运维规程-复习范围-公共分册

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1、 本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）运行的各类通信网络设备、网络管理系统及其配套基础设施（以下统称“网络设备”），以及向客户提供的各类服务等。1. 各类网络设备在工程初验合格后，其运行维护开始执行本规程。2. 接同。软件升级、修改，应实行双人操作，做到执行、监督、符合职责分明。网络设备帐号权限进行分级管理，不允许使用 系统管理员 帐号进行网络设备的业务数据配置。电路发生故障时，维护人员应本着“先本站、后外站 ，先本端，后对端”判断故障，查明原因。各级分公司以省级为单位实施对维保服务的统一管理。 客户端设备是指中国联通为开通客户业务所配置的、放置在客户机房的，产权属

2、于中国联通的设备。软件升级、修改，必须进行测试和观察 一个月 ，发现问题及时解决和上报。软件版本集团公司统一管理对涉及在运行设备的施工工作，必须做好防护措施和应急预案。设备的验收主要包括工程设备初验和工程终验。第1条 中国联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。第2条 中国联通各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展网络设备的运行维护管理和生产工作。第3条 对于跨专业/部门的生产操作，应按照面向业务、快速满足客户需求的原则，由靠近客户端的专业及业务操作需求部门发起，其他相关专业/部门配合完成： 1.

3、按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业负责生产操作的发起、组织、跟踪、协调。基础设施包括线路和动力与环境专业。2. 对于跨长途（含国际）、本地、接入的生产操作，由业务操作需求单位或部门负责发起、组织、跟踪、协调。第一节 专业运行维护责任界面第4条 各专业运行维护责任界面原则按照网络设备分层结构（基础设施、承载网、业务网），采取自下向上逐层负责机制。对于跨层的责任界面，原则归入下层专业维护；对于同层责任界面，原则按核心、汇聚、接入顺序负责。第5条 动力专业与其它专业的运行维护责任界面。1. 动力机房根据用电标准向其它专业机房供电，专业机房若有特殊要求，应由动力维护主管部门协调解

4、决。2. 各专业机房应合理使用电能，需要增减（交流、直流、UPS电源）负荷时必须经相应的动力设备维护部门审核，并报主管部门批准后方可实施。3. 动力机房至各专业机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由动力专业维护，该端子以后部分由相应专业负责维护；对于分散供电系统，应按电源系统的组成方式划分维护责任，动力专业负责到电源供电端子（含供电端子）。4. 分散在各专业机房内的空调设备的维护由动力设备维护部门负责，非专业维护人员未经允许不准操作，发现问题应立即通知动力设备维护部门。动力设备维护部门接到通知后应及时进行处理。5. 动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责。第6条 线路专

5、业与其它专业的运行维护责任界面。1. 电缆传输以进入机房第一个配线架端子为界，配线架和端子及端子以内归设备维护部门维护，端子以外归线路专业维护；光缆传输以进入机房第一个光配线架第一个活动连接器为界，光配线架和活动连接器及活动连接器以内归设备维护部门维护，活动连接器以外归线路专业维护。2. 对1. 。2. 对涉及交换、移动、数据、IP等机房与传输机房之间联络电/光缆的工程验收、资源管理、需求申报等由交换、数据、IP专业负责。3. 对1. 。2. IP互联网与GPRS网络之间的运行维护责任界面。以GPRS网接口设备（Gi）为界面，接口设备外侧设备由IP专业负责维护，接口设备（含）内侧设备由移动专业

6、负责维护第7条 增值第8条第二章 网络设备运行维护基本制度第9条 设备机房实行封闭式管理。本机房工作人员进出所管理的机房时，需佩戴出入证。第10条 外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度。凡外部人员进入机房必须经主管领导批准后，履行入室登记手续并由相关人员陪同。第11条 外部人员进入机房，须遵守机房相关管理规定，在机房现场不得随意操作维护终端及运行设备，不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。第12条 各机房应设置兼职安全员，并明确各设备的安全管理责任人。第13条 机房内严禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入机房及机房楼层间的光（电）缆槽道和竖井要按防火要求封堵隔离，因施工、维护等原因拆开的孔洞封

7、堵应及时恢复。严禁在机房内大面积使用化学溶剂。第14条 工作。第15条 要加强油机房和储油间的安全管理，油机房和储油间应分开设置，储油量不得大于8小时的油机工作用油量。第16条 机第17条 齐全。维护人员应理解紧急故障处理流程图内容，并且按照规定执行。第18条 机房内应具备紧急通信手段，保证紧急情况下的对外正常联系。第19条 无人值守机房管理要求：1. 施工单位在机房开工前，必须出示有关施工内容文档或设计文本，同时需就施工内容与随工人员进行说明，使随工人员了解有关工程情况，工程进度以及需要配合的工作。在工程实施过程中，施工人员必须及时反馈有关施工进度，对计划调整的部分，需及时说明，并通知随工人

8、员，必要时重新履行申报手续。2. 施。3. 对涉及在运行设备的施工工作，必须有机房维护人员在场，并应做好防护措施。第20条 值班制度。1. 集中监控中心及不具备无人值守条件的机房（局站）实行值班制度，具备无人值守条件的机房可实行少人或无人值守，并加强对无人值守机房设备的定期巡视检查。2. 集中监控中心应实行7X24小时值班制。3. 值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班，不做与值班无关的事。4. 未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。5. 保持6. 当有两人以上同时值班时，

9、应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。1. 交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字后，交班人员方可离岗。2. 交班期间处理值班事宜的原则。交班前未处理完的故障/事故，应以交班人员为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。2.维护人员应按规范填写维护记录和值班日志，包括事件、时间、地点、现象、数据、处理经过、责任人、处理人等。维护记录和值班日志应详细记录网络、设备的运行状态以及维护工作过程，反映维护工作的全面情况。3.

10、维护记各级运维部门应按照“集中采购、集中管理、分级存放”的原则开展对备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作。各省级分公司应对备品备件、仪器仪表统一管理，实行出入库管理制度，定期检查清理，做到账物相符。第21条 备品备件的管理应至少包括以下内容：厂家、板件类型、序列号、仓库位置等。1. 重保期间禁止一切与重保电路和设施有关的工程施工、割接、数据修改等工作；严格控制机房外来人员的进入，加强通信机楼的安全保卫工作；加强线路的巡查。2. 认真总结经验，不断完善和改进保障模式、方法。1. 各级运维部门应及时评估、修订各类通信保障应急预案，确保应急预案的可操作性，并做好预案的演练工作。对各类通信系统保障应急

11、预案的评估、修订及演练至少每年进行一次。2. 设备故障：网络设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 各省级分公司运行维护部门负责本省内通信网的故障管理工作。故障发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市级分公司对故障进行抢修并负责及时向总部报告故障原因和处理情况。每月对通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至总部。第22条 故障处理原则及要求：4. 故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个5. 发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等

12、流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于较大故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障或重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。6. 运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在使用的业务或任意扩大影响范围，并严格按照故障处理相关办法进行处理。在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。7. 跨专业故障处理原则以发现故障的专业为主导，其它相关专业全力配合，不得相互推诿。1. 发生特别重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，3小时内（互联网特别重大故障2小时

13、内）做出简要书面报告（附表20：简要书面报告）；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。2. 发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告（附表20：简要书面报告），故障处理结束后4日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。3. 各省级分公司每月应将所有故障统计汇总,填入故障统计月报表中。第一节 测试制度第23条 所有的测试工作应以不影响网络的正常运行为前提，不得危及网络安全或产生不良影响。第24条 通信网络的测

14、试主要包括定期例行测试和网络变更测试。第二节 数据备份制度第25条 数据备份制度1. 数据备份工作包括系统数据备份、网管系统数据库备份、用户数据备份和计费数据备份，数据备份工作是确保通信网络安全可靠运行，防范故障的必要措施。2. 计费数据的备份方式和要求由运行维护部门与计费部门协商解决，如采用设备本地保存，要求本地备份期不小于三个月。如不采用本地保存方式，保存期由计费部门决定。第三节 巡检制度第26条 在巡检工作中，各级运行维护部门应认真负责，如实反映工作情况和网络质量，严禁提供虚假信息和数据。第四节 网络运维成本管理制度第27条 网络运维成本指为确保通信网络正常运行而发生的各种直接、间接成本

15、与费用，属于主营业务成本范畴，不包括人工成本及折旧与摊销，不造成固定资产的增加或减少。网络运维成本分为网络维护成本和网络运行成本。第五节 网络设备互联互通管理制度第28条 各级运维管理和生产部门必须严格执行国家关于通信网络互联互通的法律、法规和行政规定，确保网络互联的畅通。第29条 对于在我方管道、杆路、设备上发现未经我方同意敷设、连接的或不明来历的线路、设备，应立即向本公司主管部门进行汇报，同时保护现场、做好取证工作。任何单位和个人均不得采取中断通信的方式解决问题。第六节 保密管理制度第30条 严格遵守通信纪律，保守通信秘密，严禁将有关通信设备、网络组织、电路开放、客户档案、客户在网使用信息

16、等机密资料任意抄录、复制和擅自传播，严禁以任何方式泄露企业机密。第31条 应设专人管理各种涉及企业机密的图纸、文件等资料，履行使用登记手续。保密资料的范围包括：1. 通信工程及技改项目的可行性研究报告、设计（包括总体方案和通路组织）及概预算，通信工程及技改项目招标中的有关评标、选标方案，谈判策略及重大项目合同书；2. 通信网络组织、枢纽分布和干线具体路由，通信交换设备、传输设备、终端设备的功能、容量和具体位置，通信系统软件、局数据及用户数据，通信网络运行质量报告。3. 通信生产经营统计资料及各专业统计报表。4. 应急通信、机要通信、党政专用通信、边海防通信、为党和国家领导人以及外国政府要员提供

17、的通信手段和保障措施，为党、政、军重要部门特殊需要提供的邮电通信保障措施和通信密码。5. 具有国际先进水平的电信科技成果。6. 国家重要外事活动中的秘密事项。第32条 凡外部人员进入机房必须持有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续并由相关人员陪同。外来人员在机房现场不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。未经上级批准，外来人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。第33条 实施为用户保密的制度，严禁完整下载和截取用户的私人信息，严禁违反规定监听、监测用户个人通信内容。因工作需要进行监听时，监听时间不应超过三秒钟，监听人员不得随意泄露监听内容。第七节 网络安全防护工作制度第34条

18、 各级运维部门在参与新建、改建、扩建通信网络工程项目时，应当按照“三同步”（同步规划、同步建设、同步运行）的原则要求建设部门同步建设通信网络安全保障设施和安全检测系统，并与主体工程同时进行验收和投入运行。第35条 1.三级及三级以上通信网络单元应当每年进行一次符合性评测第36条 2.二级通信网络单元应当每两年进行一次符合性评测。第三章 网络设备的运行维护管理1. 技术资料齐全、完整，图纸与设备相符。第37条 各级运维部门是网络设备固定资产的专业管理部门，应根据集团公司固定资产管理办法的规定，指定各项固定资产的资产责任人，落实“账、卡、实、责任人”四位一体的管理要求。固定资产责任人一般由资产直接

19、使用、维护或保管人员担任。：第38条 网络设备的更新、改造、调拨、报废等均应遵照集团公司、省级分公司固定资产相关管理办法办理。资产管理责任人在资产变动手续不齐全时，不得进行设备变动。第39条 设备变动后，资产管理责任人应及时变更固定资产卡片及更新资产事务管理系统相关数据，做到账、卡、实物三信息相符。第一节 网络设备入网、工程随工和验收第40条 各类网络设备应取得行业主管部门颁发的设备入网许可证或通过行业主管部门的入网测试，对于业务平台类应取得中国联通集团统一组织的入网测试后，方可接入中国联通公用通信网络。第41条 随工运维人员的主要工作职责如下：1. 在工程施工的各个阶段应始终坚持工程设计预定

20、的质量标准，分阶段监督施工任务的实施，并配合工程施工工作；2. 有权制止违背工程质量要求的施工和不安全的操作，并可对不合格设备行使入网否决权；第42条 施工单位必须严格遵守所在局（站）的运维管理、生产规章制度，在承载业务的机房和设备施工时，必须服从随工人员和机房值班人员的要求，确保通信安全。第43条 运维部门应严格执行工程。对工程设计、竣工资料（含相关专业的网络资源模版数据）、验收记录等资料应登记汇编成册，妥善保管。要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。第44条 设备初验合格并经运维部门签字确认后，交付试运行。试运行期一般为3至6个月。试运行期间，运维部门承担监管责任，处理日

21、常运维事务，对于试运行期间出现的工程质量问题，由建设部门负责解决。设备终验合格后，正式移交运维部门维护。第二节 维保服务的管理第45条 各省级分公司应以省为单位实行对维保服务的统一管理，统一制定全省统一维保技术规范和维保考核，统一根据网络设备过保量制定省内年度维保预算金额，并根据批复维保预算采购维保服务。第三节 代维服务的管理1. 各级运维部门应对代维网络设备和用户业务的质量承担最终管理责任。第四章 网络资源管理第46条 网络资源实行总部、省级公司、地市级公司三级管理体系。各级稳定。第47条 网络资源是指为内外部客户直接或间接提供业务的通信设备、基础设施及业务支撑平台的集合。第一节 网络资源数

22、据管理要求第48条 对新建、扩容、大修更新项目，运维部门应协助网络建设部门完成对交付工程设计资料中涉及资源及资产信息的审核、资源数据的录入、调整、变更等工作。工程初验、终验均应以资源系统中的数据为依据。本地网工程数据管理应参照上述规定执行，保证资源数据的准确率。第49条 对于WDM系统，波道的维护管理根据使用功能应分为业务波道、冗余波道和备用波道。同一WDM系统，同方向同类业务的中继电路数量不能超过其总数的50%。第50条 互联网和IP承载网中继电路：核心节点间2.5G以上速率的中继电路，应安排在不同物理路由的光缆或传输系统上。第51条 对同方向达到两条以上的IP中继电路，应选择不同物理路由的

23、传输系统。配置中继电路时，应考虑传输路由的安全与时延两个因素。因资源条件所限，应优先考虑电路的安全性。第52条 本地无线网接入电路应具备两条光缆物理路由，如资源无法满足，结合工程建设逐步实现传输单链节点数量小于5个。对于同时具备传统传输网和分组传送网1. 。2. 数字电路应安排在具备双物理路由、自动保护功能的系统上，同时遵循短路由、少跳点，同方向不同客户的电路相对集中，同方向相同客户的电路相对分散的原则。1. BGP接入业务：指客户以专线方式接入联通IP网络平台，并通过BGP协议与联通IP网络平台交换路由信息的业务。1. 。2. 所有经中国大陆地区的国际电路必须经过中国联通已由政府主管部门批准

24、设立的国际关口局。3. 。第五章 网络运行调度管理第53条 网络调度工作应以保障通信网络安全、稳定运行为前提；牢固树立全程全网观念，下级服从上级、局部服从全局，各级运行调度机构协作配合，确保调度工作集中统一、高效畅通。第54条 各级调度部门应严格按照下发的网络调度单进行实施，不得私自变更调单中的内容。除紧急故障处理及割接外，其他部门不得擅自占用网络资源。第55条 各级调度部门在实施网络作业时应选择业务量轻闲时段进行。第56条 各级运维部门应按照集中统一领导、分级负责管理的原则，开展通信网络设备软件管理工作。第57条 现网网元各种新软件版本及补丁的管理工作必须遵循“先测试，后入网”和“先审批，后

25、实施”的原则，对于未经测试或测试不通过的新软件版本、补丁严禁入网。软件版本管理应由专人负责，严格执行各类软件版本管理制度。第58条 移动网所有软件版本、补丁的现网加载必须经总部审核批准后方可实施。固网软件版本、补丁的入网使用必须经过总部或经总部授权的省级分公司主管部门的批准。为保障网络的稳定，全网范围内同厂家、同类型设备应尽量保持版第59条 测试数据是指以测试为目的临时在通信网内增加的局数据；测试数据的制作必须以调度机构下发的正式调度文件为依据；调度文件应明确测试数据第60条 对可能影响业务的局数据修改应安排在业务闲时（凌晨0点至6点）进行，坚持一人制作一人核查的原则；局数据制作完毕后应进行相

26、应的测试，将Log文件或数据制作脚本妥善留存第61条 网络割接管理主要是针对网络设备、线路等割接工作的指挥、调度和管理。包括各类设备的入网、退服、替换、搬迁、改造、扩容和各类传输线路第62条 在总部运行维护部管理范围内的各项割接工作，各省级分公司必须严格遵循申请、审核批复、割接实施以及反馈的工作流程。第63条 割接实施部门应提前将割接影响的用户范围、时间和业务类型等信息及时通知市场、客户服务、互联互通等相关部门，做好宣传以及与相关单位、大客户的解释工作，避免客户投诉。第64条 割接前应对割接对象进行各项测试，对周边网络进行检测，对网络各相关性能指标进行检查和记录；割接工作完成后，必须进行相应的

27、测试验证工作，同时密切注意网络运行情况，进行网络质量分析，比对割接前后系统、网络运行指标，确保网络安全运行。第65条 任务主要包括生产任务和管理任务。生产任务是指为满足网络运行调度、网络运行生产、网络优化等生产需要的工作任务。管理任务是指为满足运行维护管理需要的非生产工作任务。第66条 网络优化人员负责网络优化工作中的系统调查、数据采集、网络分析和优化方案的制定，并充分听取运行维护人员的意见和建议。第67条 对于以上各类网络优化资料，各级移动网络运行维护部门应认真管理，精心使用，定期检查，资料应至少保存一年，过期资料经上级同意后方可销毁。第六章 OSS系统的运行维护管理第68条 OSS系统是通

28、信网络的重要组成部分，OSS系统的维护管理工作必须遵循本分册所规定的各项基本管理制度。第七章 网络运维分析与考核管理第69条 网络运维分析与考核管理的目的是认真贯彻运行维护规程，实现运行维护工作的科学化、规范化和制度化，加强对网络运行维护的严格监督和控制，确保通信畅通。第70条 数据统计与分析采取自下而上、逐级汇总、审核的办法，各级运维数据统计人员应认真记录统计报表，根据统计的数据与信息，可采取定期提交网络运维分析报告和召开质量分析会等多种办法，对影响网络运行的各项目进行综合分析，及时发现问题，提出改进意见。当网络出现重大故障时，应立即调查，及时分析。第71条 网络运维分析基本要求。1. 网络

29、运维分析应包括对网络运行性能、资源使用情况、网络安全管理、客户服务质量、运维重点工作等内容的剖析，并重点加强与市场经营关联紧密的故2. 对于特别重大故障、重大故障和较大故障应进行专题分析，对一般质量问题应按责任段落限期处理，本单位无法解决的问题，应以书面形式报送上级主管部门协调解决。第72条 遇有下列情况，应及时召开专题分析会，研究改进措施。1. 发生特别重大故障、重大故障、较大故障。2. 设备在使用中发生重复性故障。3. 发生原因不明的故障。第73条 运维监督检查的基本要求。运维监督检查是各级运维管理和生产部门的重要工作，必须由各级技术主管领导直接负责，并指定专职或兼职人员负责日常工作。第7

30、4条 各级运维管理、生产部门应将考核评定的结果作为对所属部门、运维人员绩效考核的一项重要依据。第八章 网络设备操作安全管理1. 系统管理员负责创建其它用户帐号，负责授予、控制和修改其它级别用户的操作权限、使用时限，负责网络设备安全事件分析等，至少每三个月对系统中的帐号及对应权限与网络设备授权表/权限复核表（附表11）核对一次，及时删网络设备维护人员调动、离职、岗位调整时，新任维护人员应向网络设备所属维护单位提交网络设备帐号、权限申请/变更表（附表12），系统管理员依据维护单位领导批准，及时增加、删除、修改维护人员的帐号或权限并填写网络设备帐号密码更新确认表（附表13）。1. 如网络设备具备条件，应设置远程登录自动退出时限，在空闲10分钟后自动断开。第75条 任何软件或数据加载至网络设备（含操作终端）前，除设备生产厂家明确规定外，均应进行防病毒检查。第76条 对于可能影响客户使用的计划性网络割接，应提前72小时通告所涉及的客户。第九章 网络运行维护人员管理第77条 人员的充分配置到位是网络平稳运行和网络质量持续改善的根本保障。2.“变更性质”一栏填写帐号变更性质：新建帐号、临时帐号、删除帐号等，若为原有帐号/ 13