药监局xx年便民服务自查情况汇报

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1、药监局xx年便民服务自查情况汇报 市纪委:市食品药品监督管理局于xx4月成立金华市食品药品监督管理局受理点,详细承接金华局委托的辖区内药品零售企业许可事项,伴随的扩权试点,于xx6月成立省食品药品监督管理局受理点,省局已下放给各地市局的12项行政许可下放给受理,同时金华局下放一类医疗器械注册等2项许可事项,今后,局正式受理省、金华市14项许可事项。根据市监察局、市365便民服务中心管委会有关开展365便民服务工作专题执法监察的通知精神,结合工作实际,本局于5月8日至5月20日期间组织开展自查自纠活动,活动的开展围绕“早动手、早安排、查不足,总经验”的工作思绪,遵照“细、准、全、快”的标准,初步

2、完成了自查工作。现将自查情况汇报以下:一、领导重视,基础设施完备。本局专门成立了365便民服务窗口,归并内部各行政审批职能实施“一个窗口对外”。成立了365便民领导小组,落实专门工作人员开展行政许可材料接收受理工作。专门为受理窗口配置了电脑、打印机、传真机等必须办公设备设施,确保窗口工作顺利开展。二、办事内容经过多个形式公开,方便相对人阅取。经过局工作网站、政务公开栏,办事指南小册子、咨询电话等多个方法对外公开行政审批项目标名称、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据标准等内容,让群众能够从多个路径方便快捷了解所需申办事项的详细要求。三、初步形成一套办事制度,规范审批行为。

3、关键有“机关工作人员接听来电行为规范”、“档案管理制度”、“AB岗制度”、“首问责任制”、“服务承诺制”、“受理点管理制度”、“行政许可受理制度”、“行政许可审查制度”、“行政许可通知制度”、“行政许可听证制度”等,逐步完善了办事机制。四、推行电子政务,实施网上审批。现在本局在办理的14项行政许可,全部实施网上审批,凭借省食品药品监督管理局行政审批系统网络平台,相对人能够在网上随时查询审批进度,本局在实际办理中,实施纸质和电子申报同时进行,行政许可申请表全部是从电子审批系统内由相对人数据导入后生成的表格,所以,申请书示范文本未在公告场所公告。不停优化行政审批步骤,药品零售企业筹建工作时限由法定

4、的30个工作日压缩至15个工作日,药品零售企业变更由法定的15个工作日压缩至5个工作日。五、优质服务,行政审批规范有序。窗口环境清洁,物品摆放整齐。经过加强培训,提升业务素质及制度制约等方面着手,工作人员具有良好的服务意识和办事责任心,文明服务,微笑服务,当相对人出现误解时,能耐心周到地做好说服解释,虚心听取相对人的意见及提议。工作业务基础熟悉,做到一次性书面通知相对人其申办事项所需的全部资料,一次性答清服务对象提问,一次性验清相对人提交的材料,出具对应的电脑文书。本局受理点成立至今,未发生相对人对365便民服务工作投诉举报事项。建立审批台帐,加强后续监管。对辖区内全部药械生产经营企业行政审批资料实施一户一案管理,将行政许可办结完后的行政审批材料装订成册归入对应的企业档案中,方便查询。经过多年努力,本局365便民服务工作在不停创新的过程中做了部分工作,取得了部分成绩,但也存在着部分问题,如制度尚不够健全,创新工作有待不停探索。经过这次自查深入健全了“直接办理制”、“明确回复制”等相关制度。下一步,本局的365便民服务工作将顺应形势,因地制宜,做好服务创新;深入加大对窗口工作的领导和支持力度;经过培训、技能比武等形式,深入全方面提升窗口工作人员素质,提升服务能力,以优质的软环境为群众提供规范、高效、热情的服务。