筹建项目部操作规程

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1、筹建项目部的操作说明一、成立筹建项目部的目的2005年是集团连锁高速发展的一年， 从上半年各地连锁筹建状况分析，由于筹建店面数量的增加，各大区在部分店面的筹建人员组织时，很多筹建小组的负责人均为新进人员或筹建经验较浅的员工，虽然筹建之前已对相关人员进行了系统的培训，但是在实际筹建工作中，仍出现经验不丰富、配合不默契等问题；另一方面，大部分筹建人员，尤其是筹建组负责人，在做好筹建工作的同时，还承担着任职所在公司部门日常管理工作的重担，出现了“一边抓常规经营、一边筹建，时间冲突导致两边质量下滑”的现象，既没有开好店，日常经营管理工作也没有做到位。为了做好现有公司经营管理，提高新开业公司、店面筹建质

2、量。我中心特申请在部分连锁筹建任务重的大区，从每个部门抽调有筹建经验的人员，组建专职的筹建队伍，试点成立筹建项目部，统一由连锁发展中心指挥调度，专职从事各大区重点店面的筹建工作。二、筹建项目部的工作职责筹建项目部在集团及连锁发展中心的统一安排指挥、调配下，全面承担所在大区内的二、三级城市新开店面的筹建任务，若本大区暂无此类新开店时，可抽调到其他大区支援经总部同意的部分旗舰店、中心店的筹建工作或部分三级市场的新开店面或承担本大区的部分重点店面的调整任务。筹建项目部的工作周期为连锁店合同签订并接到签约通知书后至新开公司临时任命下发为一个周期，基本控制在4560天左右。三、筹建项目部的工作流程筹建项

3、目部是独立于各部门之外的，在工作流程上直接与总部相关中心、部门以及连锁发展中心对接，从而实现筹建流程的简单化。但在现阶段，由于筹建中涉及的流程过于复杂，需要较长的时间进行梳理，所以筹建项目部目前的工作流程与集团现在的筹建流程一致，即对大区各部门、大区第一负责人负责。四、筹建项目部的成立区域筹建项目部承担的是大区内新进二级市场及部分旗舰店、中心店的筹建任务。根据集团下半年规划任务，在部分重点区域先行成立筹建项目部，明细如下：华南地区1支队伍；福建地区1支队伍；华东地区2支队伍；东北地区1支队伍；华北地区1支队伍，共6支队伍。以上6支队伍的人员从东北、华南、福建、浙江、江苏、安徽、山东、北京等地区

4、抽调，采取就近大区抽调的原则组建各大区筹建项目部，具体为： 筹建项目部名称管辖大区及直属子公司驻扎地东北项目部辽宁公司、黑龙江公司、吉林公司沈阳华北项目部华北大区、天津公司、山西公司、内蒙古公司北京华东项目一部江苏大区、山东大区南京华东项目二部浙江大区、安徽大区杭州福建项目部福建大区福州华南项目部华南大区广州五、筹建项目部的组织架构、岗位设置、人员编制1、筹建项目部的组织架构：筹建项目部隶属于连锁发展中心筹建管理部，但是各筹建小组的具体筹建工作内容对大区各部门、总部各中心直接负责，实际上各个筹建项目部还是服务于大区的。（1）组织架构：在连锁发展中心筹建管理部下增设“筹建项目部”：连锁发展中心总

5、监办筹建管理部选址管理部招商部连锁设计部连锁规划部东北筹建项目部华北筹建项目部福建筹建项目部华东筹建项目二部华东筹建项目一部华南筹建项目一部（2）组织、业务归属：由于筹建项目部的日常工作是筹建、开店，作为集团专职的开店队伍，具有各自的专业知识和工作流程，所以筹建项目部在组织及具体业务上直接由相关中心指挥；同时，连锁发展中心筹建管理部作为集团筹建、开店的归口管理部门，所以筹建项目部在业务上接受连锁发展中心筹建管理部的指挥、调度、指导。2、岗位设置及具体工作职责筹建项目部的岗位分为15个组共计17个岗位，岗位明细及工作职责如下：（1）筹建总协调组：负责新开连锁店的各项筹建事宜。筹建总协调：全面负责

6、新开连锁店筹建事宜。具体负责所有筹建组的管理和各项工作跟进；负责与总部各相关中心的沟通与联络；负责定期向集团总部汇报筹建工作进度及存在的问题。副总协调：配合总协调的各项工作，可具体分管某小组的工作。筹建助理：协助总协调做好各项组织管理工作（可根据实际情况分管某方面的具体工作），跟进各筹建组计划实施情况，做好各项筹建工作的信息传递及上报工作。（2）公共关系组：统筹安排各项外联工作，各对口部门如市场、财务、连发、行政等予以协助，具体负责与当地工商、税务、消防、公安、交通、城管、市容、房东方等方面的沟通和协调，为筹建工作创造良好的外部环境；负责公司内部的各种管理、协调等内联工作；（3）财务管理组：负

7、责新开连锁店建立帐套体系、控制筹建成本、按照规定的流程和手续支付筹建费用、培训财务人员、办理营业执照、税务登记、银行开户、印章刻制等相关工作，开业期间的收银协助。（4）人力资源管理组：负责新开连锁店的人员招聘及培训、考核所有参与筹建的工作人员、搭建组织架构、进行人员任命、总部派驻人员调动手续的办理。（5）营销管理组：负责市场调研、确定营销工作思路、按照既定的营销工作思路与相关厂家进行业务谈判、确定商场的产品和品牌布局、签定购销合同、争取促销资源、协助制定开业促销计划、协调货源工作、协助现场零售。（6）市场策划组：负责新开连锁店的对外宣传、促销计划的制定及执行、协调媒体关系、协助连锁店进行店内环

8、境布置。（7）连锁店管理组：负责制定新开连锁店的人员培训、促销物料的准备；负责商场布展、梳理购物流程、负责标价签制作审核、协助进行现场客诉服务；负责促销人员的考核及协助进行促销员进场手续的办理；具体负责商场促销活动的培训、组织、实施。（8）物流管理组：全面负责物流中心的筹建工作，负责外库的选址、租赁和所需车辆的购置、内库品牌位置的确定、制定零售配送方案、洽谈外包送货及协议签定事宜、调度车辆及人员支持连锁店开业。（9）服务管理组：全面负责售后服务中心的筹建工作，负责服务网点的选址和租赁、制定服务承诺、洽谈外包服务事宜、所需材料工具的采购、连锁店内空调的安装、调度人员支持连锁店开业、培训服务人员、

9、签订特约维修点。（10）客服管理组：全面负责客户服务中心的筹建工作，包括人员培训、信息反馈、来电投诉汇总以及与各部门的沟通协调工作。（11）信息系统管理组：负责ERP系统的建设和设备调试、网络布线、网络运行的维护、ERP使用知识培训、程控电话安装以及播音系统的施工。（12）行政管理组：行政办公用品的采购管理和发放、负责筹建人员的食宿安排、连锁店员工作用餐安排、制作工作服、印制各类表单，商场休闲区域的布置。（13）物业管理组：核实、验收、交接店面的物业（水电、消防、扶梯、空调等）基础情况并根据现场情况作出相关物业设备的调整方案并组织施工、协助消防的报批验收以及办理相关施工手续、工厂装修队进场手续

10、的办理、控制。（14）结算管理组：督促业务谈判工作进度、品牌进场审核、业务要货需款计划审批、开业所需货源落实。（15）保安管理组：负责制定开业期间的保安方案和保安人员的调度、组织；负责开业促销活动的公安审批；负责开业的保安人员的排班；负责采购保安、消防用品。装修基建组人员都由豪庭装饰公司派驻，与集团无直接关系，其余17个岗位则必须为专职的筹建人员，正式调入连锁发展中心筹建项目部，不参与原部门的管理工作，只对各筹建店面负责。3、人员编制项目部的岗位设置与集团目前的筹建班子一致，即各部门设专职筹建岗位。所有岗位均专职从事新开店的筹建工作（但总协调、副总协调目前暂时无法独立），不参与部门的内部管理工

11、作，对各筹建店面负责，实现筹建组织与部门管理的分工分离。所有岗位设正副职，正职为各筹建小组负责人，副职为筹建小组助理，正职为集团筹建经验丰富的人员，副职安排1200三期或新进公司人员，协助正职开展筹建工作，并学习筹建技能。（1）每个筹建项目部的编制明细：岗位组长编制助理编制总协调人10副总协调人10筹建助理11公共关系组11财务管理组11人力资源管理组11营销管理组空调12冰洗12彩电12音像12通讯12小家电12数码12电脑12市场策划组12连锁店管理组12物流管理组11服务管理组11客服管理组11信息系统管理组11行政管理组11物业管理组11结算管理组11保安管理组11小计2432总计56

12、筹建项目部的17个专职小组各设1名负责人，另除总协调人、副总协调人外其他岗位各设助理1名（营销、连锁店、市场可设置2人），协助负责人开展各项工作，则每个筹建项目部编制为54人（2+12*2+8*3+2*3=56人），此次试点设立6个项目部，总计336人；（2）每个筹建项目部的小组负责人编制为（2+14+8=24，含总协调、副总协调及营销8个事业部）每612个月即轮换一次，由新人顶替；（3）每个筹建项目部的32名助理人员（12+2*8+2*2=32人）原则上由1200三期大学生及新进公司的人员组成，将筹建作为基础的培训过程，开设完3家连锁店后即安排定岗、定级；六、筹建项目部人员的级别设置及福利待

13、遇级别设置：抽调进入筹建项目部的人员级别保持不变，待其轮换出筹建项目部时由人事部门组织任职评议，优先考虑级别晋升；福利待遇：抽调进入筹建项目部的人员考核工资保持不变，公司将给予“筹建津贴”及“单店开业奖金”；待其轮换出筹建项目部时即取消上述福利，由人事部门组织任职评议，优先考虑加薪；具体的福利待遇及考核方式已经基本确定，将另行报批。（一）薪资筹建项目部人员（不含总协调人、副总协调人）的工资结构为：月度薪资收入=基本工资+地区工资+考核工资+筹建奖金基数奖金兑现率综合评定系数+筹建津贴单项奖罚1、地区工资：以南京为基准，按照就高原则发放。例如：某人由北京公司调出进入项目筹建部，参加包头公司筹建，

14、包头公司地区工资为100元。按照就高原则，此人的地区工资按照北京公司（600元）标准发放。若此人由南通公司调入筹建项目部，参加扬州三店的筹建，按照就高原则（以南京为基础），地区工资按照300元发放（南通公司、扬州公司地区公司均低于南京公司）。2、筹建津贴：筹建人员无出差补贴，但月度有筹建津贴。筹建项目部各小组负责人筹建津贴为1000元/月，各小组筹建助理津贴为500元/月。若以后确定专职的筹建总协调人或副总协调人，那么在任命后将享受1000元/月的筹建津贴。3、筹建项目部人员考核工资按照100兑现。4、福利：筹建项目部人员福利与其他员工的福利制度一致外（除出差补贴），还享受驻外人员家属的慰问。

15、5、统筹：筹建项目部人员的统筹关系保持不变。（二）考核方案1、目的激励连锁发展中心筹建项目部人员，保证各项筹建工作的进度和质量，是对长年参与集团筹建、开业工作的筹建项目部人员辛勤劳动和成功开业的表彰，以保障集团连锁发展规划切实有效的推进。2、考核方案考核对象：连锁发展中心下属的各筹建项目部负责人及助理（不含总协调人、副总协调人）。考核内容：筹建奖金基数及考核办法：（1）筹建奖金基数根据筹建店面的性质决定，具体如下：奖金基数（元）店面性质各小组负责人（B）助理（B*0.5）1200600新进省会城市旗舰店1000500新进省会城市中心店、新进地级城市旗舰店、同城省会城市旗舰店800400同城省会

16、城市中心店、同城地级城市旗舰店700350新进地级城市中心店600300新进省会城市社区店、同城地级城市中心店500250新进地级城市社区店、同城省会城市社区店400200同城地级城市社区店、同城县级城市社区店（2）奖金兑现系数：考核遵从开业效果的考核原则，主要以开业当天的销售额、开业一周内的投诉率、开业周期作为考核依据，其中开业当天的销售总额占70的权重，开业一周内的投诉率占20的权重，开业周期占10的权重；将上述四项指标按权重比例处理后，即得出奖金兑现系数：奖金兑现系数（销售分值*70+开业投诉率分值*20+开业周期分值*10）/100A、销售分值销售分值（开业当日实际销售/标准销售）*1

17、00%标准销售额如下：进入形式城市类型店面级别标准销售额（万元）新进城市省会级城市旗舰店900中心店700社区店500地级城市旗舰店800中心店600社区店400同城开店省会级城市旗舰店800中心店600社区店400地级城市旗舰店700中心店600社区店400县级城市社区店400备注：开业当天的销售额以ERP上的数据为准；销售分值采取四舍五入的方法保留整数；B、开业一周投诉率分值开业一周投诉率计算公式：总体投诉率投诉总量/（销售总件数配送总量安维总量） 数据采集时段为开业一周内，由客服部门提供。开业一周内投诉率开业投诉率分值0.21100分0.21（不含）0.50（含）75分0.50（不含）1

18、（不含）50分125分C、开业周期分值开业时间与总部下达的筹建通知书相比开业周期分值提前或准时开业100分延迟0（不含）-1周75分延迟1（不含）-2周50分延迟2（不含）以上25分对于全年度所开店面的平均奖金兑现率大于或等于1的筹建项目部，年底可以参加集团“突出贡献奖”的评比，再另行发放奖金。（3）综合评定系数A、筹建组组长的综合评定系数店面筹建完成后，由筹建总协调人对各个筹建组的工作情况进行综合评定，确定A、B、C，评定的结果与各对应筹建组组长的筹建奖金挂钩，其中A按照100兑现，B按照90兑现，C按照80兑现。B、筹建组助理的综合评定系数店面筹建完成后，由各筹建组的组长对其筹建助理的工作

19、情况进行综合评定，确定A、B、C，评定的结果与助理的筹建奖金挂钩，其中A按照100兑现，B按照90兑现，C按照80兑现。七、筹建项目部的办公方式1、有筹建任务时（1）新进一、二级市场：在当地的临时筹建处办公，对于连锁店、客服、结算等筹建前期不需要前往的人员则在新招人员的培训地进行培训、带教；（2）同城开店：分解到各个相关部门，每天早晚开会筹建例会；2、无筹建任务时：适当休整、放假；在就近大区培训新筹建人员、指导大区开店；回总部接受培训。筹建项目部的组建是集团今年筹建组织管理的重大转折。随着集团连锁步伐的加快，全国各区域的新开店面急剧增加，各大区的人员在筹建工作开展的同时，还承担着原有店面的日常管理工作，出现了“一边抓常规经营、一边筹建，时间冲突导致两边质量下滑”的现象，既没有开好店，日常经营管理工作也没有做到位。而随着项目部的成立，则实现了管理与筹建分离，使筹建工作更加专业化、有序化，提高所有新开店的质量。筹建项目部来源于大区，服务于大区。集团成立筹建项目部的目的就是为各大区能更迅速、更有效的开店，并保证各大区的连锁发展任务高质量的完成，最大限度的降低开店对日常经营管理造成的冲击，规避各大区筹建期间期间组织混乱、人员两线疲劳作战等现象的发生。 连锁发展中心 2005年8月3日