XX办公楼物业管理服务投标书(1)

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1、前 言专家品质挚诚服务 规范管理业界典范明洁人升起了物业管理的风帆我们乘风破浪，用一流的人性化服务为庄严的中国人民银行济南分行增添一抹明快的色彩让庄严的银行办公大楼成为济南市最亮丽的一道风景请您相信因为有了明洁,一切将会变得明洁明洁物业，明洁生活目 录第一部分 报价文件1.1报价一览表1012详细的费用投入计算111.3详细的成本测算121.3。1年管理费用明细表12132年房屋管理费用明细表131。3。 年设备运行、养护、维修管理费用明细1。3年保洁费用明细表151。5年保安费用明细表61.3年绿化费用明细表1737费用汇总表181。4其它优惠条件11.41为中国人民银行济南分行新办公楼免费

2、提供开荒（约3万元）191.2以市场价格半价为业主提供家政服务91。4.3前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理人员第二部分技术文件20。针对本项目物业管理的综合说明(管理理念）2。2拟派中国人民银行济南分行办公楼项目经理、部门经理25保证项目经理不变的承诺书22.物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度22.31项目部组织结构图23。项目部员工岗位职责0A.项目部经理30工程部1C.保洁绿化部0六、管理部482。3.3物业管理运作流程大纲50一、物业管理项目运作流程0二、项目经理管理程序及规范5三、项目部工作检查流程图52四、办公室文员工作程序及规范要求53五、仓库管理程序图5六

3、、回访分类示意图55七、投诉处理程序流程图56八、物品使用及报废程序九、保洁检查监督流程图5十、公共设施维修工作流程图：59十一、检查、验收共用设施维修工作流程图十二、维修班工作程序1十三、盘查可疑人员流程图62十四、管理工作规程2。管理规章制度111一、员工着装制度111二、请假制度11三、交接班管理规定111四、物料采购、保管、领用制度12五、库房管理与进货验收制度11六、财产管理制度1七、对讲机使用规定113八、操作票制度14九、维修巡检制度14十、机房安全保卫制度11十一、交接班制度115十二、停、送电票制度116十三、电气维修管理规定18十四、工具管理制度119十五、水箱间管理规定1

4、20十六、电气竖井、管道井管理规定12十七、工程部周转仓库管理规定122.4物业管理人员配备方案121一、项目人员聘用标准（含人员职称、资格等）12二、培训管理体系126三、驻中国人民银行济南分行办公楼项目部人员定编13025物业管理服务用房及其他物资装备配置方案13保洁设备一览表32常 用 工 具 一 览 表13清 洁 原 料 一 览 表13工程 管 理 工 具 一 览 表135保安装备一览表13办公设施一览表36花卉摆放计划方案137重要设施、设备代维、保养费18绿化工具、用肥一览表132。6物业管理费用收支测算报告（物业管理第一年度）140 方案一14方案二1427物业管理服务分类标准与

5、承诺22。7.工 程 部142一、运行设备及附属设施的运行、养护和维修范围2二、设备设施运行维护标准14三、具体服务427。2安 全 部154一、服务范围154二、安全管理标准4三、具体服务2。3保洁（绿化)部60一、服务范围10二、保洁管理标准160三、保洁具体服务161四、绿化服务范围五、绿化服务标准64六、绿化服务范围165七、高空作业、外墙清洗1327.4普通信件、报刊、杂志的分发服务1822。5突发应急维修服务122。6建立、完善物业资料和档案822.77物业管理质量目标及保证措施183.8各类突发事件的处理预案93.9物料消耗计划及具体降耗措施00一、物料消耗计划00二、降耗措施2

6、00.10档案体系的建立2022愿意承受的有关奖罚2032.1物业管理服务模式021物业管理开始及结束的交接4214本项目主要业务骨干配置人选和素质介绍062.5最快接管时间和物业管理完全规范的时间及相应的保证措施20216需要业主协助解决的问题209第三部分 商务文件2103.1资格及商务情况表113.2偏差表2133.3企业简介1434合同草案：21第四部分221资格资质证明文件1）营业执照副本复印件2222)法定代表人授权委托书222）资质证书复印件224）建设部颁发的物业管理经理、部门经理岗位证书复印件225）获奖项目证书复印件222）I900、ISO1400体系认证复印件2)获奖项目

7、、最大物业管理项目、最复杂物业管理项目和承担过的综合性大厦的物业管理合同复印件2法定代表人授权委托书23投 标 函山东省齐鲁国际招标有限公司:我们根据编号为SIT20057竞争性谈判采购文件的要求，对中国人民银行济南分行办公楼物业管理服务竞争性谈判采购项目进行报价。由供应商山东明洁物业管理有限公司正式委托全权代表姚丽华 经理提交报价文件正本一份，副本伍份。在此文件中，投标人全权代表声明并同意：(）如果我们的报价文件被接受,我们将履行投标文件中规定的每一项要求,并按我们投标文件中的承诺按期、保质完成该项目的物业管理工作.我方有责任和义务完成合同与投标文件中的条款。（2)我方承诺投标文件所报的物业

8、管理人员与最终实施合同的物业管理人员相一致。(）我方已详细检查所有投标文件、附件以及所提供的参考文件,由模糊和误解产生的一切后果,由我方自负。(4）投标文件在公开报价后90天内有效.如果我方在规定公开报价后的有效期内撤回递交投标文件,将被没收投标保证金。(）我方同意采购代理机构的要求，提供与递交报价文件有关的其他数据和资料。(）我方愿按中华人民共和国合同法履行自己的全部责任。（）我们理解，最低报价不是中标的唯一条件，你们有选择中标人的权利。（8)我方若未成为成交供应商，招标代理机构有权不做任何解释。（9)我方将遵照物业管理条例的要求。(10)与本报价有关的所有往来信函,应按下列地址进行：地址：

9、济南市二环东路218号发展大厦1 邮政编码：25010 电话： 1939 传真:811339电子信箱：miws供应商全称:山东明洁物业管理有限公司 开户银行名称：招商银行济南市洪楼支行公章： 银行帐号：10001法人代表签字： 开户银行地址：济南市洪楼2年 8 月2日第一部分 报价文件1。报价一览表供应商全称山东明洁物业管理有限公司总报价（元/年)方案一（包括房屋管理、保安、保洁、车辆管理及绿化小写:66000元大写：陆拾陆万元整1.8元/平方米/月方案二（包括设备维护、房屋管理、保安、保洁、车辆管理及绿化小写：99000元大写：玖拾玖万元整1。67元/平方米月资质、资格国家二级物业管理经理、

10、部门经理岳峰 财政厅 项目经理 朱慧 外经贸厅 管理部经理党群 省农信社 工程部经理张建霞 中国人寿保险 保洁绿化部孙纪元 省图书馆 安全部经理物业实现规范时间正式进驻后1日内出现问题服务响应时间4小时待岗，5分钟内赶赴现场备注注：1、总报价包括承揽、承包本项目所需的所有费用。2、以上内容由采购代理机构在开标仪式上统一唱价。供应商：山东明洁物业管理有限公司 供应商全权代表： 。2详细的费用投入计算项目管理初期一次性投入费用表序号投入项目费用合计1投入保洁工具29690。00元2投入保洁原料26370.0元绿化工具6589。0元保洁设备62670.0元安全装备费11200元6工程工具费756。0

11、0元7办公设施138000元员工工装费21300.00元合 计8850元注： 不含前期各种资料印刷费用具体投入计算见技术文件13详细的成本测算 管理成本构成及测算一览表(成本测算)13年管理费用明细表序号费用名称测算依据(含数量、单价）年费用测算合计一人工费合计4人68元/年员工工资项目经理2300元/月1人管理部经理1500元月1人文书50元/月1人质检员750元月1人62400元/年2福利费包括部分福利费:14%;873元/年3保险部分养老、失业、工伤险共计工资总额的2%1452元年4服装费按每人两套工服150元241200元/年二办公费5259元年1通讯、交通、住房等5000元/年2办公

12、设施费根据办公设施一览表计提折旧费60元7129元/年三小计一至二项之和91947元/年四管理费用按第三项5%计提4597元年五不可预见费按第三项5计提7元/年六营业税三、四、五项之和的5。6%计提664元/年七税前利润三至六项之和的计提505元/年年管理部费用总报价：162元/年132年房屋管理费用明细表序号费用名称测算依据（含数量、单价）年费用测算合计一人工费合计2人23616元/年员工工资维修技工0元/月 2人(配合各部门进行房屋管理)16800元/年2福利费包括部分福利费：4;232元/年3保险部分养老、失业、工伤险共计工资总额的3%3864元/年4服装费按每人两套工服15元200元/

13、年二办公费12元年通讯、交通、住房等000元/年2办公设施费根据办公设施一览表计提折旧费46元2/129元/年三小计一至二项之和2745元/年四管理费用按第三项计提12元/年五不可预见费按第三项5计提28元年六营业税三、四、五项之和的5.6%计提86元/年七税前利润三至六项之和的5计提1495元/年年管理部费用总报价:31400元年33 年设备运行、养护、维修管理费用明细序号费用名称测 算 依 据(含数量、单价)年费用测 算合计一人工费合计1人24592元/年1员工工资工程部经理800元/月1人工程部领班1300元/月人工程部职员70元/月14人170400元/年福利费包括福利费工资总额的14

14、；56元/年保险养老、失业、工伤险共计工资总额的23%399元年4服装费按每人两套工服150元1人0元/年5法定节假日加班费17000元/12月/26天/22天773元/年二维保工具及特殊设备代维费9937元/年1工程工具费根据工程管理工具一览表计提折旧费3378元年见重要设施、设备代维保养费16万元1600元/年三办公费110元/年1通讯、交通、住房费等10000元年2办公设施费根据办公设施一览表计提折旧费4606元177112元年四小计一至三项之和45601元/年五管理费用按第四项5%计提820元/年六不可预见费按第四项计提28元/年七营业税四、五、六项之和的5.6%计提2814元/年八税

15、前利润四至七项之和的%计提2608元/年每年费用总报价:55663元/年134年保洁费用明细表序号费用名称测 算 依 据(含数量、单价）年费用测 算合计一人工费合计24人4836元/年1员工工资保洁部经理1200元/月1人保洁部领班80元月人日常保洁员50元月18人计划卫生0元/月4人140元/年福利费包括福利费工资总额的14;380元/年3保险养老、失业、工伤险共计工资总额的23%347元/年4服装费按每人两套工服150元24720元/年5法定节假日加班费17060元/12月/26天/227天7元年二保洁物料费69元/年保洁设备根据保洁设备一览表提折旧费2090元/年2保洁工具费根据常用工具

16、一览表29690元/年3保洁原料费根据清洁原料一览表2370元/年三办公费10357元/年1通讯、交通、住房费等00元/年2办公设施费根据办公设施一览表计提折旧费466元2/1157元/年3外墙清洗、垃圾费5万元（玻璃6次外墙1次）+4万元000元/年四小计一至三项之和428元/年五管理费用按第四项%计提1443元年六不可预见费按第四项5计提213元/年七营业税四、五、六项之和的5。6计提261元年八税前利润四至七项之和的5计提2908元/年保洁部每年费用总报价：52309元/年.35年保安费用明细表序号项 目测 算 依 据全 年 测 算一人工费合计24人3212元年1员工工资安全部经理500

17、元月1人安全领班90元/月人安全员00元/月21人216000元/年2福利费包括福利费：工资总额14%；3020元/年3保险养老、失业、工伤险共计工资总额的%49680元/年4服装费按每人两套工服150元24200元/年5法定节假日加班费21000元/12月26天7天182元/年二安全装备费见保安装备一览表折旧费040元/年三办公费1357元/年1通讯、交通 、住房费等12000元年2办公设施费根据办公设施一览表计提折旧费466元24/71155元/年四小计一至三项之和34209元年五管理费用按第四项5%计提1120元年六不可预见费按第四项5计提17120元/年七营业税四、五、六项之和的.6%

18、计提21092元/年八税前利润四至七项之和的5%计提187元/年保安年费用总报价:41628元/年。3年绿化费用明细表序号费用名称测 算 依 据(含数量、单价）年费用测 算合计一人工费合计1人1787元/年1员工工资绿化工600元月1人7200元/年2福利费包括福利费工资总额的14;100元/年3保险养老、失业、工伤险共计工资总额的21656元/年4服装费按每人两套工服150元1300元/年5法定节假日加班费720元/12月/26天27天23元年二绿化工具物料费2元/年1绿化工具用肥见绿化工具、用费一览表提折旧费294元/年三办公费105元年通讯、交通、住房费等00元/年2办公设施费根据办公设

19、施一览表计提折旧费60元1/7165元年四小计一至三项之和54元/年五管理费用按第四项计提7元/年六不可预见费按第四项5计提757元/年七营业税四、五、六项之和的56%计提93元/年八税前利润四至七项之和的0计提8元/年绿化每年费用总报价：1843元/年1。37费用汇总表序号项 目测 算 依 据报 价一方案一,包括房屋管理、保安、保洁、车辆管理及绿1。3.1 1. + .4 + 1。3.+ 1.36元二方案二，包括设备维护、房屋管理、保安、保洁、车辆管理及绿1。31+ 1。2 + 。3+134 + 1.。5 + .36元方案一，有两名维修技工配合其他部门进行房屋管理；方案二，有名工程人员进行设

20、备运行、维护并配合各部门进行房屋管理。1.4其它优惠条件。4。1为中国人民银行济南分行新办公楼免费提供开荒（约3万元）1。2以市场价格半价为业主提供家政服务43前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理人员第二部分 技术文件2。1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念)根据竞争性谈判文件要求,我公司首先进行了各项资格的自检，经自检我公司符合竞争性谈判文件的要求。其次,我公司投标小组对竞争性报价文件和补充通知及答疑文件进行反复研究和向招标单位、业主单位进一步深入了解物业要求后,根据我公司多年的物业管理经验对中国人民银行济南分行办公楼物业托管部分和周边环境进行了排雷式考察，现已对大厦托管的各项

21、内容、物业管理标准和周边环境对大厦物业管理可能带来的影响做到心中有数，同时也将会在此物业管理方案中进行详细的分析和提出合理化的管理方案。中国人民银行济南分行是我省金融服务系统的窗口,是集综合型、公众型、开放型、专业型、智能型于一体的高层建筑,其主要特点是：一、本项目容办公,学习培训,会议,餐饮,接待于一体，内部使用功能布局复杂,易相互干扰，管理难度大.二、公众型开放式金融项目，客流量大,室内外环境卫生保持难度大,消防、保卫安全要求高。三、项目内的工程设备设施的档次高，技术先进,安装布局分散,智能化程度高，运行保障难度大。四、项目内大部分设施系电控制,机械制动，专业化程度高，分布面大,运行保障维

22、护难度大，技术要求高。项目地处济南市中心繁华地段，四周经营性场所多，交通干道，大型商场林立,人流、车流频次高、流量大,项目的秩序维护，安全管理难度大。五、公众、开放型项目，接纳八方来客,各阶层人士,既是金融基地,又是省会城市文明的窗口，其社会形象的维护要求高。因此，对管理者队伍科学素养提出了很高的要求，它是非一般传统意义上的物业管理者所能驾驭的。针对以上五大特点，明洁公司的管理理念分为以下五大方面：一、组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的物业管理明洁公司经过十多年的物业管理磨练,造就了一支管理经验丰富，操作技术精湛的物业管理团队.在管的中共中央党校、国家安保部、烟台市国税局、山东省人民政府、

23、山东省财政厅、省图书馆、省外经贸厅、省农信社、潍坊市人民银行、莱芜市财政局、莱芜市开发区管委会办公楼等2多个综合物业管理项目。自接管以来，我公司不依靠房地产开发、没有主办单位扶持而独立运作，具有技术人才集中、承接业务量大、管理各类高档写字楼、高智能行政办公大楼星级管理的鲜明特点.针对中国人民银行济南分行办公楼项目，明洁公司从员工队伍中，好中选优,组建一支素质高、能力强、专业齐全、能打善战、技术精湛的物业管理队伍,进驻该项目。并详细划分界定中国人民银行济南分行办公楼内外的功能布局界限,统一调度,分片包干，把各个场所，每个部位都纳入明洁物业规范化管理的正确轨道，使进入项目内的各类人员和车辆，各行其

24、道，各得其所，各居其位，在互不干扰,互不影响，闹中取静，整洁舒适，安全有序的环境中住宿、办公、学习，充分体现明洁人“业主（宾客)至上,信誉第一“的服务宗旨。二、使用优良设备，工具，精心保洁，精心整理创造一流的办公、住宿环境明洁公司在中共中央党校，山东省政府大院，山东省财政厅，曾创造过一流物业管理的佳绩。在这次办公楼项目中，决定购置最好的设备器材，专用工具,委派经过严格培训的保洁员工,分日常保洁，定期计划保洁,室外绿化保洁等多个保洁班组大力营造办公、住宿、学习区域和公众活动区干净、整洁、明快、温馨的良好氛围，充分体现明洁人“标准化，规范化”服务模式和“精心组织，精心指挥,精心操作，精心维护的“四

25、精”质量标准，让物业管理“产品完美无瑕，充分体现明洁人的质量品质“亮点”。三、强化安全管理，营造万无一失的安全办公、生活环境针对中国人民银行济南分行办公楼,内部使用功能的特点,明洁公司安保部委派警惕性高，反应灵敏,作风快捷的安全人员组成安保部进驻该项目。科学规划，合理安排设置，出入口门岗，室外巡逻岗,安全监控和消防监控岗，昼夜24小时值勤巡查，监控，详细制订了各项应急情况处置方案和防火防盗，防毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安全万无一失,充分体现明洁人“作风过硬像军人,完成任务像铁人,服务业主像仆人的社会形象。四、精心组织,精心操作,精心维修,精心养护针对中

26、国人民银行济南分行办公楼项目的工程设备门类复杂，技术先进，智能化程度高的特点,明洁公司选派富有高级智能化综合型工程设备运行、维护经验的工程师、技工组成项目工程部进驻,设立总控值班室进行统一指挥调度和现场管理,分别设立楼宇维修班、锅炉班等多项专业,每个班由专业工程师担任班长,技术员担任领班,组织领导各专业值班和维修人员昼夜4小时值班操作，巡视监控，做到运行保障坚守岗位，保养维护定点定时。让各种工程设备，楼宇在得到良好维护的同时，大大延长使用寿命.充分体现明洁人“组织指挥严密,技术要求严格，操作规程严谨，工作态度严肃”的工程技术人员“四严”工作作风.五、树立超值性服务意识，提升业主形象品牌中国人民

27、银行济南分行办公楼是山东市文明的窗口，明洁公司在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配以确保最快的速度为全体业主开展全面服务。届时明洁公司在中国人民银行济南分行办公楼的全体员工将让业主和来宾看到的是微笑，听到的是敬语，感受到的是热情,体会到的是温馨。充分体现明洁人“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌,重诚信，守承诺，既热情又周到和“明洁物业宾馆化管理”的企业形象“亮点”，让业主和来宾享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。2。2拟派中国人民银行济南分行办公楼项目经理、部门经理项目部经理简历表姓 名岳峰性 别男年 龄9职 务经理职称物业管理经理学 历大专参加工作时间19。8从事物业管理

28、年限6年已完成项目情况单 位项目名称面 积日 期项目标准省政府综合管理7。万平方米19992003办公大院省财政厅综合管理2万平方米2001。305。7办公楼部门经理简历表姓 名张建霞性别女年龄37职 务保洁部主管职称物业管理经理学 历高中参加工作时间985从事物业管理年限年已完成项目情况单 位项目名称面 积日 期项目标准玉泉森信大酒店客房部经理208万19975-2008办公楼省财政厅保洁部经理21万200。203.1办公楼人保公司综合管理。8万200。12005。7办公楼部门经理简历表姓 名孙吉元性别男年龄26职 务安保部经理职称物业客服部门经理学 历大专参加工作时间0028从事物业管理年

29、限年已完成项目情况单 位项目名称面 积日 期项目标准财政厅安全管理21万2002。803。1办公楼省图书馆安全管理8。万平方米3.1-205。7办公楼部门经理简历表姓名党群性别男年 龄职 务工程部主管职 称工程师学历大专参加工作时间185.12从事物业管理年限11年已完成项目情况单 位项目名称面 积日 期项目标准齐鲁宾馆物业管理10-19945办公楼德国维卡公司工程管理194.5-02人保公司工程管理22。82006办公楼省农信社工程管理200。2004。7办公楼部门经理简历表姓名朱慧性别女年龄35职务管理部经理职称物业管理员学历中专参加工作时间1995.6从事物业管理年限4年已完成项目情况单

30、 位项目名称面 积日 期项目标准舜耕山庄会议服务2000.62001.1酒店中央党校客户服务21。10-0.学校省外经贸厅项目经理2003.200。2办公楼保证项目经理不变的承诺书本公司拟定由岳峰同志出任明洁物业管理有限公司驻中国人民银行济南分行办公楼物业管理项目部经理。本人基本情况：岳峰 男 29岁 大专学历 自一九九九年从事物业管理工作至今。曾任明洁物业管理有限公司驻山东省政府物业管理项目部、山东省财政厅管理项目部经理;负责政府办公厅、省无线电管理委员会、省信息中心、参事楼、档案楼安全、保洁、会议服务、前厅接待、财政厅等的综合管理。具有丰富的工作经验，有较强的组织协调能力和非常强的敬业精神

31、。公司承诺:如有幸承担中国人民银行济南分行办公楼的物业管理，在合同期内将由岳峰同志始终负责本项目的管理工作。3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度31项目部组织结构图项目部（71人）管理部3人工程部（17+2）人保洁绿化部24人安保部24人项目部经理1人人 员 配 置 表部 门人员配置部 门人员配置项目部经理1人工程部（9人）主管人,配电人，空调机房6人,综合维修运行技工6人 方案一，以上工程部人员留用2名技工配合各部门进行房屋管理；方案二,名员工用于设备、房屋管理管理部（人）主管1人、文书1人，质检员1人， 保洁绿化部（24人）主管1人，领班1人,保洁员17人，计划保洁员人,绿化1人

32、安保部（4人)主管人，领班2人，安全员2人2。3.2项目部员工岗位职责A. 项目部经理直接上级:分公司总经理（副总经理）直接下属：本部各部门主管（一） 主要职责1、 全面领导主持物业管理项目部的经营管理工作，在本项目内全权管理、使用和调配人员、设备和物资，向分公司和业主负责。2、 主持制定年度经营管理工作计划并负责落实.3、 带教培训本部门各级管理干部和员工，建立思想稳定、作风过硬、技术精湛的骨干队伍，夯实物业管理的组织和技术基础。4、 深入物业管理“四个阶段”的全过程,全面监控物业管理质量，现场解决和纠正各专业工作中的问题和不良行为，争创优质、精品物业管理项目工程.5、 适时组织质量分析会和

33、技术研讨会，研究和解决物业管理质量和工程项目中存在的“常见病”、“多发病”及技术疑难问题,不断提高工程项目的管理、保障、维修和保养水平。6、 加强设备和工具的使用、保养教育和存放管理,尽力保证其使用功能不受损坏,尽量延长其使用寿命。7、 加强物业管理成本控制，大力降低物料消耗，增收节支，全面完成公司下达的经营管理指标。8、 经常拜访业主，征求其对物业管理的意见和建议，正确处理业主投诉，并积极组织整改,及时向业主反馈整改结果。9、 定期开展安全教育和安全检查，针对存在的不安全因素制定安全保护措施并督导落实，坚持夜间查岗查哨制度，确保物业管理项目的人身财产安全检查万无一失。10、 关心和爱护职工，

34、发动群众开展深入细致的思想工作,当好职工的贴心人,不断增强企业的凝聚力和向心力。11、 工作勤谨、忠实、敬业，廉洁自律、以身作则，处处作职工的表率.把明洁公司“四个亮点工作台推向新水平。12、 完成上级领导交办的其他任务.B. 工程部（一） 工程部组织网络图工程部工程部主管1人运行值班班综合运行养护维修 配电 6人空调6人 替休1人5人(二）工程部责任概述一）工程部经理直接上级:项目部经理直接下属:本部领班、技工。1、主要职责（1)领导主持工程部的全面工作,工程保障、养护维修质量向项目部经理和业主单位负责。（2）认真组织检查、验收、接收、登记托管工程项目的工程质量和设备、设施的数量、品牌、规格

35、、型号，并组织专业工程师详细查阅大型设备的技术资料、开通使用、维修、保养说明书，弄清其性能特点、操作使用方法和工作注意事项。()认真查阅建筑、装修、设备、设施安装图纸，现场勘查业主建筑物、设备、设施的布局功能及安装特点。深入了解业主单位的工作性质、特点和专业需求，有针对性的制定运行和保养、维修措施。(4）主持制定运行保障和维修保养计划,一式三份，业主单位、项目部、工程部各存一份,报项目经理和业主单位批准后组织实施.（5）主持召开由业主单位和工程技术人员参加的工程保障工作会议,研究制定工程保障工作方案，并认真征求业主单位意见,经项目部和业主单位审批后认真执行。(）有计划、有针对性的组织专业技术培

36、训，努力提高工程部的保障技术水平。(7）针对工程项目状况,经常组织工程项目的“常见病、“多发病”和设备、设施的技术性能、故障特点主持制定预防、养护和维修保障措施。(8）深入工程现场，跟踪工程运行、维修过程，规范工程技术人员的工作行为，检查验收工程质量.(9）协助人事部招聘工程技术人员.（1）负责本部技术人员的在岗培训和工作技术考评工作.（11）随时做好特殊情况的应急准备，工程项目出现险情，立即赶赴现场，组织排故和救援。（1)定期走访业主单位有关人员，经常征求业主单位对工程保障工作的意见和建议.对业主单位的投诉,积极组织整改，并将整改结果向业主单位反馈.（1)定期进行安全教育，主持制定安全预防和

37、安全操作规程，并监督落实，确保工程保障和技术操作安全。（1）完成上级领导交办的其他任务。二）电气领班直接上级：工程部经理直接下属:电气技工1、主要职责（1）主持管理托管项目的电气工程运行保障和养护维修工作。（2）检查、验收、接管、登记电气工程设备安装质量,建立电气设备设计、安装、养护、维修技术档案资料.(3）查阅设备安装图纸，深入现场勘查线路、设备安装结构和布局特点，制定运行保障和养护维修计划经工程部经理批准后实施。(4)学习钻研维修保养技术,不断探索工程维修新器材、新技术、新工艺,努力提高工程保障和维修保养技术.(5)带教培训电气技工，逐步提高其技术水平。(6）坚持现场巡查值班制度，确保电气

38、设备的正常运转。（7）接到故障通知或业主单位投诉，立即赶赴现场,查明情况,及时报告并实施排故。故障排除后，及时向上级和业主反馈排故结果,并经经理验收确认登记、签字。（）协助配合其他工程人员完成维修保养任务。（9)完成工程部经理交办的其它工作任务。(10)落实安全措施,确保电气工程运转和技术操作安全。三）电气技工直接上级:电气领班直接下属：无1、主要职责(1）根据电气运行、养护维修计划,完成运行保障和养护维修任务。(2）坚守值班岗位,监视、掌握电气设备的运行状况，发现问题及时报告,并实施排故。配电室值班.（3)坚持设备现场和业主工作场所检查巡视制度，收到故障信息和业主单位投诉，立即赶赴现场，查明

39、原因,立即报告，并实施排故，排故结束,须进行登记，并经工程师验收确认签字.(4）注意学习钻研电气维修技术，努力提高技术操作水平和养护维修能力.（5）认真学习安全知识,遵守操作规程,落实预防措施,确保电气运行和操作安全。（6）协助其他技工完成维修养护任务。()完成工程师交办的其他工作任务。四)水暖技工直接上级:工程部经理直接下属:无1、主要职责（1）完成水暖系统保障、养护、维修工作计划规定的工作任务。（2）坚守值班工作岗位,监视、巡查水暖系统工作现场和业主单位工作场所，发现问题及时报告，并实施排故.(3）接到故障信息和业主单位投诉立即赶赴现场,查明原因,向工程师报告并实施排故。故障排除后,填写故

40、障排除维修单，并请工程师签字确认。（4)学习安全操作和防护知识，确保水暖系统运行和操作安全.（5）协助其他专业技工完成运行保障、养护、维修任务。（6）完成上级交办的其他工作任务。五）弱电技工直接上级:工程部经理直接下属：无1、主要职责（1）按弱电系统工作计划完成弱电系统（弱电系统综合线路、楼宇自控、安全监控、消防监控、通讯、广播、电视、信息网络等)的运行保障养护、维修任务。（2)坚守值班工作岗位,监视巡查工作现场,发现故障及时排除.（3)收到故障信息和业主投诉，及时赶赴现场,查清原因，立即报告，并实施排除。排除完毕,填写故障排除维修保养工作单,并经主管上级签字确认.（4）学习专业技术和养护维修

41、知识,提高专业维修理论水平。（5）学习安全工作知识,确保系统运行和操作安全。(6)协助其他专业技工完成专业运行和养护、维修任务。(7)完成上级交办的其他工作任务。六)强电维保技工直接上级：工程部经理直接下属：无1、主要职责（）负责配电值班，楼宇强电设备设施的维护保养。（)坚守值班工作岗位，监视巡查工作现场,发现故障及时排除.（3）收到故障信息和业主投诉,及时赶赴现场，查清原因,立即报告,并实施排除.排除完毕，填写故障排除维修保养工作单,并经主管上级签字确认。(）学习专业技术和养护维修知识，提高专业维修理论水平.（）学习安全工作知识,确保系统运行和操作安全.(）协助其他专业技工完成专业运行和养护

42、、维修任务。(7）完成上级交办的其他工作任务七)消防设备维保技工直接上级：工程部经理直接下属：无、主要职责(1）消防设施的运行、维护保养。（2）坚守值班工作岗位，监视巡查工作现场,发现故障及时排除。（）收到故障信息和业主投诉，及时赶赴现场,查清原因,立即报告，并实施排除。排除完毕,填写故障排除维修保养工作单，并经主管上级签字确认。（4）学习专业技术和养护维修知识,提高专业维修理论水平。（5)学习安全工作知识,确保系统运行和操作安全.（）协助其他专业技工完成专业运行和养护、维修任务.(7）完成上级交办的其他工作任务八）电梯技工直接上级：工程部经理直接下属：无、主要职责(1）负责电梯设备的日常维护

43、、运行保养.（)坚守值班工作岗位，监视巡查工作现场，发现故障及时排除。（）收到故障信息和业主投诉,及时赶赴现场，查清原因，立即报告，并实施排除.排除完毕,填写故障排除维修保养工作单，并经主管上级签字确认.（4）学习专业技术和养护维修知识,提高专业维修理论水平。()学习安全工作知识,确保系统运行和操作安全。（)协助其他专业技工完成专业运行和养护、维修任务.（）完成上级交办的其他工作任务九）锅炉技工直接上级：工程部经理直接下属：无1、主要职责（1)负责锅炉设备、设施的日常值班维护保养.（）坚守值班工作岗位,监视巡查工作现场，发现故障及时排除。(）收到故障信息和业主投诉，及时赶赴现场，查清原因，立即

44、报告，并实施排除。排除完毕，填写故障排除维修保养工作单,并经主管上级签字确认。（4)学习专业技术和养护维修知识,提高专业维修理论水平.（5）学习安全工作知识，确保系统运行和操作安全。（6)协助其他专业技工完成专业运行和养护、维修任务。（7)完成上级交办的其他工作任务十）空调技工直接上级：工程部经理直接下属：无1、主要职责（1）负责空调设备的日常计划维护保养。（)坚守值班工作岗位，监视巡查工作现场,发现故障及时排除。(3）收到故障信息和业主投诉，及时赶赴现场，查清原因，立即报告，并实施排除。排除完毕，填写故障排除维修保养工作单，并经主管上级签字确认。（4）学习专业技术和养护维修知识，提高专业维修

45、理论水平。（）学习安全工作知识，确保系统运行和操作安全。（6)协助其他专业技工完成专业运行和养护、维修任务。（7）完成上级交办的其他工作任务C. 保洁绿化部（二） 保洁绿化部组织网络图保洁绿化部主管1人保洁部领班1人外围保洁员1人绿化工1人计划保洁员4人室内保洁员16人(二)保洁部责任范围概述一）保洁部主管直接上级:项目部经理直接下属:本部领班、主要职责a、领导主持保洁部的全面工作，保洁质量向项目部经理和业主单位负责。b、检查接收项目保洁场所，界定保洁内容和范围。c、根据项目保洁特点和业主要求制定保洁工作计划,并组织实施。d、组织项目保洁开荒，彻底清洁项目现场卫生，按业主单位要求摆放办公家具和

46、生活设施。e、带教培训保洁管理人员.f、建立保洁工作制度,深入保洁工作现场规范保洁工作行为，严格控制保洁工作质量。g、组织保洁设备使用培训,教育员工正确使用和养护保洁设备。h、定期走访业主单位，征求其对保洁工作的意见和建议，并付诸落实。i、历行节约降低消耗，严格控制保洁管理成本。、组织安排安全工作教育和消防安全培训,制订成品保护措施，杜绝不安全因素和伤亡事故.k、负责项目内的卫生保洁、外围绿化的带班管理工作。m、负责保洁员的出勤考核，行政管理工作。n、负责保洁员的思想政治工作。o、定期组织保洁员的常规培训.、负责保洁区域内得工作质量检查、指导。q、主持班务会，讲评安全工作情况,提高安全工作质量

47、。、认真处理业主投诉，并将处理结果向业主反馈。s、完成上级交办的其他工作任务。二）保洁员直接上级:保洁主管直接下属：无1、主要职责（1）按保洁工作计划完成责任范围内的保洁工作任务，工作质量向领班负责。(2)正确使用保洁设备，不断总结保洁工作经验，不断提高劳动效率.(3)爱护成品，节约使用保洁用品，努力降低工作成本。(4）检查责任区域内照明和冷暖设备,发现故障及时报修。（5）认真学习安全知识，保证工作安全。(6)注意仪容仪表，认真落实员工行为规范。（）协助其它员工完成保洁任务。(8）完成上级交办的其它任务。四)绿化工直接上级：保洁主管直接下属:无、主要职责（1）按环卫保洁绿化计划，实施环境保洁绿

48、化工作.（2）学习钻研环卫绿化技术,熟练使用环卫绿化工作设备.（3）遵守环卫绿化工作规程，确保环卫绿化工作质量。（4）爱护院内花草树木，悉心保护,不受损害。 (5） 负责院内公共区域得卫生清扫.()完成上级交给的其他工作任务。2、日常工作程序（见明洁物业管理四个阶段工作规范）五、安保部（一） 安保部组织网络安保部主管1人领班2人室外车辆管理1人替休3人室内外巡逻岗地下停车场管理人营业厅值班大门岗晚班值班员2人中班值班员2人早班值班员2人中班门岗2人早班门岗2人早班值班员1人中班值班员人晚班门岗2人(二）安保部责任范围概述（1）负责托管物业项目范围内的交通秩序、内部保卫、消防等安全管理工作。(2

49、）协助公安部门侦破项目区内发生的各类案件，打击现行破坏活动。()在项目区内业主入口处站岗放哨，维护办公区内的正常秩序,防止违法犯罪活动的发生,营造安全文明办公、生活环境.(4）负责项目区内的钥匙管理,对各部门的钥匙使用权限实行监督检查，对丢失的钥匙进行调查处理，对确需增配的钥匙，进行增配。(5)对项目区域内实行严格的消防监控管理。（6）负责项目区域内大型活动的安全警卫工作和各项治安案件的处理工作。一）安保部主管直接上级：项目部经理直接下属:安保部领班(）主要职责1)领导主持安保部的全面工作。)主持制定安全保卫工作和四防(防火、防盗、防破坏、防自然灾害）管理制度经上级和业主单位批准后贯彻落实。3

50、)根据托管项目特点 公安部门的法规要求制订安全保卫工作计划，经上级和业主单位批准后组织实施.）经常进行法律、法规教育,让全体安全人员都学法、懂法，并且会用法律、法规,历行职责，维持秩序,规范行为，保证安全。5）带教培训安全管理人员和安全员。6)加强安全保卫、消防监控等专项业务的技术训练，提高全全人员的工作能力和业务水平。7)经常检查安全防护、监控设备的使用情况，工作状态，发现故障、失效应及时报修和更换.）深入安全工作现场，规范安全工作行为。检查考核安全工作质量。9)对项目区域内发生的一般违法违纪案件，应组织侦破。对重大治安和刑事案件,应协助公安机关进行侦破处理.10）建立完善安全保卫工作档案资

51、料,积累安全保卫工作管理经验。1)定期征求业主单位意见和建议，并采纳落实。12）建立安全和消防隐患检查制度,定期组织安全大检查，对查出的问题组织整改.3)定期对业主单位和项目部人员进行安全教育,提高全体人员的安全意识和防护能力。14）完成上级交办的其他任务。二）安保部领班直接上级：安保部主管直接下属：安全员（1）主要职责)负责托管项目内的安全保卫、安全监控、消防监控和车辆进入、停泊的带班管理工作。2）负责安全员的出勤考核,行政管理工作。3)负责安全员的思想政治工作。4）定期组织安全员的常规训练和安全专业的理论知识学习.）坚持跟班带班和查岗查哨制度，跟踪安全保卫工作全过程，规范安全工作行为,考核

52、安全工作质量.6)处理一般性、治安案件和客户投诉，遇紧急事件应立即报告,并组织安全人员保护现场。7）带教安全员爱护安全、消防设备和器材,对自行使用和保管的设备、器材要负责定期盘点和养护。8)主持班务会,讲评安全工作情况，提高安全工作质量.9)完成上级交办的其他任务。三）安全员直接上级:领班（1)主要职责：警卫巡逻岗1）负责巡查项目区域内的安全情况和设备、设施安放位置周围可疑迹象，发现问题，立即查明报告。）负责按时关闭开启项目区域的对外通道，并对通过的行人验证放行。3）负责进入项目区域内无关人的清理工作.4)对来往项目区域内的可疑人员进行监视,并及时向上级报告。5)巡视大门岗执勤情况，协助其处理

53、疑难问题。）按时填写巡查值班记录。7)负责院内车辆的停泊管理。8)完成上级交办的其他任务。B:大门、营业厅警卫岗1）负责项目区域内大门岗的值勤警卫工作。)负责外来人员出入检查登记工作.）负责进入项目区域内工作人员携带物品的查验登记工作。4）负责非办公（经营)期间的出入户登记工作。5）负责门口的秩序维护工作，阻止上访人群进入大楼。)负责可疑人员的盘查、案件报警和现场保护工作。7）完成上级交办的其他任务.C：停车场岗1)负责停车场的车辆停泊看护、安全保卫工作。2）负责停车场进出车辆的出入登记、指挥调度、安全疏导工作.)负责车场内的清洁卫生、消防安全现场监视、检查工作。4）负责车场内事故、案件的调查

54、、侦破和现场保护工作。)完成上级交办的其他任务。六、管理部（一）管理部组织网络图管理部经理1人文书1人质检员1人（二）管理部责任范围概述管理部是项目部的综合管理、协调部门，是项目部上下、内外信息传输的中枢机构和项目经理实施指挥调度的行政部门.负责项目部内的行政、人事、文秘、档案、业务质量考评和业主单位的各项服务及委托代办的有关事宜.（1）管理部经理岗位职责直接上级：项目经理直接下级:人事干事兼文书、质检员a、全面主持领导管理部的各项管理工作,负责项目部的行政管理、综合协调、对外联络、接待等各项管理工作。b、负责项目部文秘、档案资料的整理归档管理工作。、负责项目部的人事管理、培训.、负责项目部的接待、业主领导服务的管理工作。、负责业主单位的文件资料以及报刊、杂志的收发、传递等管理工作。、负责项目部和业主单位的饮水供应管理工作。g、负责业主单位委托代办的其他工作。（)文书岗位职责直接上级:管理部经理、负