企业IT效能管理知识讲解
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1、IT效能管理效能管理 国家信息化测评中心企业信息化要以效能为导向l建设有效益的信息化。l企业信息化的误区:重IT,轻管理。l技术通过管理,才能转化为效益。ITSM的实质是IT效能管理lITSM(IT服务管理)的实质,是从单纯面向技术,转向面向业务。lITSM在技术与业务之间架设一座桥梁。问题的实质回到管理本身l企业的竞争优势,来自管理本身。l管理本身要通过面向人(而不光是技术),面向业务全程(而不光是局部),使IT发挥效能。ITSM回到人本身管理l惠普提倡的(服务管理)就是看到,信息技术环境的管理已经走出封闭的机房,超越企业与机构的小圈子,直接面对客户与合作伙伴,全面参与企业运作的全过程。问题
2、及其解决之道当前企业信息化的顽症l信息化系统与传统业务系统脱节。l信息化各子系统脱节。l信息化整合传统资源脱节。IT效能管理的作用l提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度。l提高信息化各子系统的整合程度。l提高信息化整合传统资源的有机化程度。IT效能管理的作用lIT效能管理,作用就是活血化淤,提高效率,降低成本,恢复企业机体的活力,使之有效聚焦于企业整体目标,从而产生效益。ITIL是IT效能管理的基础lITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),是英国国家电脑局(CCTA)于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。ITSM是有效实施的保障lIT
3、SM(IT服务管理)是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范,它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。IT效能管理使流程标准化l通过标准流程负责监控信息化服务的运行状况,用来提升信息化服务的效率及改善信息化服务部门间的横向沟通,是帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,从而提高整个企业信息化系统的效能程度。解决问题的手段ITSM是一个公共实施平台l管理不光是理念,更重要的是操作。lITSM是可实施的效能管理公共手段。OpenView是一种管理工具l惠普的OpenView就是一种基于ITSM规范的软件解决方案,是该规范的一种软件化的体现,是实施ITSM管理的一种手段。面向竞争优势的测评标准l国家信息化测评中心推出的企业信息化效能指标,也是一套面向管理本身,面向竞争优势,以企业做活为根本疗效的企业诊断标准。把竞争优势握在手心l相信通过面向管理本身的管理创新,企业竞争优势的钥匙,将牢牢掌握在我们自己手里。
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