医院文化建设总结{经验材料}

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1、医院文化建设总结经验材料 市场经济环境下，竞争日趋剧烈，不论是在无序竞争阶段，还是以后公平竞争阶段，作为医院，要求得生存和发展，全部必需依靠强有力的医院管理。然而多年来，受市场经济影响，在经济转轨时期，医院管理，尤其是县级医院存在普遍问题，一度出现医院重经济，轻质量建设。同时，医务工作者价值取向也发生了偏差，部分人浮于事，思想不稳定及医德滑坡现象出现。由此使医院服务质量满足不了群众飞速增加的医疗需求，难免产生在管理中的指挥不灵，出现上有政策下有对策的不良局面，影响改革进程。怎样处理这些实际问题？靠硬性强制方法，必定影响人力资源发挥，不能从根本上处理生产要素的问题。为此，自96年以来，我们借鉴利

2、用我国医院文化建设理论，结合我院实际情况，从文化角度着手，驱动医院文化建设。经过五年的实践，我们认为医院文化建设在医院管理中起到导向作用，能增加医院凝聚力，激励职员约束行为，提升素质，提升服务质量。同时认为它是市场经济下，医院管理永恒的课题。我院以开展“以病人为中心，树行业新风活动”为契机，以医院文化建设为驱动力建设和发展医院,达成预期效果，我们的做法是：一、从气氛入手气氛是个“空”概念，是有形和无形的有机融合，看似一个虚无的东西，但做起来要虚功实做，变无形为有形，我们营造气氛关键是指下面多个气氛。1、环境气氛构建目标力争达成怡人效果，所谓怡人就应该是让人看到了，置身其中有身心愉悦的感受，这么

3、一个效果，谁全部有这么一个体会，到一个山清水秀，风景秀美的地方，人的心情自然好起来，得到美的享受，感到生活阳光明媚。反之，一个脏乱差的环境，就会有让人呆不下去的感觉。我院构建环境气氛的详细做法很浅显，就是舍得花钱部署院内外环境.如此一个良好的环境现有利于病人康复,又有利于职员生活，愈加有利于医院各项工作的开展，不是吗？病人到一个洁净的环境中康复疗养，有花草、亭台，自然身心俱喜，有利于立即恢复健康，职员在一个好的环境中工作生活，也会有同情心、责任感，爱家=爱医院=爱病人=爱工作，此联络还能够多部分，深部分，好环境的确实确给我院带来了无尽的实惠。2、有形文化气氛此方面做的力争达成浓郁效果,有形文化

4、即包含文艺节目舞会、联欢会等，这方面我们的工作做得很多，几乎每个月全部有，借这些有利文化形式提升了人的思想品味，没事多想部分文雅的东西，少于牌场、酒场沾边。我们提供了部分场所，购置10万余元娱乐器材外，常常开展业余文化艺术团演出、周末舞会、节日联欢会，知识竞赛、球类棋类比赛、升国旗仪式、文化艺术节、灯会等文体活动，我们还在近两年的春节推出一个新形式，春节的时候医患共同过年活动，这方面安徽日报也曾做到报道，详细就是年节期间，医护在病房里，为不能返家，仍在住院的病人演些节目，送上点点小礼品，表示一个医患连心的心情，这么活动目标有三：其一，让病人感到过年了医护关心她们，医院没有因过年过节冷落她们；其

5、二，特殊时节，医护行动增强医护的责任心、使命感，时时刻刻要以病人为中心；其三，尝试建立一个新型服务模式，开展温馨诊疗、温馨护理，这也是目前利用“整体”的观念开展医疗工作的一个尝试。3、学术气氛：立求形成主动的学术气氛，学术气氛是医院提升技术水平必备环境，没有一个良好的学术气氛，就不可能有医院良好的发展。我院着力营造浓郁的学术气氛，除多种形式宣传造势外，院内广播上辟有科技，院报涡医风采上开设科技园专栏，院药事委员会出刊了药事简报，医院学术委员会出刊了学术交流刊物医苑（年出一期，总数为100页左右的刊物，类似于我们安徽的中国农村卫生事业管理杂志，如此这么，为院内多学科的学术交流开辟了园地，医院学术

6、委员会还定时、不定时举行学术讲座，利用教授督导活动，帮助中级以下人员提升业务水平，医院出台了一系列有关奖励科技创新的要求，科技上有结果的同志立即的给以表彰奖励。每十二个月召开一次科技专题会议，兑现每十二个月奖励、表彰优秀，现医院已形成通例。4、向上的人文气氛。人文也是个很宽广的概念，我县是老子故乡、道家文化在这里有很深的底蕴，人文在县城里得到充足表现，作为全县主要的有科技含量的县人民医院，重视这方面的要求，借医院文化工作也得到很好的表现。我院重视善、美、正气正义等方面的引导，传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充足的弘扬和表现，这是医院文化的最根本方面，以此组成了我院领导职员相互支持、

7、医患相互信任、职员间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。二、从关键问题起步这是所说的关键问题，即是确立怎样的关键能处理医院管理运行，多种工作撞击中起最有决定作用的一个问题。我们认为是思想问题，认识观问题，鉴于这种认识，我们即认为群众、职员包含住院病人有什么样的认识观就会有什么样的行动，因此我们就根据医院文化建设的通常工作原理，参考了相关的医院文化建设书第2页籍并结合我院实际，确立了医院精神，院训、院歌，院徽等，借以实现我们的目标。我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”。我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍爱今天、发明明天”。为使医院精神、院训深入激励人、鼓舞人，我

8、院经过多个形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我是病人”、“假如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演讲赛，制订医德誓词，开展征集职员铭言，向社会征集院徽、院旗、院歌活动，借以实现宣传医院、培养职员良好的情操，达成更加好地为病人服务之目标。我院还多渠道把医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中，修订完善了多个规章制度和行为规范。向社会公开实施承诺服务，建立完善考评体系，广泛接收社会各界监督，签署职业道德建设协议书，聘任社会监督员。推行首诊、首问负责制等，均不一样程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。为使职员能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪，我院还开展了评优和评差活动，每十二个月开展评选优

9、异共产党员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评选最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优异党员、十佳服务标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，事迹印发全院，对评出的不满意工作人员经过广播曝光，激发调动了全院职员工作的主动性。三、从形象上着力良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的主要内容，制订了医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象,并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落实这些形象标准。医院自92年以来坚持在每十二个月三月份组织开展优质服务月活动，每十二个月全部确定活动专

10、题，细化活动内容，开展向社会义诊、健康咨询、卫生宣传教育，为住院病人做好事办实事，强化本身业务素质提升等，赢得了病员和社会的广泛好评。开展福利解忧和向社会献爱心活动。处理职员住房、儿女就业、慰问患病住院职员，为困难职员捐资献爱心。如96年为我院一名患脑瘤手术护士捐款5500余元；97年为我院一名患肾功效衰竭的职员家眷捐款5000余元；98年为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡5000份。98年在中国发生特大洪涝灾难时，我们发动全院职员为受灾群众、失学儿童捐款万余元，捐衣被1300余件，捐学习用具价值4000余元。以此不停增强医院的向心力、凝聚力和影响力。我院提出“行政工勤围着临床转、临床医技围着

11、病人转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还设置委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩要求，严加约束医务人员行为。我们提出三句话，有情宣传教育，无情制度，绝情处理，对违规违纪者重罚，96年以来前后有20人次违规违纪责任者受到不一样的处理。但我们对其处罚不是目标，目标是惩前毖后，治病救人。凡受四处理后，能够深刻认识不足，认真接收教训，加倍努力工作且表现突出者，我们对其不歧视、不冷漠，还要继续提拔使用。我院受四处理的5名中层责任人中，依

12、据其表现，有3人得到重新提拔和使用，使她们真正感受到组织的温暖。医院还层层签署职业道德建设协议书，医务人员和病员签定医患职业道德建设双向协议书，其中要求，医务人员做到自觉不收红包、不收礼，患者尊重医务人员，不送红包、不送礼，医患双方共同遵守。医院还建立了相关接收病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度，做到投诉能当日处理的当日处理，不能当日处理的，一周内给回复。经过医院文化建设活动的开展使我院的工作局面焕然一新，职员主动性、发明性空前发挥，形成了协力。医院连续多年被评为省、市卫生系统优秀单位，并荣获市级文明单位、职业道德建设窗口单位、省创优质服务示范医院、全国卫生文化建设优秀单位荣誉称号，两个效益显著,表现为资产总值由1997年的2400万元增加到2021年的亿元，医院内涵建设得以加强：发展了一批专业学科，巩固了原来的学科建设结果，稳定了人才队伍，吸引了其它单位高水平人才的入伍，培养了自己的硕士，一批技术骨干和跨世纪人才。每个荣誉和结果的取得，全部离不开医院文化建设。我们深信，伴随此项活动的深入开展，我们的收获将更多。