社会调查汇报银行

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1、社会调查汇报银行 篇一：社会实践调查汇报 商业银行有关暑假社会实践调查汇报实践单位：玉溪市商业银行股份有限企业实践时间：2021年7月10日2021年9月1日实践内容：在银行大堂服务到来的用户，传输企业文化实践目标：经过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入了解了银行的基础运作，和中国近期对于利率调整所表现的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。两个月的暑假对于学生们而言，是一个远离课业负担的轻松和惬意。不过，我以为在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落和遗憾。为了以后在社会中更轻易的找到自己的位置，表现出自己的价值，我决定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己。对我

2、这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是百分之百的成就感。众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品货币和货币资本。经营内容包含货币收付、借贷和多种和货币相关的或和之相联络的金融服务。从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。一、商业银行的经营模式 从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。一个是英国模式，商业银行关键融通短期商业资金，含有放贷期限短，流动性高的特点。此种经营模式对银行来说比较安全可靠。另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不但融通短期商业资金，而且还融通长

3、久固定资本，即从事投资银行业务。中国实施的是分业经营模式。为了适应中国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，2021年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议经过了有关修改的决定。新商业银行法对原来商业银行法不得混业经营的相关要求进行了修改，要求“商业银行在中国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或向非银行金融机构和企业投资，但国家另有要求的除外。”二、商业银行的职能1.信用中介职能。信用中介是商业银行最基础、最能反应其经营活动特征的职能。2.支付中介职能。 商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还实施着货币经营业的职能。3.信用发明功效。 商业银行在信

4、用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用发明职能。4.金融服务职能。 伴随经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益猛烈化，银行因为联络面广，信息比较灵通，尤其是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具有了为用户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决议支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把很多原来的属于企业本身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其它费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算。5.调整经济职能。调整经济是指商业银行经过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其它国家宏观政策的

5、指导下，实现经济结构，消费百分比投资，产业结构等方面的调整。另外，商业银行经过其在国际市场上的融资活动还能够调整本国的国际收支情况。三、我在银行的日常工作1. 维持大堂秩序。注意保持整齐的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、通告牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒用户遵守“一米线”，依据柜面用户排队情况，立即进行疏导，降低用户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异常情况立即汇报，维护银行和用户的资金及人身安全。2. 和用户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地问询用户的需求，并因应不一样用户的不一样需求，给出正确的引导。当用户提出问题时，耐心而又正

6、确地解答用户的业务咨询。3. 搜集信息。在为用户提供服务的过程中，广泛搜集市场信息和用户信息，充足挖掘关键用户资源，统计关键用户服务信息，用合适的方法和关键用户建立长久稳定的关系。4. 调解争议。快速妥善地处理用户提出的批评性意见，避免用户和柜员发生直接争吵，化解矛盾，降低用户投诉。5. 传输招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为用户提供最殷勤的服务和最优质的产品。用微笑来迎接每一位用户，让全部人全部有宾至如归的感受。四、心得体会学习银行业务是一个漫长而艰苦的过程，因为银行的基础业务也种类繁多，轻易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不停理清条理，工作起来才能得心应手

7、。面对用户的咨询时，一定要清楚地知道她们想要办什么，问题在哪里，处理方法是怎样。而且要主动向用户提出亲切的问询，并立即引导用户办理各项业务。在和人沟通的方法上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为用户解答疑难之外根本不知道跟她们聊聊天。其实和用户聊天并不是偷懒的行为，而是要经过她们的言谈之间了解到她们的需求，才能有针对性地向用户提出的业务帮助。现在，我跟用户交流的同时，不停吸收多种信息，必须时反馈部分主要信息给她们。假如碰到难以捉摸的用户，会知道利用委婉的言语跟她们交流，以降低用户对自己产生反感的情绪。在银行工作，服务是最主要的。大堂经理/助理是第一个接触用户的人，往往我们给用户的感觉就会

8、成为银行给用户的第一印象。所以我们要为用户提供最好的服务，最亲切的微笑和最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。至于产品的销售，和零售部的业绩关系十分的亲密。而且银行的理财产品多个多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不一样的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘用户的理财需求，为她们介绍多种产品。这次在商业银行实习，和过往的兼职经历有很大的区分。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对于我未来的职业生涯开创出美好的新章。篇二：银行社会调查汇报省联社XXX办事处：依据省联社有关开展200X年制度实施年活动的通知（川信联发2

9、00X61号）精神，联社领导高度重视，立即召开专题全方面布署此项工作，成立由理事长XXX任组长，监事长XXX、主任XXX、副主任XXX任副组长，各部门责任人和各信用社主任为组员的制度实施年活动工作领导小组。制订了“XXX县农村信用社制度实施年活动工作实施方案”，详细工作由稽核监察部牵头、行政部帮助，关键负责此次活动开展的组织学习、培训、考评、会议筹备和资料的搜集汇总上报工作。现将此次活动开展情况汇报以下：一、活动工作的开展情况（一）学习动员1、200X年6月11日，联社组织召开了由各信用社主任、用户经理、联社本部全体职员参与的“制度实施年活动”动员大会。会上组织学习省联社有关开展200X年制度

10、实施年活动的通知、XXX县农村信用社制度实施年活动工作实施方案，全方面安排布署了我县制度实施年活动工作，联社领导对制度实施年活动提出了详细要求。2、各社立即召开了职员大会，组织职员学习了省联社成立以来出台的制度、措施和相关的金融法律、法规，使大家明确了开展制度实施年活动的目标、意义，同时对制度实施年活动开展进行了全方面布署。（二）自查自纠1、根据XXX县农村信用社制度实施年活动工作实施方案要求，全县信用社干部职员对照自己岗位职责认真开展自查，对履职情况做出了自我评价，对实施制度的微弱步骤和违规违制行为提出了整改方法。2、各信用社和联社各部门在自查的基础上将自查发觉的问题及整改方法书面上报了稽核

11、监察部。3、各社对照四川省银监局20212021年对全省农村信用社各项现场检验发觉的关键问题和省联社2021年7月200X年3月各类检验发觉的关键问题中所列示问题，自查是否存在类似问题。二、自查发觉的问题（一）制度实施不力。联社即使制订了强制休假制度、主要岗位定时轮岗制度等管理制度，但因为人员编制担心、工作量大等原因，造成实施力度不够。（二）未严格实施“会计、出纳基础制度”、“四双制度”等内控制度。（三）结算帐户管理不规范，开户资料搜集不完善。（五）对帐频率不符合要求，对帐率未达成100%。部分信用社单位存款账户未坚持按月对帐。（六）运行日志、操作人员密码、抹账等未立即登记，计算机人员交接存在

12、交接内容不完整等现象。（七）贷款“三查”制度实施不力。一是贷前调查不深入，二是贷后检验滞后。（八）信贷档案资料不齐。三、整改方法针对此次对全县XXX个法人社，XXX个营业网点自查发觉的问题,为认真开展好制度实施年活动，全方面提升我县信用社制度实施力，增强各社合规经营、合规操作意识，杜绝屡查屡犯、有章不循违规操作的行为发生，提升信用社案件防控能力。要求各社认真做好以下工作：（一）做好整章建制工作。联社将组织力量对现有的进行认真清理，按制度实施年要求，对内控制度存在的缺点要立即补充完善，尤其是会计、出纳、信贷等要害业务步骤要制订具体的操作规程，深入明确岗位职责，使每个岗位有规可依。（二）加强信用社

13、干部、职员对内控基础制度和法律、法规知识的学习，不停增强制度和法制观念。（三）此次自查发觉的问题，各社要按整改通知书要求逐项对照整改，对期限内暂不能完成的，各社要逐项制订整改和方法，并报联社稽核监察部。（四）联社将深入加大对内控基础制度实施、各类登记薄的使用等的检验频率，提升制度实施力。同时要对各社整改情况进行跟踪检验，确保整改到位，不留死角。一、促进相互沟通，重塑银企合作关系 目前“贷款难，难贷款”这个金融现象令人关注，首先借款人需要资金却贷不到款，其次银行想贷却不敢贷。借款人埋怨银行思想保守、条件太高、手续太繁、效率太低、傲慢偏见；银行则顾虑贷款投放环境较差、符合贷款条件的项目不多、贷款风

14、险较大、风险防范太难。二者缺乏互信、沟通。从企业方面看，贷款难的关键障碍有五个原因：一是诚信程度不高；二是企业实力不强，资产负债率较高；三是企业财务不健全，运作不规范，授信评级低；四是抵押担保落实困难；五是管理能力较差。总而言之，不符合贷款条件。从银行方面看，难贷款的关键障碍也有五个原因：一是受贷款责任制的压力，惧贷、慎贷、防范意识比较突出；二是难以区分借款人真和伪、虚和实、红和黑、强和弱；三是信息不对称，尤其是财务情况透明度低；四是不少银企关系经常被扭曲，主体常常错位，不是平等的借贷关系，而是表现为贷款前后颠倒的主从关系；五是信贷产业政策的限制，“五小”企业、污染企业、低水平反复建设企业是国

15、家信贷政策限制或禁止支持的对象。总而言之，银企双方缺乏互信，缺乏了解，沟通较少，相互责备。客观地谈，金融业是高风险行业，尤其是社会转型时期，上述问题确实给金融企业的贷款投放组成了较大的风险。为防范信(：.xIAocAofaNwE 小 草范 文 网:)贷风险则必需设置贷款条件，这就是贷款“六标准”。即一看借款人思想品德、生活作风、信用观念、信用行为、信用统计、经营理念及其敬业精神；二看借款人实力，即资产负债率、速动比率、流动净资产；三看项目可行程度及其利润率的高低；四看项目标风险程度和不可预计原因；五看项目标经营范围、行业政策调整趋势、国家政策干预程度、环境保护治理要求等；六看借款担保的方法、抵

16、（质）押物变现能力、变现价值等。上述“六标准”是判定贷款是否的根本标准，借款人只要符合贷款条件，获取贷款不但没有任何障碍，而且可能被银行争相贷款。同时，我们也期望企业要营造诚信环境、增强信用观念、开放经营信息、树立稳健经营理念、努力寻求优势项目，坚持量力而行、重视市场研究、慎重择优决议、提前和银行进行论证对接、避免政策风险、提升项目科技含量、争当银行的优良用户。只要银企双方相互沟通、相互信任、真诚合作，就一定能实现银企双赢。 二、我县信用社加强金融服务的基础思绪 为了支持我县经济的发展，我县农村信用社将在做好信贷支农的前提下，促进和企业的相互沟通，共创“诚信经济”，重塑银企合作关系，继续主动支

17、持企业快速、健康发展，其基础思绪是： （1）解放思想，树立营销意识，加大营销力度。一要继续强化贷款营销观念；二要深入研究贷款市场，细分用户；三要继续探索贷款营销模式；四要处理好贷款营销和风险防范的关系。 （2）细化市场定位，明确服务关键，为中小企业提供融资渠道。我们要牢靠树立“经济决定金融，金融反作用于经济”的双赢意识，努力营造经济和金融共同发展的良好气氛。在优先满足农民调结构、促增收的信贷需求的基础上，将努力满足讲诚信、有效益、有实力的中小企业信贷需求，主动支持企业的健康发展，为中小企业提供一个通畅的融资渠道。 （3）既讲风险防范的标准性，又讲因地制宜的灵活性，有效地支持中小企业的连续健康发

18、展。我们要认真学习和领会朱总理有关“银行不贷款等于工厂不生产，乱贷款收不回本息就等于商店白送货”的讲话精神，既要牢靠树立风险意识，又要破除封闭意识；既讲风险防范的标准性，又讲因地制宜的灵活性；要慎贷，不要惜贷；努力提升信贷管理人员识别和把握信贷风险的能力。在评定贷款风险上，关键把握借款人的诚信、实力、项目、市场、效益等原因，对抵押担保的要求可作一定的灵活处理。 （4）讲求效率，强化服务，为企业发展赢得时间和空间。要努力做到急为企业所急，想为企业所想，收到企业贷款申请后，立即安排信贷人员调查论证，打破周五工作制和八小时工作制的工作方法，努力提升办事效率，缩短贷款调查、评定、初审、研究、审批、办贷

19、时间。对部分不完全符合贷款条件的企业，要立即提出要求，期望企业能够发明条件，待条件基础具有后，立即给贷款支持；即使部分企业不符合贷款条件，我们也要立即给回复，并说明理由，以求得企业的了解。 （5）创新金融产品，有效处理企业抵押和监管问题。现在我县不少企业资产负债率较高、抵押物不足值、变现能力差、财务透明度不高等，片面地按人民银行要求的贷款方法去要求，符合贷款条件的企业不多，为了支持我县经济的发展，我们将对讲诚信、有实力、有效益、有市场的企业，在防范贷款风险基础上，能够分别为企业“以身定做”了金融产品，如封闭贷款、跟踪贷款、原材料（产成口）仓储质押贷款、连环担保贷款等，处理企业抵押不足和贷款监管

20、问题。 （6）主动参加，优选项目，支持我县中小企业的可连续发展。在企业新建、技改和扩建中，我们将主动地、认真地优选项目，大力支持科技含量高，产品有较强竞争力的项目发展，为我县经济的超常发展做出更大的贡献。 三、我县信用社信贷支农的关键举措 （1）全方面推广农户小额贷款，老实守信的农民贷款难问题基础得到处理。为使信贷支农工作愈加深入开展，有效处理农民贷款难，我县信用社从去年开始全方面推行农户小额信用贷款，抓住建立经济档案、评定信用等级、授予信用额度、颁发贷款证四个步骤，处理了农民生产生活资金需求。2021年全县信用社累计投放小额信用贷款20216万元。到今年五月末，已建立家户经济档案175148

21、户，建档面达86.4，评级143775户，评级面达71，核发农户贷款证91867个，发证面达45.3，农户贷款面达27.2%。 （2）扎实推进“信用工程”建设，农村诚信环境得到改进。为深化农户小额信贷结果，加强诚信建设，在全县农村扎实创立以强化信用意识、净化信用环境为专题的“信用工程”。经过大力宣传发动，精心计划实施，由点到面、分期分批稳步扎实推进，到2021年末已创立“信用村”6个，农户贷款按期偿还率达86%，很好的落实了温家宝总理提出的“贷得到，用得好，收得回”的要求，收到党政、农民、信用社三方面满意的效果。 （3）改善贷款方法，促进农业产业结构调整。多年来，我县信用社紧紧围绕县委、县府提

22、出的“千万只蛋禽工程”、“二十万担优质茧工程”、七个农业产业化“百万工程”和“万家专业大户齐奔产业化经营活动”，适应用户需要，在防范信贷风险的前提下，主动创新贷款品种，推出了农户联保贷款、动产质押贷款、跟踪监控贷款、封闭监控贷款、授信贷款等贷款品种，2021年对1160户农业产业大户投放贷款3450万元，促进了我县农业产业化发展。为支持龙头企业安居丝绸有限企业的蚕茧收购工作，以派驻厂信贷、双方监控帐户现金流量的方法处理抵押和监管问题，前后发放贷款1950万元，确保了不向农民打白条，保护了蚕农栽桑养蚕的主动性，有力地促进了我县“二十万担优质茧工程”。 （4）配合政府建房优惠政策，大力支持农民改进

23、居住条件。去年我县出台农村建房零税费政策，激发了农户改建房屋的主动性，我县信用社主动配合这一优惠政策，相继投放贷款11680万元，支持9468户农民改进了居住条件，同时也带动了其它相关产业发展。 （5）主动支持城镇化建设。伴伴随我县第二次农村建房热潮的兴起，我县又一轮城镇化大建设应运而生。我县信用社以此为契机，深入加大以对巴川、旧县、安居、虎峰等乡镇房地产贷款投放力度，整年发放农民新村和小城镇房地产贷款5600多万元，有力地推进了我县城镇化建设。篇三：银行社会调查汇报社会调查汇报格式 社会调查汇报怎么写 中学生社会调查汇报 大学生社会调查汇报 在日前举行的“2021中国银行业服务营销论坛”上，

24、专题市场研究企业TNS公布了2021年中国银行业首份调查汇报。TNS选择北京、上海、广州三地1500名零售银行用户和900名信用卡用户进行了调研。调查发觉，现在用户对我国银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而用户对我国银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力依然较大。 用户认知率：工行“折桂” TNS的调查显示，我国用户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常见银行排名，工行遥遥领先，占全部被调查对象的55%，TNS分析认为，这关键和工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大相关。 不过，即使用户认知率排名大银行居前，但部分中小银

25、行却拥有超百分比的人心，即用户认知度远远超出其市场拥有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。 零售行：仍以存取款业务为主 调查显示，用户对零售银行的满意度较低，多数银行用户流失率在40%左右。银行用户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发觉，中国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定时存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。 据统计，现在87%的柜面业务为活期、定时存款账户业务，仅有7%的百分比为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大

26、多数百分比，这是造成银行收益率较低的关键原因之一。” 代表着用户对零售银行服务水平客观评价的主要指标市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有2.9，和全球平均水平1.8有很大差距。TNS从整体分析发觉，中国银行业用户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即即使满意，不过并不忠诚；24%为人质类型，即即使忠诚，不过不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。 信用卡业务：发展空间巨大 调查显示，用户对我国银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达成70分，超出了全球平均水平65分。招行是现在中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达成87%。 但调查也揭示出中国信用卡市场面临的关键问题。一是在信用卡持有些人中，非信用卡支付(包含现金和其它支付方法)仍占总支出的50%。二是信用卡使用不活跃，有些银行发的新卡有50%被注销，这严重侵蚀了银行的利润。三是用户循环信用使用极少。被调查者中三分之二的持卡人每个月固定还清信用卡的欠款，27%的人多数情况下每个月会还清欠款。不按月还清欠款的用户只占6%。这表明我国信用卡业务仍然遭遇盈利考验。