成功的成语成功是系统的失败是片段的某连锁店店长标准化手册值得收藏

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1、成功的成语成功是系统的，失败是片段的，某连锁店店长标准化手册，值得收藏 团体管理没有优异的个人，只有优异的团体！店长在得力臣连锁体系中，是“兵头将尾”，既要以身作则完成销售任务，更要率领出一只有战斗力的队伍，一只通力合作的队伍，才能推进XXX的健康发展。目标和计划管理门店的经营目标是什么？首先是销售利润，其次是用户关系维护，再次是职员的成长。只有清楚了门店的经营目标，店长的工作才会有的放矢。店长的工作关键目标是围绕上述三方面展开，为了这三个关键目标的实现，店长还需要进行其它的工作来支撑这三个目标的实现，比如职员的招聘工作，职员的日常培训安排，日常的运行管理等等。店长的月度工作目标能够根据每七天

2、的实际情况进行分解，比如十月份的销售指标，第一周和第二周的销售目标肯定有所不一样，每七天的工作目标必需细化到每一天的进度，而且监督工作计划的实施情况和完成情况，然后找出短板，进行改善。具体的工作计划和总结表见“工具表单”。团体培训培训目标：增强职员专业知识，提升职员销售技能，从而提升门店销售业绩新职员入职三天培训步骤：培训时间培训内容考评方法第一天早晨：1、和新进职员相互了解，使其快速融入团体；2、熟悉库房、卖场环境，熟悉商品信息；3、正确应用迎宾语和送宾语；下午：企业背景、企业文化、企业宣言、经营理念、管理制度店长以问答的方法进行考评第二天早晨：1、熟悉销售服务步骤和管理规范，详见导购手册；

3、下午：1、熟悉销售服务礼仪，详见导购手册的服务礼仪规范2、 2、了解门店的陈列规范，详见陈列手册店长经过模拟演练销售过程进行考评第三天早晨：1、导购的职责详见导购手册中导购职责 2、导购的职业计划下午：1、门店商品管理详见商品管理手册 2、财务管理基础知识和收银POS系统操作培训3、各类报表的填写规范，如销售日报表、调货单等店长以问答的方法、模拟单据填写进行考评第四天对培训内容进行考评经过三天的培训店长可对新职员的工作能力、工作态度进行考评决定该职员是否能成为得力臣的一员考评方法为问答和模拟操作 职员管理店长需要配合XXX连锁总部进行职员管理工作。从行政人事制度和“愉快工作坊”两个层面展开。行

4、政人事管理1.店面人员上班不得迟到，早退或无故请假。2.上班时间不得随意窜岗，不得和其它店面人员闲聊，做和工作无关的事情。3.不得随意在店面内吃零食或用餐。4.不得上网闲聊，不得将店面业绩，用户资料等商业机密泄露。5.营业时间内应保持门店门口有导购人员接待客人。排班管理1.做到考勤的合理控制和人员的妥善安排。它包含安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的利用代班人员。2.能够体谅有特殊困难的职员。3.能处理内部纠纷，改进人际关系。4.善于发挥团体精神，避免影响业绩现象发生。5.交接班使用店内交接班工作本6.店面职员排班情况详见职员排班表出勤管理1.每七天休息一天，标准上周六周日、国家法定假日不

5、得调休，特殊情况需向企业书面申请，经企业同意后方可实施；2.导购每七天休息日可在周二到周四间轮番进行，休息前要向店长提前申请报备；3.在每日接待过程要保持2人在店内（含店长）接待用户，未申请的外出均属于旷工处理；“愉快工作坊”的利用“愉快工作坊”由三个部分组成：计划愉快、愉快招聘和愉快实施。在门店的日常工作中关键集中表现在愉快实施层面。“愉快工作坊”的目标：为门店职员营造一个愉快、友好的工作气氛，使其以良好的心态及精神状态开展工作，更加好地提升门店的工作效率。(1)愉快计划:事项说明备注人员搭配(3)店长要了解职员的专长，依据其专长合理搭配及分工。例：A职员李*心思细腻，工作认真（账务做帐）；

6、B职员张*遇事冷静，应变能力强（接待用户埋怨）(3)设置“能量组员”，带动、活跃门店的气氛例：C职员王* 性格开朗，语言表示诙谐幽默，她的一言一行、一举一动将会给团体组员带来欢笑；人才取向1.人才取向本着意愿第一的标准，店长要了解职员对这份工作的热爱，并认同企业企业文化及发展前景门店职员能力很优异的，直接以贮备店长培养，安排参与企业的各项培训，假如有自己的意愿，想发展自己的事业，可直接申请和企业合作开店，加紧企业连锁经营的发展，更能表现个人的本身价值2.职员分类专心工作者而且又有能力者（大胆使用）专心工作但没有能力者（多加指导）不专心工作但有能力者（培养敬业精神和忠诚度）不专心工作又没有能力者

7、（果断淘汰）(2)愉快招聘：对职员的激励是从招聘开始的，门店在招聘职员的时候，首先要让应聘者认识到在XXX的文化和发展前景，同时，招聘人员要营造一个轻松、愉快的气氛，以增强其自信心，让应聘者充足展现自己的才能。招聘的4S模型：招聘的4S模型事项说明适宜的人才(招聘标准)没有最好的，只有最适合的，选择人才要符合XXX现在的发展阶段。导购的基础要求：年纪：18-25岁（适合企业销售商品的风格）身高：米以上（具有良好的形象）体重：55千克以内（具有良好的形象）性格：开朗、大方（适合工作需要，语言表示能力强，活跃气氛）气质：时尚、有品味，含有亲和力（待人亲切、诚恳）展示的场景设置一个良好的展示场景，能

8、够让应聘者充足展示自己：如：招聘者能够饰演用户，让应聘者饰演导购接待，可依据其之前从事的行业接待方法进行接待演练注意观察应聘者的表现（语言表示、行为动作），了解她的能力设置满意的过程1.招聘者对应聘者要时刻保持微笑，让应聘者得以放松，把自己最好的一面展示出来，注意观察她的言行举止是否得体（素质表现）2.通知应聘者企业的文化、经营理念和企业的发展前景，和企业连锁经营体系发展规模，问询她对企业发展是否认同（明确意愿）及对自己以后的计划3.通知企业对职员的薪酬待遇、职员的升级调薪，比如试用期的实习导购三个月转正式职员过程中，经过本身能力的表现，得到店长的肯定，由店长提出申请转为正式职员（了解需求）(

9、3)经过问询让应聘者感受愉快，比如：请问你对企业发展是否满意？你对我们门店形象的第一感觉怎样？你对我们的招聘过程是否满意？你热爱这份工作吗？加以肯定让职员感受得到这份工作是来之不易的,比如”你是几名应聘者中能力最好的一位，而你最终被录用，这是大家对你工作的肯定，欢迎你成为得力臣的家人”(3)愉快实施对职员进行激励，首先要了解职员需求（包含工资分成、工作的稳定性、得到上级对工作能力的肯定、受到赞扬而升迁、工作的轮换），才能把握正确的激励：方法内容备注公开表彰及评选优秀评选多种奖项：最好销售奖（以个人销售业绩核实，业绩最高者）;最好服务奖（以零投诉为标准，用户表彰数为标准）;并上报企业发表在企业的

10、内刊上进行通报表彰；公开表彰优异职员，在早会和周例会上口头表彰，如大家要向同事学习；当职员实现目标时，用门店愉快基金给奖金奖励，金额门店自行制订；提升等级（如：一级导购转二级导购，二级导购转三级导购，最高等级四级）卖场气氛的改善每个月更新POP、宣传海报，使卖场气氛焕然一新；在淡场时或职员工作状态不好时可带动职员做小游戏、销售技巧及卖点培训、提供短暂的休息时间连续正面激励把职员当成是自己的家人，在职员心情不好时加以关心，可赠予一份小礼品或打电话、发短信表示关心对店员提出的提议给合适的肯定；从不埋怨，如碰到门店业绩不好、用户投诉等负面情况，店长必需严格要求自己不能在职员面前埋怨，从而培养职员不埋怨心态职业发展计划为职员制订职业计划，让职员看到晋升和发展的机会如：得力臣导购的双通道的职业发展通道设计，让导购不但能向管理方向发展，还能够经过内部创业成为企业的投资人（详见导购手册导购分级和发展计划。