地税局构建优质服务窗口经验交流材料

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1、地税局构建优质服务窗口经验交流材料 地税局构建优质服务窗口经验交流材料地税局办税服务厅现有干部职员8人，负担着 内1500余户纳税人的申报受理、税款征收， 的发售、领购、 ，税务登记的设置、变更、注销、办税教导及税法咨询等工作。办税服务厅以开展创立“省级优质服务窗口”活动为契机，坚持以群众满意为根本落脚点，把树立服务理念贯穿到实际动作的全过程，取得了显著成效，也赢得了社会的广泛赞誉。一、构建“六个一”工程一是围绕“一个中心”。围绕组织税费收入中心，着重加大税源监控、税费检验、社保扩面和源头控管，形成长期有效增收机制。二是突出“一个关键”。以服务区域经济崛起为关键，坚持育财和聚财并重，构建优质服

2、务体系，优化发展、办税和办事“三维服务”，释放税费政策效应，营造公平公正公开纳税环境，力推区域经济发展。三是立足“一个基础”。以办税服务厅规范化建设和管理为基础，努力拉高创立标杆，主动探索新路径、新方法、新举措，逐步建立健全税源和税收、服务和执法互动共赢的长期有效管理机制，促进办税服务厅规范化建设和管理全方面推进、整体发展。四是坚持“一个关键”。坚持以规范执法为关键，加强内外执法监控，规范执法程序和管理行为，构筑执法风险预警机制，确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手”。以税收平台应用为抓手，全方面梳理过滤税费户基础数据资料，把好数据录入、分析利用和过程监测，着力推进软件功效全

3、方面应用和深度应用，实现税费征管查全程数据化、信息化和络化处理，硬化数据信息技术支撑。六是构筑“一个保障”。以作风建设为保障，着力从执制、执纪和外部监督入手，健全监督方法，通畅交流渠道，切实抓好苗头性、倾向性问题，构筑风险防范体系，确保工作扎实有序推进。二、深入落实“两个”层次一是坚持表层的纳税服务不折不扣。坚持纳税服务工作门好进、脸好看、话好听、事好办的服务标准，建立规范的办税大厅、推行文明的礼貌用语、坚持友善的微笑服务，实施“统一受理、内部流转、归口审批、限时办结、一窗出件”制度，从外部给纳税人营造温馨的办税环境，树立地税良好的外部形象。二是推行深层次的纳税服务有序探索。纳税服务不是一项短

4、期的单项业务，而是贯穿于税收工作全过程的综合性工作，包括了税前、税中到税后，是从服务手段、方法到管理、监督机制的一整套“组合拳”。三、树立“三个”理念将“一心一意想着纳税人，一举一动帮助纳税人，一言一行尊重纳税人”作为工作理念，内强素质，外树形象，不停提升社会满意度，经过文明服务播撒征纳关系的春风，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶。切记“建一流窗口、创一流服务、树一流形象”服务宗旨。四、实施“四个延伸”一是时间延伸。实施工作时间“不间断”和“午休期间窗口值班”制度，随时接待前来办税的纳税人，自动延长下班时间，对已经来到窗口排队的纳税人，到下班时间仍未办结的，给延时办理，直至处理完最终一

5、位纳税人的涉税事宜，真正做到让纳税人“快乐而来，满意而归”；二是平面延伸。在咨询、受理等直接面对纳税人的步骤，要求办税人员主动宣传、解释税收政策及办税程序，拓展税收宣传和服务的广度和深度，让纳税人“明明白白纳税”；三是立体延伸。对超出窗口业务范围的涉税事项，耐心细致地向纳税人说明情况，提供对应的咨询电话，对有特殊需要的纳税人，明确通知相关的办税步骤，主动主动为纳税人提供指导和帮助；四是综合延伸。加强和相关科、室、所之间的沟通协调，对包括到多部门的地税业务，主动主动进行协商，避免纳税人在多个部门间往返奔走，同时向需要帮助的纳税人做好解释工作，使纳税人切身体会地税窗口“宾至如归”的服务。五、打造“

6、五个”品牌一是是努力做到“五个一样”，即征收管理一样认真、生人熟人一样对待、纳税指导一样细致、新老企业办税一样热情、生人熟人违章一样处罚。二是努力争取取得“五个满意”，即争创一流工作模式，让纳税人对工作效率满意；争创一流服务态度，让纳税人对工作质量满意；争创一流宣传载体，让纳税人对宣传工作满意；争创一流接访平台，让纳税人对参加监督满意；争创一流服务窗口，让纳税人对整体形象满意。三是做到“五个心”，即办理业务用心、学习业务虚心、解答政策耐心、接待业户热心、对待工作诚心。四是保持“五个一直”，即心里一直是纳税人需要，脸上一直是亲切微笑，态度一直是文明礼貌，工作一直是简捷高效，满意一直是追求更加好。五是提升“零”办事效率，即零距离服务、零障碍步骤、零收费培训、零差错办税、零投诉目标。每一滴水珠全部折射着太阳的光辉，每一位纳税人的满意度提升和依法纳税意识强化，全部彰显着税务部门政风行风建设和优化纳税服务的成效。一年来，在局领导的率领下，我们根据内强素质，外树形象的职业要求，不停提升社会满意度，经过文明服务播撒友好征纳关系的春风，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶，前后被评为“ 巾帼文明岗”“河南省青年文明号”“ 优质服务窗口”等荣誉，为促进 经济的又好又快发展作出了突出贡献。