四星级酒店工作总结

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1、四星级酒店2021年度工作总结 尊敬的村两委领导、各位嘉宾、亲爱的职员好友们： 大家早晨好！沐浴着科学发展的习习东风，承载着创先争优的累累硕果。我们走过了团结奋进的2021年，开启了光辉灿烂的2021年。今天，我们欢聚一堂，盛大举行裕和花园酒店2021年度工作总结大会，在此我谨代表裕和花园酒店，向在百忙之中光临大会的领导嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。一年来，我店在党总支、村委会的坚强领导下，在全村人民及社会各界的大力支持下，在酒店全体职员的共同努力下，以科学发展观为指导，以“创先争优”活动为契机，以争创国家四星级旅游饭店为载体，取得了可喜的综合效益。去年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，整年

2、共接待大小会议*个，实现营业收入*万元，走出了酒店业一年赔二年平三年盈的怪圈，第一年就基础持平，实现了政治效益、经济效益、社会效益的三丰收。接下来，我从四个方面向大会进行汇报：一、高举红旗、加强学习、振奋精神、齐心协力，打造含有鲜明个性的学习型支部。一年来，我们狠抓基层党建工作，和时俱进地弘扬“贾家庄精神”，轰轰烈烈、扎扎实实地开展了“创先争优”活动。我们认真的学习了省委袁纯清书记7月29日的主要讲话，认真的学习了市委王志强书记的政府工作汇报，认真的学习了吕日周再论贾家庄精神。每个党自一支笔写作网员、入党主动分子统一发放了“创先争优”学习笔记本。要求不但要抄、要记，而且要结合自己的工作实际写出

3、心得体会。支部安排专员每个月进行检验、汇总、通报。同时，我们主动邀请山西青年报首席讲师郑宝兰女士讲解弟子规、请山西财大著名培训师马国柱教授做最好的中层讲座、请汾阳党校副校长郝志强上党课、请省旅游局行管处副处长蔺物勤讲解四星级酒店管理。组织了三次大型学习活动。包含2021年1月6日举行了“红歌歌词及爱国诗词朗颂比赛”，6月15日组织了“弟子规”大讲堂大型演讲活动，12月8日酒店开展了为期9天的把信送给加西亚学习心得演讲比赛，紧紧围绕酒店工作实际开展认真实施党总支提出的“唱好歌、读好书、办好事”活动。经过一系列活动的开展，裕和花园酒店的广大党员、干部、职员精神振奋、斗志昂扬，政治素质、文化素质、业

4、务素质全部有了很大提升。在高尔夫球场建设中，裕和花园酒店的全体干部职员主动主动捐款七万九千五百元；为了给花工李树全的爱人治病，大家自发捐款三千二百四十元；第八党支部副书记胡钧个人捐助价值一万五千八百元的清华大学卫星远程教育系统，每七天六、日大家足不出户就能够在二楼北会议室直接收听清华大学的培训课程。经过一年的努力，裕和花园酒店所属的第八党支部带出了一支含有鲜明特色的战斗团体。一举荣获了全省创先争优活动“优秀党支部”的荣誉称号。二、内强素质，外树形象，苦练内功，完善设施，一举拿下汾阳市第一家四星旅游饭店的殊荣。2021年年初，酒店总经理办公会确定了今年管理目标关键是根据国家四星级旅游饭店标准要求

5、，争创汾阳市第一家四星级旅游饭店。酒店同时成立了申星领导小组，盛大召开了全体职员动员大会。随即，各级管理人员认真学习中国旅游饭店星级的划分和评定标准，依据评分细则10大项338小项的详细要求，一项一项的整改，一分一分的抠算，对照标准，苦练内功。为配合申星工作，酒店历时两个月盛大举行了第二届技能比武大赛，而且派五名选手参与了市总工会举行的“汾阳市酒店行业首届技能大赛”一举取得团体第一名。一年来，我们逐步完善了裕和商务会所、足疗中心、康体中心、职员宿舍楼等各项硬件设施。为了增加见识，开拓视野，酒店组织前后三批71人次赴太钢花园国际大酒店、太原丽华苑大酒店、大同云冈建国宾馆、大同花园大酒店进行学习、

6、考察。经过八个月的艰苦努力，经过省、市旅游局重复四次的检验整改，最终于11月21日，正式荣膺国家四星级旅游饭店。经过申星工作，完善了硬件、规范了管理、提升了品味、锻炼了队伍，扩大了酒店的著名度和美誉度。这不但是汾阳市第一家四星级酒店，更是山西省建在农村的第一家四星级酒店。这项殊荣的最终取得，不但是裕和花园酒店的荣耀，更是全村人民的荣耀，为我们建设旅游贾家庄奠定了坚实的基础，为贾家庄腾飞插上了有力的翅膀。三、认真细致、精益求精、扎实勤恳、团结敬业，取得了经济效益、政治效益、社会效益三丰收。裕和花园酒店地理位置的特殊性决定了它的经营特征是以会议、团体为关键客源的会议型酒店。2021年整年酒店共接待

7、会议*次，接待包饭34次、1025桌。经过会议、包饭的接待取得了经济效益、政治效益、社会效益三丰收。一年来，我们前后接待了非洲马里共和国国民议会议长的访问；接待了全国人大表代表团新农村专题组的调研；前后两次接待了省委袁纯清书记率领的观摩检验团，接待了国家公安部、司法部道路交通事故损坏调解现场会、全国病毒性肝炎学术研讨会、全国图书工作会议和省卫生厅、建设厅、教育厅、建设厅、水利厅、省农行、省银监会等省级单位的42次会议，同时，成功举行了山西省首届大学会村官论坛，省改革创新研究会组织的长治武乡县两批学习考察团，山西青年报组织的七批弟子规夏令营。四、科学决议、严格管理、完善制度、贴心服务，各部门主动

8、开展一系列有声有色的活动。1、行政部严格实施管理人员例会制度。每七天二、六除有重大接待外，坚持召开管理人员例会，整年共召开例会92次。每个月20日到25日对每个部门相关人员的转正、晋升、晋级进行考评。每七天三组织卫生大检验，并下发卫生检验通报。2021年11月酒店全方面推行了百分考评制，将日常管理、服务质量、纪律情况、消防安全等各项考评指标以百分制的形式给予表现。每个月28日组织全部职员参与升国旗仪式，组织四大部门轮番举行当月的职员生日晚会。组织职员去白虎山林场义务采回价值10万元的树苗。购置了中巴接送车一辆，极大地方便了职员上下班。2、客房部为生病客人提供感康感冒药，预防泻肚的腹派酸，为喝酒过量的客人提供解酒灵。冬季客人皮肤干燥，又在一次性用具中增加了润肤露，为套房配置了电脑、空气加湿器。为了住标间的客人方便，将轻易倒混的一次性拖鞋、牙刷改成颜色不一的AB款拖鞋。