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1、精品文档充电桩售后承包服务协议甲方： xxxxx 有限公司乙方：甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好 xxxx 充电桩产品的售后服务工作，乙方的售后人员在甲方指定的市场范围内开展对 xxxx 充电桩售后服务工作。经双方协商，就售后承包服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1、负责为乙方（培训期间的路费、食宿由甲方提供）人员进行培训，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2 制订并提供售后范围、售后方法给乙方。3甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业， 并有权随时对乙方维修的技术质量和服务质量进行检查， 对乙方不合理的工作提出整改要求， 对
2、乙方的服务质量不定期进行检查。 若乙方服务质量无法达到甲方要求时， 甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。4对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1必须设立充电桩产品售后服务机构，配备合格维修人员、 设备及服务场地。2明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3. 甲方接到客户反馈问题后， 如可以远程调试解决， 乙方则需在 2 个小时内直接对接客户进行服务。4. 如沟通协调后， 客户需要现场进行系统调试、 使用方式的培训服务， 则乙方需在 1 个工作日内进行服务。5. 如乙方上门维修后问题仍未解决
3、， 甲方在接到通知后 3 个工作日内安排专门 人员到达现场提供调试及培训服务。6. 乙方必须为 xx 区域内的产品提供维修、巡检服务，对于特殊情况应及时联络甲方协商处理，巡检内容见附件。7.xx 地区充电桩运维服务响应见附件。三、维修配件的申领及退换1为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。2乙方每季度可填写运维备品备件申请单向甲方申领备件，甲方依此单向乙方发送备件。3. 更换下来的故障损件在 2 日内需寄付甲方返厂修理，所有更换下来的维修设备，造册登记，详细纪录故障时间、安装地点、故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。4. 充电桩的备品备件仅限于在充
4、电桩投入使用后发生的故障需要更换配件的时候，不能作用于其他用途，不可私自转卖、出售等行为。.精品文档5. 定期清点备品备件的数量型号， 做好备品备件流转文档记录， 对每一次使用或更换都保留记录。填写备品备件流转表 、损件登记表。 每个月末都需要对工具进行盘点登记，拍照并发到指定邮箱。6. 工具的使用，甲方会在一开始提供一套运维常用工具， 此工具仅仅是作为给乙方无偿使用，若出现损坏、遗失等行为，乙方需要补齐补新。每个月末都需要对工具进行盘点登记，填写工具登记表 ，拍照并发到指定邮箱。四、人员管理1. 人员管理主要分为日常考勤和工作事物安排，乙方运维人员采用甲方的 xxxx APP，根据该 APP
5、功能采用上下班打卡、运维工单处理。根据 APP上传的数据作为评判审核乙方运维人员的工作绩效表现。2. 接受甲方的指导与监督，按甲方提供的个人每周工作报告格式及时、详细地记录维修信息，售后人员并在每周发送工作报告到指定的邮箱。3. 乙方运维人员每次维修后，必须认真填写售后处理记录表 ，月底分析总结填写售后月报表及每月零件更换清单 。五、费用管理1. 充电桩在维护过程中，因紧急特殊、库存没有的情况下，当地可以买到的工具或备件， 可先通过邮件方式进行申请， 甲方同意后购买并凭票据报销。2. 甲方邮寄至乙方的备品备件产生的邮费由甲方承担，乙方邮寄至甲方的损件的邮费由甲方承担。3. 乙方运维人员因甲方需
6、求进行出差售后工作（出 xx 范围为出差），按照甲方的出差报销补贴标准进行核算，核算在标准内的由甲方进行报销。4. 甲方每个月支付 _作为乙方的当月专项维修费用， 此费用仅为乙方运维人员当月薪资。六、本合同有效期自_年 _月 _日至 _年 _月 _日止，有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请甲方所在地人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位（章）：_乙方单位（章）：_代表人： _代表人： _日期： _日期： _附件为充电桩运维服务响应方案，与协议具备同等法律效应。.精品文档附件 : 充
7、电桩运维服务响应方案乙方维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况， 逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。服务期内，乙方运维人员需保持受理渠道畅通， 受理采购人系统故障申告、 技术咨询。甲方在收到客户系统故障申告后， 乙方必须按要求及时解决。 故障级别定义与服务的具体要求如下表：故障级别技术人员到场时间提出解决方案备件到场时间解决时间I 级：属于重特大故障：其具体到达现场后 2小时内提交提出解决方案后现象为：设备、线路全面瘫痪,3 小时到达24 小时以内故障解决方3 小时到达出现起火、冒烟现象。案II 级：属于严重问题；其具体到达现场后 1现象为：部分器
8、件、线路发生3 小时到达小时内提交提出解决方案后18 小时以内故障或小面积瘫痪但不影响系故障解决方3 小时到达统整体运行。案III 级：属于较严重问题；其具到达现场后 1小时内提交提出解决方案后体现象为：小部分设备、线路故3 小时到达12 小时以内障或出现报错、告警或故障。故障解决方3 小时到达案IV 级：属于普通问题：其具体即时提交或提出解决方案后现象为： 网络异常、 配电柜无电、 3 小时到达到达现场后 16 小时以内桩无电问题。小时内提交3 小时到达各故障级别可能出现的故障问题：I 级可能起火冒烟的部件部位：辅助电源、直流电源模块、强电接触部位。 II 级故障级别可能出现的问题：主控单元监控板、绝缘监测单元监控板、直流输出接触器、充电枪电子锁、显示屏幕。III 级故障级别可能出现的问题：断路器、空气开关、间接继电器、部分线路和端子出现松动、桩程序版本不对、桩内参数不正确。IV 级故障级别可能出现的问题：因为过流、温度过高、短路引起导致的跳电现象或充电桩上级配电电路出现跳电现象。.
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