咖啡师培训学校创业计划书(DOC版)

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1、成都CF咖啡师培训学校 创业计划书目录第一章 引言6第二章 项目简介72.1咖啡师培训项目背景72.2创业动机82.3创业方案概述92.3.1提供的服务92.3.2市场营销策略简述92.3.3学校组织与人力资源状况92.3.4财务分析结果概要102.3.5风险分析及对策概要102.4学校简介102.4.1基本情况112.4.2学校主要业务112.4.2.1学校经营业务112.4.2.2培训对象112.4.2.3培训课程122.4.2.4培训方式122.4.2.5鉴定方式及证书颁发122.4.3学校发展目标122.4.3.1初期发展目标(1一2年)122.4.3.2远期发展目标(3一5年)13第

2、三章 职业培训市场分析133.1职业培训的政府政策133.2培训市场调查分析143.2.1成都培训市场调查分析143.2.1.1人们在不断成熟，对选择职业培训越来越理性143.2.1.2需要形式多样化的培训143.2.1.3整个培训市场的需求在不断扩大143.2.2咖啡师培训市场潜力分析153.2.3咖啡师新职业的市场反应163.3市场供给分析163.3.1培训师资分析173.3.2影响市场供给的因素173.3.3影响市场需求的因素173.3.4咖啡师培训的目标客户19第四章 竞争分析和公司战略214.1行业竞争力现状214.2行业竞争力分析214.2.1针对这五种竞争力量进行分析224.2.

3、2学校的竞争优势和劣势主要体现在以下方面234.3公司总体战略244.3.1学校使命244.3.2学校理念254.2.3学校的企业文化254.2.4学校愿景254.4公司竞争战略26第五章 学校组织及课程设置275.1公司治理结构275.2学校组织机构及人员配置285.3人力资源发展战略规划295.3.1薪酬管理295.3.2人员招聘计划305.3.3员工激励措施305.4主要师资介绍305.5班次设置及目标客户315.6课程设置325.6.1 专业班课程设置325.6.2兴趣班课程设置34第六章 营销分析356.1营销策略分析356.1.1联合策略356.1.2差异化策略366.1.3品牌策

4、略366.2营销策略376.2.1定价策略376.2.2渠道策略376.2.3促销策略386.3营销策略的优化396.3.1服务营销的应用396.3.2营销资源的整合406.4营销策略的实施方案406.4.1主要营销手段406.4.2实施方案之一：联合营销策略416.4.2.1联合营销策略416.4.2.2成都大学和CF学校在咖啡师培训项目合作的必要性436.4.2.3双方的责任和权利446.4.2.4学费的收取和费用结算方法446.4.2.5双方深化合作的前景展望456.4.3实施方案之二：电话营销476.4.3.1来电咨询486.4.3.2回访电话496.4.4实施方案之三：人员推销(现场

5、招生)506.4.5实施方案之四：直销模式(沙龙活动)526.4.5.1电话邀约参加沙龙要求526.4.5.2沙龙活动的主要内容设计526.4.5.3沙龙活动具体操作536.4.5.4沙龙活动现场优惠促销政策536.4.5.5沙龙派对活动流程53第七章 咖啡师培训方法及效果评估547.1培训体系547.2培训评估的模式和方法557.2.1培训评估的模式557.2.2培训评价指标体系577.3咖啡师培训的实用方法577.3.1咖啡店的教学调研577.3.2班级建设机制的运作587.3.3模拟咖啡厅上班587.3.4参加咖啡业界比赛和活动597.3.5实行准军事化管理59第八章 就业分析608.1

6、咖啡师就业前景608.2学校的就业政策608.3咖啡师就业渠道618.4就业的实施流程61第九章 财务计划659.1盈利情况分析659.2项目预期投入和收益669.3 项目现金流量分析699.3.1 项目现金流量表699.3.2投资回收期719.3.3项目收益分析719.4项目资产负债表729.5项目财务风险分析739.6财务评价结论74第十章 风险分析及对策7410.1风险分析7410.1.1市场风险7410.1.2经营风险7510.2风险对策7510.2.1市场风险对策7510.2.2经营风险对策76 “咖啡师”是去年国家劳动和社会保障局最新发布的新职业，被许多专家评为“入行门槛低且前景颇

7、佳的时尚新职业”。另据CCTV-2、成都商报等报道：国家新批职业“咖啡师”全国每年缺口高达3万人。目前，北京、上海、成都等地名符其实的“咖啡师”还不到10人，最高月薪近万元。成都市近年来咖啡行业每年以新增近100家店的速度迅猛发展。在过去，咖啡厅通常都是从社会上招聘“生手”，再花钱慢慢培养。相比这种传统模式，咖啡企业显然更垂青于通过系统培训的、持有国家职业资格证书的执证咖啡师。我们正是看中了这个新职业的契机，创建了CF咖啡师培训学校。职业培训作为一个特殊的产业，能有效地缓解我国目前日趋严峻的就业形势。就民办职业培训而言，生源、教学和就业出路三个环节均关系到学校的生存，一个都不能松懈。这好比企业

8、原材料的购进、加工和产成品的销售。本人通过对咖啡行业大量的实地调查，针对咖啡从业人员的特点，该创业计划书主要是从分析学校的基本情况、学校的主导服务、咖啡师培训市场状况、学校的企业战略、营销策略、组织与人力资源管理、培训运作方案以及财务预测、经营风险等几个方面对咖啡师培训学校的创业进行指导。利用市场运作手段，建立实力雄厚的管理和讲师团队，加强以就业为导向的职业教育，实现办学质量和办学效益的双赢，形成一套切实可行的实施方案。CF咖啡师培训学校的发展目标是：通过1-2年的努力打造成为西南第一、全国一流的专业咖啡师培训学校；3-5年成为全国一流的咖啡产业链上集咖啡师培训、咖啡店开店指导、咖啡设备和原材

9、料的优质品牌供应商。本创业计划书已经得到五位投资股东的认可，并在2006年10月开始试营业，现已收回前期投资，取得预期成效。有理由相信，在我们的努力下，CF咖啡师培训学校将拥有一个美好光明的前景。关键词：咖啡师，职业培训，创业计划书，战略，市场风险第一章 引言我国的职业教育目前普遍存在社会地位不高、收费高、生源短缺、学校硬件条件差、办学质量差、办学无特色、就业出路难、人才培养结构不合理的现状，造成了劳动力结构性短缺和过剩并存的局面，使我国目前的就业形势日趋严峻。针对“咖啡师”这一市场的行业特征、发展潜力、市场供需、市场威胁等。对“咖啡师”职业培训事前进行了深入的可行性调查。通过事先全面的调查，

10、初步熟悉了市场情况，对本次研究较有信心。采用调查、研究、分析的方法，运用教育学、营销学、社会学等学科的知识，首先对创办咖啡师职业培训学校的外部环境进行分析，包括宏观和微观环境，接下来对内部环境进行分析，分析了学校资源和学校的能力，再接下来进行价值链分析，提出了较为完善的创办成都CF咖啡师职业培训学校的商业计划书，得出创办CF咖啡师培训学校是可行的。由于本人对加强以就业为导向的职业培训前景较为看好。利用咖啡师新职业培训的契机，理论和实践结合，自主创业，成立了成都CF咖啡师职业培训学校，准备在短时间内办出特色，迅速做大做强。然后再寻机涉足其它有前景的培训行业。本文对以加强就业为导向的职业教育，如何

11、实现职业教育办学质量和办学效益的双赢有一定的借鉴意义。第二章 项目简介2.1咖啡师培训项目背景自1645年威尼斯在世界上开办第一家咖啡馆起，咖啡业就迅速蔓延，很快地铺满了欧洲及世界各地，咖啡已成为人们生活中的必须品。300年来，咖啡遍布世界每个角落，全世界有50多个国家种植、加工3000多种咖啡豆，全球消费量达700万吨。在中国五千年的传统文化中，饮食文化占据了相当大的比重。随着改革开放的深入，咖啡文化也逐渐在国内蓬勃发展起来。如每个中国人每天多喝半杯咖啡，那么中国人将左右世界咖啡的价格。咖啡具有广阔的市场，从而使咖啡师的需求稳步提升。咖啡是世界三大无酒精饮料之首，也是世界上除石油外的第二大期

12、货贸易商品。不知从何时开始，中国刮起一片喝咖啡的风潮，品咖啡不再是中产阶级的新贵作风，而是一种年轻、新潮、独立的意识。品咖啡可以很随意，也可以很讲究。咖啡业在中国正在迅速发展，身边的咖啡馆越来越常见：星巴克、良木缘、上岛、欧洲房子已成为耳熟能详的知名品牌。其中星巴克进入中国六年来已经开设了230家分店，并计划在未来几年继续开设1万余家分店。都市中有品位的人们也越来越习惯周围弥漫着咖啡的浓郁香味。可以说时下咖啡时尚在成都这个喧嚣都市百转千回，态意流露。“我不在家，就在咖啡馆；不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上”。这句关于咖啡的经典写照，随着咖啡文化在每一个喧嚣都市蔓延开来。咖啡师也成为名符其实的时尚

13、职业典范，他们制作的不仅仅是一杯咖啡，同时也在创造和传播咖啡文化。人生有时就如咖啡一样只有经过苦的沉淀才能愈发感受甜的美妙，相信深知其味的咖啡师们更能感受生命中的甘醇滋味。从教育和培训的角度来看，目前咖啡从业人员还没有接受与国际接轨的教育培训。现有的培训不够规范，不少从业人员专业知识不足，流动性较强，缺乏相应的理论知识，动手能力差，职业能力较低。国内仅有一些民办学校和一些职业技术学校有相关的辅助培训，而非主业培训，规模都比较小，且没有得到相关部门及行业的认可，教学内容和手法不规范，培训后的学员尚不能满足市场的需求。咖啡师这一职业有着很大发展空间，对其进行规范，有益于促进就业，提高人们的生活质量

14、。去年4月底，在国家劳动和社会保障部最新发布的一批新职业中，“咖啡师”名列其中，被许多专家评为“入行门槛低且前景颇佳的时尚职业”。另据CCTV-2、上海新民晚报、中华英才网、搜狐网站、成都商报报道：国家新批职业“咖啡师”全国每年缺口高达3万人。上海每年“咖啡师”人才缺口5000人以上，成都现在约有大大小小的咖啡厅700余家，每年新增咖啡从业人员至少在3000人左右。目前，北京、上海、成都等地名副其实的“咖啡师”非常少，他们主要分布在高档宾馆、咖啡厅、西餐厅等，最高月薪近万元。好的咖啡师一般有很多追随者，在一些咖啡厅，经常有客人就为了品尝某位咖啡师制作的咖啡慕名而来。对于咖啡师(Barista)

15、这个职业，业界的评判标准为：1、咖啡师为从事咖啡调配、制作和服务等工作的人员。他们是对咖啡极度热爱，对咖啡从种植、混豆、烘焙、品鉴、制作等有深入研究，对咖啡业态有深入了解的人，同时，对于一个称职的咖啡师还应该是品格高尚、真诚、有很高文化修养的人。2、咖啡经营场所对咖啡师的要求是：动手、动脑能力强，工作有条理性、有程序性，动作流畅、幽雅、快速、熟悉工作流程的吧台师傅。能不断满足顾客对咖啡的要求。3、咖啡师从事的主要工作内容：对咖啡豆进行基本鉴别，根据咖啡豆的特性拼配出不同口味的咖啡；使用咖啡设备、咖啡器具制作咖啡；为顾客提供咖啡服务；传播咖啡文化。2.2创业动机之所以创立CF咖啡师培训学校，主要

16、基于以下的原因：1、具有高素质、专业化的管理团队。CF咖啡师培训学校的五位创业者中四位均是重点高校的MBA，另一位是在培训行业具有多年培训经验的专业人士。其中的三位创业者都有多年著名跨国企业或国内大型企业的高管经历，有较强的独立运作企业的能力；另外二位有较丰富的管理培训运作经验。2、政府对缓解就业压力的职业培训有长期扶持政策，五位创业者都看好职业培训；3、通过对培训在中国和成都市场的发展现状与发展趋势的分析，我们发现咖啡师培训在以休闲之都而闻名的成都为中心的西部地区很有发展潜力。咖啡师被许多专家评为是“入行门槛低且前景颇佳的时尚新职业”。是刚刚过去的2006年4月29日被国家劳动局和社会发展保

17、障部最新发布的新职业。由于该行业是舶来品，现今懂咖啡的人很少，开业的新店又多，熟练的咖啡师成了行业的抢手货。4、咖啡厅通常都是从社会上招聘“生手”，再花钱慢慢培养。相比这种传统模式，咖啡企业显然更垂青通过系统培训的，持有国家职业资格证书的执证咖啡师。5、咖啡师培训能实现更多的社会价值，既缓解就业压力解决社会问题，又能传播咖啡文化提高人们的生活品位。我们正是看中了这个契机，创建了CF咖啡师培训学校。2.3创业方案概述2.3.1提供的服务依据学校的性质和目标，CF咖啡师培训学校主要提供三类服务： 专业的、高质量的咖啡师培训服务； 咖啡店开店指导； 咖啡设备和原材料的供应商。2.3.2市场营销策略简

18、述为了能够迅速有效地打开CF咖啡师学校的目标市场并获得长久的发展，我们将以学校的竞争战略为核心，从树立学校的鲜明形象为出发点，主要针对目标顾客群实行人员推销的方式，配合以电话营销、沙龙活动、校园行活动等。另外，我们还将采用一些公关宣传、广告宣传、网络宣传等来进行我们的市场营销，并同时建立学校品牌，注意行业中的口碑效应。2.3.3学校组织与人力资源状况考虑到公司初期规模较小，我们最初只设立股东会、执行董事、经理层共同管理公司。CF咖啡学校正处在发展的阶段，因此，为配合实现学校长期目标的实现，学校的人力资源战略规划也应是向外扩张的。具体说来，学校的人力资源战略规划包括三个方面的内容：一是薪酬管理；

19、二是人员招聘；三是员工激励措施。2.3.4财务分析结果概要通过财务分析，得出咖啡师培训具有较强的可行性和抗风险能力，如招生达到预期，投资在四个月内便可以收回，是属于收益较好的职业培训。2.3.5风险分析及对策概要其所面临的经营风险主要在于如何保证生源的稳定性和对市场的饱和性的预测，加强咖啡师培训的核心竞争力的同时加快对新项目的探索，增加对市场的应变能力，适时调整项目的结构和类型，使学校更具有市场竞争力。2.4学校简介成都CF咖啡师职业培训学校是经国家劳动和社会保障局共同审批成立的一家从事职业教育培训的专业机构，同时也是国家级职业技能鉴定机构，是我国首批核准具备咖啡师培训的专业教育机构，也是劳动

20、部门委托编写咖啡师培训大纲、职业技能等级考核标准的起草者。学员经培训考试合格将获得劳动局统一颁发的中华人民共和国咖啡师职业资格证书。2.4.1基本情况 学校名称：成都CF咖啡师培训学校 英文名称： ChengduCFBaristaTrainingSchool 成立时间： 已经通过成都市劳动和社会保障局与民政局的核名，于2006 年10月成立。 注册资本： 学校注册资本为75万元。 注册地点： 成都市青羊区XXX路XX号。 办学类型： 非学历职业技能培训 股东情况： 成都CF咖啡师培训学校的股权和股东结构如下表所示：表2一1成都CF咖啡师学校股东结构(数据来源：根据三位股东协商确定)2.4.2学

21、校主要业务2.4.2.1学校经营业务 专业的初、中、高级咖啡师的认证培训； 咖啡店开店指导； 咖啡设备和原材料的供应等； 咖啡文化的提供商。2.4.2.2培训对象一类是有志于从事咖啡师相关职业与咖啡文化爱好者，参加咖啡师培训是为了拓宽就业技能解决就业问题；另一类是渴望获得咖啡知识提高自身品位，增强社交能力的咖啡爱好者，参加培训是为了增强未来社会竞争能力，提高生活品质。2.4.2.3培训课程培训课程培训内容咖啡文化课了解咖啡的起源及基础专业知识等咖啡操作课认识和掌握咖啡器具，加强味觉鉴别等果雕/果汁掌握果雕拼盘与果汁的制作工艺和制作方法等奶茶/特调掌握奶茶/特调的制作原理和制作方法等基酒课了解鸡

22、尾酒的调制方法和酒精浓度、产地、品牌等西餐文化课掌握西餐的基本品类和用餐礼仪知识等服务礼仪课了解各种接待、服务礼仪知识、服务技巧等礼仪英语课掌握基本的接待及用餐用语、商务和专业英语知识等综合素质课如何提高自身素质、道德修养在新行业塑造魅力等2.4.2.4培训方式我校是劳动局指定的新职业一咖啡师教材和教学大纲的编写者，我们将使用统一劳动局认可的自编教材、大纲。除了理论讲座以外，还有大量的实际操作课程，理论与实际操作结合，培训与应试指导结合。2.4.2.5鉴定方式及证书颁发培训合格后组织学员参加劳动局的统一考试，考试分为理论知识考试(闭卷笔试)、实际操作专业技能考核(现场操作测试)。均采用百分制，

23、60分以上为成绩合格。考试成绩合格者，由成都市劳动局颁发中华人民共和国咖啡师职业资格证书。(证书上有防伪编码，可上政府网站查询辨别真伪)。证书根据培训内容和课时设置的不同，分为初、中、高三种级别。2.4.3学校发展目标2.4.3.1初期发展目标(1-2年)抓住咖啡师是国家新批准的职业的契机，建立以成都为中心，幅射全国各大省会城市分校，迅速占领咖啡师职业培训市场；树立品牌形象，成为西南第一、全国一流的专业咖啡师培训学校。2.4.3.2远期发展目标(3-5年)充分整合资源，成为全国一流的咖啡产业链上集培训、开店指导、设备和原材料的优质的供销一体品牌商；建立咖啡协会、咖啡沙龙，通过咖啡文化的传播和休

24、闲方式的培养，成为咖叫卜文化服务提供商。第三章 职业培训市场分析3.1职业培训的政府政策随着我国市场经济体制的逐步建立，社会力量办学机构逐步得到发展，我国有关法律法规做出了相应鼓励性促进性的规定”如5教育法6规定(以下简称5条例6)，国家鼓励企业事业组织、社会团体、其他社会组织及公民个人依法举办学校及其他教育机构。国家对社会力量办学实行“积极鼓励！大力支持！正确引导！加强管理的方针”。原来的民办教育都始终跳不出“，一放就乱，一乱就统，一统就死，一死就放”的循环怪圈。5条例6作为促进社会力量办学的重要法规，在调动各方面的办学积极性，鼓励引导和规范办学行为方面，发挥了积极的重要的作用”。2004年

25、6月份经国务院批准、七部委联合召开的职业教育工作会议，对进一步发展我国职业培训的方向、方针、政策措施有了非常明确的意见：要求各级政府、各有关部门要进一步提高对职业培训的认识，把对职业培训的认识提高到一个新水平，要从全面建设小康社会的高度出发，深刻认识职业培训在现代化建设中的地位。职业培训与“十六大”报告提出的全面建设小康社会有着直接的、紧密的联系。在未来四年里，国家将投入20个亿重点打造1000所职业学校。同时，财政部2005年也将加大对职业培训的投入，重点是对职业培训的实习实训基地建设给予支持，将拿出7个亿。总之，我国职业培训目前的发展形势非常好，处在一个难得的发展机遇期。3.2培训市场调查

26、分析3.2.1成都培训市场调查分析通过对成都培训市场需求调查与分析，我们可以对成都培训市场需求总结出以下几个结论：3.2.1.1人们在不断成熟，对选择职业培训越来越理性在职业培训刚在成都兴起时，很多人实际上根本不知道什么是培训，只知道为了使自己能跟上潮流，为了提高自身素质就需要培训；但是，究竟需要什么样的培训，如何判断一个培训的好坏，客户却根本不知道。在一定程度上，学员参加培训是盲目的，由于不知道培训的标准，学员往往选择一些与培训本身不一定有直接关系的间接标准，往往依赖于对讲师或培训学校的盲目崇拜。随着成都培训市场的成熟，各种培训讲述的书籍被翻译或编辑出版，培训学校越来越多，学员开始对培训有了

27、越来越深入的了解，开始有了自己的判断能力，对培训的参加也日趋理性。3.2.1.2需要形式多样化的培训随着技术的发展，成都市场的培训形式也越来越多。除传统的培训方式外，很多新的培训形式正不断地被开发出来，如网络培训、多媒体培训、户外体验式培训等等，由于这些培训形式能解决客户的不同问题，因此，客户对各种培训形式都显示出很高的兴趣。3.2.1.3整个培训市场的需求在不断扩大统计结果表明：顾客对培训的投入正在以每年增加20%的速度递增。根据我们在成都培训市场中的感受，我们也感到目前成都的培训需求正在不断增长。客户需要的培训种类不断增加，越来越多个人选择职业培训。3.2.2咖啡师培训市场潜力分析刚刚过去

28、的2006年4月底，在国家劳动局和社会发展保障部最新发布的一批新职业中，“咖啡师”名列其中，被许多专家评为“入行门槛低且前景颇佳的时尚职业”。另据CCTV一2、上海新民晚报、(中华英才网、搜狐网站、成都商报报道：国家新批职业“咖啡师”全国每年缺口高达3万人。毫无疑问，咖啡与城市多元化生活有着不可分割的骨肉关系，对“白骨精”而言，“咖啡师”是最能体现小资情调的职业。优秀的“咖啡师”制作的不仅是一杯咖啡，也是在创造一种咖啡文化。在他们眼中，咖啡并不是一种可有可无的饮料，而是一种有生命力、有灵性的东西。不同的心情，品味到的是不同口味的咖啡；每一种咖啡，背后或许都是一个浪漫而优美的故事；每一杯咖啡，给

29、饮者的关怀与感动都不尽相同。收入不菲、小资浪漫，如此职业令人艳羡，可行业内人事说，“咖啡师”并不好当。“咖啡师”要具有比较高的文化内涵。因为从咖啡本身来讲，它就是一件具有非常深厚内涵的文化载体，只有对咖啡有了正确的理解才能够对咖啡有更深层次的创意和发挥。“咖啡师”要有艺术感觉，很多咖啡都是在“咖啡师”艺术灵感一闪念的时候制作出来的。经验对于一个好的“咖啡师”来说是很重要的，在实际操作上要很熟练。“咖啡师”要有很好的味觉和视觉辨别能力。咖啡实际上有3000多种味道，但主要的味道也是五味一酸、香、苦、甘、醇。所以“咖啡师”要在几十秒的时间把这五味做出来，需要对豆进行观察，对粉进行观察，对沫进行观察

30、，加上对机器的理解，掌握好机器的温度，水的压力和咖啡豆的配比，各个环节都要配合好。目前，很多咖啡从业人员普遍没有接受过与国际接轨的专业培训，缺乏相应的理论知识。作为一名优秀的“咖啡师”，不仅要具备咖啡的专业知识，还要具备一定的礼仪英语、服务礼仪、营销管理等知识。以四川省每年的毕业生为例，今年四川普通高校的高考生将近60万人，1500余所省内外高校计划在川招生25万人，也就是说，今年将有一半以上的考生梦碎高考，与理想的大学擦肩而过，他们中一少部分人将重返学校继续学习，绝大部分人将走向社会寻求就业，而在现在严峻的就业形势下，没有一技之长，就业的难度可想而知，于是，他们中的好一部分人都想选择职业培训

31、，学到专业技能，增强就业能力。而选择咖啡师职业培训，不仅投入较少，不超过3000元的学费，毕业后工作2个月左右就可收回投资，同比之下，目前很多毕业的大学生一样找不到工作，其中找到工作的工资或工作环境又不尽人意，有些甚至连1000元还不到。可以看出，“咖啡师”在青年人心中是一个十分具有诱惑力的职业。通过对西南四省市的学生群体市场分析，只要1%的学生选择咖啡师培训，市场都是非常大的。基于以上分析，“咖啡师”的职业资格培训具有巨大的市场容量和成长空间。以下是热门职业工种的对比表。表3-1热门职业工种对比表3.2.3咖啡师新职业的市场反应以下是CCTV-2、上海新民晚报、中华英才网、搜狐网站、成都商报

32、、华西都市报、新潮、快一周期刊等部分媒体对咖啡师的报道： “吧员不等于咖啡师”，别用咖啡文化糊弄我 我出10万年薪，谁做我的咖啡厅总吧台长 培训机构：执证咖啡师薪金看涨 咖啡师应从“工匠”变为“设计师” 咖啡师职场前景广阔 成都高校为毕业生开咖啡课 职业指南咖啡师：滴滴香浓源妙手 咖啡师星巴克成功的法宝3.3市场供给分析对培训市场供给进行分析，是成都CF咖啡师培训学校制定竞争策略、抢占培训市场的重要前提。3.3.1培训师资分析目前，成都咖啡培训市场的培训师资主要包括： 成都本地咖啡材料和设备供应商的开店督导； 大型咖啡店自己的培训部人员； 高校旅游管理系、酒店管理专业的授课老师。但由于咖啡师是

33、劳动部门新批准的职业，目前市场上专职咖啡培训老师少之又少，名气越大的咖啡讲师越是供不应求，从而价格谈判能力也越强。有的在业界口碑较好的培训师每天授课费用可高达千元以上。相对来说，一些刚刚出道的培训师的价格谈判能力就较弱了，但形势依然比较乐观，他们的授课费用每天也能达到上百元。3.3.2影响市场供给的因素影响咖啡师培训供给的因素是我们开办学校所必需考虑的内容。影响咖啡师培训供给的因素主要包括： 师资供给。目前市场上专职咖啡培训老师少之又少，名气越大的咖啡培训老师越是不应求，师生比预计达到1：100。 劳动力需求结构。目前，成都对咖啡师人才的需求非常旺盛，这使得咖啡师培训日益走俏。由于培训产业与就

34、业及实际应用联系十分紧密，因此我们必须注重培训内容与劳动力需求结构的彼此结合。 培训的单位成本。主要包括：场地(教室)租赁费、讲师工资、教学设备仪器费、材料消耗费、日常管理费用等。此外，影响咖啡师培训供给的因素还有培训项目的价格、生产要素的成本、消费者对培训的预期收益等等。3.3.3影响市场需求的因素影响咖啡师培训需求的因素很多，概括起来有经济因素、社会因素、心理因素和文化环境因素。1、经济因素。包括个人的收入水平、家庭收入水平、宏观环境经济水平以及产业结构的调整变化，前两者会对培训的购买力及购买培训的层次产生直接的影响，后两者则是间接地影响人们对培训的购买行为。2、社会因素。一般而言，受教育

35、程度高、社会阶层较高的人更能自觉、积极的自我充电和学习，更倾向于参加有利于自己发展的培训活动；相反，社会阶层较低的人一般参加培训也较少。3、心理因素。一方面，通过培训购买者可达到获取证书、寻找更好工作机会、职务晋升和掌握技能的目的。另一方面，学习是人类与生俱来的本能，当培训购买行为的学习过程满足其需要时，培训者就会倾向于再次进行培训购买。4、文化环境因素。个人所处的环境、文化氛围以及周围的同事、朋友、家庭等也可能影响培训需求。行为科学认为，市场购买行为受社会、文化、经济及个人心理因素的综合影响。所以，在分析培训的购买行为时，不能只注重价格因素的分析，还必须注重培训需要和培训购买动机的分析。其购

36、买决策过程模型如图3-2所示：图3一2购买决策过程模型从上图可以看出：首先，培训购买行为产生于培训需要和培训购买动机，而培训的需要又受到社会、经济、文化、心理等因素的影响；其次，来自于培训机构的信息为培训购买行为的决策提供了参考，所以购买活动还受到培训营销活动的影响；最后，购买行为和消费行为会对培训者新的培训需要的产生与决策发生作用，从而影响下一次培训购买活动。在一般购买行为上，据权威部门统计分析，被列为最重要的8大考虑因素依次是质量(占98%)、环境(占91.50%)、服务态度(占88.40%)、获得便利性(占70.40%)、花费时间长短(占65.20%)、方案个性化和针对性(占49.80%

37、)、售后服务(占28.20%)、品牌(占19.80%)。作为培训的我们应该练好内功，提供高品质、高效益的产品和服务给顾客，为学员创造最大化的投资收益。图3-3购买行为考虑因素3.3.4咖啡师培训的目标客户经过我们的市场调查，参加咖啡师培训的人员主要是： 想寻求就业或换工作的人群； 追求时尚、浪漫的咖啡兴趣爱好者； 想自己投资咖啡店创业的人士； 其它。图3-4咖啡师培训目标客户比例图附：部分咖啡师学员档案搭乘咖啡学习早班车换个行业，从零开始。说起咖啡，相信每个人都会有着不同的心情故事。这种以醇香而闻名于世的饮品自从进入中国后，就被越来越多的中国人接受和喜欢。有人说，品尝咖啡其实是在感受一种文化，

38、体会一份心情，那么对于即将整天与咖啡打交道，并以此为生的人来说，咖啡在他们的生活中又扮演着非常重要的角色，让我们一起走进CF咖啡师学校的准咖啡师们。档案一：因为喜欢，没有办法放弃，辞职学咖啡一一刘菲我曾经是名出色的运动员，2005年全国垒球冠军，参加咖啡师培训前拥有一份不错的工作。要放弃在原本的领域已经取得的成绩是需要勇气的，但因为喜欢，没有办法放弃我想圆自己一个咖啡师的梦想，希望有一天更多的人喝到我精心制作的美味咖啡。在头一个星期的学习中，我觉得，其实学做咖啡也是需要一点悟性的，我们每天要学习的东西很多，要自己一点点地去消化，真正吸收，要用心做一杯咖啡并不是那么简单的事。不管我在其他行业做得

39、怎样，在咖啡行业，一切都是从零开始，我会从基层做起，积累了足够多的经验后才能为成为有资历的咖啡师打下基础。咖啡行业是个新兴的行业，我相信将来会很火，现在做好准备才能厚积薄发。档案二：咖啡学习，让我潇洒转身一一某公司销售经理张磊我在成都买了房，有自己的车，更有一份让人羡慕的职业。对我来讲，要做到“潇洒转身”并不容易。我现在所处的位置较为“危险”，所谓爬得越高摔得越重，我留意过许多职业，但觉得都不太适合自己。最终选择咖啡师，是因为我觉得这份职业时尚、浪漫；而且咖啡行业才起步，不太为人关注，但其发展是迅速的，年轻人开始选择咖啡作为主流饮品。如同很多年前没有人会重视文凭可如今却不可或缺一样，咖啡师迟早

40、也会为人们所重视。在国外的许多朋友告诉我，在西方国家，咖啡师是一个很有面子很受人尊敬的职业，我愿意成为第一个吃螃蟹的人，成为第一批行业淘金者。更何况有个专业的技能，我可以在这一行业做一辈子，并且还能够不断提高自己。档案三：调制咖啡没那么简单一一在校本科生明敏成都的咖啡馆越来越多，生意也较为火爆，年轻人开始喜欢去咖啡馆，所以当我在杂志上看到CF正在培训咖啡师就报名了。对我来说，能够在这一行业上有所发展固然很好，毕竟咖啡行业的前景良好，能够早一步进入这个行业也就意味着有更为广阔的发展空间。就算最后没有从事这一行业，但多一门手艺，对自己的将来也会有意想不到的收获。通过这段时间的学习我感觉到，其实调制

41、咖啡远比我想象的困难，看上去很简单的操作自己却怎么也弄不对，要真正的投身咖啡行业还需要有扎实的理论和专业指导。第四章 竞争分析和公司战略制定学校战略，需要从宏观和微观两个角度加以把握。首先必须从宏观上认清整个行业的竞争力现状；其次要充分考虑学校现有的资源、竞争力等状况，认真分析自身的薄弱环节，并加以克服。一个成功的公司战略，往往能够使企业扬长避短，快速抓住机遇，及时规避风险，使公司能够很好地适应外部环境的现状及环境的快速变化，保证公司近期目标和远期目标的一致性。因此，成都CF咖啡师培训学校在制定学校战略时，先对培训行业的整体竞争力及学校自身的竞争力进行分析，并在此基础上设定学校总体战略和竞争战

42、略。4.1行业竞争力现状所谓竞争力，是指企业价值活动各环节所蕴涵的、区别于竞争对手的独特能力，即企业在某一方面拥有独特竞争力一企业在此方面做得比竞争对手更为出色，又表明它是一种“级别”更高的、“超出竞争对手”的、有“过人之处”的能力。一个培训公司要形成自己的竞争力，必须具有开发独特培训产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。目前，成都培训学校规模不一，势力相差悬殊，一些培训学校在市场拥有一定的市场占有率和较好品牌，而相当一部分学校只起到培训中介的作用，总体而言，目前成都尚不存在第一培训品牌，缺乏竞争力是培训学校普遍存在的问题。4.2行业竞争力分析波特五种竞争力量模型是一个非常有力的分析工具

43、，它有助于分析市场上主要的竞争压力的强大程度和重要程度，有利于管理者的战略决策。对于培训机构，职业培训市场的波特五种竞争力量模型如图所示：图4-1职业培训市场的波特五种竞争力量模型4.2.1针对这五种竞争力量进行分析1、既有的竞争者经调查，在CF咖啡师培训学校创建之前，西南地区目前还没有专业的咖啡师培训机构，成都市面上也只仅有成都红叶谷培训学校、成都青年调酒学校、成都凯撒调酒师学校等培训机构附带咖啡师培训，不过并非他们的主营业务。而其它更多的培训机构实力较差，由于来源和经营的差别，成都咖啡培训机构在市场竞争中逐渐分化，普遍没有核心竞争力。培训的层次较低，培训课程缺乏特色。当前，培训市场的主要竞

44、争手段是“价格战”、“广告战”。2、潜在的竞争者从来源来看，成都咖啡师培训市场的潜在进入者的威胁主要来自于四个方面：第一，高校培训机构的进入。高校的旅游管理系利用自己的教学资源开设咖啡培训班，这些培训班不仅仅面对在校学生，同时面对全社会，由于具有较好的品牌效应和雄厚的师资力量，因而具有较强的竞争实力，威胁性很大。但成都高校目前还较难获得劳动局的咖啡师培训认证。我们应该利用我们目前作为西南地区唯一的劳动局授权的咖啡师中、高级培训认证的优势，迅速与高校达成合作联盟；第二，外地培训机构的进入。随着就业压力的增大，培训业作为国家大力提倡的服务项目之一，外地咖啡培训学校可能进入成都培训市场。不过他们进入

45、成都市场后，必须先经历一个本土化的过程；第三，专业化培训机构的新业务。成都一些实力雄厚的专业化培训机构，经不住培训市场的诱惑，也可能进入培训市场。这类进入者在其技术领域有着得天独厚的优势，是现有培训机构强有力的潜在竞争者；第四，政府鼓励培训机构的发展，进入的门槛不高，新的竞争者可以较容易地进入培训市场，对现有的竞争态势发生影响。3、替代品一方面来自咖啡店内部自主培训。随着咖啡业市场化的不断加强，如成都本地的咖啡店感受到竞争的残酷性，更多咖啡店将建立自己的专门培训机构，在企业内部便可以完成培训；另一方面是其它形式的自主学习。随着科学的发展和技术的进步，为人们提供的学习途径也越来越多，参加专业化培

46、训学校提供的培训只是其中之一。如：教育网络的开通，国家电视台和越来越多的地方电视台(包括四川及成都的电视台)每周定时提供的电视教学等等，这些都有可能成为咖啡师培训的替代品。4、培训对象.想寻求就业或换工作的人群；.追求时尚、浪漫的咖啡兴趣爱好者；.想自己投资咖啡店创业的人士；.其它。5、培训资源提供者为咖啡师职业培训机构提供培训资源的主要是培训课程的供给者及认证、鉴定机构一一国家劳动和社会保障局。培训内容的提供和培训考核的标准的制定主要由主管劳动和社会保障局或委托行业组织负责。培训行业的供应商主要是指培训师，从目前的市场行情来看，名气越大的培训师越是供不应求，从而价格谈判能力也越强。4.2.2

47、学校的竞争优势和劣势主要体现在以下方面1、竞争优势 CF咖啡师学校是西南三省唯一具备中、高级咖啡师认证的专业咖啡师培训学校； 完善的就业保障体系，入学即签订保障就业协议，使您就业无忧。学校与企业合作办学，现全国有100多家咖啡企业成为本校的会员企业，本校依据会员企业人力资源输出协议，订单式招生，对口输出，保障就业； 一流的专业师资，系统的专业理论与大量的实际操作相结合，结合市场需求，准军事化管理模式，封闭式教学，确保强化训练后形成专业技能； 培训合格后，将获得国家劳动局颁发的中华人民共和国国家职业等级资格证书，该证书具备法律效力，是就业、开店的有效凭证，全国通用； 熟悉培训行业，贴近市场，运行

48、机制灵活，内部资源利用率高；另外，行业发展还处于初级阶段，首批进入，竞争对手不多，市场潜力较大。2、竞争劣势 培训学校的品牌效应要靠时间累积，不能一墩而就，成都CF咖啡师培训学校要建立起自己的品牌还需要持续不断的努力； CF咖啡师培训学校刚刚进入市场时，有可能不被有些客户认同，在初期，要我们花较大的工夫去争取市场的认同； 学校规模不够大，缺乏强大的资金优势，抗风险能力弱； 培训设施和管理还有待于在发展中不断完善等； 咖啡师培训较有前景且进入壁垒低，可能会受到越来越多的培训机构的重视，这势必吸引更多的公司涉足这个行业，进而增加了这个行业的竞争程度，这对于像我们这样一个刚刚起步的培训学校是一个不利

49、的因素。从以上分析中可以看出，在目前的情况下，我校内部和外部情况从总体上来讲还是较有领先优势的。但优势是暂时的，随着培训市场的发展和需求的变化，如果不迅速树立自己的品牌形象，扩大自己的市场和经营范围，则势必会遇到强劲的挑战。现在学校要充分利用难得的良好外部机会和内部条件，采用增长型战略来迅速把握发展良机。4.3公司总体战略4.3.1学校使命“品味咖啡，感悟人生”一一传授咖啡文化和咖啡理念，提高人们的就业机会和生活品味。4.3.2学校理念CF咖啡师培训学校的理念概括起来为“三个坚持”，即： 坚持“提升学员咖啡理论和实际操作水平，帮助学员整合资源”的经营理念； 坚持走咖啡师培训的专业化道路，帮助学

50、员搭建咖啡产业链平台上的资源共享策略； 坚持为学员提供专业、完善、高效的服务质量。4.2.3学校的企业文化 和谐的团队，相互尊重； 学习型组织； 不做祀人忧天和强调困难的人； 真诚沟通，严禁拉帮结派，成立小团体。“一个公司的价值观和文化通常可以决定公司所放弃或考虑的战略行动的种类”。笑着离开惠普书中讲到：“一个企业如果经营得好，可以赚到钱；一个企业如果管理得好，可以很健康；而惟有当一个企业文化好的时候，才会令员工快乐地工作”。公司的企业文化的培育是非常重要的，通过建立积极的具有朝气的公司企业文化，提升公司的整体形象竞争力。4.2.4学校愿景如何办出一个有特色的专业咖啡师学校?如何树立学校的办学

51、精神?办学精神与企业文化一样，是学校现在、未来的灵魂；是凝聚员工、老师的共同纲领；也是学校人力、物力、财力分配的重要依据；更是学校未来参与市场竞争所必须树立的一面旗帜。cF咖啡师培训学校的愿景是：“学以致用，务实创新，争做一流”。学以致用：是在办学过程中唯一保持高质量的教学水平根本之所在，也是市场规律所要求的。学以致用要以市场为导向，不断的调整教学内容，最终达到有特色的教学体系。务实创新：是为了更好的，积极主动的在复杂的市场环境中不断的总结经验，形成有特色的咖啡师学校。是适应市场的具体方法和手段；争做一流：是学校、教师全体员工的决心和信心。也是吸引优秀人才最好的平台。4.4公司竞争战略根据CF

52、咖啡师培训学校是新创企业的情况及学校自身的优势，恰当定位为寻求选择目标市场和创造独特的竞争优势9。我校的定位目标培训人群为就业和有兴趣的人士。我校在确立了目标定位市场之后，还必须选择最能体现学校的差异化优势，最适合学校现有资源的竞争战略。通过上述市场竞争分析与公司的战略定位，拟制定出CF咖啡师培训学校的竞争策略主要是： 提供专业化、高质量的培训服务，不求贪大求多，而是致力于做专业的咖啡师的培训，以差异化战略取胜。 注重后续服务。目前大多数培训学校仅仅为了培训而培训，后续服务尤其是对促进客户间的合作重视程度不够。我们正是瞄准了这一大有潜力可挖的市场空白点，力争把促进客户间的友谊与合作作为我校的重

53、要核心竞争力之一。 通过规范化运作，实现合理规模，提高培训效益。在提供高质量服务的情况下降低运营成本，从而建立起相对于竞争对手的价格优势。 坚持“客户第一”的理念。第五章 学校组织及课程设置5.1公司治理结构CF咖啡师学校是一家有限责任公司。所谓有限责任公司，就是指单独投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。而公司治理结构，就是指由公司所有者、董事会与高级经理人员所组成的一种组织结构。在这种组织结构中，公司所有者、董事会与高级经理人员三者之间形成一种相互制衡的关系，即：所有者将自己的资产交给公司的最高决策机构董事会托

54、管；董事会拥有对高级经理人员的聘用、奖惩和解雇的权力；而高级经理人员则是在董事会的授权范围内经营企业。在实际操作中，公司治理结构还包括了监事会、独立董事以及其他所有的利益相关者。因此，一般公司治理结构的基本模型如图5-1所示：图5-l一般公司治理结构基本模型图5.2学校组织机构及人员配置图5-2学校组织机构设置图1、执行董事1名：兼任总经理，负责学校日常经营事务，执行股东会的决议，拟草学校经营管理制度。2、就业部经理1名：负责学员的就业管理3、行政经理1名：分管广告策划部、办公室和财务部4、培训学校校长1名：分管招生部、培训学校。5、财务部2名：一名兼职会计和一名专职出纳。负责编制财务计划，并

55、检查执行情况；会计报销；筹措资金；资产管理；会计档案管理；财务核算。6、办公室1名：制定、修改、打印、发放、存档以及销毁管理学校文件；负责员工招聘、面试、试用、建立员工劳动人事档案、负责员工培训工作，建立培训档案等人力资源管理工作；负责学校办公例会及领导召开会议的组织工作，做好会务及接待工作；负责学校印信管理，保证印章、介绍信合理使用及其保密。7、招生部5名：作好电话营销，学生和家长的现场咨询的招生工作，建立潜在客户的档案资料，做好长期跟踪服务。8、就业部2名：作好学员的推介工作。联系一、二级城市的咖啡店、咖啡供应商等单位，建立会员制度。9、策划部1名：负责学校的形象宣传、形象推广、形象监控；

56、负责各种媒体的投放效果与性价比评估；调查市场特性，顾客行为，制定经营销售策略，进行市场预测并拟定和调整市场计划。10、培训学校附属机构： 教务处1名：制定教学计划、进行教学管理和班主任工作； 讲师5一10名：根据生源情况可设置3一5名专职和3一5名兼职讲师； 后勤处1名：保卫、保洁和食堂和日常采购； 保卫2名：负责学校安全； 保洁1名：学校的卫生清扫； 食堂2一3名：采用对外承包的方式。5.3人力资源发展战略规划CF咖啡学校正处在发展的阶段，因此，为配合实现学校长期目标的实现，学校的人力资源战略规划也应是向外扩张的。具体说来，学校的人力资源战略规划包括三个方面的内容：一是薪酬管理；二是人员招聘

57、；三是员工激励措施。5.3.1薪酬管理CF咖啡学校采用市场定值法来确定公司人员的薪酬水平，这种方法着眼于企业在人力资源市场中的吸引力与竞争力，强调的是市场上各类人才的付酬价格来表示企业内各职务相对价值的大小。CF咖啡学校为了体现对人才的重视，将用略高于市场水平的薪酬来吸引优秀人才。为了吸引更多更好的，具有创新精神的培训行业的专业人士，将为相关人员提供有竞争力的薪酬水平。学校的营销人员的薪酬主要采用提成工资制度。他们的底薪定在1200元人民币左右，当每成功完成每月招生任务，提成为本月招生学员学费的1%左右；普通的员工，如学校的后勤人员、行政人员等等，我学校将提供1000-2000元不等的月薪水平

58、。学校的管理层的薪酬将与他们的业绩直接挂钩，能力强的管理者会受到学校的奖励，从平均的水平来大致的估计，学校的高管人员的月薪将不少于3000元人民币。我学校将为管理层和出色的公司员工配备相应的股份，将他们的薪酬总的水平直接与公司的发展紧密联系起来。5.3.2人员招聘计划CF咖啡师学校是属于西南地区的后起的但具有较好的发展潜力的培训学校，为配合学校的发展计划，我校在初期招聘的人员大约在20人左右，这些人员最好都要求有从事培训行业经验的人员。随着学校的发展，也将扩招相应的人员。扩招可优先考虑在优秀的学员中选择人才加以培养，这样的好处是：一方面学员经过一个月专业咖啡师培训，学习了系统的咖啡理论和实际操

59、作，业务知识过硬；另一方面，我们对学员的人品、文化修养等在一个月的在校学习中事先已经有了大致的了解，变相缩短了试用期和培训期，而且用起来更放心和可靠。5.3.3员工激励措施CF咖啡师学校对员工的激励措施，主要从下面三个方面体现： 由于是股东联合办学的股份制公司，目前的高管均是拥有股份的投资人，他们的利益与他们的工作绩效密切联系； 对于优秀的员工，公司也将拟为他们配备相应数量的股份，激励他们更好地为学校的发展努力；待学校进入稳步发展阶段，将为他们提供更多的培训机会和职业发展规划，让他们把自己个人生涯的发展与学校融为一体； 我公司对所有的员工的激励措施都将与他们的绩效考核紧密相连。5.4主要师资介

60、绍孙校长：电子科大研究生，十多年世界五百强AT&T、LUCENT等一流外企从业经历，积累了丰富的大型跨国企业高标准、规范化的管理经验，具有极强的执行力，以严谨敬业著称；王老师：华西医大高材生，_2005年全国咖啡师大赛西南赛区冠军，具有丰富的咖啡行业从业经验，资深专业咖啡老师；肖老师：近10年的咖啡从业经验，具有丰富的自主创业、开店指导经验，严格按国际咖啡师大赛“WBC”标准授课，深受学生爱戴；陈老师：大学为酒店管理专业，2004年度RBT水吧大赛第三名，2007年国际顶级咖啡师大赛白瑞斯塔优秀奖成功策划了多家大型咖啡店的开店和经营；、宋老师：14年酒吧管理、多年的大学教学经验，资深调酒师讲师

61、；谢老师：新加坡海归人士，现任成都金牛宾馆西餐厅高级经理，授课幽默风趣，具有丰富的西餐文化、服务礼仪和果汁、果雕饮品制作经验；代老师：英语专业六级，以流利的咖啡、酒店服务英语让学员流连往返；李老师：多年的企业咨询管理经验，操作能力强，具有娴熟的咖啡实操和教学管理经验；李教官：沪州警校特聘教官，以果断干练的军训著称。5.5班次设置及目标客户学校提供的班次设置主要分为两大类： 第一类是专业班：课程设置为200课时/期，每周一至六上课，1个月的半封闭式学习，其目标客户主要针对需要就业的人士； 第二类是兴趣班：课程设置为30课时/期，利用周末或业余时间上课，兴趣班的目标客户主定位为想提高生活品味的人士

62、。此外，还有灵活多样的周末班、假期班等。5.6课程设置5.6.1 专业班课程设置5.6.2兴趣班课程设置表5-4兴趣班课程设置第六章 营销分析6.1营销策略分析面对机会巨大的成都培训市场和竞争对手的压力，CF咖啡师培训学校必须找准自己的合理定位，选准自己的目标消费群体，发挥自己的比较优势，寻找重点并加以巩固，才能够与行业保持同步增长。具体说来，我们将实施联合战略、差异化战略、品牌战略以求在竞争中取得胜利。6.1.1联合策略企业的联合是指两个或更多的企业通过兼并、合并、重组等方式，打破地区、部门、所有制界限，形成更具竞争力的企业联合体或企业集团。由此可以扩大规模，获得规模经济性，改善经营效益，提高经营水平，减少经营风险。(充分利用自己在服务、技术、市场上的优势，按照价值系统的相对位置，采用在深度和广度上谋求发展的一体化发展战略。不仅有利于公司的专业化、规模化发展，而且有助于降低培训成本。对CF咖啡师培训学校来说，迅速与高校结成战略合作伙伴，联合办学。除了与竞争者实施联合战略外，我们还与本行业的主管部门结成战略合作伙伴，作为其培训的指定机构