电子商务技能项目国赛软件采购方案.doc

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1、电子商务技能项目国赛软 件采购方案 2019年 3 月 目 录 第 1章 建设背景 .4 第 2章 功能 介绍 .5 第 3章 网店开设装修 .6 3.1 网店开设 .6 3.2 网店装修 .7 3.2.1 店标 .7 3.2.2 Banner.7 3.2.3 详情页 .7 第 4章 淘宝网店推广实训系统 .9 4.1 实训系统简介 .9 4.2 产品设计特色 .10 4.3 产品核心价值 .10 4.4 产品详细介绍 .12 4.4.1 学生端 .12 4.4.2 教师端 .21 4.4.3 管理员 .23 4.5 教学安排 .23 4.5.1 课程教学大纲 .23 4.5.2 教学实施建议

2、 .26 4.5.3 考核方案 .27 第 5章 网店客户服务 .28 5.1 实训流程 .28 5.2 实训目标 .29 5.3 软件特点 .29 5.3.1 软件模拟买家咨询 .29 5.3.2 快捷回复设置 .30 5.3.3 多窗口并行操作 .30 5.3.4 规定话术软件自动评分 .31 第 6章 实验室配置 .32 6.1 实验室效果图 .32 6.2 学生机配置 .32 6.3 服务器配置 .33 第 7章 交付与售后 .34 7.1 交付方案 .34 7.2 服务承诺 .35 7.3 联系方式 .35 第 1 章 概述 1.1 建设背景 电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现

3、代流通方式，也成为调整经 济结构、转变经济发展方式的重要途径，电子商务正在成为未来中国经济发展 的重要引擎。电子商务产业既是我国发展最快的新兴高科技产业之一，又是我 国企业战略转型的重要手段之一。我国电子商务急剧发展，使得电子商务人才 严重短缺，未来 5年，我国 3000多万家中小企业中，将有很多企业尝试电子商 务，国内电子商务人才需求量将达到 300万以上。根据学校专业设置备案结果 显示已有近百所所学校开设电子商专业，形成对比反差的是，这些电子商务毕 业生普遍无法直接上岗，对口就业率仅为 20，远远低于普通院校其它专业 84的就业率。究其原因，电子商务电子商务人才不仅懂大数据的精准营销， 还

4、要掌握电子商务企业的敏捷经营，中教畅享公司满足电子商务专业发展需要 研发了电子商务综合实训与竞赛系统，该系统包括网店开设与装修实训系统、 淘宝网店推广实训系统、网店客户服务实训系统三个模块。 模块 岗位 知识 技能 网店开设装修 网络编辑 商品实务 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作 商品整合能力 视觉营销能力 淘宝网店推广 实训系统 运营经理 推广专员 店长 网络营销 网络贸易 电子商务创业 网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 网店客户服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 数据 分析 能力 1.2 任务驱动教学法是指在教学过程中，教建设内涵 教师有目的地引入或创设具有一定情绪色

5、彩的、以形象为主体的生动具体 的场景，以引起学生一定的态度体验，并借势导入角色和任务，从而帮助学生 理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。对学校和教师而言，中 教畅享电子商务综合实训与竞赛系统的建设有助于提高教学质量，也针对性地 对接相关教学改革的重点和难点。目前各大中高职院校课程的改革，应重点在 教学内容、教学方法和手段上的改进，融“做、学、教”为一体，最大限度地 强化学生的能力培养，使学生在学和做中构建自己的专业知识，引导学生将专 业知识用于解决实际工作之中。重视优质教学资源和仿真实训软件利用，把现 代信息技术作为提高教学质量的重要手段，不断推进教育教学技术的运用，提 高优质教学

6、资源的使用效率，扩大受益面；要充分利用现代信息技术，开发虚 拟教学软件。 当前各大中高职校建立的日常教学或考核资源主要从展示角度出发，缺少 教学设计，没有“教学做测赛”一体化应用平台支撑，也缺乏校企的人才对接 纽带。中教畅享电子商务综合实训与竞赛系统的开发设计以职业院校电子商务 相关专业学生的就业为导向，中教畅享电子商务综合实训与竞赛系统的开发设 计以职业院校电子商务相关专业学生的就业为导向，其核心宗旨是培养学生相 应的岗位应用能力。在教学组织形式上，力求做到理论与实践相结合，将知识 传授、职业能力培养有机结合起来，同时教师可以更方便的实施“任务驱动” 教学法。 1.3 建设目标 中教畅享电子

7、商务综合实训与竞赛系统针以校企“双主体”育人机制为目 标，立足校企链接的纽带，以职业教育的本质为立足点，通过实训，训练学生 在电商平台淘宝上提高商品排名、增加商品曝光量，促进点击与转化的能力。 对应企业的需求进行教与学，满足企业的人才需求，缩短学生从毕业到进入工 作岗位的心理转换期，更好地为社会、企业培养所需要的复合型应用人才。电 子商务综合实训与竞赛系统不仅体现了职业教育“做中学”理念和“教学做测 赛一体化”的教学方式，还有以下三方面的建设目标： 第一，对接企业人才需求。系统依据企业电子商务活动中的典型技能项设 计比赛内容，根据企业相关岗位目标和绩效指标考核学生，在训练中提升学生 店铺开设策

8、划能力、商品采购能力、网络推广能力、店铺运营能力以及财务的 把控能力，直接对接企业人才技能要求。 第二，真实环境与虚拟环境相结合。电子商务综合实训与竞赛系统要求学 生利用模拟系统进行企业决策，参考真实企业考核指标设置评判标准和数据， 满足学生在有限时间内展示专项能力的需要。真实与虚拟的结合，既达到了锻 炼、提升学生技能的目的，又满足职业教育的要求。 第三，短期竞赛与延伸服务相结合。电子商务综合实训与竞赛系统不仅可 以用于教学，还可以用于检测性的竞赛活动，中教畅享科技有限公司将通过开 展教师培训和校企对接等多种形式的活动，逐步建立和完善以竞赛为核心的延 伸服务和长效机制， “赛训一体，以赛促训，

9、以赛促教”共同推进电子商务实践 教学发展。 第 2 章 功能介绍 （一）主要功能介绍 序 号 产品名称 主要功能需求描述 单 位 数 量 网店开设 与装修 按照流程开设网店，进行商品采编，并进行网店美 化与装修。 套 1 淘宝网店 推广实训 系统 学员训练平台 系统内置数万条商品数据和数万条关键词数据，以 模拟真实的淘宝网店推广活动为基础，学生在系统 在给定的运营预算内，为一家正在运营的店铺做一 个周期的营销推广活动，包括直通车推广、钻石展 位营销和标题优化，其中，直通车推广包括标题推 广计划和智能推广计划。旨在训练学生营销推广思 维，锻炼学生的数据分析与运营决策能力，培养的 是面向企业的具有

10、高度数据分析能力的实战型人才。 教师指导平台能够对教学结果进行多种途径（采购/ 市场/财务/关键词/决策）的分析点评，为讲师的深 度点评提供充分的数据保证；能够随时对教学过程 进行监督，了解学生的课堂状态，控制教学过程。 管理员控制平台具有最高权限，具有班级管理、账 号管理、产品管理、配置信息管理、辅助信息管理 等功能，控制整个系统。 套 11 电子 商务 综合 实训 与竞 赛系 统 客户服务 模拟买家提问，训练网店客服人员售前、售中、售 后服务能力。 套 1 第 3 章 网店开设装修 网店开设装修实训软件：按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作； 在实训软件允许的结构范围内，利用实训软件提

11、供的素材，完成网店首页的 “店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作， 完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交 易说明类、关联销售类”的设计与制作，尽量通过图片、程序模板等装饰让店 铺更加丰富美观，提高转化率。 3.1 网店开设 按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名（填写帐号名） 、身 份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执 照、店铺分类等。 3.2 网店装修 3.2.1 店标 设计要求：店标（Logo）大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能否体现 店铺所销售的商品；设计独特，具有一定的创新性。 制作

12、方式：赛场现场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能 带入赛场；赛场提供 Photoshop制图软件。 考察知识点：Logo 设计的要点和 Photoshop的使用 3.2.2 Banner 设计要求：Banner 主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力 和营销向导；设计规格是否可以提升店铺整体风格。 制作方式：制作 4张 780*428图片，每张图片大小不能超过 15K；图片素 材竞赛组委会提供，图片提供 5种商品，店铺的设计是销售 5种商品，详情页 设计的时候只发布一种商品代表。 考察知识点：Banner 在店铺中的作用，图片的处理能力，素材的提取能力。 3.2.3 详情

13、页 商品描述需要包含：商品描述(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片、 视频等形式）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。商品主副图设计：每 种商品选择 4张不同的图片（其中 1张为主图，3 张为细节副图），这 4张图 片必须能较好地反映出该商品的功能特点，保证图片有较好的清晰度，图文结 合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置的感觉，并对商品的 图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度=922px，图片大小不能超过 120K）。图片素材由竞赛组委会提供。 商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。 与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。 商品描述整体美观

14、、整洁、进行了排版。运用 HTML语言与 CSS配合对商品 描述进行排版。 商品信息中可以允许一定的以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的 夸张。 商品描述建议用 Dreamweaver处理成 HTML代码后放入商品描述里添加。 第 4 章 淘宝网店推广实训系统 4.1 实训系统简介 从整体来看， “淘宝网店推广实训系统”可以概括为三种角色、三个特点、 四个理念和五大任务步骤。该实训系统以校企“双主体”育人机制为目标，立 足校企链接的纽带，以职业教育的本质为立足点，通过实训，训练学生在电商 平台淘宝上提高商品排名、增加商品曝光量，促进点击与转化的能力。 系统借助关键词模拟买家搜索过程，并内置

15、人群信息，在实训过程中，根 据系统提供的背景资源分析数据，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习 惯、买家特征，制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略。可 以在直通车中进行投放时间与投放地域设置、选词、出价、创意优化、人群溢 价等操作；可以在钻展中进行目标人群定向、资源位定向、出价等操作；可以 进行标题优化；可以通过搜索排名查询工具直观的查看某关键词下商品的竞价 排名和自然排名；推广结束后，可以查看推广效果数据。 4.2 产品设计特色 淘宝网店推广实训系统在内容设计上不仅体现了职业教育“做中学”理念 和“教学做测一体化”的教学方式，还有以下方面的设计特色： 第一，对接企业人才需求。

16、系统依据淘宝推广专员工作中的典型技能项设 计学习和实训内容，根据商品推广效果来考核学生，在训练中提升学生商品推 广能力的同时，间接提升学生的数据分析能力及解决问题的能力，直接对接企 业技能型人才的需求。 第二，真实环境与虚拟环境相结合。系统要求学生利用模拟系统进行企业 推广决策，参考真实企业考核指标设置评判标准和数据，满足学生在有限时间 内展示专项能力的需要。真实与虚拟的结合，既达到了锻炼、提升学生技能的 目的，又满足职业教育的要求。 第三，短期学习与岗位技能延伸相结合。 “淘宝网店推广实训系统”不仅仅 训练学生的实操能力，同时注重帮助学生构建问题分析与解决的思路和方法， 培养发现问题、分析问

17、题、解决问题的能力，为学生的持续性学习提供了可能。 4.3 产品核心价值 系统内置数万条商品数据和数万条的关键词数据，均源自真实的淘宝数据， 以店铺任务为导向，在推广资金预算内为进行一个周期的推广活动，分析给定 的商品和系统关键词数据，进行直通车推广、钻石展位营销和商品标题优化， 通过直通车推广获得竞价排名，在提高排名的基础上，采用合理的推广策略降 低关键词点击花费，增加商品的展现量、点击量、点击率、转化量、转化率； 通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来更多的点击和 转化；通过标题优化提高商品排名来增加商品展现量，获得更高的点击量、点 击率、转化量、转化率。推广结束后，能够

18、根据结果数据分析推广效果。 系统提供虚拟仿真的环境，减少推广人员试错成本，内置的搜索及排名规 则与真实的淘宝平台规则相近，辅助学生练就核心技能，并建立闭环的考核系 统，能够直观的显示推广效果，学生从这一系列过程中学习如何提升排名来获 得流量，促进点击和转化的技巧，学会大数据环境下的精准营销，培养学生对 电子商务活动的基础认知和从事电子商务活动与管理的基本能力，针对本课程 难讲且资源少的现状，配备了教材及资源。 “淘宝网店推广实训系统”的核心价值是培养学生的网店商品推广能力、 数据分析能力、问题决策能力。学生独立完成淘宝站内营销策略的制定与实， 施掌握商品推广策略，既能适用第一岗位的工作，又为可

19、持续发展打下良好的 基础，培养的是能够直接面向企业的应用型人才。 4.4 产品详细介绍 “淘宝网店推广实训系统”抓住当下电子商务平台推广相关岗位的本质， 通过管理员、教师、学生角色构成整个系统。该系统帮助教师在教学组织形式 上，轻松做到理论与实践相结合，将知识传授、职业能力培养有机结合起来， 同时教师可以更方便的实施“任务驱动”教学法。通过系统的学习，学生可以 学习并演练商品或品牌推广的流程，掌握商品推广的方法和技能。 4.4.1 学生端 系统内置数万条商品数据和数万条关键词数据，以模拟真实的淘宝网店推 广活动为基础，学生在系统在给定的运营预算内，为一家正在运营的店铺做一 个周期的营销推广活动

20、，包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化，其中， 直通车推广包括标题推广计划和智能推广计划。旨在训练学生营销推广思维， 锻炼学生的数据分析与运营决策能力，培养的是面向企业的具有高度数据分析 能力的实战型人才。 1、资源分析 系统内置的资源数据，辅助网店推广方案的制定、实施与优化。主要是商 品数据、关键词数据和本店人群。 商品数据包含产品标题、类目、初始曝光量、点击量、点击率、成交量、 转化率和商品信息（标题、属性、短描述、类目）等。 关键词数据提供买家搜索关键词的搜索人气、点击率、转化率、竞争指数 等。根据关键词数据，判断“买家怎么来” 。关键词数据不仅是直通车推广时关 键词选词与出价的参考，

21、也是标题优化时关键词添加、剔除、组合的重要参考。 2、直通车推广 直通车推广包含标准推广计划和智能推广计划。推广计划包含新建推广计 划、建立推广单元、新建人群标签、管理关键词、添加创意和设置计划消耗上 限 6 个方面。智能推广计划包含新建推广计划、管理关键词、管理商品、设置 计划消耗上限 4 个方面。 资金是保证网络营销活动正常运行的前提，学生需要根据推广资金预算、 店铺内商品的详细信息等为商品分配推广方式，即判定商品适合标准推广计划 还是智能推广计划，初步制定推广计划后，要为推广计划设置日限额、投放时 间、投放地域等。 （1）标准推广计划 标准推广计划包括设置推广计划名称、设置日限额、设置投

22、放时间，设置 投放地域、选择推广宝贝、添加推广关键词并出价、添加精选人群与溢价、创 意设置等。 推广计划名称：计划名称是用于记住计划推广的宝贝情况等，与推广没有 关系，方便自己记忆即可。如 123，ABC 等都可以。 设置限额：根据系统给定的总推广资金预算、推广目标、推广策略为推广 计划设置限额。 投放时间：不同的时间段，有不同的流量和转化率，所以需要根据情况进 行分时投放折扣。 投放地域：可以根据不同的区域客户情况，为产品选择特定的区域进行推 广，以达到精准投放的目的。 选择推广宝贝：标准推广计划中一个推广宝贝即为一个推广单元，需要分 析店铺内的商品的详细信息，确定标准推广计划的商品。 关键

23、词添加与出价：关键词的添加有三种方式，分别是添加系统推荐关键 词、添加搜索关键词、添加自定义关键词，关键词的质量分与出价影响该关键 词下的推广商品的排名，关键词质量分包括相关性质量分、创意质量分、买家 体验三项，要尽量添加质量分高的关键词，在添加关键词并出价后，系统会商 品的预估排名，可以根据预估排名继续进行关键词出价的调整。 关键词的匹配方式分为精准匹配与广泛匹配。关键词精确匹配是指买家搜 索词与所设关键词完全相同时，推广宝贝才有机会展现；关键词广泛匹配是指 买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。 创意设置与添加：创意影响推广关键词的创意质量分与关键词的相关性得 分，

24、在标准推广计划中，一个推广单元可以添加 4 个创意，创意的流量分配方 式有优选和轮播两种方式，当选择优选时系统会选择一个表现较好的创意进行 集中展现，选择轮播时系统会根据上传的创意个数自动将流量平均分配。 精选人群：通过添加精选人群并设置溢价，可以提高关键词在精选人群下 的排名，增加展现量，促进点击与转化。精选人群下的关键词出价 = 关键词出 价 + 关键词出价 溢价比例。 （2）智能推广计划 智能推广计划包括设置推广计划名称、设置日限额、设置投放时间，设置 投放地域、选择推广宝贝、设置默认出价上限、添加推广关键词并出价、修改 营销场景、创意设置等。 推广计划名称：计划名称是用于记住计划推广的

25、宝贝情况等，与推广没有 关系，方便自己记忆即可。如 123，ABC 等都可以。 日限额：根据系统给定的总推广资金预算、推广目标、推广策略制定日限 额。 投放时间：不同的时间段，有不同的流量和转化率，所以分时折扣就非常 重要，根据实际情况分时投放。 投放地域：可以根据不同的区域客户情况，为产品选择特定的区域，来达 到精准投放的目的。 选择推广宝贝：单个批量推广计划最多添加 30 个宝贝，也可以添加 1 个宝 贝，需要分析店铺内的商品的详细信息，确定智能推广计划的商品。 设置默认出价上限：默认出价上限即单次点击出价上限，最终上限还会考 虑分时折扣，系统根据流量质量动态出价，过滤低质流量，实际出价不

26、高于最 终出价上限。 关键词添加与出价：智能推广计划的关键词主要分为两大类，一类是系统 智能匹配的关键词，一类是手动添加的关键词，出价方式均为系统智能出价， 关键词的匹配方式为精准匹配，能够大量的节省人力成本，是推广更加方便快 捷。 修改营销场景：智能推广计划的营销场景可以修改为宝贝测款、日常销售、 活动场景。当选择宝贝测款时系统会相对均匀地为宝贝快速获取流量；当选择 日常销售时系统在流量的选择上会更偏向于高成交流量；当选择活动场景时会 获取更多有价值的流量。 创意设置与添加：创意不影响推广关键词的质量分，在智能推广计划中， 一个推广单元可以添加 4 个创意，可以设置为智能创意或普通创意，智能

27、创意 根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意，有助于提升创意点击率，普通 创意使用宝贝标题中的部分信息作为推广标题。创意的流量分配方式有优选和 轮播两种方式。 3、钻石展位营销 钻石展位营销包括为店铺引流、为宝贝引流两种推广场景，包括设置推广 计划、设置推广单元、添加创意等操作。 设置推广计划：推广计划的设置包括设置营销参数、设置基本信息。 设置推广单元：推广单元设置包括设置基本信息、设置定向人群、选择资 源位、出价，当推广场景为为宝贝引流时还需要选择推广宝贝。 钻石展位通过人群的精准定位锁定精准人群，通过向目标人群强势展现的 方式，来提高点击与转化，为店铺引流的出价方式有 CPC 和 CP

28、M 两种，为宝 贝引流的出价方式为 CPC，扣费为下一名的出价+0.1 元。 4、标题优化 通过直通车推广和钻石展位营销，店铺中商品获得了一定的展现量、点击 量、成交量，店铺内商品的交易转化能力获得了一定程度的提高。为提高商品 的自然排名，获得自然流量，参赛选手要针对具体的商品进行标题优化。标题 优化需要借助关键词数据和商品详细信息，并结合标题撰写原则进行标题关键 词的添加、删除、组合，优化后可以通过搜索关键词的方式查看商品的实时排 名，并根据排名反馈继续优化标题，直到获得能够满足推广目标的商品排名。 5、搜索排名查询功能 搜索功能是淘宝网店推广实训系统的一大亮点，其作用不仅仅是商品排名 的实

29、时反馈，更是在实训过程中重要的辅助工具。在推广前，对于店铺中的商 品，可以查看任意关键词下商品的排名；在直通车中的是商品排名的实时反馈， 学生在对关键词进行出价后，可以通过搜索关键词的方式查询关键词的付费排 名，与预估排名是一种相互补充，学生可以更加直观的查看商品排名；搜索排 名功能在标题优化中的作用较大，不只是商品信息的反馈，更是标题优化的重 要辅助工具，学生可以借助搜索排名查询功能查看优化任意关键词下商品排名， 并根据商品排名继续优化标题，直至获得满意的商品排名。 6、推广效果分析 在结束直通车推广后，系统会反馈推广效果数据，具体到推广关键词的信息， 标题优化结束后，系统会反馈 SEO 得

30、分，除了通过数据形式反馈推广效果数据 外，系统内置的搜索排名查询功能也是推广效果的重要反馈，通过关键词查询 的形式更加直观的反馈商品排名。 4.4.2 教师端 1、课程管理 教师可以通过系统内置的案例分析和教学课件进行理论知识的讲解，有利 于教师开展教学活动的同时通过理论知识的讲解加深学生对其规则的理解，为 营销策略的制定提供理论支持。同时，系统提供 PPT 和案例分析导入功能，有 助于教师灵活教学。 2、系统控制 系统控制主要包括账号控制、任务分配、登录信息管理三大功能。其中， 账号控制主要是对学生账号的管理，可以初始化学生密码、学生数据踢出学生 等，任务分配功能是教师进行实训任务分配的主要

31、途径，教师可以选中店铺数 据，以店铺的形式分配任务，有助于学生的全局意识的培养。 3、成绩管理 通过成绩管理，教师可以查看每个学生的成绩及排名，正对具体学生的成 绩，还可以通过账户报告、单元报告、关键词报告的形式查看该学生的详细推 广效果信息。 4、系统分析 系统分析功能提供系统搜索词报告，辅助教师对学生推广效果进行分析。 4.4.3 管理员 管理员具有最高权限，具有班级管理、账号管理、产品管理、配置信息管 理、辅助信息管理等功能，控制整个系统。 4.5 教学安排 4.5.1 课程教学大纲 一、课程简介 本课程是电子商务专业和电子商务专业的一门技术技能课（专业核心课） 程，对学生电子商务职业技

32、能的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。 本课程旨在培养学生从事电子商务（淘宝）推广专员及相关职业岗位所必需的 基本理论知识和实际操作技能，熟悉电商推广专员的基本工作内容及工作技巧， 掌握淘宝平台的搜索规则与排序规则，掌握淘宝网店推广技巧。通过本课程的 学习，学生能够针对店铺实情和商品实情制定合理的推广策略，在推广进程中， 能够根据商品反馈及时调整推广策略，力求最大程度的获得曝光量、点击量、 转化量、点击率和转化率，并能够根据推广结果，调整优化推广策略，旨在培 养学生对淘宝网店推广操作技巧和理论知识的掌握，为今后从事电子商务运营 与管理等方面的岗位打下良好的知识与技能基础，也为职业生涯的可

33、持续发展 提供理论知识与操作能力储备。 二、课程目标 通过本课程的学习，学生可以了解淘宝网店推广专员的工作职责、特点， 熟悉电商推广专员的基本工作内容及工作技巧，掌握淘宝平台的搜索规则与排 名规则，学会淘宝平台网店推广的技巧。 本课程注重理论与实践的结合，学生通过淘宝网店推广的模拟训练，能够 针对店铺实情和商品实情制定合理的推广策略，在推广进程中，能够根据商品 反馈及时调整推广策略，力求最大程度的获得曝光量、点击量、转化量、点击 率和转化率，并能够根据推广结果，调整优化推广策略，旨在培养具有一定操 作技巧的创新应用型人才。 “淘宝网店推广”课程目标 （1） 了解淘宝搜索规则、淘宝自然排名规则、

34、淘宝直通车排名规则与 扣费规则、淘宝钻石展位展现顺序与扣费规则 总体目标 （2） 培养学生对直通车推广、钻石展位推广、标题优化中的操作流程 与操作细节中的技巧的掌握。 （1） 熟悉淘宝直通车的原理 （2） 熟悉淘宝钻石展位的原理知识目标 （3） 熟悉淘宝宝贝排名的影响因素 （1） 掌握提高直通车关键词质量分的方法，质量分是搜索推广中衡量 关键词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜索意向三者之间相关性的 综合性指标，能够从创意、相关性、买家体验三个角度提高质量 分。 （2） 掌握关键词的选词技巧与出价技巧，能够根据宝贝信息、系统推 荐关键词等信息添加或组合出于买家搜索需求高相关的关键词， 并能够根据关键

35、词的质量分与预估排名、推广资金预算设置合理 的出价。 （3） 掌握创意标题的制作与优化的技巧，提高创意质量分与关键词的 相关性得分。 技能目标 （4） 掌握根据宝贝数据、推广预算、买家搜索词等信息为标准推广计 划制定合理的人群溢价策略 （5） 掌握直通车批量推广计划根据推广目标设置出价策略的方法与技 巧 （6） 了解直通车定向推广计划的设置技巧，能够根据提供信息设置合 理的人群溢价 （7） 了解钻石展位的原理，能够根据推广预算和宝贝数据、买家搜索 词等数据为钻展推广计划设置合理的人群溢价，选择恰当的展示 位置 （8） 掌握根据买家搜索词数据、宝贝数据、淘宝搜索规则与自然排名 规则进行标题关键词

36、的添加与删除，增加宝贝与买家搜索需求的 相关性的方法 （1） 具有耐心细致的工作态度。 （2） 具有良好的数字计算能力。 （3） 具备良好的职业素养。 素养目标 （4） 具有精益求精的工匠精神。 三、课程内容 淘宝网店推广 序号 学习任务 知识点 1 淘宝宝贝排名 规则 宝贝排名影响因素 2 直通车推广 直通车推广原理及展示位置 直通车扣费规则 直通车排名公式 直通车质量得分影响因素 直通车关键词选词方法 直通车推广计划 3 钻石展位营销 钻展原理及展位介绍 钻展定向方式与定向逻辑 钻展投放技巧 4 标题优化 标题优化的重要性 如何寻找核心词 标题的组合 4.5.2 教学实施建议 1、教学组织

37、形式 在教学组织形式上，力求做到理论与实践相结合，将知识传授、职业能力 培养有机结合起来。 2、教学方法 教学方法上，采取“任务驱动”教学方法、情境教学、案例教学等教学方 法。教学中应注重启发学生的思维，将学生潜在的问题和能力充分展现，以利 于教师在此基础上进行总结分析，及时调整教学进度和教学内容。 4.5.3 考核方案 1、理论实践相结合； 2、采用实训成绩与课堂表现相结合的形式考核； 3、学生自我评价、相互评价和教师评价相结合。 第 5 章 网店客户服务 网店交易过程中，买家仅能通过图、文等信息了解商品或服务信息，看不 到实物，给人感觉就比较虚幻，为了促成交易，网店客户服务人员就扮演着 “

38、将产品在虚幻中为客户描述清楚” 、 “将对客户的关心关爱在虚幻中向客户传 达清楚”的重要角色，因此网店的沟通交流技巧越发显得重要。如何快速培养 网店客户服务人员的五大职能：促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收 货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买，中教畅享公司研发网店客户服 务实训软件。 网店客户服务实训软件采用机器人模拟买家，学员通过在线即时聊天工具 完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定话术”采 用软件自动评分，针对服务水平采用人工评分。学员还可以利用实训软件编辑 快捷回复话术提高响应速度，多窗口操作同时服务多个客户。 5.1 实训流程 5.2 实训目标 5.

39、3 软件特点 5.3.1 软件模拟买家咨询 5.3.2 快捷回复设置 1、买家所问的问题很多都是相同或相似的，你需要把买家常问问题的答案形成 标准话术，设置到快捷回复中，成倍提升工作效率。 2、一些常用的话术也需要设置到快捷回复短语中，比如买家拍下后催买家付款 的话术，比如买家付完款后跟买家确认收货地址的话术。 5.3.3 多窗口并行操作 5.3.4 规定话术软件自动评分 第 6 章 交付与售后 6.1 交付方案 培训内容 项目 天 数 类别 明细 培训 对象 培训方式 系统安装 调试维护系统部署 1天 实训室管理 软件的安装、注 册、调试等 教师 现场培训&集中 培训 系统说明 本实训系统设

40、计 的思想、内容， 及其价值分析、 效果分析、建设 意义等 操作方法 本实训系统的管 理员、教师端、 学生端使用方法 及操作技巧等 课程应用 本实训系统在教 学安排、成绩考 核等方面的应用 其他 根据教师要求进 行的其他相关培 训、讨论 产品交付 1天 总结 总体点评，参训 心得，交流讨论 教师 现场培训&集中 培训 6.2 服务承诺 对于本产品，我们做出以下服务承诺： 1、软件免费服务期为 3年，此期间发生的费用由我公司全额承担。免费 服务内容包括软件安装、调试、培训、维修维护、远程咨询和远程解决学院相 关人员提出的问题等。三年后，若产品发生重大技术改变或模式转变，将作为 新产品发版处理，对

41、老用户提供最优惠的升级政策。 2、我公司为软件提供“724 小时”的专门电话技术支持服务，当接到 院校通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务 请求后，在 2小时之内进行电话响应，如不能解决问题，24 小时内到达现场， 进行维修维护并解决问题。 3、每学期开学前可到现场对软件进行维护；悉心听取客户的反馈情况及 意见，积极帮助客户排除出现的问题并优化系统的性能；开通技术支持服务热 线，专业软件工程师接受相关人员的服务要求并迅速解答问题； 4、未经院校许可，我公司服务人员不得对院校的系统数据进行增删、修 改、复制、传送、记录等。 5、我公司向院校免费提供软件的相关资料（如安装光盘、安装信息、使 用手册、电子材料等） 。 6.3 联系方式 总部地址：洋时代广场 3层 河南办事处地址：大厦 7层 负责人：王志东 手机： :