试论高校图书馆知识服务模式初探

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1、试论高校图书馆知识服务模式初探 论文关键词：知识服务高校图书馆服务模式论文摘要：知识服务是信息服务的发展和延伸，它是知识经济和新的环境下社会对图书馆服务提出的新要求。高校图书馆以其丰富的信息，强大的信息技术优势和业务素质较高的人才队伍，应该在知识服务领域发挥出主要作用。伴随知识经济社会的日益发展和成熟，知识作为生产力要素的决定性作用日益显著。整个社会对知识信息的需求在快速增加，知识和信息的价值也日益突出。提供知识，服务社会已成为图书馆界的热点话题，高校图书馆是中国图书馆事业的中坚，其丰富的信息、强大的技术力量和业务专精的人员队伍是开展知识服务的有利条件，也是顺应知识经济社会发展，促进本身发展的

2、一个大好机遇。所以，探讨知识服务的发展战略和模式，以利于促进高校图书馆知识服务能力的提升，是我们现在应该深刻思索的问题。一、知识服务及其特征有关什么是知识服务，现在学界还缺乏一个统一的定义。通常认为，知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，依据用户的问题和环境融入用户处理问题的全过程之中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务；知识服务是经过整理、组配、提炼多种显性和隐性的信息，使之成为可供使用的知识，来处理科学研究和社会实践中特定的问题的服务。广义的知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务；狭义的知识服务是针对用户的专业需求，以问题的处理为目标，对相关的知识进行搜集、筛选、研究

3、、分析，以提供给实际应用的一个较深层次的智力服务。知识服务是不一样于传统信息服务的一个新的服务模式。它是以传统信息服务为基础，向着专业化、知识化、个性化方向发展的深层次服务。知识服务关注的是使大家取得成功的可能性，它依据用户的问题和处理问题方案的目标，经过对用户知识需求和问题环境分析，跟踪用户处理问题的全过程，并立即提供经过信息析取、重组、创新、集成而形成的符适用户需要的知识产品，从而实现从信息到知识的价值增值。这是信息服务发展的必定趋势。详细来说，知识服务的特征关键表现为：（一）互动性。即知识服务总是以用户需求为导向，并于用户处理问题的全过程紧密结合在一起，形成用户和知识服务者相互作用的互动

4、关系。（二）面向知识内容。知识服务是基于知识内容本身的服务，其服务关键是从文件、信息的采集和传输转移到对信息内容的分析和重组，以取得用户需要的、可供选择和评价的知识产品。（三）个性化服务。有针对性的、个性化的服务方法是知识服务能够吸引用户、为用户提供处理问题的方案，发明出有利于知识应用和创新的个性化空间的主要特征。（四）集成服务。知识服务的工作特点就是经过系统集成、服务集成、知识集成、人才集成等手段和方法，将人力、信息和技术有机的整合起来，以处理用户的复杂化问题或知识需求。（五）连续服务。因为用户的知识需求往往不能在一次性的知识服务中得到满足，而且对知识信息的需求也是伴随实践的需要在连续不停地

5、产生的，因此知识服务工作者就要不停跟踪用户的需求，以连续开展知识服务。二、高校图书馆开展知识服务的必须性（一）知识服务是知识经济社会向高校图书馆提出的要求知识经济社会特征的日益显著，使知识信息也日益成为生产力发展，经济增加，社会进步的关键原因。大家的思想观念正在发生巨大改变，社会对知识信息的需求正在日益增加，终生学习的观念正在深入人心，一个学习型的社会正在形成。这既给高校图书馆的发展带来了机遇，也提出了新的要求。知识化社会呼叫知识服务。而为教学科研服务的高校图书馆，理应以自己的优势在知识服务领域发挥其应有的作用。（二）知识服务是高校图书馆本身发展的需要高校图书馆即使拥有比较强大的优势，但被动的

6、、低层次的、简单的服务依然占据着主导地位。这不论是对自己专业能力的提升，人员队伍的发展，还是学术性服务机构作用的发挥，社会地位的提升，全部产生了主要的影响。变革传统的服务方法，树立新的服务理念，改造旧有的藏书布局，重组业务步骤，已成为高校图书馆为教学科研服务，适应新的信息环境的必经之路。而知识服务的特点就要求高校图书馆在这些方面进行一番根本变革，以适应面向用户的、以需求为导向的知识服务模式的要求。这是激发图书馆活力，促进图书馆发展的根本路径。（三）高校图书馆提升藏书利用率，促进教学科研的主要路径高校图书馆藏书丰富，信息优势显著。而利用率低也是一个十分显著的问题，致使投入产出百分比极不协调，造成

7、浪费，为教学科研服务的水平低，供需矛盾突出。这和图书馆的服务理念、服务方法、服务层次、服务能力有着亲密关系。知识服务就是一个基于对信息的调查分析、组织、综合和评定利用的服务模式。经过知识服务，开发信息，为教学科研服务，提升藏书利用率。三、高校图书馆开展知识服务的优势（一）用户需求优势高校图书馆有一个文化素质相对较高、需求稳定的用户群体。其中的老师用户担负着教学和科研的双重担务，所以，也有着强烈的知识信息需求。学生群体，尤其是高年级和硕士，除学习外，亦有一定的科研活动，也是一个庞大的知识用户群体。这么高校师生用户对知识信息的需求就成为图书馆开展知识服务的强大动力，也成为图书馆展现其知识服务能力的

8、舞台。（二）技术支持优势以计算机和络通讯为主的当代信息技术是开展知识服务的主要支撑和推进力量。而高校图书馆在信息技术的支撑力方面又含有强大的优势，这是其它类型图书馆无可比拟的。当代信息技术对知识服务的支持关键有：数据库技术；推送技术；导航库技术；智能代理技术；超链接。（三）信息优势知识服务必需建立在丰富的文件信息基础之上。高校图书馆的信息，包含传统的纸质文件、数字化的实体馆藏和虚拟馆藏，其丰富性、完整性和系统性全部是其它图书馆无法比拟的。（四）人力优势知识服务是以提供知识产品以满足用户需求的一个高层次的信息服务。这种服务毫无疑问的要依靠一批高素质的人才去进行知识加工，然后才能得以实现。所以高素

9、质的人才是实现知识服务的关键原因。高校图书馆拥有一支学历层次较高，学科背景多样，知识结构合理的专业队伍。她们长久从事文件信息的搜集、加工、整理和服务工作，并能利用当代信息技术进行络信息的开发和利用，这是高校图书馆开展知识服务的人力优势。四、高校图书馆知识服务的发展策略和模式构建（一）发展策略1、重视读者需求，加强文件信息建设高校图书馆在继续加强印刷型文件建设外，在数字化信息建设中，要亲密关注读者的信息触角、信息倾向、阅读数量、需求层次、满足程度和利用方法等方向的改变，以指导数字化馆藏建设，使其愈加符合读者的需求。2、强化图书馆主页功效建设，开发文件信息高校图书馆主页不但要表现馆藏层次清楚、内容

10、全方面，更要表现对多种载体的深度开发和组织引导和链接。就是说，高校图书馆主页应全方面的涵盖和读者需求相关的知识领域，而且要含有一定的深度，保持常新状态，在满足读者日常信息查询和常规目录检索的同时，强化功效建设，拓宽主页的功效模块，提供智能化平台和智能化服务手段。3、建立一个信息保障体系高校图书馆的信息尽管丰富，但一是因为文件信息数量成几何积数的海量激增；二是因为读者需求的多样化，因此任何一个图书馆也无法满足日益增加的读者需求。经过图书馆之间的联合和合作，建设一个文件信息的保障体系，是中国高校图书馆及其它各类型图书馆现在及以后发展的必由之路。信息建设的馆际协作内容包含：协作采购、分工协调、联合编

11、目、馆际互借等。（二）模式构建高校图书馆知识服务的模式关键有以下几个类型：1、学科服务模式学科服务模式是将知识服务和学科馆员制度相结合，根据学科专业领域组织人力和，为教学和科研提供专题服务，为学科带头人提供定制式部分服务。它以学科馆员为关键，依据本校的学科建设和科研需求，以当代信息技术为手段，为用户开展课题咨询、专题书目推荐、学科导航、学科信息门户等服务，以融入学校的教学和科研活动中。2、用户自助服务模式在用户对图书馆知识服务系统比较了解的环境下，图书馆可经过自助服务模式，使用户能够经过简单的分析就能自己处理问题。这种模式可使图书馆节约大量的人力，并从烦琐的低层次的咨询服务中解脱出来，以实现知

12、识的增值和创新。如有的图书馆建立了含有较强功效的FAQ参考咨询库，它将部分大众化、有代表性的咨问询题进行分类组织，制成列表式数据库，方便用户自己直接查询所要处理万元的信息或答案。3、个性化学习服务模式个性化学习服务模式是高校图书馆在推行其教育职能的基础上，基于络环境所开辟的一个新的自主服务模式。如为学生提供的ELearning平台，以公布多种电子的使用指南等学习课件、高年级论文、技术汇报、课堂笔记、课内外练习、试题、参考文件等，用户可经过自己选择学习内容，对所需信息内容进行搜集、链接、析取、讨论、传输，以实现个性化的自主学习。该模式对培养学生的独立学习能力，提升学生的信息素质，满足个性化的知识

13、需求，有着极其主要的意义4、参考咨询模式参考咨询是高校图书馆开展知识服务的最基础、最关键的方法。现在的参考咨询模式可分为两种类型：一个是传统的服务模式。这种服务模式关键是经过口头和书面的形式往返答读者提出的问题，或进行定题服务，替读者代查、代译，乃至进行信息分析和整合形成信息产品，以提供给用户使用。这种形式除了含有普遍性、大众化、方便快捷等特点外也可经过层次化的分解和人力、物力的合理配置，开展深层次的学科信息服务，如建立学科导航系统，有针对性的为老师的教学科研搜集和提供相关知识信息。另一个是虚拟参考服务。即经过邮件咨询、咨询在线和合作数字参考咨询服务等开展上参考咨询服务。这种方法不受时间地点的

14、限制，服务内容和形式也多个多样，如检索指导、书目推荐、信息制订、文件传输等等。这是络环境下图书馆开展信息咨询的一个新模式。总而言之，伴随知识经济社会的发展和深入，高校图书馆所担负的知识传输任务也日益繁重。加强传统的文件信息服务工作，逐步提升知识服务的层次，强化知识服务的能力是社会发展对高校图书馆提出的新要求，也是高校图书馆实现自我发展的必经之路。参考文件：1胡舒莉.高校图书馆知识服务环境和模式研究J.情报杂志,2021,(3).2覃凤兰.基于知识管理的高校图书馆知识服务模式研究J.情报杂志,2021,(5).3秋菊.有关数字图书馆的知识服务模式J.理论观察,2021,(3).4杨玉梅.面向用户的图书馆知识服务模式探析J.图书馆工作和研究,2021,(5).5丁杰.新环境下图书馆知识服务模式探索J.科技信息,2021,(21).6李松妹.当代图书馆管理概论M.北京:北京图书馆出版社,2021.