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1、构建人力资源共享服务中心的管理模式摘要：人力资源共享服务中心（HRSSC）的实行，有助于企业统一有效地对人力 资源进行合理配置，让人力资源管理不再仅限于基础繁杂的事务性工作，而是充 分调动人力资源的各个环节，确保人力资源的高效利用，促进企业达成战略目标， 系统性的优化整个企业的组织架构。本文主要对HRSSC进行阐述，并对构建人力 资源共享服务中心的重点关注问题提出了分析，并且分析了其优点以及未来发展 建议。关键词：人力资源共享服务中心；人力资源管理；管理模式一、什么是人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心是一个独立运作的运营实体，引入市场运作机制，但仅对 企业内部员工提供服务。该服务模式是将
2、与人力资源有关的相关事务性、标准化 的工作从分散的各个业务部门中集中起来，统一通过人力资源共享服务中心进行 集中化、流程化的处理，如员工的入离职管理、劳动合同的签署、续签管理、薪 资的计算和发放、社保公积金的缴纳管理、员工档案的管理、人力资源信息系统 的维护、人力资源服务热线咨询、新员工的欢迎和培训、员工录取通知的流程化 发放、员工福利的管理和发放等。人力资源共享服务中心为企业内的所有部门所 有员工提供统一标准的服务，有些已经成熟的人力资源共享服务中心，被服务的 业务部门还需要为此服务支付相关的服务费用。对于集团化的公司，人力资源共 享服务中心的建立，可以高效整合不同部门的需求，对人力资源的服
3、务定位提出 新的要求，精简整个人力资源服务团队，提高工作效率。二、设计人力资源共享服务中心的重要关注点（一）共享服务范围的扩大共享服务可以整合并统一实施，这项服务具有标准化和流程化两个特点，同时， 对应的业务流程都可以通过信息系统进行固化，依靠网络技术平台，远程化管理， 对数据进行大批量的处理，精简业务步骤，达成规模化经济效益等。一般而言， 人力资源共享服务中心的内容包括员工的入离职管理、劳动合同的新签、续签管 理、薪酬的计算和发放、社保公积金的缴纳、人事档案及人事信息服务的管理、 人力资源信息系统的维护、人力资源服务热线咨询、新员工的欢迎和培训、员工 录取通知书的统一模板制作、员工福利的采购
4、和发放等。随着人力资源共享服务 中心的服务范围逐渐扩大，服务水平的不断提高，业务支持还可以进一步扩展， 比如数据的统计分析、人事相关报表的制作、劳动力成本管理、员工晋升与调岗、 劳动关系管理、绩效考核、学习与发展事务、培训工作等。（二）人员的选择与保留人力资源共享服务的发展需要一支专业的、有能力的、稳定的人才队伍做支撑。 实施共享服务后，管理职能与执行职能分离，人力资源共享服务中心的从业人员 必须提升自身的工作技能，提升业务水平，与公司的业务转型和组织架构相适应。 同时，吸纳具有专业信息技术知识背景的人才加入服务中心，也是组建优秀人才 团队的重要组成部分，这类人才既可以是共享中心自己招聘的员工
5、，也可以聘请 外部专家做专业顾问。在人力资源共享服务中心组建和运营过程中，因组织架构 的变动以及岗位职能的调整，在很大程度上会对员工产生影响，因此，往往会碰 到不少优秀人才主动辞职的问题。企业需要提前做好应对措施，来吸引、保留优 秀人才，确保人力资源共享服务中心的正常运营。为了有效地应对人才流失问题， 企业需要未雨绸缪，在建立共享服务中心的初期，就建立起人才选报和培养的标 准，比如提供跨部门轮岗的培养模式”招聘具有HRSSC相关经验的人力资源服务 人员外包“HRSSC人才库的建立等，从各个方面多个渠道让员工拥有自我学习 和发展的机会，并且通过跨部门轮岗培训、提供清晰的职业发展路径和晋升渠道，
6、来激励员工的工作积极性，为公司提供并保留人才。（三）信息系统的支持一个强大的人力资源信息系统是人力资源共享服务中心有效运营的技术保障。为 了提升服务效率，实现运营模式的转型，企业也必须对信息技术的投资加以重视。 如今大多数企业都已经建立了 E-HR系统来统一辅助人力资源管理工作，如 Workday、SAP、People Soft、铂金系统等，将更多的人事工作实现电子化管理， 如入离职管理、考勤管理、员工档案管理、学习平台管理等，并推广Kiosk自助 服务。三、人力资源共享服务中心的优势（一）专业化的人员及流程管理从传统的专业化来看，很少有单独的法人实体公司愿意对有丰富资历的人力资源 从业人员支
7、付较高的薪酬，而HRSSC的服务对象，是多个不同的企业组织或法人 实体公司。对于这些企业而言，他们可以以较低的平摊成本来获得有专业高度和 深度的人力资源管理方面的人才，为企业创造更多的收益和价值；其次，从人力 资源领域内将谋、断、做三者的专业化区分，有利于从整体上促进人力资源管 理能力的提高。在流程的专业化方面，管理者也需要根据组织的战略发展目标， 制定SOP（标准作业程序），要求每个从业人员都可以按照标准的操作步骤和要 求开展人力资源相关工作，真正做到统一的专业化管理，确保管理制度的公开透 明，实现更高的效率和更低的成本。（二）提升企业信息共享的能力人力资源共享服务中心的建立也会对相关从业员
8、工的思维方式和工作习惯带来影 响，原本分散独立的信息，被集中化利用和管理，并通过先进的技术手段，及时 全面地采集、传输、处理和管理数据，更准确地识别、选择、提供和利用有价 值的信息。人力资源共享服务中心的服务内容包括员工的入离职管理、劳动合同 的签署、续签管理、薪资的计算和发放、社保公积金的缴纳管理、人力资源服务 热线咨询、新员工的欢迎和培训、员工录取通知的流程化发放、员工福利的统一 管理和发放等。这类业务量可以集中化标准化地处理和交付、可通过共享服务批 量处理减少重复环节、实现规模效益等。四、对人力资源共享服务中心持续发展的建议（一）敢于变革，管理者要有远见和决心从传统的集约式管理思想逐渐向
9、共享服务转化，有利于促进资源的合理配置，实 现人力资源的有效利用，也有利于企业对于优秀人才的开发和培养，吸引更多的 人才来加入公司。推进人力资源共享服务中心的建立，管理者需要勇于打破固有 的思维模式和运营模式，对新的职能和角色重新定位，推进改革制度，并确保在 整个实施过程中，得到公司的最高管理层、人力资源的领导层以及其他业务部门 的管理层一致认可和支持，形成组织内部的良性互动。对于在转变过程中可能面 临的种种问题，需要企业的高层管理者保有坚持改革的远见和勇气。（二）重视信息技术在人力资源共享服务管理中的重要作用人力资源共享服务中心的运行需要高效的信息管理系统支撑，是广泛运用的基础。 按组织实际
10、发展的需要，可有选择性的对服务内容进行外包，在供应商上的选择 上，既要考虑企业内部的业务需求，也要评估供应商的服务质量。如今的信息化 时代，应善于对信息技术进行合理利用，有效的抓取和分析人力资源相关数据， 为实际业务所用。对于跨国家、跨地区、员工人数众多的大型公司，更离不开网 络平台先进的技术手段，实现整个组织内信息的及时共享五、结语提供专业标准化的人力资源服务，是人力资源共享服务中心的核心业务。共享服 务中心的成功建立，有助于为企业创造健康良好的用人环境，吸引并且保留优秀 人才，建立先进的人力资源管理体系，帮助企业尽快实现战略目标。企业需要根 据目前的发展阶段、业务特点、经济效益、员工团队、预算成本等，针对性地选 择人事相关外包服务内容和范围，做好企业的内部控制和风险管理，发挥HRSSC 低成本、高效率的运营特点，支持企业长足健康的发展。参考文献：1 孙赫.国内企业集团构建人力资源共享服务中心的研究D.北京邮电大学,2018.2 李洋洋.基于云计算的中小企业人力资源管理研究D.内蒙古工业大学,2015.3 杨磊.基于HR共享服务模式的企业集团人力资源管理流程再造研究D.中国海 洋大学,2012.
构建人力资源共享服务中心的管理模式
