实习报告-导购员实习

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1、导购员实习*系 某某实习地点：相约银饰全国连锁*分店实习时间：2013年3月1日4月1日实习内容：1、 实习目的： 1. 了解当前就业形势，熟悉服务行业的就业环境，使就业规划更加明了。2. 锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。3. 加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题。2、 具体内容： 三月份，我进入相约银饰全国连锁*分店实习，做了一名导购员。首先，通过招聘广告我联系到店主，面试后，店主接受了我的实习请求。经过为期两天的培训，我了解到相约银饰是一家主营时尚纯银饰品的国际性连锁品牌，隶属法国百年爱人珠宝集团，营业范围涉及中国十几个省市及法国，澳大利亚，新

2、西兰等国家和地区。而我所实习的这家店面是二百多家专营店中的一家。独特的店面形象，唯美的产品设计，是我对相约银饰的第一印象。作为一名大学生，我能理解为什么它会在学生队伍拥有大批的忠实粉丝，不仅是因为它的外观唯美，还因为在培训过程中店长着重强调的前沿的经营理念和舒心的服务品质。两天的培训过后，我开始了正式的导购员工作。店长给我安排的工作时间是工作日每天7个小时，星期六，星期天是12个小时。每天9点30准时去到店里，第一件事便是打扫卫生，卫生工作必须做到细致认真，因为银饰都锁在玻璃柜中供顾客探看，所以玻璃柜务必清理干净，保持整洁，银饰也要摆放整齐合理，并且一直保持下去。这间店面不是很大，店中只有两名

3、导购员，我是其中之一，每天店长会过来和我们开一个小会，时间一般在10分钟，主要是说一下当天的工作内容、计划和必须得完成的销售任务。然后就到了我们的工作时间，为了督促自己，在店长制定的目标之外，我又制定了自己的销售目标，这样有压力才会有动力。工作期间，我们要热情的招待顾客，不能和顾客发生不愉快的事情，尽量促成交易，当顾客离开时我们必须要整理好饰品，保证饰品摆放整齐。如果完成了销售目标，可以提前下班。快下班时我要清点柜台里的饰品，做好收尾工作。因为店面坐落在学校里，学生便是顾客中的主力军，店长引进的商品大多是一些适于学生消费的银饰，价格合理，所以受到学生的追捧。一般来说，晚间是客流的高峰期，因为此

4、时，学校里的结束了一天的课程，正是学生空暇的时候，来店里光顾的学生络绎不绝。于是，这个时刻就成了我们工作的繁忙期。我和另一名导购员的工作时间大部分是错开的，也有重合的时候，我们之间相处融洽，配合大过于竞争，繁忙期更是如此。在我们力所能及的范围内，尽量不要让顾客久等。店里也有生意一天下来都不景气的时候，下班后，我经过深刻反省，也和店友讨论，将主观客观因素一并找全，争取第二天能及时弥补。为此，每日的总结必不可少，一天天的摸索、积累总能找出原因，找到规律。实习期过半后，我已经能成功适应一个导购员的角色，懂得作为一名导购员，穿着必须整齐、干净，整体形象让顾客看得舒服顺眼；招待顾客必须彬彬有礼、大方、热

5、情，营造轻松良好谈话氛围；工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们要让顾客高高兴兴进来买了银饰觉的是物有所值或者是物超所值的；细节决定成败，态度决定一切，导购员的形象的好与坏将会直接的影响到店面的形象，学生乐意的到你这里来买东西很定是看重了银饰的质量和你的服务；同时，在销售过程中也要讲究技巧，不要让顾客产生厌恶情绪，让顾客觉得既不聒噪也不冷落；适当为顾客进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。经过一段时间的学习和揣摩，我总结出一套导购员销售经验：根据学生的性别、神情、言谈上判断学生的性格和购买欲望，从而可以“对症下药”。1.自我型：轻易不会被说服，导购员应该以静制动，注

6、意他关注的产品，再进行简单介绍。2.犹豫型：有购买意思，却犹豫不决，导购员了解原因，为顾客提出合理的建议。3.谨慎型：说话比较小心，导购员向顾客解释时尽量使用专业话语，让顾客觉得信任。4.话少型：先判断其兴趣点，然后主动出击，主要讲述产品优点，语言简洁。5.话多型：面对这些顾客，我们要多听少说，适时为其服务，满足他的要求。6.来去匆匆型：这些顾客时间短暂，应简洁介绍产品的质量、优势和价格。导购员的导购技巧是一门值得研究的学问，导购不仅要学会多说多听，还要多想多揣摩。对顾客的心理揣摩越接近，你的销售成功几率就越高。导购技巧的学习也不是通过简单的传授学习就能马上掌握的，这个需要导购员在工作中结合基

7、本导购知识，自己去体会，自己去领悟，然后形成一套适合自己的销售技巧。等到实习结束，经过一个月的身体力行，让我对服务行业的人士产生由衷的敬佩之情，想要做好一个导购员并不像想象中的那样简单，需要你痛各色各样的顾客进行交流，需要灵活地应对各种突发的场面，需要你不断的学习，不断地探索，积累经验，才能做到最终的优秀两个字。 实习体会：为期一个月的导购员实习经历，是我迈向社会的一次小试，不仅加深了我对服务这一行业的认识，更锻炼了我的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。服务行业的宗旨就是一切为了让客户满意。作为导购员，你要积极主动的接近顾客，拉近与顾客的距离，才能让顾客信任你，继而信任你们的商品。诚以待人是不

8、可或缺的，然而胆大心细地服务态度更能赢得顾客的满意。顾客的每一句话或偶尔透露的一个表情都能表达出他们心底最真实的想法，我们要善于“察言观色”，懂得“趋利避害”；最重要的是，还要明白，任何天花乱坠的辞藻，都不及商品本身带给顾客的吸引力，所以导购员需要适度的热情，冷静的推销，争取让顾客买的舒心又放心。这次实习让我获得丰富的知识与经验，学会待人处事，学会交际礼仪，锻炼了自己的胆量，懂得了与上司和同事处好关系，是职场中必不可少的环节，争取顾客的信任，更是所有环节中的重中之重，让我受益匪浅。作为一名初出茅庐的毕业生，大学是一个过于理想的圣地，而社会恰恰是最好的锻炼基地，从一个舞台跨向另一个舞台，注定要经历失败和挫折，然而只要有信心，可以把失败当成迈向成功所应缴的学费，光明的未来始终从现在开始。这段实习经历使我认识到，要想深入社会，就不能闭门造车，理想到实际总要跨过复杂多变的过程。增强自我认识问题、分析问题、解决问题的能力，去应对更加复杂多变的社会才是亟需该做的事情。