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1、阳光政府12345工单受理情况汇报一、基本情况截止5月7日，20*年我局共收到阳光*12345派发工单195件，其中受理工单176件，执法监督科驳回不属于我局职能工单19件，受理率达100%；及时回复工单162件，办结率92%，满意率90.3%，不满意工单3件。二、主要做法1、完善受理制度，办件质量有提高。根据县相关阳光*12345的考核办法和细则，我局相应制定出台了*县城管局“阳光*12345”工单交办件处理制度和*县城管局“阳光*12345”政府平台工单回复考核办法，进一步完善了工单受理流程细化了对各承办单位的考核办法和考评细则，并将该项工作纳入年度目标考核中，加大了考核的力度。执法大队、
2、环卫处也相继修订、完善了单位内部12345投诉办理工作办法，明确责任分工，强化办理实效，使工单办理的整体质量有了明显的提升。办理中，各单位做到快反应、快查处、早解决，提高了案件办理的效率。2、加强沟通回访，群众满意率较稳定。各部门、单位在办理工单过程中，能注重对被举报人、被投诉人在严格规范执法的同时做好说服教育工作，防止因案件办理而引发新的投诉；在办理后，也能做好与投诉人的回访答复工作，同时加强长效跟踪管理，防止因反弹和回潮再次引发同样的重复举报投诉。执法大队采取错时管理、定人管理等措施解决桓裕广场*路段流动摊点乱群众投诉多的问题路段混乱状况大幅度好转。3、加强难点案件办理，发回重办有下降。今
3、年发回重办案件或重复交办工单次数有12件，较上年明显下降。执法监督科能发挥组织协调、审查把关、督促交办的作用，进一步加大工单办理的规范和监督，收到良好效果。各单位、科室采取中队包案、限时办结的方法，加大了办理力度，市容科及时组织拆除书香华庭与电信小区围墙违建、执法大队配合住建局拆除建材城小区违建铁皮棚、环卫处义务清理金莲纸业家属区化粪池漫溢的行动，受到了平台的肯定。三、存在主要问题一是市容类工单呈上升趋势。3月份以来，市容类工单（含违建与摊点管理）增长较快。二是部分回复工单不详实，造成平台审查不能通过，或群众不理解、不满意。三是个别工单回复不够及时，造成群众反复举报，给案件最终办理增加了难度，
4、或影响了满意率。四、建议一是要突出重难点案件的办理，特别是新建、在建违章建筑以及群众反复举报、影响较大的案件，要认真组织调查，及时有效查处，办理好回复，同时答复好投诉人，提升我局正面影响。二是对季节性高发、易引起群众投诉的工单如占道经营、西瓜摊点、化粪池漫溢等，各责任单位要适时组织专项整治或排查，加强重点区域的定岗巡查和规范管理，做到预防在先，有效减少投诉量。三是继续高度重视办案的质量和群众满意率的提升。附：工单办件情况列表类别1月2月3月4月5月合计执法大队12822341187环卫处1291012346市场中心3142010市容科08618133督查科1455419合计2830477119195
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