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1、1,第十三章 管理的新发展,返回,学习目标 主要内容 复习思考题,2,学习目标,通过本章学习，要求掌握20世纪90年代以来企业面临的竞争环境以及管理发展的基本趋势。,3,主要内容,第一节 20世纪90年代以来管理发展的时代背景 第二节 管理的未来发展趋势,4,第一节 20世纪90年代以来管理发展的时代背景,一、20世纪90年代以来企业面临的环境与挑战 信息爆炸的压力 技术进步越来越快 高新技术的使用范围越来越广 市场和劳务竞争全球化 产品研制开发的难度越来越大 可持续发展的要求 全球性技术支持和售后服务 用户的要求越来越苛刻,5,二、管理研究领域的拓展,管理内涵进一步拓展 管理组织的多样化发展
2、 管理方法日渐科学 管理手段自动化 管理实践的丰富化,知识经济呼唤新的管理方式,6,第二节 管理的未来发展趋,从世界各国管理理论与实践发展的总体趋势看，大致可以把管理理论未来发展的最新走势归纳为以下几个主要方面： 一、学习型组织 “学习型组织”是美国麻省理工学院彼得圣吉(Peter M.Senge)博士于1991年在第五项修炼一书中提出的。 彼得圣吉认为，“学习型组织”就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。而学习型组织管理模式就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，从而把组织建设成为更加符合人性的、具有高度柔性的、扁平化的有机组织。,7,(一)学习型组织管理模式
3、的特点,1精简 2扁平化 3有弹性 4善于不断学习 5自主管理,8,(二)建立学习型组织的方法,彼得圣吉认为，在学习型组织中，有五项新技能正在逐渐汇聚起来，他称之为“五项修炼”。 1超越自我 2改善心智模式 3建立共同愿景 4团队学习 5系统思考,9,二、知识管理,(一)知识管理 1知识管理的定义 知识管理是协助企业组织和个人围绕各种资源的知识内容、利用信息技术、实现知识的生产、分享、应用以及创新、在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。 首先，知识管理主要是对各种来源的知识内容进行管理； 其次，知识管理涉及知识过程，即知识的生产、分享、应用以及创新； 最后
4、，知识管理还涉及价值层面，即知识管理要实现特定的价值、要能够实现企业的业务目标以及取得直接的经济绩效等。,10,2知识管理的本质 知识管理的本质就是基于知识内容、通过知识活动、创造知识价值，实现三者之间的平衡。,11,(二)知识管理的原则,1参与原则 2解释原则 3知识资本化原则 4知识共享原则,12,(三)知识管理的主要方法,1知识议程 2知识库和内部网 3组织学习 4知识网络和知识联盟 5知识主管 6知识管理小组,13,三、业务流程再造,(一)业务流程再造的背景 1业务流程再造的管理理论背景 (1) 流程管理思想 (2) 组织管理思想 (3) 信息技术对组织的影响 2业务流程再造的现实背景
5、 顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)，又称为“三”挑战。,14,(二)业务流程再造的程序,(1) 准备阶段 (2) 分析、诊断和重新设计流程 (3) 组织重构，包括新的组织形式设计 (4) 试点与切换 (5) 实现远景目标,15,(三)业务流程再造的基本原则,(1) 坚持顾客导向的原则 (2) 坚持价值导向的原则 (3) 坚持以人为本的团队式管理的原则,海尔公司为什么进行业务流程再造,16,复习思考题,一、问答题 121世纪企业面临的竞争环境有哪些特点？ 2知识管理产生的背景是什么？ 3如何理解业务流程再造概念? 4试分析企业流程再造的背景。 二、案例分析题：新产品开发过程中的知识管理。,
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