用户经理试用期工作总结

《用户经理试用期工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用户经理试用期工作总结（22页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、用户经理试用期工作总结 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全方面系统的总结，它能帮我们理顺知识结构，突出关键，突破难点，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结怎样写吗？以下是xx为大家整理的，仅供参考，大家一起来看看吧。1我于3月31号进入xx企业参与培训开始，经历近两个月的试用期，现在马上面临转正.在这两月里我很荣幸能和大家一起经历xx开业前期的培训和准备，有幸见证企业开业当日庄重激动的那一刻，和搬入新办公区，我们一起专心部署和爱惜家通常的喜悦心情，还有每一次跑用户谈业务的经历仍很清楚，我很认真的饰演着自己的角色，努力提升，和同事相互协作和学习，相互激励，一次次使我变得更有底

2、气。到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了很多。从每一天的晨会要事统计开始，到每一天工作日志统计结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，和偶然心里有过的想法和思索仍很清楚。作为用户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养本身的素质和修养，不停提升自己，做好细节。在此还要尤其感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人全部应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更重视细节和习惯，很感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很快乐!也感谢李总在培训时的那一句激励：“我们是职业的经理人”，那是我不懈努力的方向，我会做的更加好!在工作业务上，到

3、现在，对于企业的产品，理念，步骤，制度我基础全部了解。记得调查用户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要搜集的资料全部不熟悉，到现在能基础把握关键点和用户有底气的交谈和沟通，很清楚的完成资料的搜集，和到厂房车间对用户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步全部有了认识和经验总结。很认同企业“不喝用户一杯茶”的理念并时常将其放心中，不增加用户额外成本，对用户每次再三的热情邀请全部婉言拒绝，期望能帮助企业在起步时就能将好的方法一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在全部小细节中做到“风险控制、速度、亲和力、创新”的差异化竞争，争取给全部接触的用户留下好印象，培育自己的优质用户。

4、作为阳光小组的组员，我经历了生意贷用户xxxx的实地调查，坚持风险控制第一，营销用户第二。从实力、信用、效益三大标准上多维度的分析用户，尤其重视用户第一还款保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们全部尽可能在走访中就立即核实销售发票、销售协议、增值税发票、手工帐本、多种财务报表，不留给对方造假的时间，且增值税和银行流水要时间同时才能正确反应。对各报表全部认真审核是否造假，对于用户的任何情况的搜集全部客观的在调查汇报中反应，不隐瞒，不夸张。对于用户的迷惑，我全部能从维护企业的利益和形象出发，较合理的和用户沟通。在服务等细节上全部尽可能给用户提供方便，比如给用户送协议，送借据，拿资料。而薪易贷业务

5、的程序相对要简单很多。从所经办的用户向曾、谭安淑经历中体会，最关键是核实用户稳定的工作和收入两个基点，申请尤其授信15万的谭姐从材料搜集到签协议全程由我主办，为了核实其烟草局的工作我专程去到她单位拿劳动协议，首先为用户省事，其次是对搜集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位用户本身很赶时间，因此我依据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大程度表现企业的立即性，用户对此也很满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对全部细节和步骤全部有更透彻的了解，相信对以后薪易贷业务的办理更顺利。2白驹过隙，转眼从入职至今已快三个月了，经过这三个月的锻炼和磨合，在领导和同事的指导帮助下，我对工作有了一定的了解

6、，经过这三个月的工作学习，个人综合素质有了新的提升，回顾这三个月来的工作历程，总结以下：一、工作中的体会和成长1、努力学习工作知识。刚入职时，对这份工作充满了茫然和期待，对整个工作内容全部是不了解的，又期待立即加入到工作团体中，领导从最基础的内容开始教我们，教我们整个工作的步骤，然后就开始投入到实践中去，学习产品知识及业内知识，接着给用户进行产品培训，然后是xx的一系列巡展，巡展结束后紧接着和xx进行对账。经过这一段时间的工作，我对xx行业有了一定的了解和认识。2、能够很好地完成上级安排的任务，比如给xx用户进行产品培训、巡展等。认真遵守企业的各项规章制度，严格根据职员手册约束自己。3、专心做

7、事，能够很好地完成本职员作。把xx用户碰到的问题当做自己的问题来处理，尽力为xx用户处理所碰到的问题，热情，耐心地帮助她们。4、态度和责任，身处什么样的岗位，就应该负担什么样的责任，有了正确的态度，才能利用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是既然担起来了，就要尽自己最大的努力去完成。5、在各位领导指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把事情条理化，规范化，这也是一个态度，诚然，这也是一个责任。6、在日常工作中，必需踏扎实实、认认真真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情全部看成一件作品来对待，只有这么才能有好的工作结果。二、工作中仍

8、然存在很多不足以后将努力改善，期望领导和同事们对我进行监督指导：1、不停加强学习，学习更多的xx专业知识，向身边的同事学习，积累工作经验，逐步提升自己的知识水平和业务能力。从工作中总结，提升效率，提升工作能力。2、经过三个月的时间，即使在思想和工作上全部有了一定的进步，但和其它同事相比还存在着很大差距，所以，我在以后的工作中，不仅要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，需要深入改善和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，应变能力、协调能力全部还有待深入提升。克服年轻气躁，做到脚扎实地，提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中努力完善提升自己，填补不足。3

9、、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的实施，一如既往地做好天天的工作;一直以一个初学者的身份向同事请教工作中的经验。不停的提升自己的专业水平及综合素质。经过三个月的试用期，我认为我能够主动、主动、熟练的完成自己的工作，并主动全方面的配合企业的要求来展开工作，和同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，不停的提升自己的业务水平及综合素质，以期为企业的发展尽自己的一份力量。3我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能平静。企业里;担心而又团结的工作气氛让每一位同仁拼搏奋进，如同八仙过海、各显神通。这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这一年多值得

10、回想的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提的是，协议定单量比去年同期要多出部分，善于总结以往的失败经验，吸收教训，不再犯一样的错误，和客沟通的技巧逐步成熟起来，在领导英明的率领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下年争取能做出更加好的成绩。在表彰自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点：一、学习勤奋度不够详细表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不理想。考试思索考试，确实考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方面

11、的知识依然欠缺，因此加强学习是关键。二、跟单不立即，不仔细，不勇敢标准是以为能跟的用户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰全部要抓一把回来。以为拿不下来的单子却弃而远之，漠不关心。大单的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重!三、感性，固执，不热诚凭借父母给我的一双手，目标即使谈不上拯救地球，可能能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些全部能够说是

12、缺点，全部是对工作发展极为不利的原因，可这方面我总是知错改错但不认错。四、承上启下的作用没发挥出来自本年度4月28日任嘉合企业主管以来，经理对我恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩，团体合作的力量丝毫没有表现出来，对同事的关心也不够，这是我的渎职。我不太喜爱故做表面的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然降低。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我一直很悔恨今天的我，这可能才是工作的刚刚开始，我一定加倍努力向前进，我也想说：只要专心，必能大胜。五、沟通从“心”开始“沟通从心开始”是移动企业的广告宣传词，我很喜爱这句话，所以，我也

13、时刻记住并把这句话带到我的工作中去。期望我能专心做好每一件不日常的事。在以后的工作中，我期望更多的得到的指导和点拨，而且谨遵教育;有几点不知当讲否?1、假如我犯了错期望经理当面对我直说无妨，多批评，因为现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受，食不下，睡不眠。2、没做出成绩，也没做好表率，不过我不甘落后，望领导多支持。3、我相信一时运气差不代表永远全部这么，我也相信我一定能够做的更加好，我的成绩离不开企业的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬.相信企业发展明天更美好!说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团体年轻，还不具有做战的能力，也因为我们正年

14、轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，现在完成量离整年任务还差一大截，我们努力争取有市场的地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加紧步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。斯可络不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出批评，多多见谅。4今年上半年我调至理财经理的岗位上，认真学习业务知识，不停提升本身专业素质，严格根据支行和部门的相关要求，认真做好本职员作，在部门领导和同事们的关心、帮助下，取得了一定的成绩，现将工作的详细情况总结以下：一、热爱本职员作，深入提升工作水平“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜爱

15、自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语，深入挖掘用户，了解用户需求，为每一位用户认真登记工作日志，细心做好造访统计，立即记载用户意见和提议，以此不停丰富自我，提升自己。二、学习专业知识，深入提升专业水平作为基层服务人员，我们直接面对用户，我们的专业技能和知识水平直接关系到用户的满意度，理论知识的学习不但是任务，而且是一个责任，更是一个境界。在工作中，除了自觉参与单位组织的集中学习外，我克服本身惰性，坚持个人自学，正确处理工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，并能够坚持主动主

16、动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中探索、总结，深入熟悉工作步骤，不停提升本身的工作能力，在详细的工作中，慢慢的形成了清楚的工作思绪，确保了工作的顺利完成。三、规范服务用语，深入提升服务水平我深刻的了解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，因此在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为用户营造亲切友好的服务气氛。正确定真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不停提升本身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范，为用户提升规范、优质的理财服务。

17、四、主动推介营销，深入提升本身贡献率作为一名用户经理，其职责是服务好用户，首先要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给用户带来什么，其次，要明白用户要什么，明白了用户的需求，才能去发明条件满足。在和用户交流的过程中，我不停发掘用户的兴趣，爱好，专长，努力争取讲用户感爱好的话题，处理用户急需处理的问题。在以后的工作中，我将继续做好本职员作，总结经验教训，取长补短，不停完善自己，提升自己，同时，坚持以真情打动用户，用热情感染用户，用友谊联络用户，主动化解用户的埋怨，取得用户的信任，和用户建立深厚感情，为用户提升专业化、个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象，促进支行连续、健康、快速发展。5时间一

18、晃而过，转眼间三个月的试用期已靠近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了出色而美好的回想。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业XX。成为了XX一般的一员。成为了用户服务工作传输愉快的一名使者。感谢XXXX给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给了我足够的宽容、支持和帮助，让我充足感受到了XX人“海纳百川”的胸襟，感受到了XX人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了XX人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为XX的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和期望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让

19、我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有难过往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有午夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得担心，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，经过本身的不懈努力，我已经逐步适应了周围的生活和工作环境，对工作也逐步进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我关键是熟悉日常工作步骤。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改步骤，其包括到的事情比较芜杂，含有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。而且在这些事情上，全部缺乏表面层次性，在没

20、有对其内在属性得到充足了解的情况下，极难经过直观在第一时间内得出比较正确的判定，因为在接收到每一信息时全部没有明确的标识哪个是关键哪个是非关键，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立即传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验和对企业整体内部运作了解的情况下全部是极难把握的。当然了，在这期间，是我犯错的高峰期了，尤其是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但经过向部分有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改进。像我这么一个新人，刚进入企业，对一切全部充满了陌生和好奇。因此我常常会追着工程师或老职员问这问那，她们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了很多自己以前所未

21、学到的东西。常常也和业主进行交流，从她们那里能够学到自己在其它的地方所不能学到的东西，因此她们全部成了我的良师益友。二、成长阶段经过对上阶段的工作表现和领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制订每日计划，用户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改步骤工作、业主的谈判工作等四大类。在这期间，帮助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，和办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提升，我向领导、同事及其它相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更加

22、好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，全部是我心中的上帝，而我的职责就成了传输愉快的天使，和专业打交道是一门硬的科学技术，和人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手全部要抓，而且两手全部要硬。同时，这种精神也深入到工程的整改中，经过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要立即整改业主反应的问题。一定要立即整改。因为这个问题轻易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给她带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不但提升工作效率，也

23、增加了XX的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我数次和维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，关键原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处和土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不一样材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚和细砂含量太重造成。经过现场的实践工作，这么能够更加好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。三、成熟阶段经过前两个月对工作的不停熟悉和锻炼，对基础工作技能方面有了更深入的提升，在工作效率上也有了一定的改进。此

24、时XXXXXX也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发觉误报、反复报修、及部分业主本身的装修操作的不规范等造成的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的步骤完善，就显得十分主要，同时也为我们的后期手机版工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的帮助下对整改报修的步骤进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。比如：是否是业主的操作不妥(关键是门窗铝合金五金配件)，经过对业主

25、的解释工作和指导正确操作的方法是完全能够避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的处理问题，每次整改几乎业主全部要现场监工，还造成了业主对XXXX满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查能够检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不根本的后遗症。回访首先能够提升业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和提议，提升了我们的工作质量，又何乐而不为呢?经过整改步骤的完善，并在实际工作操作中得以实施，XX的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要

26、不停的总结经验和教训，提升、提升、再提升。伴随时间的推移，在企业领导和同事的帮助之下，我不停成长，处理了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一论述。6从*年11月30日入司已经三个月时间，在此期间企业领导和同事在工作和生活方面给我很多帮助。企业用户服务中心刚上线阶段，经过日常工作学习自己对用户服务中心建设和用户服务有了更高的认知，同时主动和领导和同事进行沟通，立即的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己关键负责完成以下工作：1、因为企业用户服务中心的用户服务平台正处于开发阶段自己进入企业，利用之前的工作经验自己首先提出用户服务平台功效需求，在*年12月14日

27、和12月22日组织总部和营业部用户服务中心工作人员对用户服务平台进行测试，同时将测试结果立即反馈给金正企业工作人员，而且和金正企业工作人员进行沟通商讨对用户服务平台的功效完善，并于2021年1月15日完成功效完善提议提交金正工作人员;2、负责企业用户服务中心质检管理措施xx，而且帮助完成企业用户服务中心管理措施制订及企业用户服务中心规范用语xx，完善企业用户服务中心制度体系建设;3、每个月定时对总部和营业部用户服务中心话务进行抽查质检，而且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每个月提交用户服务中心质检月报，经过此项工作来提升用户服务中心服务水平;4、从20

28、21年1月用户服务中心用户服务平台坐席系统上线以后，开始接听用户，经过在接听用户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提升本身用户服务意识;5、每日组织用户服务中心人员的晨会，经过晨会来了解当初市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习企业近期工作任务和关键;6、针对用户服务中心工作步骤和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，经过培训学习了解用户服务中心工作步骤和提升服务认知;7、在总部和营业部用户服务平台坐席系统上线以后，指导营业部经过坐席系统完成新用户回访工作，而且立即处理营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、依据企业领导要求同时为了加强企业各部门业务相通，

29、每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，而且每七天将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。经过以上工作任务的完成自己发觉在很多方面依然需要改善：1、加强业务知识的学习，经过不停的接听用户过程中发觉对于企业很多业务知识方面自己依然需要加强学习，从而才能提升对用户的服务水平;2、加强团体沟通协作，加入新的集体以后，而且在企业用户服务中心建设阶段必需很好和领导和同事沟通才能确保各项工作的开展和完成，尤其依据企业用户服务中心发展目标，主动加强和各营业部客服主管的沟通;3、对于企业用户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验和用户服务中心运行管理的认知加强创新能力，寻求适宜企业用户服

30、务中心建设的方法方法。在正式成为东兴证券的一员以后，依据试用期发觉的不足认真改善，同时主动完成企业领导分配的任务工作，对企业用户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部用户服务中心用户服务平台坐席系统的上线工作，认真帮助企业各营业部用户服务中心的上线工作，同时认真帮助完成对企业用户服务中心制度建设，而且加强对自己以后负责的用户服务中心呼入组的团体建设管理，主动主动配合领导和同事开展各项工作。7时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已靠近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了出色而美好的回想。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业_。成为了_一般的一员。成

31、为了用户服务工作传输愉快的一名使者。感谢_给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给了我足够的宽容、支持和帮助，让我充足感受到了_人“海纳百川”的胸襟，感受到了_人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了_人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为_的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和期望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有难过往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有午夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得担心，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心

32、和指导下，经过本身的不懈努力，我已经逐步适应了周围的生活和工作环境，对工作也逐步进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我关键是熟悉日常工作步骤。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改步骤，其包括到的事情比较芜杂，含有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。而且在这些事情上，全部缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充足了解的情况下，极难经过直观在第一时间内得出比较正确的判定，因为在接收到每一信息时全部没有明确的标识哪个是关键哪个是非关键，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立即传达的哪些信息是

33、需过滤掉的，这些在缺乏经验和对企业整体内部运作了解的情况下全部是极难把握的。当然了，在这期间，是我犯错的高峰期了，尤其是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但经过向部分有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改进。像我这么一个新人，刚进入企业，对一切全部充满了陌生和好奇。因此我常常会追着工程师或老职员问这问那，她们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了很多自己以前所未学到的东西。常常也和业主进行交流，从她们那里能够学到自己在其它的地方所不能学到的东西，因此她们全部成了我的良师益友。二、成长阶段经过对上阶段的工作表现和领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整

34、，开始分类进行工作制订每日计划，用户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改步骤工作、业主的谈判工作等四大类。在这期间，帮助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，和办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提升，我向领导、同事及其它相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更加好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，全部是我心中的上帝，而我的职责就成了传输愉快的天使，和专业打交道是一门硬的科学技术，和人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手全部要

35、抓，而且两手全部要硬。三、成熟阶段经过前两个月对工作的不停熟悉和锻炼，对基础工作技能方面有了更深入的提升，在工作效率上也有了一定的改进。此时_也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发觉误报、反复报修、及部分业主本身的装修操作的不规范等造成的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的步骤完善，就显得十分主要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的帮助下对整改报修的步骤进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报

36、修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。比如：是否是业主的操作不妥 关键是门窗铝合金五金配件 ，经过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全能够避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的处理问题，每次整改几乎业主全部要现场监工，还造成了业主对_满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查能够检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不根本的后遗症。回访首先能够提升业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和提议，提升了我们的工作质量，又何乐而不为呢？经过整改步骤的完善，并在实际

37、工作操作中得以实施，_的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不停的总结经验和教训，提升、提升、再提升。伴随时间的推移，在企业领导和同事的帮助之下，我不停成长，处理了一个又一个的质量投诉问题。8时间飞梭，光阴转转，三个月的试用期在出差的旅途中转眼就要结束了。回想起在过去的三个月的时间里，领导的关心、同事的教导和帮助、技术的提升等等，全部给了我很大的帮助和进步，我想就三个月来的详细的工作来谈谈。刚到企业的前两周，全部是进行部分企业内部的培训，其中包含企业制度和112系统的技术培训，在这两周的时间里，我基础对企业的规章制度、企业性质和熟悉企业环境

38、全部有很大的帮助。而且还经过万海青老师的培训，对112系统有一个模糊的轮廓，这些对我以后的工作、尤其是现阶段还不是尤其熟悉系统的时候的工作有着很主动的指导作用。在接下来的两个月里，我前后去过的地方有南海、东莞和江门三个地方，在三个不一样的地方的工作当中，我其实在三个地方的工作的时候是三种不一样的角色。在南海的时候，是我在瑞达企业的第一次出差，别说工作，其实就连很多基础的生活事情我全部不很清楚，说真的我很感谢陈明桂，作为企业的新同事，在南海和东莞的时候她教我很多东西，尤其是电信的业务知识，如排队机、交换机等方面的知识，让我在东莞一个人工作的时候能够单独和华为企业工程师进行电信业务割接等等。在东莞

39、的时候，让我明白了系统部工作的部分工作内容，熟悉了ivr112语音机的很多知识，让我学会一个人能够维护112语音机，而且能够修改ivr112语音程序，如修改112和1000号之间的转接程序，愈加让我对自己选择瑞达企业表示认同。在南海的三天时间，我基础上全部没有进行过详细的工作，全部是观察、学习。在东莞，就过渡到从观察到自己动手维护、自己动手修改代码，然后自己和局方、华为、科技企业之间沟通讨论，到最终在企业的几天，对董建军在东莞的部分不熟悉的知识进行电话交流，这其实就表明我已经独立进行工作。在最近的时间里，我基础上全部是在江门电信工作，工作比较多，也包括到很多新的知识，如中间件技术，在方工的指导

40、下，我对ibss和112系统这一部分还是多了很多的了解。因为前些时间基础上全部是做语音程序，这次在江门的工作中，基础上接触的全部是数据库方面的知识 即使也做语音 ，即使很多东西还是新的，不过经过这次的工作，我还是对下次工作比较有信心。企业的文化、同事的交流和指导是我喜爱留在瑞达工作的一个很主要的原因。回想试用期间的工作，我深深感觉到个人力量的单薄和集体力量的强大。人，不可能什么全部懂，不过只要肯学、肯做，同时企业有个学习的气氛，我想我还是会很快成长起来的。何况我历来就是个好学的人。有关我自己，优点和缺点全部很显著。在和用户交往、工作协调、语言表示和文档编写方面我全部有自己的优点，在东莞、江门两

41、地，用户配合我们工作全部做的不错。尤其是在江门，其它同事和局方的协调工作、给局方的方案和文档，这些工作基础上全部是我在做，而且得到同事和局方人员的认可。不过我的缺点也是很显著的，最显著的就是对112系统的和ibm cics中间件的不熟悉，我想这些应该需要一定的时间的，个人简历但我期望自己能够用最少的时间来熟悉，假如有一个系统的学习112的机会，那将是一个很不错的事情。感谢领导的关心、同事的帮助，没有她们我开展不了工作。我想人不可又很多不懂的东西，人也不可能什么全部懂，不懂不要紧，只要肯学，任何一个大学毕业的人全部是能够学会的，我认为我自己就是一个肯学、也愿学的人。我不是一个喜爱经常换工作的人，全部我想既然我已经成为瑞达的一份子，我已经适应现在的工作，也比较喜爱企业、尤其是系统部的气氛，因此我期望能够留在瑞达企业，为企业也为自己努力工作。