客户分为九大类型

《客户分为九大类型》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户分为九大类型（6页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、客户分为九大类型市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果 没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝 毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头， 客户服务则是关键。此问原作者是个从外资到公务员再到私企的跳槽过程中不断发 现、不断分析、不断总结中得出的这些服务感言。多年来从事市场策 划、广告策划这个行业，看到很多的朋友、很多的同行为客户开发和 客户服务的问题上一筹莫展，忧心忡忡。所以笔者在这里想通过网络 这个平台把自己的这点拙见写出来，供广大营销人员或者准备加入营 销团队的朋友们参考。笔者在总结中将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相 应

2、的公关方式如下： 第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不 会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择 对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应 商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关 系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸 大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣 势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一 定要承诺到，这就是最好的公关方式了。第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不

3、会是股东级的，他们只是在 接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内 的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的 效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分 析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完 全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务 完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和 服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的 第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。 第三类型：贪婪性客户特点：

4、这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目 的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但 这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容 易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大 造声势，要给对方有安全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都 要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类 客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加 收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动， 因为对方的贪婪没有止境。第四类型：主人翁型客户特点：这类型客户大

5、部分是企业的老板，或者非常正值的员工， 这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最 为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根 据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜 的，质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。对应方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一 个好的映像，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之 后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。这样的 客户只要在价格能适当的满足对方，在关系上能保持良好的沟通就能 长期的服务下去。第五类型：抢功型客户特点：这类型的客户一般不会是公司的大领

6、导，也不会有很大的 权利，但是这样的客户有潜力，地位一般是处于上升趋势。这样的客 户眼光重点定位在质量上。在价格只要适当就可以了。这样的客户有 的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况。在公司为了表现经常自 己吃哑巴亏。对应方式：对于这样的客户一定要站在客户的角度着想，千万不 可以伤害其自尊心，在质量上一定要把管好，这样的客户不需要保持 太紧的联系，只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助，为客 户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。在节假的时间给 与适当的问候，保持一般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成 为未来的潜力客户。第六类型：吝啬型客户特点：这样的客户一般比较小气，想赚这样

7、客户的钱不容易，这 样的客户不会因为稳定、因为信任、因为关系而选择一个固定的供应 商。他们会首先比较价格，而且比较的结果是让你没有利润，然后在 要求质量。这样的客户经常会隐瞒事实，夸大自己，很多时候还会选 择比搞比货，搞一些根本就不需要招投标的招投标形式，以此来压价 满足自己的虚伪的吝啬心理。对应方式：建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间，根据 自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次，不要指望下次会 给你赚钱的业务。这样的客户一开始就不能一味的满足其需求，该狡 猾的时候就一定要狡猾，因为这样的客户不会因为你的良好表现和良 好关系就容忍你的一些小错误。这样的客户如果面对不是自己强项和

8、优势的业务大可不必去参与竞争，因为对自己得不偿失，钱没有赚到， 经历倒花费不少。所以这类型的客户不是企业发展的重点客户。第七类型：刁蛮型客户特点：这样的客户在第一次交往中会表现的很好，显示自己是很 好很有信誉很有实力的公司。有时甚至会出现你开800他给你1000 价格的情况，这样的客户在和我们交谈的过程中基本上是不会准备好 资料的，希望所有的资料有我们来为之准备，也不会在价格上和我们 斤斤计较，在质量上也不会告诉你苛刻要求。他们会想方设法设置自 己的陷阱，找借口说时间非常着急，其实真正等你做完了，他一点也 不着急要货，往常是想通过一些无需有的问题干扰你视线，尽量使我 们制造操作出现些问题，到时

9、候好抓把柄找麻烦。对应方法：对这样的客户千万不可以马虎，更不可以为客户的表 现所动心，在所有的操作上一定要积极客观，不能被动，价格是怎么 样就怎么样，质量是怎么样就怎么样，制作之前一定要有客户亲自确 认签字，否则绝对不可以操作下去。对客户要求的时间也不可以随便 承诺，给自己施加压力，预付款一定要收，合同一定要签，绝对不可 以先做事再谈价格。总之对于这样的客户一定要先小人后君子，不见 兔子绝对不可以撒鹰，不可麻痹大意。因为这样的客户不是穷鬼的骗 子就是坏心眼的狼。第八类型：关系型客户特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往，这样的客户 操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致

10、业务 没有做好，朋友关系倒搞砸了。尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋 友需要帮忙等等的业务时常会出现。对应方式：对于这种关系的客户一定要做好几个原则，不该收钱 的千万不能收钱，该收钱的一定要把钱谈好。帮忙和赚钱生意一定要 分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户，就一定要注意小单子可 以帮忙做，大单子需要花费一定成本费用的单子要么就一切谈好后一 切按正规方式操作，要么就委婉的推掉。千万不可以想着占小便宜。第九类型：综合型客户特点：这样的客户在交往中没有一定性格模式，特定的环境下会 演变成特定类型的客户，这样的客户一般非常老道，社会经验非常丰 富，关系网也比较复杂，他的生活轨迹也不容易把握，思想活动很难 认请。对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心，不可以定义为 任何一种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，在与 这样的客户交往过程中通常采用已静制动的战略攻势比较好。始终要 装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态 之后再对症下药。在我们的业务操作过程中往往会出现很多的不同的类型的客户， 所以需要我们每一位营销战线的朋友们时时分析总结，兵法云：“以 无形之作战形态对有形之作战形态，方可克敌制胜”。公式是死的， 可运用是活的。只要我们总结出一些固定的客服公式在因时、因地、 因人的对症下药，就一定能变被动为主动。