医院职员医德医风考评措施细则

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1、医院职员医德医风考评措施细则 为深入加强我院的医德医风和行风建设，树立医院及医务人员的良好形象，规范全院职员在推行职责过程中的行为，愈加有效地防范各类医疗缺点及纠纷发生,依据卫生部医务人员医德医风规范及实施措施、卫生部有关加强卫生行业作风建设的意见等相关要求，制订本措施。一、医德医风规范全院职员在工作中要遵遵法律、法规和各项规章制度，把“以病人为中心”的服务理念渗透到医院的各项工作中，弘扬“精诚、精艺、精心”的张医精神。遵守各项工作操作规程，而且必需做到:1、工作人员上岗一律佩带胸卡，要求服装整齐，举止端庄，态度和蔼，语言文明。2、在工作中老实敬业，尽职尽责，尊重科学，技术上精益求精。3、按时

2、到岗，主动热情地为患者服务，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等权利，不泄露患者的隐私。4、对待患者应一视同仁，耐心解答患者的问题，在医患沟通时，应使用患者及其家眷易于接收的方法和能够了解的语言。5、为患者提供整齐、优美、舒适、有序的就医环境，把“以病人为中心”落实到每一个医疗步骤。6、医务人员相互尊重，科室间相互支持，同事间团结互助。廉洁行医，遵守国家法律及医院要求,不以医谋私。详细要求以下:1、医院职员对患者及其亲属馈赠的钱物、宴请和多种消费活动应婉言拒绝，禁止向患者及其亲属索要或暗示索要“红包”。2、医院任何人员不准接收医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给的临床

3、促销费、宣传费、转诊费等形式的变相回扣、分成和其它不妥利益；禁止收受回扣和开单分成；禁止为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便。接收新药临床观察及新药推广应按相关要求实施，临床科室不得私自接收赠药和药品试用。3、医务人员转诊服务对象应经过医务处。不应私自转诊服务对象，不许可以介绍服务对象就诊为由，收受钱物。4、医务人员对患者应进行合理检验，合理诊疗。不要在国家要求的收费标准和项目之外，自立分解项目收费、提升收费标准或随意加收不合理费用。5、医院职员禁止给她人出具虚假医疗证实或虚假检验汇报。6、医院职员严禁利用工作之便索取、收受多种不妥利益。7、一切财务收支由财务部门统一管理，科室

4、不准私自收费和设置“小金库”。8不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产同意文号的自制药品和制剂。二、医德医风的组织管理机构和职责组织管理机构医院成立医德医风建设领导小组，党支部书记、院长任组长，党支部副书记、副院长、工会主席任副组长，由党办、院办、工会、医务科、护理部、人事、财务、医保、医协等相关部门组成。医德医风工作领导小组、各职能部门的职责以下：1.医德医风建设领导小组的关键职责：落实实施卫生部、市、区卫生局医德医风建设的相关要求，制订我院医德医风规范和医德医风建设工作计划；监督检验医德医风规范和相关各项制度的实施情况；对医院医德医风工作情况进行评定，对工作中存在的问题确定改善方法，监

5、督整改结果；落实奖惩要求；和进行相关的协调工作。2.医务科职责：建立医药技人员医德医风个人档案，负担医德医风建设的日常工作；制订并组织实施医疗行政管理的规章制度和规范化服务的要求；对暂时人员进行遵纪遵法教育和岗位技能培训，制订工作操作规程；监督检验医务人员实施国家卫生法规、规章、技术操作常规和本院医德医风规范的情况；对全院的医疗服务质量进行监督检验，对相关医疗方面存在的问题督促相关科室进行整改，并检验整改结果。定时对全院工作人员拒收“红包”、回扣的情况和收到的表彰信、患者批评意见等进行统计。3、护理部职责：建立护理人员医德医风个人档案，制订并组织实施护理工作的管理制度和规范化服务的要求；对暂时

6、人员进行遵纪遵法教育和岗位技能培训，制订工作操作规程；监督检验护理人员实施国家卫生法规、规章、技术操作常规和本院医德医风规范的情况；对全院的护理服务质量进行监督检验，对相关护理方面存在的问题督促相关科室进行整改，并检验整改结果。每季对出院患者进行一次满意度调查，并进行统计、分析、归纳、整理，向相关职能部门反馈，整改结果上报医德医风工作领导小组。4、医保办职责：宣传、落实、实施十堰市医疗保险的要求，同社会监督员保持常常性的联络，对工作中发觉的不合理检验、不合理诊疗、不合理收费等情况进行登记，向主管职能科室反馈相关情况。5、党办、院办、工会、医协科：定时研究医德医风建设的宣传教育工作，发挥各自优势

7、，形成工作协力。党办：把医德医风建设宣传教育工作同对党员的宣传教育活动相结合；培育和宣传优秀经典；加强职业道德教育和救死扶伤、治病救人的优良传统教第2页育。?院办：负责搜集我院医德医风建设工作的情况，上报我院医德医风工作的信息。工会：注意发觉和挖掘自觉抵制不正之风的医务人员及好人好事。医协科：建立“医德医风建设专栏”，采取多个形式、利用多个媒介宣传优秀经典，为医德医风建设营造良好的气氛。6、人事科：安排对来院新职员进行岗前教育，落实医德医风建设领导小组作出的奖惩决定。7、财务科：建立财务人员医德医风个人档案，宣传、落实、实施相关物价要求，加强价格管理，负责对医院各科室实施物价要求的情况进行监督

8、检验；对患者提出的相关物价方面的问题进行解答；对违反物价政策的行为进行查处。8、各临床、医技科室应定时征求患者意见，设置意见簿，对能够整改的意见要立即整改。由科室责任人每个月汇总病人意见并将整改方法和整改效果上报医务科、护理部。?三、奖惩治法奖励：坚持以精神奖励和物质奖励相结合。1、科室或职员个人受到新闻媒体公开点名表彰的：科室给通报表彰及一次性奖励500元；职员个人给通报表彰及一次性奖励200元。在上级各项单项工作检验中表现突出为医院争得荣誉取得优秀集体者，区级的给关键迎检人员奖200元/人，市级的奖300元/人，省、部级的奖500元/人，国家级的奖1000元/人。2、科室或职员个人收到服务

9、对象锦旗、感谢信、表彰信的：科室给一次性奖励200元；如感谢对象为个人，另给职员个人一次性奖励100元。3、凡遇患者无理取闹，仍能以礼相待，冷静对待，坚持工作者，给表彰及一次性奖励100元。4、对于损害医院形象的言行勇于批评、干预、阻止的，给表彰及一次性奖励100元。5、科室或个人拒收病人或相关单位赠予红包、财物，经核实者奖100元/次。6、工作认真负责，杜绝或避免差错事故和人员伤亡；发觉并阻止医院财物损失，挽回医院信誉者，经主管部门认定，医德医风考评小组确定，视情节奖100200元/次，并给予表彰。7、经医院同意参与院级以上各类比赛，取得一、二、三等奖，为医院争得荣誉者：其中区级的奖100元

10、，市级的奖200元，省、部级的奖500元，国家级的奖1000元。一年内取得数次表彰的，只按最高等级奖励一次。惩处：坚持以批评教育和惩处相结合的标准。1、违反劳动纪律，无故迟到、早退、串岗，上班做私活、脱岗，值班看小说、玩游戏，上班吃东西，一经发觉扣个人50元/次。情节严重、影响较坏的，扣当事人13个月效益工资。下班后不关水电者一次扣20元；下班后最终离院的不关科室门一次扣50元，若发生被盗事件，要追究责任；卫生检验一次不合格者扣100元；2、工作时间着装不整、不修边幅、不佩戴胸牌、不使用文明标准语言者一次扣罚50元；酒后接诊病人或上手术者，扣发当月效益工资的50100/次，情节严重者另加重处罚

11、；在医疗区抽烟者，一经发觉扣50元/次。3、有患者投诉一次者扣罚50-200元；司机私自出车被检举查证属实，接到水电设备维修通知无故不立即赶到现场，门诊不按时开诊等类似情况，扣发当事人30天效益工资或管理津贴，科主任将负连带责任。4、无故不给病人作检验一次者扣罚200元；5、药品供给中止一次者扣罚200元；6、有意回避和上交矛盾、怂恿病人找院领导告状、扩大事端者，扣发当事人当月效益工资，情节严重者扣发23个月效益工资。7、科室责任人对职员违纪行为隐瞒不报者，一经查实，分别扣发当事人和科室责任人当月效益工资和管理津贴。8、不实施首诊负责制，推诿病人者一次扣罚100元；9、服务态度差，刁难病人，不

12、论何故辱骂或和病人及其家眷发生争吵者待岗3个月；造成严重后果的给予待岗1年以上处理；10、本院职员之间争吵影响工作者扣发当事双方30天效益工资，若发生斗殴者除扣发当事人13个月效益工资外，并通报批评。无故不参与医院组织的各项活动或医院派出的社会活动者，扣当月效益工资的50/次。11、乱开药、乱开检验单影响医院声誉者待岗3个月以上处理；12、伪造病历、检验单或出具假诊疗、假证实者待岗半年；13、医务人员介绍病人到其它医院住院或检验收取介绍费、好处费一次者待岗3个月以上处理；14、利用职务之便帮药品代理商推销药品、统计处方，收受商业贿赂者，调离原工作岗位，开除留用1年。15、缺乏协作精神，闹不团结

13、或不服从分配影响工作者，扣发当事人30天效益工资，严重者将对相关当事人调离岗位或使其待岗；16、私自截留病人在院外诊疗或将院内所开处方转交院外医疗点捞取好处者，私自在院外手术者，待岗半年；17、职员凡在院外兼职的，一律下岗解聘处理。18、脱岗造成较严重的后果者给予待岗3个月；19、对患者不一视同仁、服务态度差、冷落服务对象者，除批评教育外，扣发当事人30天效益工资；工作不负责、敷衍了事、推诿、刁难、训斥服务对象者，除批评教育外，扣当事人23个月效益工资；造成恶劣影响者待岗3个月；20、服务态度差，致使新闻媒体或上级部门点名批评，影响恶劣者待岗半年；21、对工作敷衍塞责，造成错诊、漏诊或用药不合

14、理，拿错药、发错汇报等，产生一定后果者，或造成医院经济损失者，按损失金额10%-50%扣罚，并待岗3个月；22、因病人不送钱物、吃请而刁难、拖延诊疗者，待岗3个月。23、医务人员接收患者及其亲友钱物或机关后勤人员在工作往来中接收钱物，经查属实，除向送礼者退还外，处以三倍的罚款，同时待岗半年。数额较大的，根据相关法规以受贿论处，并给党纪、政纪处分。24、医务人员以权谋私向患者及家眷索要钱物、收受“红包”、吃请已成事实者，除退赔外，处以三倍的罚款，待岗3个月。25、科室或个人私收现金，不论何种理由，经查属实，除如数上交外，处以三倍的罚款，待岗3个月并降职使用一年。若有举报人奖励举报人100元/次。

15、不按政策办事，打击报复举报人，经查实后，视情节扣当事人13个月效益工资，严重者按相关要求加重处理。26、不按要求和病情需要，巧立名目乱收费，一经发觉如数扣除，并处以三倍罚款。27、医务人员假借病人名义，给自己或她人开“搭车药”或“搭车检验”，一经查实，除如数补交费用外，处以三倍罚款，并向相关单位和个人公开道歉。若是借调、实习人员所为，在如数补充费用的同时，由院方解除其借调、实习资格，退回原单位。28、收受贿赂、出具假证实者，除没收所得外，通报全院，并给党纪、政纪处分。29、在多种业务往来中收受商业贿赂，经查属实，没收全部所得，并通报全院，待岗一年，给政纪处分，数额较大的交司法部门处理。30、凡

16、在工作中发生贪污行为，除退赔外，通报全院，并给党纪、政纪处分，待岗一年，数额巨大者，移交司法机关处理。31、私自销售药品收取现金，一经查实，除没收其全部非法所得外，对当事人给党纪、政纪处分，通报全院，待岗一年以上或下岗处理。32、凡触犯法律者，开除公职，撤销行政、党内一切职务。33、凡受到多种处罚者，取消个人本年度评优资格。并和职称晋升、晋级挂钩，其处罚情况记入个人医德医风档案，并公告通报全院，引认为戒。?四、考评：建立长期有效的考评制度考评措施：1、实施院、科两级考评制。科室每个月对照医德医风考评的相关要求进行自查，即负责对本科人员进行考评，并健全医德医风考评奖惩统计；医院每三个月依据考评标准对各科进行一次全方面检验，结果和质控挂钩。2、健全个人医德医风考评档案。每人对照医德医风要求自我评分，每十二个月由院、科医德医风建设考评小组分别评分，并存入个人档案，作为晋升、晋级和评先的依据。3、经过医德医风监督、举报电话、意见箱、抽查等形式进行核实和考评。考评对象：出勤3个月以上的在职职员。评选标准：评为优、良、通常、差四个等级，优不超出80%。考评奖惩：考评结果记入个人医德医风档案，并和职员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优挂钩。凡医德医风考评不及格的，均实施一票否决。医德考评结果为优异或良好的，年度考评方有资格评选优异；医德考评结果为较差的，年度考评为不称职或不合格。