职业经理管理技能提升(销售经理)

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1、职业经理职业经理联系方式:13682106160王天虹先后供职于大型股份上市公司、外资等类型的企业，历任销售经理、培训部部长、人事行政总监等职务。现任某国际知名咨询公司首席咨询顾问，高级培训讲师。咨询领域：企业文化、组织架构优化、人力资源体系设计等。培训课程：时间管理、沟通技巧、商务礼仪、高效面试技巧、员工职业化塑造、电话销售技巧等课程服务的客户：建设银行、天士力集团、天汽模、泰美集团、中国人寿、太平人寿、天地伟业、日本荏原空调、贝莱特空调、春鹏钢铁、荣大汽车等多家客户。联系方式：13389019619，联系方式:13682106160管理很简单职业素养角色认知管理你的上级管理你的下属销售人员

2、的时间管理销售人员的时间管理销售人员的沟通技巧销售人员的沟通技巧导读联系方式:13682106160联系方式:13682106160管理管理(Manage)(Manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。管理就是制定，执行，检查和改进。什么是管理联系方式:13682106160什么是管理三只鹦鹉三只鹦鹉 管理就是你不做事，让别人做事，让别人去做你管理就是你不做事，让别人做事，让别人去做你自己想做的事情，怎么样让别

3、人去做，并且别人自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做！愿意去做！联系方式:13682106160管理越简单越好哲理故事哲理故事把谁丢下去把谁丢下去管理很简单,管理者只需要根据简单的要求去挑选和培养部属员工,然后授权给他们,给他们提供支持和保障,过程中加以的指导和监督,创造一个好的环境,仅此而已,这样,我们就可以实现企业管理目标,实现高效的简单.领导选秘书领导选秘书联系方式:13682106160联系方式:13682106160推销冠军一天的平均情况推销冠军一天的平均情况序号序号 内容内容 时间时间 1 起床起床 6：48 2 开始工作开始工作 9：00 3 结束工作结束工作 20

4、：00 4 就寝就寝 23：54 5 访问（老客户）访问（老客户）12.3 家家 6 访问（新开拓的客户）访问（新开拓的客户）9.8 家家 7 电话推销电话推销 9.9 家家 8 寄出寄出 DM（一周内）（一周内）16.4 家家 9 桌上的工作桌上的工作 30 分分 10 自己家中的工作自己家中的工作 24 分分 11 进入咖啡点的次数进入咖啡点的次数 0.4 次次 12 睡眠时间睡眠时间 6 时又时又 30 分钟分钟 时间的特性时间是不可移动的时间是不可移动的 时间没有办法储存时间没有办法储存 时间无法增加时间无法增加 时间借不到、买不到、租不到时间借不到、买不到、租不到 时间以稳定的速度无

5、法阻挡地消失时间以稳定的速度无法阻挡地消失时间是由过去、现在及未来构成的。时间就是过去、现在及未来的连续不断的连续线。时间的基本元素时间的基本元素是事件，是过去的事，现在的事和未来的事。时间是由每一个时间的事件构成的。联系方式:13682106160时间是什么？时间是什么？现在现在 未来未来过去过去【自检】请回答下列问题：(1)你的时间够用吗？_(2)你如何看待以下问题?时间就是金钱吗？时间=金钱金钱对你的意义重于时间吗？时间金钱时间对你比金钱更有价值吗？时间金钱你选择哪一种答案？_相信每个人答案是不尽相同的。联系方式:13682106160平均平均8080岁寿命岁寿命1-20、60-80忽略

6、不计，余40 1年为1寸 睡眠 8小时 13.3年 26.7一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5交通 1.5小时 2.5年 20电话 1小时 1.7年 18.3看电视、上网 3小时 5年 13.3看报、聊天 3小时 5年 8.3刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6休假、白日梦 闹情绪、身体不适2小时 3.3年 3.33.3联系方式:13682106160“管理”时间是不对的，“时间管理”就是“自我”管理什么是时间管理什么是时间管理时间管理就是管理时间？联系方式:13682106160时间管理的误区1、工作计划不周2、工作组织不当3、时间控制不力4、整理整顿不足5、进取意识不强工作计划

7、不周原因：1、因过分强调“知难行易”而认为没有必要在行动之前多做思考；2、不做计划也能获得实效；3、不了解做计划的好处；4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心；5、不知如何做计划。后果：1、目标不明确 2、没有进行工作归类的习惯 3、缺乏做事轻重缓急的顺序 4、没有时间分配的原则 工作组织不当1、推销准备组织不当2、推销工具组织不当3、推销信息组织不当4、推销访谈组织不当时间控制不力1、习惯拖延时间2、不擅处理不速之客的打扰 3、不擅处理无端电话的打扰4、泛滥的“会议病”困扰 5、推销访问方法选择不当拖延商数测验 请据实选择以下每一个陈述最切合你的答案：A非常同意非常同意 B略表同意

8、略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我于是寻找理由和借口（2）为使困难的工作能被执行，对执行者下压力是必要的。（3）我经常采取折衷办法以避免或延缓不愉快的事是困难的工作。（4）我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机。（5）当被迫从事一项不愉快的决策时，我避免直截了当的答复。（6）我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。（7）试图令他人为管理者执行不愉快的工作。（8）我经常将重要工作安排在下午处理，或者携回家里，以便在夜晚或周末处理它。（9）我在过分疲劳（或过分紧张、或过分泄气、或太受抑制）时，以致无法处理所面对的困难任务。（10）在着

9、手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上的每一个物件。整理整顿不足请快速地解答以下十二个问题。如你无法即刻对某些题目提供确切的答案，则请在题目前打问号“？”。1、订购文具后所取得的帐单。2、收到一本管理杂志，其中可能具有值得阅读的文章，但目前你无暇阅读。3、来自上司的会议通知（下周一举行会议）。4、某大学企管系学生寄来的问卷。5、部属交来的（或是你个人的）一份用于准备下一个月业务报告的有关资料。6、一封需要尽快回复的信，但你必须先打数次电话才能回复。7、一位你经常接触的人告知新地址及新电话号码的E-mail。8、组织内其它平行部门的来函，要求取得你的部门的市场（或其它）调查报告9、某管理顾问公

10、司中寄来的出版物宣传单，你认为其中一、两本书也许值得订购，但你无法确定是否真正值得订购。10、客户寄来的一封投诉信。11、人事部门发出的有关员工考核程序的函件。12、今天访问过的三位新客户。进取意识不强1、个人的消极态度 2、做事拖拉，找借口不干工作 3、唏嘘不已，做白日梦 4、工作中闲聊 时间管理的原则1、建立愿景2、有计划、有组织地进行工作3、分清工作的轻重缓急4、合理地分配时间 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律 7、行动！行动！行动！时间杀手 u 不速之客u 繁多的电子邮件u 无效的会议 u 不会拒绝别人 u 个人工作环境混乱u 无效率的电话u 没有明确的目标和计划 联系

11、方式:13682106160怎样才能掌握时间呢怎样才能掌握时间呢?决定哪一件事情必须马上去做；暂时把其他的事情抛开；把你的全部精力投入到这项活动。重要、计划、实践【管理名言】不能管理时间的人，就不能够管理一切 彼得杜拉克下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”.1 你通常工作很长时间吗？2 你通常把工作带回家吗？3 你感到很少花时间去做你想做的事吗？4 如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5 即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6 你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7 你经常在做重要工作时被打断吗？8 你经常占用用餐时间工

12、作吗？9 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10 你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？11 你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12 你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13 当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14 你常无暇阅读与工作有关的书籍？15 你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？16 你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？测测你的时间安排是否合理联系方式:13682106160学习时间学习时间休闲时间休闲时间工作时间工作时间常见的误区常见的误区面面俱到面面俱到都想做好都想做好完全主义完全主义都想做完都想做完平均分配时间和精力平均分

13、配时间和精力联系方式:13682106160时间安排是否妥当的自我诊断1、那件事确实需要吗？2、能不能用别的方式来做？3、能用别人来做它吗？4、如果以不同的方式做，会有什么样的结果？如果不是由我来做呢？如果根本不做呢？5、是不是有更合适的时间来做？联系方式:13682106160第一象限第一象限紧紧 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重 要要IIIIII第三象限第三象限IVIV第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要紧紧 急急不重要不重要重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急联系方式:13682106160分清工作的轻重缓急 请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好用哪种方式

14、？1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的事，然后再做难做的事。4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。8、先做别人的事，然后再做自己的事。9、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。10、先做有趣的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，

15、然后再其他人所拜托的事。13、先做已发生的事，后做未发生的事。高级培训咨询师 张永久31任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤 1 明确你的价值观2 确定你的目标3 对你的目标按优先级排序4 明确你的任务5 对任务按优先级排序 ABCABC分析法分析法-时间使用的价值分析时间使用的价值分析65%20%15%事情的价值15%20%65%非常重要重要琐事、常规任务A类事情B类事情C类事情实际使用的时间联系方式:13682106160联系方式:13682106160时间绩效曲线绩效时间100%50%50%06 10 12 14 16 18 20 22 24 04 06高峰小高峰低谷ABC免受干扰,

16、“空余时间”联系方式:13682106160寓言故事 话说话说有二有二个个和尚，他們分別在相和尚，他們分別在相邻邻的的前、后前、后二座山上的二座山上的庙里庙里。这这二座山之間有一二座山之間有一条小条小溪，溪，这这二二个个和尚，每天都和尚，每天都会会在同一時間下山去溪在同一時間下山去溪边边挑水，久而久之，他們便成挑水，久而久之，他們便成为为好朋友了。好朋友了。就這就這样样，時間在每天挑水中，不知不，時間在每天挑水中，不知不觉觉己己经过经过了五年。了五年。联系方式:13682106160经理人需具备的经理人需具备的12项技能项技能联系方式:1368210616037联系方式:13682106160

17、什么是经理人？什么是经理人？营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人。厂长，经理，科长，室主任，项目经理联系方式:13682106160经理人到底扮演何种角色经理人到底扮演何种角色 经理人陷入了大量变化的、突发的和经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过有超过50%50%的管理活动少于的管理活动少于9 9分钟。分钟。联系方式:13682106160角色认知角色认知三个维度三个维度v作为下属的职业经理作为下属的职业经理v作为上司

18、的职业经理作为上司的职业经理v作为同事的职业经理作为同事的职业经理联系方式:13682106160角色认知角色认知作为下属的职业经理作为下属的职业经理v你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责v 是上司的代表，你的言行是一种职务行为v 站在上司的角度v 在职权范围做事联系方式:13682106160 作为上司的职业经理，应该扮作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？演什么角色？联系方式:13682106160角色认知角色认知v管理者管理者v领导者领导者v游戏规则的制定者和游戏规则的制定者和 维护者维护者作为上司的职业经理作为上司的职业经理联系方式:13682106160销售经理角色的认知销

19、售经理角色的认知业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力业务能力管理能力管理能力联系方式:13682106160作为上司的职业经理作为上司的职业经理错位一：业务员错位一：业务员错位二：官（只知道管）错位二：官（只知道管）联系方式:13682106160作为同事的职业作为同事的职业经理，应当扮演经理，应当扮演什么角色什么角色？联系方式:13682106160联系方式:13682106160充分了解上级充分了解上级 我们可了解上级的事业目标是什么？阶段性的工作目标又是什么？上级在领导和工作方式上有何特点？他希望别人的工作方式是什么？我目前在他眼中是什么印象？他对我有何角色期望？

20、我应该如何适应？上级最喜欢的沟通方式是什么，是会议、电话还是面对面的沟通？上级在工作能力和技巧上的优势和强项是什么？主要有什么不足？在工作中上级会面临什么压力？这些压力是来自于上级的上级、同级别的领导者还是下属和员工？联系方式:13682106160领导的类型与对策领导的类型与对策类型类型基本取向、特点基本取向、特点对策对策卓越型卓越型只要经过自己努力，就能实现目标。信赖、高标准、给与下属锻炼机会、“活雷锋”、过度批评表达忠诚、态度诚恳、以团队为重行动型行动型立刻采取行动，愿意冒险、有信心；冲动、过分激动、过度控制别人迅速反应，表现能力、独立作业、直截了当理智型理智型运用现有的资源在过去的基础

21、上谨慎地、有条理地建立未来。周全、注重细节、条理性强、强调分析，可能变得吹毛求疵、过度分析而没有行动态度尊敬，遵守规章制度，研究逻辑，专心一致和谐型和谐型个人得到奖励和自我成功是建立在先满足别人的需求和感情基础之上。广泛听取意见、以同理心来沟通、过分迎合他人、过分妥协、无法强烈表示不同意见善于交际、成熟世故，办事讲究方法，有感染力联系方式:13682106160让上级信任是管理上级的最基本要求 让上司努力了解你 你要努力去了解上司 充分地交流 充分的信任 讨论不同的意见 联系方式:13682106160 把握报告的“度”报告内容的确定报告方式的运用 沟通交流政策报告时间的选择联系方式:1368

22、2106160 适当的汇报是和上司沟通的重要方式之一掌握汇报的技巧学会勤于汇报把握好汇报的分寸选择好汇报的时机联系方式:13682106160案例你是公司市场部的一名主管，在本部门工作已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面的原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。现在，考虑这

23、样两个问题：（1）与上司的上司沟通（副总经理）是否合适？（2）如何与副总经理沟通？建议设计一个与上司的上司沟通的办法。联系方式:13682106160联系方式:13682106160没有任何借口执执行行理解理解尊重尊重坦诚坦诚支持支持服从服从西点军校34届总统艾森豪威尔五星上将阿诺德五星上将布莱德利五星上将麦克阿瑟五星上将艾森豪威尔18届总统格兰特在美国,最大最优秀的商学院不是哈佛,斯坦福,而是美国西点军校,成立于1802年，200多年以来，她培养出3位美国总统，5位五星上将，近50%的将军。二战以来二战以来,美国西点军校已经培养了世界美国西点军校已经培养了世界500500强强,1000,10

24、00多名董事多名董事长长,1531,1531位首席执行官、位首席执行官、20122012位公司总裁、位公司总裁、50005000多位副总裁，多位副总裁，以及数以千计小公司企业家。以及数以千计小公司企业家。世界上也没有任何一家商学院能够培养出这么多的商业领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？561、小李一看到领导就绕着弯走2、小王听完报告后，对做报告的张总说：你刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益匪浅3、小高刚签了一笔大单，同事们都祝贺他，小高说：对亏了李经理给了我很多帮助和指导，不然这单子恐怕签不下来4、小周刚调到一个部门，她下决心要好好表现，所以在各种场合都抢着发言，高谈阔

25、论联系方式:13682106160自检：如何拒绝上级如何拒绝上级郭冬临小品：有事您说话郭冬临小品：有事您说话联系方式:13682106160联系方式:13682106160有一家商店经常灯火通明，有人问：有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那么耐用？你们店里用的是什么灯管？那么耐用？”店主回店主回答说：答说：“我们的灯管也常常坏，只要常常更换就我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！行了！”原来保持原来保持明亮明亮的方法很简单，的方法很简单，只要只要常常更换常常更换就行了。就行了。联系方式:13682106160有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸有一个人去应征工作，随手

26、将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。，他因此得到了这份工作。原来原来获得赏识获得赏识很简单，很简单，只要只要养成好习惯养成好习惯就行了就行了联系方式:13682106160联系方式:13682106160分组讨论:职业经理人如何用人 差一般强差一般优品行能力（道德操守 工作纪律 团队合作）联系方式:1368210616073管理素质与个人品德管理素质与个人品德表现尚可者表现尚可者给一年的机会和提高针对性强的目标提供其它培训机会中坚力量中坚力量保留在原来职位上，但不要让他阻碍手下优秀干部员工表现尚可者表现尚可者继

27、续观察考虑下一步如何处理表现尚可者表现尚可者提供针对性的培训提高能力/技能，但不要让他阻碍手下优秀干部员工失败者失败者立即淘汰业绩不佳者业绩不佳者继续观察考虑下一步如何处理超级明星超级明星提供机会并培养成更高级干部中坚力量中坚力量找出原因提供支持，在新职位上发挥作用业绩不佳者业绩不佳者提供第二次机会或调换到其他职位低低中中高高低低中中高高业绩表现业绩表现u使用硬性排名分布，使用硬性排名分布，使各项分类都达到一定使各项分类都达到一定的百分比的百分比超级明星5-10%中坚力量 25-30%表现尚可者30-40%业绩不佳者15-25%失败者5-15%联系方式:13682106160目标管理目标管理案

28、例：山田本一案例：山田本一给下属压重担给下属压重担。目标要适度、统一，可实现。目标要适度、统一，可实现。故事：唐僧团队故事：唐僧团队及时更新工作主题及时更新工作主题。订立目标，适当加压游戏认真评论游戏认真评论游戏概述：概述：参与者将按照特定的指导方针，对志愿者的勇敢演说进行评论。在演讲结束之后，要对这个演讲者至少列出5个破坏性评论和5个建设性评论。时间：时间：2030分钟讨论题：讨论题：建设性评论和破坏性评论有什么区别？有什么方法可以把一个破坏性评论变成一个建设性评论？为什么你认为大多数评论是破坏性的？建设性评论是怎样起到激励作用的？联系方式:13682106160评论的种类：评论的种类：联系

29、方式:13682106160破坏性破坏性建设性建设性“眼睛很少与人正面接触。”眼睛接触不错，可以更多一些。“仪态糟透了。”你如果站得直一点的话，看起来就显的更自信。“你讲话太快了。”讲话速度尽量慢一点。“你的演讲太短了。”我还想听更多的东西。“你讲的东西这样乏味。”如果能够让你的听众注意力更集中的话，效果会更好。“你讲的太含糊了。”讲话的声音高一些，后面的人也会听到你的话。当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，

30、请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀联系方式:13682106160管理下级管理下级联系方式:13682106160照顾好员工重视员工培养启发而不惩罚 公平相待 适时激励 适度激励 把人放在首位身教重于言教 用纪律要求领导者说干就干，不能自食其言，不乱开空头支票既坚持制度又不伤感情讨讨 论论联系方式:13682106160你认为应该怎样管理员工？你希望你的领导怎样做？联系方式:13682106160良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美

31、国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck联系方式:13682106160沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力联系方式:13682106160你懂得怎样与人沟通吗？联系方式:13682106160测测你的沟通技能1、在和人沟通时，我会考虑

32、我的身份和我所处的环境 2、在和人沟通时，我通常会先思考说什么、如何说、什么时候说、在哪里说 3、在和对方进行沟通时，对方提出的大部分理由和观点是我事先想好了的4、我能以平等的方式和对方进行沟通，避免双方在交谈中感到被动 5、当我和别人意见相左时，我表达自己的意见会留有余地 6、我认为我的沟通技巧与我将选择从事的工作所需要的沟通能力是相称的7、在我每次和人沟通后，对自己的表现满意 8、在演讲或者报告时，我有意识观察别人的沟通方式 9、在讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解而不是直接提出建议10、在与自己有不同观点的人讨论时，我会努力找出双方的某些共同点符合 不符合 5 4 3 2 1 联系

33、方式:13682106160在经理办公室经理在给小王和小李分配工作任务，并指导工作该如何做。小王和小李认真听取意见，频频点头。经理十分满意，觉得他们都听明白了。走出经理办公室，小王问小李：“小李刚才经理指导我们应该怎么做这份工作，你听清楚了吗？”小李：“我还准备出来问你呢，你不是频频点头吗！”小王：“我看你频频点头，我想只要出来问你就可以了，所以才点头的！”“啊”如何提高倾听能力 全神贯注,要怀着极大的热情去听,使对方感到自己被关注 应该有效运用沉默,甘当听者 避免预先判断存在的偏见 认真思考对方所说的话 恰当地反馈 除非必要,不记笔记 让别人充分阐明自己的观点，不轻易打断别人 有哪些地方没听

34、明白，就及时地提出请对方重复或进一步讲解。将注意力集中于别人在说什么，并且会不断地保持目光接触，让对方感觉到你在注意地听。客观地评价对方的观点，必要时乐于改变自己的观点。善于用非语言的沟通方式，通过恰当的身体语言进行反馈。联系方式:13682106160目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说 换句话说，就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说

35、的论点都很棒，真的值得学习把上级的话，确认后，记在笔记本上。把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。何如何做。提出问题，同样提出解决方案。提出问题，同样提出解决方案。和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议联系方式:13682106160对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信对你提出的建议或决策有相当把握时，不

36、妨表现出信心十足的模样。心十足的模样。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。据。意见相同时，归功于上司的英明领导。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。随时让老板明

37、了状况，特别是在刚出状况之初。和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议联系方式:136821061601、与下属相处、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评多发问，表示认真在听与下属沟通3、如何责骂、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属与下属沟通联系方式:136821

38、06160 公主的月亮公主的月亮 一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

39、联系方式:13682106160于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也

40、十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。联系方式:13682106160 应万变的能力应万变的能力故事故事 联系方式:13682106160销售沟通的要点销售沟通的要点沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。用对方听得懂的语言沟通。沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。结束联系方式:136821061609、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2622.8.26Friday,August 2

41、6,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。6:02:396:02:396:028/26/2022 6:02:39 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.266:02:396:02Aug-2226-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。6:02:396:02:396:02Friday,August 26,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2622.8.266:02:396:02:39August 26,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月26日星期五上午6时2分39秒6:02:3922.8.2615、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午6时2

42、分22.8.266:02August 26,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月26日星期五6时02分39秒6:02:3926 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午6时2分39秒上午6时2分6:02:3922.8.269、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。6:02:396:02:396:028/26/2022 6:02:39 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.266:

43、02:396:02Aug-2226-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。6:02:396:02:396:02Friday,August 26,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2622.8.266:02:396:02:39August 26,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月26日星期五上午6时2分39秒6:02:3922.8.2615、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午6时2分22.8.266:02August 26,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月26日星期五6时0

44、2分39秒6:02:3926 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午6时2分39秒上午6时2分6:02:3922.8.269、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。6:02:396:02:396:028/26/2022 6:02:39 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.266:02:396:02Aug-2226-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。6:02:396:02:396:02Friday,August 26,202213、知人者智，自知

45、者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2622.8.266:02:396:02:39August 26,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月26日星期五上午6时2分39秒6:02:3922.8.2615、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午6时2分22.8.266:02August 26,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月26日星期五6时02分39秒6:02:3926 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时2分39秒上午6时2分6:02:3922.8.26MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉