加上汽车厂家的市场巡查人员经常不定期的对其进行检 查，所以在终端宣传方面，汽车用品生产厂家、代理商或经销商既要做到不影响 4s 店的企业形象和汽车厂家的品牌声 誉，又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用，这需要 颇费一些脑力进行思考才行 （希望大家能给一些借鉴： 方法、 形式方面的） 。汽车用品在 4s 店终端宣传最常规最常见的方 法就是：在 4s 店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个 x 展架或易拉宝（因为这两个地方是客户

57、经常呆的地方，并且 也是最容易看到的） ，或者是在前台售后维修接待的办公桌 上放一些产品的宣传彩页。这些还得是在 4s 店同意的情况 下，有的 4s 店连这些甚至都不让摆放，比如一些高档车如 奥迪、宝马的 4s 店。其摆放的宣传品主要是汽车厂家的或 是给其配套厂家的产品的。所以在产品进入 4s 店后，为了 促进产品的销售，在保证这些常规的终端宣传方式的基础上， 要另辟蹊径。至于产品展示方面，感触体会不多，所以这里 就略了。现在每个 4s 店都有专门的精品部，或是自营的， 或是联营的，或是承包给他人经营的，在产品展示方面应该 还可以，我觉得。 在产品进入 4s 店后，除了前期需要抓 好以上 3

58、个方面，以稳定产品的销量外，还应该了解 4s 店 每年度保养及其它活动的大致安排，在接下来的时间里结合 其每一次活动销售推广产品， 从而扩大销量。 4s 店每年度常 规的保养活动，就是春秋两季的换季保养活动，一般规模都 比较大，时间持续也比较长。当然还有象 xx 周年店庆这样 比较大的临时性活动等。总之，汽车用品生产厂家、代理商或经销商应该提前了解情况，制定自己的产品促销方案，努 力争取借者东风实现产品的销量最大化。至于促销方案，应 以 4s 店的大促销方案为基础，可以有（ 1）赠送形式（ 2 ） 买赠形式等，这里不再展开，体会经验不足。 为了扩大稳 定 4s 店的销量，除了上述几个常规性的问

59、题需要重视外， 另外最重要的一点就是：多拜访多沟通多问候增进与相关主 管人员销售人员的感情。人都是有感情的，相处时间长了， 要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种朋友的关系的 高度，如果 4s 店的相关主管人员和销售人员，已经都把你 当作朋友来对待了，他们能不重视你的产品吗？能不给你尽 力去销售产品吗？感情来源于哪里？来源于见面的次数和 接触时间的长短。所以要增进与 4s 店相关主管人员和销售 人员的感情：一是要多拜访沟通，有事没事，隔一段时间， 一定要找个借口，去拜访一下 4s 店的相关主管人员和销售 人员，询问一下产品的销售情况，有什么问题没有，可以不 必呆多长时间；二是要多问候，每逢重要

60、的节日，一定要用电话或短信 的形式问候一下对方，或者采取其它的方式或形式也可以。 三、拓展篇：进入其它 4s 店汽车用品生产厂家、代理商或 经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品牌的某个 4s 店，再进入该汽车品牌的其它地方的 4s 店或者再进入该 地区其它品牌的多个 4s 店，也就相对容易了。一是我们有了怎么进入汽车 4s 店并与之怎么合作的一番切身体会和经 验总结，二是，更重要的也是，我们可以利用已成功进入和 合作的该汽车品牌 4s 店的影响和延伸价值。 一个汽车品牌 的全国的经销商，即 4s 店，汽车厂家一般是划分为几个大 区来进行管理的，比如说：华东区，华南区，东北区，华北 区等

61、。每一个大区的汽车 4s 店的服务经理或配件经理差不 多都相互认识，有的关系还非常好，因为每年他们都要在一 起参加厂家的各种培训会议或活动。因此，如果汽车用品生 产厂家、 代理商或经销商的某种产品已进入该品牌的一个4s店，再进入该大区的该品牌的其它 4s 店，就相对容易多了。 答案很明显，既然有一个能做你的产品，并且已经做了，销 量还不错，其它该品牌的 4s 店为什么就不能做呢？另外如 果你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好，你也完 全可以让他转介绍一下，向别的该大区的 4s 店的经理推荐 一下你的产品，那你的产品就更容易进入其它该品牌的 4s 店了。在一个地区， 以一个省省会为例， 汽

62、车用品生产厂家、 代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品 牌的某个 4s 店，你也完全有可能进入该地区其它品牌的多 个 4s 店。由于地缘关系，再加上行业性，该地区的行业内 人士，差不多也都比较熟，所以接受你的产品相对来说比较 容易一些。况且，有许多该地区的不同品牌的汽车 4s 店， 本身就属于一个大的集团公司的。这样的情况在全国来说， 应该为之不少。至于说，汽车用品生产厂家、代理商或经销 商的某种产品，已经成功的进入某汽车品牌的某个 4s 店， 再具体怎么进入该汽车品牌的其它地方的 4s 店或者再进入 该地区其它品牌的多个 4s 店，不断把汽车 4s 店这个渠道拓 展延伸，做大

63、、做好、做稳，那就是具体业务操作的问题了。 本人不能一一展开与大家交流，希望能就一些具体的问题与 大家另辟主题私下探讨。以上全是自己的一些工作体会，刚 刚整理出来， 肯定凌乱无序， 重点不明，甚至还有很多错误， 欢迎行业内的朋友和专业人士给予指正和交流。篇十：XX年4S店服务顾问工作总结范文XX年4s店服务顾问工作总结范文 工作总结是对过去一年或一段时间的工作回顾，学到了甚么，有甚么成绩，和 发现了哪些不足的地方。汽车 4s 店前台接待的工作怎样写 呢实在工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个 规律可遵守的，下面 606job 汽车人才小编整理了几点前台 接待工作总结的写作技能。 1

64、、 前台接待的平常工作描写 来访职员接待及指引，配合人事部分做好应聘者信息登记 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事 项认真记录并传达给相干职员，不遗漏、延误 ; 负责来 访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务 规范，保持良好的礼节礼貌 ; 负责公司前台大厅的卫生 清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 ; 2 、 前台接待工作的 收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业以 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还 有公司各个部分的职能所在。也让

65、我很快完成了从学生到职 员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个 月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客 人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的 平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴 让我在工作中学习，在学习中进步，收获颇丰。 将自己对 前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、 工作的不足的地方做事情不够仔细， 考虑题目不全面，有时候会丢三拉四。目前公司职员活动较大，进出门职员多 且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足的地方， 能让他人感觉到你谦虚的个性。 4 、工作总结中的要点 撰 写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的 下个月、 下半年、 明年的工作计划。 5 、 最后总结话语 固 然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真 才能做好。所以我都会专心的去做每件事。感谢部分领导的 教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习， 努