品管部人员培训手册

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1、深圳市木烽电子有限公司品管部人员培训手册编制单位深圳市木烽电子有限公司品管部编制日期审核日期批准日期目录第一章：品质管制第一节：品质管制演进史第二节：如何管理品质第三节：不良的来源变异第二章：来料检验、制程检验、成品检验的管控第一节：来料检验的管控第二节：制程检验的管控第三节：成品检验的管控第三章：品管技术第一节：抽样方案第二节：测量与监控装置使用常识第三节：QC七手法简介第四章：品管知识第一节：IS09000基础知识第二节：“5S”知识第五章：与产品相关的知识第一节：“ESD知识第二节：焊接原理第三节：各岗位作业培训内容第一章：品质管制第一节：品质管制演进史一、操作者品质管制18世纪，产品从

2、头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。二、领班的品质管制19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。三、检查员的品质管制一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。四、统计品质管制（StatisticalQualityControl，SQC）从1924年美国W-A-SHEWAR利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品质管制进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为

3、主要手法，获取辉煌的成果。SQC勺使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。五、全面品质管制（TotalQualityControl，TQC）全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系。此体系可说是专家式品管，教着重理论研究。第二节：如何管理品质一、重视制度，实施标准化在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统。二、重视执行品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准。尤其第（3）项重在执行。三、重视分析近代品质管制应用

4、突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。四、重视不断改善品质管制在于三个层次：（1）品质开发；（2）品质维持；（3）品质突破。藉标准化维持品质，藉不断的改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。五、重视教育训练品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方易凑效。六、改善循环于维持循环PDCA循环图-Plan计划（文件化活动）-Do做（执行）-Check检查（确认）-Act行动（改正文件或活动）七、制订企业品质月活动藉着企业品质月活动，自供应商至客户连成一个大的“生命共同体”，并一波

5、一波推动品管相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气。八、推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）因为它是养成“好习惯”，屏弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作提高工作效率、降低生产成本的先决条件。九、高层主管的重视高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的，有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可以赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来得信息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者精明，后者高明，当然会影响下属的行动准则。第三节：不良的来源变异在工

6、厂里，通过对产品或材料之检验，将超出要求标准（不良品）的予以分类集中，此为控制不良品（料）流入次工程的一种手段。重前品质管制未盛行的时候，人们把剔除不良品视为一种浪费，为了赶上所谓“科学管理”的潮流，建立了“检验制度”，不良品之剔除，变成了习惯，如此的品管，只知剔除不良品，而未能进一步采取防止不良产生的措施。犹如足球队员，将球攻击到对方的球门附近就停止，缺了临门一脚，实在可惜。到底不良品是如何造成的呢？应如何处置，才能彻底解决而一劳永逸呢？任何不良的产生，必然存在着某些原因，如果能发现并消除这些原因，就不会再产生不良品了。的确，无论是何种类型的产品或何种生产方法，引起不良的原因是无所不在的。“

7、变异（VARIATION正是原因所在。一、变异的来源1、机器；2、材料；3、方法；4、操作员；5、环境因素；6、管理因素。二、变异的归类1、机遇性原因（经常性问题）这类问题属于系统问题，如环境因素、管理因素。如一个人的体温，在正常情况下会在度左右上下起伏变动，这个变动是可以接受也是不易防止的。2、非机遇性原因（偶发性问题）如模具突发故障所引起之产品不良。此类型变因是假如去注意应该可以发现的，也是制品不稳定的来源，而且是容易控制的。三、防止不良的要诀1、稳定的人员人员流动高低，往往可以反映员工对企业的认同程度，尤其高人员流动率的企业，一切成长的条件，将随着人员的流动而流失。品质亦是如此。试想一个

8、新进的人员，除了因工作熟练度差而效率低下外，还有对于机器、工具的不了解，对材料的不了解，对作业方法的不熟练，对产品品质的要求也不认识等太多太多变因之存在，我们又如何能希望从他们身上取得稳定的品质呢？就是有，也得付出事倍功半的代价。2、良好的教育训练企业需要的是既快速又稳定的成长，其关键则在于企业的“人”。若能人员稳定，当然就可以逐步地熟练工作，积累经验以至于熟能生巧。然而这一条“自我摸索”的路太远了，现代科学管理时代，讲究的是快速的技巧。如何使企业内的每一个成员，对于工作能更有效率及更高品质地来完成，一套良好的教育训练计划实为不可或缺。现代的企业管理讲究的是多元的专业化，每一项工作均有它的专业

9、知识及理论基础。如何将这些专业知识及理论基础演化为实用性的技巧，则需要由具有理论基础及专业经验的人来进行，也才能尽快地填补企业内成员工作经验的不足及理念上的差异所造成的沟通协调的困难。3、建立标准化标准化，也可以说是种制度，或是说规定，或工作规则，更是工作方法。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术经验，通过文件的方式来加予储存，而不会因为人员的流动，整个技术就跟着流失；更因为有了标准化，每一项工作就是换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，而出现太大的差异。因之建立工作标准，才是维持工作稳定，从而稳定品质的最彻底的工作。4、消除环境乱象工作场所“脏乱”，代表的是效率低落、品质不稳定及种

10、种的浪费。脏乱指的是机器摆放不当及缺乏保养整理，工具、夹治具之放置及整理，材料、半成品、成品、待修品、报废品之放置及处理，工作台、办公桌之整理；地上及通道紊乱摆放及不干净。因为脏乱，就会衍生许多工作困扰，要消除困扰，就得从最基本的消除脏乱着手。每个人都知道，做事不讲究，既无法得到高品质的产品，而工作场所脏乱，既是做事不讲究的最明显代表。脏乱虽然不是影响品质的绝对因素，但从实际的例子中，又不得不相信它有重大的因果关系。5、统计品管应用统计原理来进行产品品质及服务品质的改善，可以说是品质管制在近代获得突破的主要原因。统计原理衍生出许多改善工具。这些改善工具在企业内是否有效甚至广泛地被应用，实际也是

11、衡量一个企业科学管理进行的尺度。6、稳定的供料厂商再好的技术，再好的机器设备，假如缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以生产良好又稳定的产品的，由此可见材料的重要性。频频更换供料厂商，物料缺乏一致性，当然就会不稳定，低价购买的物料往往是低品质或较不稳定的物料。试想缺乏一致性或低品质的物料，除了产出低品质的产品外，而增加大幅的品质成本，不只利润减少，对产品形象及企业形象更是损失。7、完善的机器保养制度产品靠机器生产，机器有精度与寿命，机器就象人的身体一样平常得注意保养，身体不保养健康就差，同样的机器不注意保养，机器精度几寿命跟着下降，制品品质跟着没有保障。第二章：来料检验、制程检验、成品检验的管控什

12、么是QCQC即英文QUALITYCONTRO的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC什么是QAQA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计

13、划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。通用检查步骤大纲1、明确对象（即要进行检查的产品型号、物品，并了解它的特征）2、确定抽样方案（即要在抽检前先了解，所要抽检的批量）3、了解要检查的项目，技术要求和如何测试的方法（检验标准）4、确定检查工具是否齐全及如何测试的方法5、实施检验6、数据记录7、对个体产品的判定8、良品、不良品的区分、标识、隔离放置9、问题的反馈、报告、追踪10、综合的判定，统计不良数量及重轻微缺陷，判定批量接收或拒收11、返工，复检、追加工后的确认12、报告的填

14、写、签名、整理13、桌面的“5S”整理第一节：IQC（IncomingQualityControl进料检验）一、何为进料检验：进料检验又称验收检验，是管制不让不良原物料进入物料仓库的控制点，是评估供应厂商主要的信息来源。二、进料检验的项目：1、外观检验；2、尺寸、结构性检验；3、电气特性检验；4、化学特性检验；5、物理特性检验；6、机械特性检验；7、可靠性、安全性检验；三、检验方法1、外观检验：一般用目视、手感、限度样本；2、尺寸检验：如游标卡尺、千分尺、塞规；3、结构性检验：如拉力计、扭力计4、物料检验：使用检测仪器或设备；四、检验方式：一般分全检、抽检、免检。五、检验流程：正常流程：8、确

15、定需检验的物料；9、确定检验项目、标准、工具；10、确定抽样方案；11、实施抽样；12、实施检验，记录检验数据；13、判定检验结果，填写检验报告；14、对检验物料进行标识。全检类物料不合格处理流程：1、按正常流程“1-6”进行；2、取不良样品、数据交工程师确认；3、编写来料质量异常报告；4、交采购发传真给供应商，保留原稿；5、对检验物料进行标识；6、收到供应商回复报告；7、下批来料改善效果确认合格后结案；8、改善无效按全检类物料不合格处理流程2-7执行。抽检类物料不合格处理：1、按正常流程1-6进行；2、取不良样品、数据交工程师确认；3、将不良样品、数据交厂长确认，并决定处理方法；4、信息处理

16、：将不良信息，处理方法通知采购、业务、生产、工程；按全检类物料不合格处理流程3-8执行；5、物料处理：退货5.1.1 对物料进行标识；5.1.2 仓库通知客户确认、接收；不能维修的物料，在客户确认后，由品管部在客户在场的情况下，对物料进行破坏；追加工5.2.1对物料进行标识；5.1.2追加工时，由品管部现场指导；5.1.3 加工后，由IQC按正常流程实施检验。让步接收5.3.1对物料进行标识；532通知现场QC工程部；5.3.3 现场确认生产效果。线上检验1、对物料进行标识；2、生产过程中，在线上进行检验，确认物料不良情况，生产效果。第二节：制程管制(InProcessQualityContr

17、ol)制程管制是品质管制的核心，一般的制程管制系指进料管制（入物料仓库）以后到成品管制以前，这中间的生产品质管制活动，所以又称中间检验。1、制程检验之目的、于大量生产型的工厂中，及时发现不良，采取措施，可以防止大量之不良品发生。、针对品质非机遇性之变因，于作业过程中，加以查核防止不良品之产生，如查核作业流程是否更动，新手对作业标准（方法）是否了解，机器、模具、夹具是否正常，作业条件有无变动。、通过检验之实施，不让本制程的不良品流入次工程。2、制程检验之做法、制程检验最有效、成本最低的应是由品管课人员实施巡回检验。、使用查核表作记录。、查核项目除了在制半成品外，应该包括可能造成品质变因之作业因素

18、。、查核项目、查核方法、时间频度应事先设计于查核表上。3、检验的重点该制程的检验员为了有效控制制程，使不良率不会因异常的制程原因而升高，对于不稳定的因素应事先掌握，并作重点控制。不稳定因素包括：（1）该产品以前生产曾有异常、有不良较高之记录。（2）使用机器不稳定（含模具、夹具）。（3）IQC有材料不甚理想的讯息。（4）新的操作人员。4、品质异常之处理检验人员对于突发性的制程品质异常或对于经常性而且具有严重性的制程品质异常，应开具制程异常通知单，通知有关部门迅速处理，情况较重大者应责令停产，并追踪处理状况。5、异常回馈与矫正系统、突发性严重缺点，如在制品连续几个发生重缺点。、经常性严重缺点（1）

19、虽比例不高,但同一现象经常性产生；（2）生产要素产生变化，影响品质，生产主管人员未能有效地予以矫正。常规巡线方法：1、定向、快速巡线法：如：上班铃响后的巡线，其优点在于能在较短的时间内迅速全面地确认。2、综合巡线法：优点在于一次性确认多个既定项目、节省时间。3、远巡法：即在比较远的距离确认生产线的人员作业，优点在于能如实看到生产线的直面目，发现如漏检、说话、开小差等近距离看不到的不良现象。4、近巡法：即在近距离确认作业者的作业，优点在于可以细致地确认作业者是否按作业指导书或顺次作业点检的要求作业，作业方法合不合理，作业的动作会不会带有破坏性（短路、跌落）。巡线时的思维1、带着问题点；2、“眼到

20、心也要到”看到的现象要想一想会不会产生不良；3、具体到最小的一个动作，举一反三；4、有计划、有顺序地进行；5、保持持续改进的心态，一个问题提出后未得到改善，要有一直提下去的决心；6、遇到困难，不要退步及埋怨，因为那不能解决问题同时也浪费了时间，而且自己个人在解决问题的能力不能得到提高，找上司或老员工聊聊天，考虑解决的办法。如何对发生问题后采取措施1、无论出现问题的原因是属于来料还是属于生产电性能不良，不可过多去区分，而应先考虑为什么会流出去如何防止不良的发生及类似的不良再发生；2、属于电性能或来料上的问题，应积极协助工程师分析对策，提出意见，作业性的不良不要急于对操作员作出指责，应先查是什么原

21、因会控制不住？问题在那？（是属于5M1E中的那一个环节）3、找到原因后，对症下药，最后用不良品考核，考核后要告诉作业者作业的不良在那里，使员工意识到工作未做好，接下来教操作员如何做是正确的。4、出现品质异常不用慌乱，要冷静，要按流程去处理异常现象，如若不致于要采取停线的及时知会全检工位即时控（前后隔离）；如若要采取停线进请即时通知拉长停线待进一步处理。这当中要区分轻重缓急。如何指导作业者：1、指导时按作业指导书一步一步进行，使员工真正理解；2、指导有三个过程：一是你讲解作业员只听，二是你做给他看，三是员工做给你看，边看边指出不足。通用检验项目及方法1、上线物料的检验对上线物料进行检验，确认上线

22、物料的型号、规格是否符合物料清单的规定。2、工艺流程图、作业指导书确认对照工艺流程图，确认生产排线符合流程图，无私自更改流程现象对照作业指导书，确认每一工位作业员按照作业指导书作业，无私自更改作业方式。3、设备、夹具的点检确认设备的参数是否符合要求，设备保养情况，检测设备需用良品及不良品进行点检，夹具是否良好。以上生产部进行点检时，需确认点检情况，可用抽检形式确认，如烙铁点检等。4、人员确认正常情况下，作业员应经过相关培训，被通过考核，持上岗证作业。可通过确认上岗证控制人员的稳定性。在非正常的情况下，如公司未施行持证上岗制度时，可通过口头考核，操作考核，不良考核进行控制。并对作业员进行指导达到

23、人员的稳定性。5、作业的检验、对照检验作业指导书，进行工位检验，记录内容。检验不合格后，根据不良产生的原因（5W1E）进行纠正，包括改善对策、已制成品的处理。、对检查工位检出的不良品进行确认，找出不良产生的原因、工位，进行纠正、改善。、抽查制成品质量，包括外观、性能，确认制成品的质量，确保送OQC佥验的产品的合格率。不良分析方法1、排除法：从不良产生的工序向前工序进行排除，找到产生不良的工序；按不良产生的原因，根据5W1E进行排除，找到产生不良的原因。2、试验法：通过不同条件进行试验，找出不良产生的原因。3、询问法：某些不良产生的原因，生产线作业员在第一线工作，对于产品存在的问题较清楚，通过询

24、问，可以更快地将不良产生的原因找出。4、会议法：通过召开会议的方式，集合各部门共同分析不良原因。改变意识常见的几种想法：A、这种方法不行，我想起不到作用。B只能做到这种程度，没法再改善了。C作为方案很好，但是D这不是很好吗？为什么要改善，真麻烦。E、这样不行，我以前做过。F、关于这个，我最清楚。G有什么了不起的，我们一直都是这么做的。H我偏不这么做，看你怎么样？（对别的意见存在抵触情绪）G现在已经比以前好多了。培养改善意识：A、废除做法的固有观念；B首先应否定现状，不要多去讨论；C不要讲不行的理由，应先考虑做的方法；D不要等有100%勺把握再去做，有60%就行，总之做着看吧；E、好的要坚持下去

25、，不好的就改善;F、改善永远没有差不多的说法；G遇到问题，先找原因，再去改善，最后才是找责任。H没有最好，只有更好。电池生产工位巡检控制点1、辅料加工辅料加工指非流水线生产工序，包括了裁剪镍带、胶纸、导线，镍带、导线浸锡，组装五金等等。巡检时主要确认辅料尺寸及质材，加工情况，可对照产品规格书进行检验。涉及点焊锡焊的，可参照点焊锡焊要求。2、点焊点焊工位主要包括电芯正极点焊镍带，负极点焊镍带、镍带连接。镍带分为纯镍、镀镍、或钢带。电芯有钢壳、铝壳，巡检时应确认点焊机的参数设定。焊点有一点、两点，应注意区别拔脱方法及拔脱力。点焊极冒时，应检查有无金属碎屑残留在极冒，防止短路。3、锡焊锡焊工位主要包

26、括焊接电芯与保护板，焊接导线，焊接五金触片。巡检时应确认烙铁的温度，焊接的效果（参考焊接原理），有底壳的需确认有否烫伤底壳。检查过程中，应注意保护板上是否残留有锡渣、锡珠。4、组装组装工位主要是组装面壳。巡检时需确认组装方式是否符合规格书要求，组装后会否挤压电芯（特别是聚合物电芯），有无可能造成保护板元器件损伤。组装后电池，应试摇晃，鉴别电池内部有无松动，异响。5、超压超压工位主要是溶合电池上下壳，巡检时，应对溶合效果、套机效果进行确认，特别是外观。此工位是重点工位，应增加巡检的频率。6、性能检测性能检测工位主要是对电池的一些基本性能进行检测。巡检时，应确认检测设备、夹具是否良好，有无误判可能

27、。可取12PCS不良品电池进行测试，判断设备是否能检测出不良品。对正常生产中检测出的不良品，应进行分析，确认不良原因（必要时，可寻求工程师的帮助），找出改善方法，减少不良的产生。7、包标贴包标贴工位包括了包商标、贴防伪标等，巡检时，应注意标贴内容有无错误，与规格书是否相符。标贴有无歪斜，有贴标框的，标贴不能超出框架位。包裹式商标应注意，包好商标后，不能看到电池内部。8、外观检验外观检验工位是对电池的整体外观进行检验（组装线外观检验是对半成品外观进行检验），此工位检验员应对外观检验标准熟悉，特别是外置式电池的外观标准。巡检时，对此工位检验员应多做辅导，经常确认不良品的状况，减少误判。10、装箱、

28、打包装箱、打包是对产品进行一种防护、标识措施。巡检时，应注意产品装箱的方式、材料是否一致，外箱标识与要求是否相同，有无漏装、多装，循环再用的箱子不应有其他标识。打包应整齐，不能损伤外箱（特别是海运），应做到一致。第三节：成品检验(OutgoingQualityControl)成品检验指产品生产完成后，入库前的检验。是产品出货前的最后一道品质控制关口。一、检验项目1、外观检验；2、尺寸检验；3、电性能检验；4、实际试用检验；5、包装方式、外箱标识检验。二、检验方法1、外观检验：目视、样板、菲林2、尺寸检验：卡尺、塞尺3、电性能检验：检测设备、装置4、实际试用检验：样机、塞尺、目视三、检验方式一般

29、为抽检四、检验流程正常流程：1、收到送检单；2、送检产品数量、型号、包装方式、外箱标识确认；3、抽样方案确认；4、实施抽样；5、实施检验；6、记录检验数据，编写报告；7、产品标识。不良合格处理：1、按正常流程1-5实施；2、将不良样品及返工通知单较工程师确认；3、生产部实施返工时监督确认效果；4、返工完毕后按正常流程1-7实施。第三章：品管技术第一节、抽样方案一、检验之类别1检验：是指量测、检查、试验或其他方法将产品单位与要求条件相比较之过程。2、全数检验：所有之原料、成品一一施以检适合全数检验的有：a、批量太小，失去抽样检验之意义；b、全数检验可简单实施者；c、不允许不良品存在者，该不良品有

30、致命的影响。3、抽样检验：指从批量为N的一批产品中随机抽取其中的一部分单位产品组成样本，然后对样本中的所有单位产品按产品质量特性逐个进行检验，根据样本的检验结果判断产品批合格与否的过程。适合检验的有：a、破坏性试验者b、允许有某种程度之不良品存在者c、欲减少检验时间和经费者d、欲予刺激生产者提高品质时e、产量大，批量大，连续生产无法做到全数检验时。4、检验分类分类生产程序检验场所检验性质检验方法检验之种类1、进料检验1、固定场所1、破坏性检验1、全数检验2、制程检验2、巡回检验2、非破坏性检验2、抽样检验3、制品检验（最终检验）、名词术语解释（1）单位产品：为实施抽样检查的需要而划分的基本单位

31、。（2）检查批（简称批）：为实施抽样检查而汇集起来的单位产品样本单位：从批中抽取用于检查的单位产品样本：样本单位的全体样本大小：样本中包含的样品单位数，样本大小以n表示不合格：单位产品的质量特性不符合规定，称为不合格。不合格按质量性表示单位产品单位的重要性或按质量特性不符合的严重程度来分类，一般不合格分为：4) A类不合格、B类不合格、C类不合格致命缺陷严重缺陷轻微缺陷合格质量水平：在抽样检查中，认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值，称为合格质量水平，通常称为AQL水平；检查：用测量试验或其它方法，把单位产品与技术要求对比的过程。5) 合格判定数：作出批合格判断样本中所允许的最大不合格

32、品数或不合格数称为合格判定数，用Ac表示不合格判定数：作出批不合格判断样本中所不允许的最小不合格品数或不合格数称为合格判定数，用Re表示抽样方案：样本大小点样本大小，到和判定数结合在一起称为抽样方案。6) 正常检查：当过程平均接近合格质量水平时所进行的检查加严检查：当过程平均显著劣于合格质量水平时所进行的检查放宽检查：当过程平均显著优于合格质量水平时所进行的检查抽样检验的定义：从群体中随机抽出一定数量的样本，经过试验或测量以后，以其结果与判定基准作比较，然后利用统计方法，判定此群体是合格或不合格的检验过程。7) 缺点:指未达到产品预期效果的状态。致命缺点(CR):危害人体、引发灾难,对社会产生

33、重大影响的缺点。重缺点(MAJ):不能达到产品预期目的,降低产品实用性的缺点。轻缺点(MIN):基本不影响产品的实用性、操作等,但会影响产品性能贬低产品价值的缺点。(18)批产品的质量水平是用批的不合格度(P)或每百单位产品的缺陷数来度量的。P=批的不合格率=批中不合格品总数/批量*100%每百单位产品缺陷数=批中所有单位产品缺陷数总数/批量*100%N批量19)符号代表：样本大小Ac表合格判定数Re表不合格判定数AQL合格质量水平三、抽样检验的形式单次：根据一次样本检查结果，来决定合格或不合格之形式。（我司选用的形式）双次：第一次抽验结果可能判定为合格、不合格和保留三种情况，当判为保留时，追

34、加第二次样本再决定合格或不合格之形式。多次：是双次抽样之延续，只不过是将双次抽样的次数增多而已。四、如何开展抽检：第一步：确定批及批量。第二步：从表中查出该抽取的样本数。第三步：按样本数进行抽样。第四步：实施检验。第五步：确定不合格品个数a。第六步：根据AQL从表中查出Ac和Re的值。第七步：如awAc,则判定该批合格，如aRe,则判定该批不合格。五、迭加原则如轻、重缺点的不合格品个数均未达到Re的值,则要使用迭加原则进行判定,即将重缺点的不合格品个数迭加到轻缺点的不合格品个数中去，将迭加后的不合格品个数按轻缺点的Re值对该批进行判定。六、检验方法1、正常2、加严3、减量4、他们之间的转换关系

35、MIL-STD-105E是美国军工产品抽样方案）国家标准为GB2828-、GB2829-）第二节：测量与监控装置使用常识1、万用表万用表也称多用表，因其测试功能较多，形象地称为万用表。万用表按数据显示方式有指针式、数显式。只能用于单个功能的按测试功能命名，如电压表、电流表等。1- 1、标识功能标识功能标识直流.法拉（电容量）F交流U微电压Vm毫电流AK千电阻QM兆通断T（2、使用万用表用于电池检测，主要使用20V直流电压档，20KQ、200KQ电阻档。使用方法为：开路电压：将红色表笔插到VQ插孔，将黑色表笔插到COM甫孔，将量程开关转至20V直流电压档上，然后用红表笔接到电池正极触片上，将黑色

36、表笔接到电池负极触片上，这时显示屏所显示的数据为电池的开路电压。电阻：将红色表笔插到VQ插孔，将黑色表笔插到COMf孔，将量程开关转至20KQ或200KQ电阻档（视电池电阻的大小，电阻小于20KQ的，用20KQ档，电阻大于20KQ的，用200KQ档）。然后用红表笔接到电池的ID或NTC输出触片上，将黑色表笔接到电池负极触片上，这时显示屏所显示的数据为电池的电阻。也可以用万用表的直流电流档测试电池的短路保护功能，测试方法为：将万用表量程开关转至20A直流电流档，将红表笔插到A插孔，黑表笔插到COMf孔，然后用红、黑表笔接触电池的正负极触片，这时，显示屏显示的数据为电池的短路电流，数据应迅速显示为

37、0,否则，表示电池无电路保护功能。3、注意事项_CL_当万用表显示屏出现符号|+|时,应更换电池。当不知道电阻大小时，应先用200KQ档先测试。切勿用电阻档测试电压，可能会损坏万用表。1- 2、塞尺1、标识1- 每一片刀片上刻有刀片的厚度单位为mm2、使用测量前先选定需使用的刀片，检视刀片有无异物、破损、生锈等不良状况。确认合格后才可使用。使用时，将刀片轻轻划过须测试之缝隙，刀片塞入缝隙，表示缝隙尺寸大于刀片厚度，刀片塞不入缝隙，表示缝隙尺寸小于刀片厚度。2- 3、注意事项测试时，不可作用力于刀片上；塞尺每次下班停用前，应在刀片上均匀涂抹防锈油，每次上班使用前，将刀片上的防锈油擦拭干净，保持刀

38、片的光洁。3- 3、数显卡尺1、标识OFF/ON为开关键，ZERO为置零键，inch/mm为英寸/毫米转换键。2- 2、使用打开数显卡尺开关键，滚动滚轮，使数显卡尺外测量面合并，按动置零键，将数显卡尺显示数值归零，滚动滚轮，将需测电池或电芯置于使数显卡尺外测量面中，滚动滚轮，使数显卡尺外测量面卡住电池或电芯，卡尺显示屏所显示的数据，就是电池或电芯的尺寸。2- 3、注意事项测量时，只可轻轻推动滚轮，不得用力顶压。卡尺显示屏所显示的数据不断地闪烁时，应更换电池。卡尺尺身不可用水、酒精擦拭，尺身污脏时，可用少量防锈油擦拭。3- 4、内阻测试仪1、标识内阻测试仪可参考万用表标识。3- 2、使用将测试线

39、插入四孔插头（航空插头），开启电源开关，调节电压（锂离子电池用20V档；单体镍氢、镍镉电池用2V挡）、内阻（内阻大于200mQ的，用2Q档；内阻小于200mQ的，用200mQ档；当不知道电池内阻时，先选用2Q档，测试出内阻后，再选取内阻档位）测试档位。将测试表笔正负极与电池正负极触片充分接触。读取显示频显示的数据。4- 3、注意事项不可用锋利的测试表笔，以避免划伤触片。5- 5、稳压恒流电源1、标识稳压恒流源有电压表头，电流表头各一块。标识有“V的为电压表头，标识有“A”的为电流表头。表头下有三个插孔，标识有“+”为正极插孔，标识有“-”为负极插孔，标识为“GND为接线柱。表头下面各有两个旋转

40、调节钮，标识有“VOTAG”为电压输出调节钮，标识有“CURRENT为电流输出调节钮。旋钮旁有一个电源控制开关，标识有“OFF为关闭，表示有“NO为启动。4- 2、使用从“+”“-”极插孔各连接一条测试线，开启电源，调节“VOTAGE及“CURRENT到需要的恒定输出电压及恒定输出电流。将测试线连接到电池正负极触片上。4- 3、注意事项正负极测试线与电池触片正负极反接是，电池为放电状态。第三节：QC七手法简介一、质量数据的基本知识1、数据的分类在质量管理中的数据，按其性质不同，一般可分为计量值数据和计数值数据两大类。a、计量值数据这是指可取任意数值的数据，只要测取数据的精度足够，我们即可取任意

41、小的数值，这些数值属于连续型数据。例如长度、重量、速度、压力、温度等的数据，是属于计量值数据。b、计数值数据是指只能用个数、件数或点数等单位来计量的数据。例如废品件数、产品台数、产品表面缺陷斑点数等等，他们只能取整数，这种数据属于离散型数据。2、数据的收集a、收集数据的目的要收集数据就应该有明确的目的，否则所收集到的数据是不符合要求的。收集数据的目的，概括起来有：为了分析问题，即是为了分析现场情况而收集，例如为了掌握零件加工尺寸的波动情况而收集数据。为了管理工作，即是为了掌握生产的变动情况，以便于管理、控制而收集数据，如工序控制中收集数据。 为了检验、判断产品好坏而收集数据。b、收集数据的方法

42、收集到的数据必须能充分反映实际情况，对于抽查的数据，还应具有充分的代表性，所以收集数据要有科学的方法，这就是随机抽样的方法。所谓随机抽样，即是指被抽查的所有对象中的每一个，都应具有同等的机会被抽取到的方法。最常用的随机抽样法有：（1）单纯随机抽样法这种方法适用于被抽对象容易对号的场合。其方法是：将待抽检的产品（或工件）编号，使每一单位产品都具有相同位数的编号。例如，待查产品数量是千件以下时，则每件的编号均是三位数。 确定抽取样本的大小。 用随机抽号法（抽签法、随机数表法）抽取样品的号码，每个样品一个号码。 对号取出被查的产品（或工作）。 对每个样品进行测量，并记录所得数据。（2）机械随机抽样法

43、如果待抽查的产品难以摆放整齐，即难以对号时，用简单随机抽样法就不合理，需改用其他抽样法，如机械随机抽样法。机械随机抽样法是按照一定的次序来抽取样品的方法。这个一定的次序可以是每隔一定的时间抽取一次，也可以是每生产若干件产品抽取一次。这种抽样方法简便易行，所以在实际工作中得到广泛的运用。（3）分层随机抽样法分层随机抽样法首先按某一特性将产品（或工件）进行分层，然后在各层进行随机抽样，将各层所抽取到的样品合在一起就是我们所要抽取的样本。分层随机抽样法能充分地反映出各层的实际情况，所以，它比机械随机抽样法更能反映真实情况，有利于分析问题。3、数据的特性质量数据有两个特性：（1）波动性质量数据是有波动

44、性的，即使是相同的机器由相同的工人操作，加工同样规格的零件，所加工出来的零件没有任何两件是完全相同的。这是因为影响零件规格的因素很多，而且同一因素在不同的时间，不同的条件下也是有微少差异的，所以，加工出来的零件其规格要求就存在着各种各样的差别，这就使得其质量特性值呈现出差别，形成数据的波动性。规律性虽然数据有波动性，但并不是杂乱无章的，而是呈现出一定规律性的。最常见到的规律性是数据分布的规律性。在质量管理中最常见到分布规律是正态分布、二项分布及泊松分布等。二、层别法层别法是所有手法中最基本的概念，亦既将多种多样的资料，因应目的的需要分类成不同的类别，使之方便以后的分析。一般的工厂所做的层别通常

45、为“空间别”，如作业员：不同的班组别机器：不同机器别原料、零件：不同供给厂商作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所.产品：不同产品别不同批别：不同时间生产的产品XX公将所要进行的项目利用统计表进行区别，这是运用统计方法作为管理的最基础工具。例：司注塑机系三班轮班，前周三班所生产的产品均为同一产品，结果为班别项目ABC产量（件）10000105009800不良率（%以班别来加以统计，可得知各班的产量及不良率状况，以便于有依据地采取措施。层别法的应用，主要是一种系统概念，既在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的归纳及统计。科学管理强调的是以管理的

46、技巧来弥补以往靠经验靠直觉判断的管理的不足。而此管理技法，除了建立正确的理念外，更需要有数据的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的措施。如何建立原始的数据及将这些原始数据依所需要的目的进行集计，也是诸多品管手法的最基本工作。三、柏拉图法在工厂里，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的要因，并加以处置及控制，就可以解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再依大小顺序排列，再加上累积值的图形。柏拉图是美国品管大师裘兰博

47、士（JosephJuran）运用意大利经济学家柏拉图（Pareto）的统计图加以延伸所创造出来的。在工厂或办公室里，把低效率、缺点、制品不良等损失按其原因别或现象别，也可换算成损失金额来表示，以金额顺序大小排列，对占总金额的80%以上的项目加以追究处理，这就是所谓的柏拉图（Pareto）分析。柏拉图法的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提，以经顺位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。柏拉图分析的步骤：（1）将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。（2）纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。（3）决定搜索资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据。期间尽可能定期。（4）各项目依照

48、合计之大小顺位自左至右排列在横轴上。（5）绘上柱状图。（6）连接累积曲线。例：某部门将上个月生产的产品作出统计，总不良数414个，其中不良项目依次为：层别统计表顺位不良项目不良数（件）占不良总数比率（%累积比率（%1破损1952变形903刮痕654尺寸不良455其他19100合计414100由上图可以看出，该部门上个月产品不良最大的来自破损，占了%前三项加起来超过了80%以上，进行处理应以前三项为重点。层别法提供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关键性的事情。四、特性要因图法所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦既以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系

49、。因其形状像鱼骨，又称“鱼骨图”。“某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。”首先提出这个概念的是日本品管权威石川馨博士，所以特性要因图又称“石川图”。特性要因图，可以使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特性是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。特性要因图使用步骤：(1)集合有关人员。召集与此问题相关的、有经验的人员，人数最好410人。(2)挂一张大白纸，准备23支色笔。(3)由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容计入图上，中途不可批评或质问。（脑力激荡法）（4）时间大约1个小时，搜集2030个原因则可结束。（5）就所搜集的原因，何者影响最大，

50、再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。（6）步骤与（5）一样，针对已圈上红色的，若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。（7）重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。特性要因分析图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才易奏效。五、查核表简单的查核表，就是备忘条，将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，然后定期或定时检查。1、点检用查核表此类表在记录时只做“有、没有”、“好、不好”的注记。制作程序如下：a、制作表格，决定记录形式。b、将点检项目列出。c、查核。d、异常事故处理。例：管理人员日常点检查核表日期项目123456

51、31人员服装工作场地机器保养机器操作工具使用查核者异常处理2、记录用查核表（计数用）记录用查核表用来收集计量或计数资料，通常使用划记法。其格式如下:修整项目次数尺寸不良1表面斑点III装配不良III电镀不良冊II其它卅有经验的管理人员，通常会把管理的工作规划成两个阶段来运作，一个是改善工作，一个是维持管理，并持续进行。古云“逆水行舟，不进则退”。这句话用在市场经济环境下的管理工作再恰当不过了。试想一个企业的营运假如一直维持现状，长期不进展，那只有接受淘汰的命运了，此所谓“适者生存。不适者淘汰”。谈到改善“突破”，就要有计划，然后全体动员去做。进行改善、进行突破，得到好的成果。这些成果就是改变了

52、那些管理方法或生产方法，这些好成果得来不易，而要让这些成果能维持不再掉下来，那就得在维持管理方面下功夫，也就是所谓的“标准化”工作了。的确，管理工作犹如爬山一样，爬上一段就得休息一下，补充体能，准备下一段的工具，一段一段地爬，总是有机会到达山顶的。六、直方图法直方图又称柱状图，可将杂乱无章之资料，解析出其规则性。藉着直方图，对于资料中心值或分布状况可一目了然。直方图的制作，牵涉到一些统计学的概念，但我们尽可能用简单的计算来说明。（一）直方图制作之步骤：1、收集数据，并记录于纸上。统计表上的资料很多，少则几十，多则上百，都要一一记录下来，其总数以N表示。2、定组数总资料数与组数的关系大约如下表所

53、示：N（数据）组数50-1006-10100-25010-20250以上10-203、找出最大值（L）及最小值（S），并计算全距（R）。R=LS4、定组距（C）。R十组数=组距，通常是或10的倍数。5、定组界。最小一组的下组界=S测量值的最小位数（一般是1或）X最小一组的上组界=最小一组的下组界组距最小二组的下组界=最小的上组界依此类推。6、决定组的中心点(上组界+下组界)*2=组的中心点7、制作次数分布表。依照数值大小记入各组的组界内，然后计算各组出现的次数。8、制作直方图。横轴表示测量值的变化，纵轴表示次数，将各组的组界标示在横轴上，各组的次数多少，则用柱形划在各组距上。9、填上次数、规格

54、、平均值、数据来源、日期。直方图主要作为观察用，主要是为观察直方图之分布图型，将可得到3种状况：(1)柱状图形呈钟形曲线，可以说：a、制作显得正常，且稳定；b、变异大致源自机遇原因。然若呈现的是一种双峰或多峰形分布，则显得不正常或制程中有两个标准。(2)制程中心值直方图的平均值与规格中心值是否相近，作为调整制程的依据。(3)制程是否有能力符合工程规格。依直方图散布状况来衡量是否具有达到工程能力的水准。二)直方图可达到下列目的：*评估或检验制程*指出采取行动的必要*量测矫正行动的效应*比较机械绩效*比较物料*比较供应商(范例1)测量50个蛋糕的重量N=50重量规格=3108g测量50个重量的数据

55、，如下表：13083173063143082315306302311307330531030930530443103163073033185309312307305317631231530531630973133073173153208311308310311314930431130930931010309312316312318仃取大315317319314320行最小304306306303304L=320S=302a) 将其分成7组b) 全距R=LS=320-302=18c) 组距C=18-7=，取C=3d) 第一组下界=S(S个位数X)=302仁301e) 第一组上界=301+C=30

56、4f) 第二组依此类推g) 划次数分配表，如下表：分配表组组界中心值划记次数1301-304142305-307306103308-310309冊III134311-313312111195314-316315BIII86317-31931857320-32232111h）画直方图次中心值七、管制图法1924年美国的贝尔电话实验所的修华特博士（）首先提出管制图使用以后，管制图就一直成为科学管理上的一个重要的工具，尤其在品质管制里就成了一个不可或缺的工具。在生产的过程中，变异是正常的现象，其来自机遇原因的变异虽无可避免，但非机遇原因大都是人为或人力可控制的。我们知道在日常的生产里，产品虽在正常的

57、情况下生产，但其产品仍会随机做一上一下的变化，有些人靠经验来判断及处理，但经验多半依靠直觉，当直觉不可靠时，会产生严重后果，何况经验是有相当长时间的试误累计而来的。而利用管制图，可以依科学方法加以管制，并研究制程的变异研判是机遇原因或非机遇原因，适时地采取对策措施。（一）管制图的实施循环a）在制程中，定时定量随机抽取样本。b）抽取样本做管制特性的量测。c）将结果绘制于管制图上。d）判别有无工程异常或偶发性事故。e）对偶发性事故或工程异常采取措施。a、找寻原因。b、改善对策、应急对策。c、防止再发生根本对策。管制图的实施循环从上图可以看出，管制图的实施步骤是：抽取样本，进行检验，将检验的结果画制

58、欲管制图上,再从管制图来判断，工程是否正常，如果不正常既应采取必要的矫正措施。（二）管制图分类管制图分为计量值管制图和计数值管制图两种。1、计量管制图。用于产品特性可测量的，如长度、重量、面积、温度、时间等连续性数值的数据有：X-R：平均值与全距管制图X-R：中位数与全距管制图X-Rm个别值与全距移动管制图X-6:平均值与标准差管制图其中以X-R使用最普遍。2、计数值管制图。用于非可量化的产品特性，如不良数、缺点数等间断性数据。有：P-Chart：不良率管制图（表2-9-4）Pn-Chart：不良数管制图C-Chart：缺点数管制图（表2-9-5）Uchart：单位缺点数管制图其中以P-Cha

59、rt应用较广。八、散布图散布图是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。这种成对的数据或许是“特性-要因”、“特性-特性”、“要因-要因”的关系。在我们的生活及工作中，许多现象和原因，有些呈规则形的关联，有些呈不规则形状的关联。例如；物价的高低或消费支出水平有关连，等等。我们要了解它，必须藉助统计方法来判断它们之间之关系。散布图的类型有：（2）正相关（回转数与出力）（3）负相关（油的粘度与温度）（4）不相关（气压与气温）（5）弱正相关（身高与体重）（6）弱负相关（温度与步伐）散布图的绘制程序如下：1、收集资料（至少30组以上）2、找出数据中的最大值与最小值。3、准备坐标纸，画出纵轴、横轴的刻度

60、，计算组距。通常纵轴代表结果，横轴代表原因。组距的计算应以数据中的最大值件最小值再除以所需设定的组数求得。4、将各组对应数标示在座标上。须填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。第四章：品质知识第一节：IS09000基础知识IS09000标准的定义：ISO9000是指由国际标准组织ISO/TC176技术委员会制定并颁布的(关于质量管理和质量保证的)族标准的统称。ISO(InternationalOrganizationForStandardization)的建立是通过产品的可交换性去推动国际贸易的发展。因此，其作用可归纳为推动和协调了国际标准化工作，发布国际协调标准，以及推动了国际标

61、准的使用。ISO是一个由90个国际标准机构组成的世界范围的联合体，其成员包括欧共体和欧洲自由贸易联盟的所有成员，美国、日本、中国、新加坡等。ISO的总部是设于日内瓦，各工作人员来自各成员国。技术委员会176和ISO9000系列：起草标准的主要工作由不同的技术委员会完成，负责质量管理和品质保证的技术委员会TC176成立于1979年，旨在发展一套通用的质量管理体系标准-ISO9000。ISO9000的发展史：早在五十年代未美国在军用产品的质量管理和质量保证经验基础上发布的美国军用标准MIL-Q-9858，基于相同概念的各种质量体系标准不断发展起来。英国根据其早期质量体系标准，国防部的DEF-STAN05勺经验，在1979年发布BS5750。1987年以BS5750为蓝本的ISO9000