银行柜员转正工作总结

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1、2021银行柜员转正工作总结 （一）我到xx分理处后，因为一段时间没有柜员号，就被林主任安排跟班实习和大堂引导。刚开始工作，以为工作很是神圣。当初思想很是担心，动作也是极不熟练。好在师傅给力，用户也给予了解，到新职员培训前，已能小有熟练的上柜。以后是新职员培训。新职员培训包含了心理教导、礼仪学习、农行介绍、团体训练、技能培训等多方面内容，平时训练采取半军事化训练。新职员培训历时半个月，时间即使较短，不过经过这段时间，我对理论、技能和团体协作能力全部有了新的认识。经过培训，我回到网点后，首先担任了xx的大堂经理。培训时老师引入了“赢在大堂”的农行文化，我认识到大堂经理是农业银行的一个很主要的岗位

2、。我认为大堂经理的第一素质必需是责任心。所以责在一个“先”字。大堂经理需要最先发出问候，最先了解用户需求，而且最先服务用户，最先展开营销。当把用户引导至柜台后，大堂经理需要帮助柜台人员准备资料，营销产品。有时发生用户大声争吵时，大堂经理需要最先反应，采取必须方法抚慰用户。大堂经理还需负责ATM机器的维护，所以需要熟练的技能和耐心的服务。做好一个柜员需要最少三方面的能力：微笑服务能力，熟练技能，团体协作力。微笑和耐心是争取用户的基础，熟练技能是提升，团体协作力是保障。用户经理岗位。我认为，用户经理是农行的信贷员，是用户的理财师，是网点主任的左膀右臂。我有幸跟着夏旭升老师学习信贷业务。信贷业务经营

3、的是风险，要求信贷员有很强的风险意识。信贷业务又是农行经营利润的一项最主要的，要求信贷员有很好的定价能力和用户维护能力。这要求用户经理有扎实的信贷知识，灵通的理财信息，和对风险很强的控制意识。用户经理又需要在网点主任的安排和支持下开展工作，以良好的能力促进网点业务的发展。在xx分理处，我身兼网点安全员职责，帮助支行维护网点的各项安全事项。网点安全是各项工作的基础，维护网点安全是对用户负责，对职员负责，对自己负责，可谓职位小，职责重。可喜的是，我xx分理处各项安全工作进展有序，正在努力创立“三化三达标”网点，争创金华农行安全工作的优秀。经过一年的见习学习，我对农业银行的业务和发展有了更深刻的认识

4、。首先农业银行的发展和整体经济发展相辅相成。经济形势好了，用户财富增多了，我行的各项业务的发展基础也变强了，促进了农行业务的发展；反过来，我行的服务水平增强了，支持经济发展水平的能力增强了，也能促进实业的发展，为经济发展服务。其次农行的发展必需得益于本身职员队伍素质的提升。有一支较强的职员队伍，是农行的发展的支柱。而团体协作力和实施力，是农行优异职员队伍的保障。第三，我们需要含有一颗献身农行，服务用户的心。农业银行能够为年轻人提供一个好的平台，供学习、供拼搏、供发明。是一个大的舞台。（二）时光荏苒，转眼间，我已经进入xx银行六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一

5、年的学习情况汇报以下：入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，不过入职培训对于我们新人有着主要的意义。经过入职培训，我了解到了xx银行的企业文化，学习了银行个金、企业、国结的基础知识，培养了团体意识，认识到了沟通交流的主要性。入职培训让我受益匪浅。经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于用户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证实的开立等各项柜面基础业务。和此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单反复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心

6、：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位用户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位用户负责。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为用户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关主要的作用。所以，做好“文优”工作就显得格外主要。在工作中，我时刻将“文优”的主要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想用户之所想，忧用户之所忧，以用户为中心，努力争取做到让用户快乐而来，满意而归。要做好柜面工作，各项技能必需达标。对于我来说，点钞、计算器、汉字录入、个金业务每一项技能全部需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平逐步提升，柜面办理业务的效

7、率也随之提升了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，所以，在以后的工作中，我将继续苦练技能，努力争取不停提升。在银行工作在风险，所以，认真实施和遵守各项规章制度就显得格外主要，这也是责任心的表现。作为柜员，我严格根据“双十禁”的要求进行工作。不论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，全部严格根据要就实施。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。营销也是柜面工作的主要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的关键之一。为了更加好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了对应的理财意识。不过，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。所以，我的营销水平还需

8、不停向老职员学习请教，在实践中不停磨练。半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到本身还有很多不成熟和有待提升的方面。在以后的工作中，我将继续秉承脚扎实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，专心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，努力争取和xx银行共同成长，共发展。（三）我满怀着对金融事业的向往和追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的改变，不论是工作上，学习上，还是思想上全部逐步成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。可能有些人会说，一般的柜员

9、何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行职员，尤其是一线职员，我深切感受到自己担负的重担。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，因此我天天全部以饱满的热情，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作态度羸得用户的信任。是的，在农行职员中，柜员是直接面对用户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作可能是繁忙而单调的，然而面对各类用户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让用户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这么的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我

10、要求自己做到：一是掌握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养友好的人际关系，和同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参与工作以来，我立足本职岗位，扎实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这么，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的职员，注定要平凡，因为她不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的反复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

11、类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够发明出一片出色的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为用户服务的过程中，我一直坚持“想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧”，为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给用户留下了良好的印象，也赢得了用户的信任。实际办理业务时，在确保遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方法，为用户提供一定的方便，灵活、适度地为用户提供个性

12、化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为用户提供愈加周到的服务。因为，没有挑剔的用户，只有不完美的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽可能做到快捷、正确、高效，让用户少等、少跑、少问，给用户提供立即、按时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为犹豫满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的宝贵还在包含不懈的追求和团体的融合，高尚的道德修养，和坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给

13、平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推进你的事业，不要让你的事业来推进你”。今天我正是为推进我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想和农金事业的发展有机结合起来，才能充足发挥自己的工作主动性、主动性和发明性，在开创农业银行美好明天的过程中实现本身的人生价值。（四）回想起我刚来到xx银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面全部是很的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。我详细的工作是xx柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来

14、只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不但是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对用户要耐心的解释。说实话，这在没参与工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我能够做到了，而且能够自豪的说我不比他人做的差，这可能就是工作带给我本身的改变，即使这个改变是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个改变。既然是工作心得，我想就没必须写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的提议和批评对我们的工作来说才最实在，xx的发展经历了很久的转变和提升，不过存在的问题亦不容小视。本身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜

15、的附加值，管理的不健全，激励方法的效用性不高等等。这一切是我们无法不面正确问题，虽说我们也在努力的改变这一现实状况，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。我们能够借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提升。即使这个过程中会有很多的阻力和压力，不过我们明白了压力是的动力以后，可能很多的问题就会迎刃而解。工作转正后，我想转变的不但是身份，更应该是这种身份转变后的责任，因此我会愈加地努力工作。（五）自我参与工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面全部取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的

16、提升。在见习期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地推行自己的工作职责，认真立即地做好每一项工作任务。我前后参与了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基础功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。我从一名一般柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不停积累工作经验，从天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到现在能熟练操作、从容的接待用户，每一天我全部努力做到比前一天更加好。作为一名窗口行业的职员，我深知竭诚服务的主要性，秉持着“以用户为中心”的理念，我坚持为每一个用户提供方便、快捷、正确的服务，而用户的每一句谢谢，全部是我继续努力下去的动力。在这一年的时间里，我从一般柜员的岗位学起，现已基础掌握了高级柜员的操作和知识，现在正接手对公复核的岗位工作。我想，这不但是领导对我这一年工作结果的肯定，更是对我本身的一个认可。在以后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。