工作计划的格式_商场客服工作计划模板格式

《工作计划的格式_商场客服工作计划模板格式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作计划的格式_商场客服工作计划模板格式（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、工作计划的格式_商场客服工作计划模板格式 工作计划是行政活动中使用范围很广的主要公文。机关、团体、企机关的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和计划时，全部要制订工作计划。工作计划实际上有很多不一样种类，它们不但有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是工作计划频道为大家整理的商场客服工作计划模板格式，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。1、全方面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用职员奖惩考评体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，果断取缔商品部二次处罚职员的错误做法。抓现场纪律现已基础走入正轨，应抓销售技巧和商品知识，提升营销水平，这

2、么才有利于整体服务水平的提升。今年的服务宗旨和标准，和国芳百盛在用户心目中应树立什么形象、转变服务观念、用户需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和方法。所以，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在主要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城著名而特有的“特色化服务”战略十分必须。因此xx年第四季度xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一个特有的服务品质和服务档次。依据业态的不一样提供不一样的服务，超市“无干扰服务”，

3、一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、好友式服务”五楼商品部;“好友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达成超越用户期待的、最完美的服务。2、开展企业服务技能项目竞赛服务办承接了企业第六届运动会中的服务技能赛区，包含知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演练、岗位应知即问即答，经过竞赛丰富职员的业余文化生活;以岗位练兵为目标、以寓教于乐为形式提升各岗位职员素质;以专业到位的素质要求全方面升级企业职员服务意识及服务水平。展示企业的服务水平，(内容包含：国芳百盛发展史、企业文化基础知识，专业知识等)3、相关政府部门联络和沟通。加强和省、市、区各消费者协会及主管

4、工商所的联络和沟通，并和之保持良好的协作关系，立即掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、用户投诉接待和处理，全方面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度实施不到位，和其它原因引发投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行企业退换货要求、投诉处理技巧及案例分析培训(原因是因为现在大多数领班全部新职员，急需加强培训)，关键以规范本身接待形式、规范服务为关键工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及统计规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以用户的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者

5、的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“用户的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对企业五大服务体系进行完善。果断实施董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全方面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检验不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改善方法和方法，立即给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达成三店同时提升的目标。企业的五大服务体系

6、人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、用户管理，其中人员管理的各项要求比较详尽，但其他四项管理的详细标准还比较空洞，因此在第四季度，我部结合目前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、用户管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以企业服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题立即上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，立即调整了工作心态，改观现在不良现实状况，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚发明卓越。我和我的同事们将不停努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!