商场经营情况的调查汇报范文

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1、商场经营情况的调查汇报范文 根据中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就*商场经营现实状况及怎样摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对方法方面进行了深入细致的调研，现将相关情况汇报以下：一、*商场的基础情况*商场在东风道和南源路交界处，其前身是*供给站，是我场最早创办的百货商场，营业面积1800平方米，关键经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用具、服装鞋帽等多个商品，属公有制单位，负责为全场职员提供后勤服务，长久以来靠总场扶植。然而多年来，伴随总场机制的变革，*商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的快速发展，我场多种形式的商尝超市越来越多

2、，竞争日益剧烈。因为*商场在经营管理方法、职员主人翁意识和服务意识上全部需要深入调整和适应，加之多年来职员工资增加幅度较大，致使*商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职员发不全工资，到了举步为艰的地步。二、尚不景气的原因一 主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制和目前竞争日益剧烈的市场形势不相符，存有很大差距。尤其是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以和其它社会上的商场相竞争。所以，从管理角度讲，难度较大。二是商场职员主人翁意识不强，在服务质量和服务态度上和其它社会商场相比差距较大。因为商场原属公有制单位，商场收入不和职员经济利益挂钩，职员到月拿工资，

3、干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职员不能立即调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在全部讲花钱买服务，而*商场的职员缺乏主动引导用户消费的经验，在服务质量上距用户的要求差距较大，未能让用户享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的关键原因之一。二 客观原因。一是地势较偏。因为总场近几年的发展比较快，广大职员的居住中心转向东北，致使商场离繁荣地段教远，影响营业额。二是广大职员的消费观念的改变。伴随职员收入水平的提升，居民的生活水平和消费水平也在不停提升，部分人愿意到大城市购物。三是市场竞争剧烈。原来职员想买东西，只有*商场一家商店，不过现在伴随市场

4、经济的快速发展，各居民小区内全部创办了不一样规模的商尝超市，很多用户图方便，愿意就近购置。四是因为商场职员是国家正式职员，工资水平和社会上商场职员的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。所以，造成成本高，经营不景气。三、处理问题的对策一 提升质量，促进发展。一是提升服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，因此我们要从本身做起，深入解放思想，更新观念，以“用户满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费者快乐而来，满意而去。二是提升商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提升商场的著名度，因此要严把商

5、品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在确保质量的同时，使所经营的商品逐步达成品牌化、系列化，力争物美价廉，降低商品积压，以增强市场竞争能力。二 加强管理，挖潜增效。一是加强安全管理。去年“1021”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中吸收教训，把安全工作作为头等大事来抓，教育全员牢靠树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，和班组、个人签署责任状，把责任落实到个人。同时要加强安全检验，消除安全隐患，确保商场各项工作的安全运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度，加强成本核实，控制资金投向，搞好资金运行，确保商场整体工作高效运转。三是降低管理成本。首先要将管理成

6、本中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个职员全部负担降低管理成本的责任，把市场压力及亏损原因消化于各个步骤，使商场职员人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要经过层层签署承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利和商场的经济效益紧密地结合在一起，将个人的工资和目标完成情况直接挂钩。三 以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作全部至关主要。*商场现有在职职员40人，大部分全部是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职员的素质教育和业务培训，提升工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并主动争取上级机关及弟兄单位的了解和支持，发明新的发展机遇。三是要改进用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充足调动职员的工作主动性和主动性，营造良好的工作气氛。经过一年来的试运行，商场的经营情况有所改观。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。我们相信，只要*商场全体职员同心同德，开拓创新，和时俱进，一定会走出困境。