中国银行××支行储蓄专柜业务经营经验材料

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1、中国银行支行储蓄专柜业务经营经验材料 打造金融标杆 实现多方共赢中国银行支行储蓄专柜始建于1992年，自引入竞争上岗机制以来，各项业务连续快速健康发展，开辟了专柜工作新局面。截止到3月底，存款余额达36520万元，较年初新增10768万元，同比增加7198万元，成为全辖第一个三亿元所。在年全辖网点绩效考评中，连续两个季度综合排名第一。前后被中央金融团工委、总行评为“青年文明号”，被总行、省行评为“巾帼文明示范岗”，被市行评为“网点”、“十佳储蓄所”。这些成绩的取得，首先是全体职员的共同努力的结果，其次也是各级领导的关心和社会各界的关爱密不可分的。以下只是我们的部分粗浅做法：一、认真推行职责，主

2、动做强传统业务在优选用户上突出“勤”字。利用春节前后是存款的“黄金季节”，我们前后开展了福字一条街、春节短信祝福、鲜花邮递祝酒祝福等活动，大力营销宣传我们的优势。急用户所急，想用户所想。只要用户有要求，我们就想法立即做到。同时，加强和发改委和工商局等各个政府部门和乡镇的联络，坚持主动介入企业，前往商洽。一季度储蓄存款新增万元，较去年同期多增万元，使储蓄存款余额和新增额在全辖44个网点中跃居首位，使储蓄存款在短短30天内就突破3亿元大关，顺利实现首季开门红。截止到3月底，储蓄存款较年初新增突破一亿元大关。关键揽收到县社房款200多万元，南塔庄地款兑付200多万元，城关街天宝东街培偿拆迁款194万

3、元，一中、县医院集资资返还款1400万元；晶隆820万元、松宫780万元、晶龙丰利430万元、惠尔信294万元的分红款也相继被吸纳。在服务用户上抓住“贴”字。伴随企业产业链的延伸，企业对金融服务的要求越来越高。我们采取亲联亲，友联友，一联十，十联百的方法，广泛联络用户搜集信息，只要有信息，我们就不厌其烦的去做、去跑；只要有百分之一的期望，我们就用百分之百的努力去争取。今年1月10日，我们得悉城关镇有200万元的征地款需要兑付给村村民，并了解到已经有两家金融单位在争这笔存款，为确保争到这笔存款，我们三名同志经过多层关系做工作。我们探询到亭子头支书没出门，就决定继续去营销该笔兑付款。当我们冒着纷飞

4、的大雪第四次到支书家登门造访时，她吃惊地看着我们说：“为工作，真没见过象你们这么卖命的！”我们的执着感动了她，第二天，200多万元的地款就拨到了我们的帐上。在处理用户难题上表现“诚”字。对待我们的大用户，不只是业务关系，而是看成好友去帮忙。记得有一次，一个用户的儿子住院，按常理说，有些人去探望一下就尽心了，但我又经过关系找到儿科的主任具体问询病情并让主任对用户的一家安排照料。正是这见看似日常的小事得到了用户的赞扬，从而加深了个人感情，由熟用户变成了忠诚用户。我们这种用户第一、忠诚守信、敢打硬仗的工作精神和态度感动着用户，使很多大企业和单位全部愿意和我们合作，也正是因为有了这么多忠诚的用户，我们

5、才有了今天的成绩。二、坚持主动审慎，着力做大新兴业务我行充足利用区位、资源、产业优势，主动开展用户营销，促进新业务的健康快速发展。一是统一职员思想。树立“说不说是我们的事，做不做是用户的事”的理念，让职员根本转变思想。刚开始做中间业务时，大家普遍存在危难情绪，不好开口，针对这种情况，对职员采取经过组织学习“灌输”网点转型思想、经过宣传教育“引导”职员转变观念、经过排名榜去督促职员、经过批评帮助去促其“硬拉”、经过严格考评“强迫”职员拓展业务，把各项业务落到了实处。二是完善营销机制，加大营销力度。制订了用户营销指导，明确了用户营销的目标、标准、关键和方法，从行业调查、项目库建立、锁定用户等步骤抓

6、起，实施 “一条龙”服务，在全行上下形成了人人谋发展、协力搞营销的良好气氛。三是先易后难，以身示范。对大家不易接收的中间业务先从亲戚好友做起，再让她们去辐射。并为用户做好售后产品的跟踪服务，让用户放心、称心，更感觉到我们的诚心。团结、有序、尽职、高效”是我们支行的团体精神。“正是这种精神，化为了日常工作的点点滴滴，凝成了推行职能的协力，为促进新业务连续健康发展提供了有力保障。正是这种坚韧不拔的精神，一项又一项的中间业务才能不停在实现零的突破。截止到3月底，共销售基金509万元，黄金宝交易量达606393克。交易金额达9600万元。销售国债98万元，办理汇聚宝交易量美元万元，港币万元，办理银行卡

7、3200多张。中间业务的快速打开，使我们拥有了相当多的用户群体，取得显著效果：信贷业务范围得到有效拓展。贷款范围扩展到三大产业、四大行业及多家私营企业等，我行服务地方经济和本身发展的空间深入增大；用户结构得以改进，初步形成了以高新、骨干企业为支撑的优良用户群体；信贷资金实现了良性循环；存款和业务收入不停增加。三、追求效率最大化，实现简单业务向自助设备迁移将全部代发工资户全部实施配卡。在配卡的工作中碰到了多种多样的困难，尤其是晶龙丰利化工有限企业的近1300个代发户中，当初开立代发工资户时，企业明确要求只要存折，不带卡。但现在又要求配卡，企业不能了解，1300多张卡因全需要加班来完成，必需要先让

8、职员认识到配卡的主要性。大家意见统一后，我们就从晶龙丰利的主管领导做起，经过数次上门和向职员发放配卡明白纸，最终配完了1300张卡。就这么针对不一样的单位利用不一样的语言技巧，使每一个代发单位全部配上卡。同时为提升工作效率，减轻职员的工作压力，和代发工作单位沟通配合，全部实施了批量代发。截止到3月底，配卡张，配卡率达成%，较年初上升百分点。在户代发户中，配卡率达成100%。使原来单笔输入需要多个小时的工作量，现在用几分钟就可完成。大大减轻了职员劳动强度，提升了工作效率。主动营销，大力发展柜员机业务。一是大力宣传，努力服务。在大厅排放通告牌提醒用户支取5000元以下款项，可到柜员机办理，并由大堂

9、经理引领并指导用户使用。二是专员负责管理维护。坚持定时定点查询柜员机现金库存，并建立了专管员考评制度，为柜员机的正常使用提供保障。三是要求银行内部职员带头使用ATM机，使大家养成用卡习惯。四是查错处理立即，使用卡人放心安心。对帐务差错在二十四小时内处理完成，让使用人消除害怕观念。记得7月24日的一天，一个代发工资的新开户，拿卡来柜台取款，当初我引她到柜员机去取款，可小女孩的卡支款后，记帐了但钱没出。把小女孩吓哭了，到柜台一查，余额确实是少了，随即而且安排专员进行了查对，立即把钱送到她的手中，当她接过钱时一块石头落了地，并说“原来柜员机也这么有正事，下次我还用柜员机”。五是确保柜员机功效。每到柜

10、员机常出现故障不能正常使用时，我们专门在晚上不上班时间安排值班人员，让值班人员二十四小时开机，方便随时开启柜员机，方便用户的使用。正是这种过细的工作，我们柜员机的日均交易笔数近200笔，日均交易额近10万元，不但在全辖排名第一，而且在顺利进入全省排名前三名。四、完善激励机制，增强关键竞争力一是培养银行人才的归属感。职员大全部是从自己的工作中取得满足的，坚持培养知识型职员，增强关键人才的责任感、使命感和成就感，激发她们的工作主动性，使职员对自己的工作岗位感到满意。二是把工作绩效作为激励的根本。经过建立和完善工作绩效考评体系，形成了按绩效付酬的分配制度，对工作成绩突出的职员实施倾斜政策，激励职员发

11、明利润，再共同去分享成绩、分享利润回报。三是创立含有凝聚力、向心力的团体。人是一切活动的主体，在金融竞争日趋剧烈的形势下，银行竞争能力的强弱、经济效益的高低，归根到底取决于每一个干部职员的主动性、发明性和责任心。我们经过企业文化建设，使每一位职员树立“爱岗敬业、爱行如家”的工作作风。四是以各项专业培训作为激励的动力。培训不但仅是职员提升技能和能力的手段，更是企业帮助职员实现实现自我价值和组织经营目标、为银行发明更大的价值过程。五、完善服务方法，提升服务质量一是规范服务行为。制订了创立优质服务文明窗口计划、规范化服务标准、语言礼仪规范标准等文件,规范窗口服务行为。职员坚持着装整齐、佩证上岗,认真实施“四双”制度,严禁任何一个步骤单人运作。开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实施三公开,严格实施服务标准,办理业务准、快、好,实现了结算无事故,现金收付、联行业务无差错。二是严格考评机制。突出“效益优先，多劳多得”标准，不搞平均主义，激发每位职员的揽收揽存主动性。三是接收社会监督。向社会公布优质服务的内容。在营业大厅设置意见簿,通告业务监督单位电话和投诉电话号码,坚持让用户评价每一次服务。对于社会和用户不满意的工作,立即进行改善,不停提升服务质量。全体职员做到“一张笑脸相迎,一颗诚心办事。”几年来，无一例因服务态度、服务质量问题引发的举报或投诉,受到用户的一致好评。