前台接待个人年底总结三篇

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1、前台接待个人年底总结三篇 篇一过去的2021年是充实忙碌而又愉快的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的职员，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够和客自如的交流！在此我由衷的感谢给和我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是她们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是很关键的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分

2、之一。有了对其关键性的认识，所以我们一定要认真做好本职员作。所以，我在过去的5个月我一直全部严格依据酒店的要求。总结起来能够用以下的五个方面来说：一，像全部其它的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和修养的提升。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。关键是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，

3、客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和查对。订单的检验和查对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时全部要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，部分前台英语能力的含有是对我们每个前台接待员的基础要求，这么才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本认为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，以后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词全部已生疏，还酒店的好多设施设备的名称全部是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到

4、单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。经过这么的培训使明白这么一个道理就是不管什么时候全部不要忘记了学习，给自己不停充电！唯有不停的学习才能使自己有愈加好进步，才让自己各个方面的能力不停增强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，主动去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时主动参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基础情况和经营内容。为了往后能愈加好的工作不停的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有

5、些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的提议就是客人多时候我会担心，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去更正。对我也有很大的帮助！即使前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事全部是要认真才能做好。所以我全部会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和企业给我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！篇二时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在立即过去的XX年里，我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利完成了对应的工作，现对XX年的工作做一个总结。一、前台接待方面。XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现企业

6、形象的第一人，在工作中，我严格依据企业要求，工装上岗，热情对待每一位来访用户，并指导到相关办公室，为领导提供了方便，也为用户提供了方便。一年来，累计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分企业和神族分企业共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布署会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼品等相关知识，积累了很多的经验。、内部会议管理依据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好

7、相关登记，和会议室的卫生保持，公众物品的善后检验等工作，方便为本部人员提供愈加好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时按时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区全部能正常参会。三、费用报销、协议录入工作。在这方面，严格依据企业要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。协议录入20余份。四、综合事务工作。XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文

8、件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议统计、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格依据企业要求办理。收发外来文件90份左右，做到立刻上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记和出入库工作，立刻联络维修网点，进行电脑维护和维修，和其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其它工作在完成本职员作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并主动参加企业组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职员运动会；在神族联通诚信演讲活动中取得第一名；神族联通诚信演讲比赛获

9、三等奖，现在正在主动筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，和领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送步骤没有做到立刻抓住企业信息亮点，造成信息数量和质量不高，影响企业在全省的信息排名。七、XX年工作计划1、加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其它单位、酒店等会议接待经验，提升接待水平，提升企业形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。篇三时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在立即过去的2021年里，我在企业

10、领导和同事的关心帮助下，顺利完成了对应的工作，现对2021年的工作做一个总结。一、前台接待方面2021年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现企业形象的第一人，在工作中，我严格依据企业要求，工装上岗，热情对待每一位来访用户，并指导到相关办公室，为领导提供了方便，也为用户提供了方便。一年来，累计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分企业和神族分企业共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布署会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务

11、，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼品等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理依据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，和会议室的卫生保持，公众物品的善后检验等工作，方便为本部人员提供愈加好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时按时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区全部能正常参会。三、费用报销、协议录入工作在这方面，严格依据企业要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统

12、，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。协议录入20余份。四、综合事务工作2021年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议统计、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格依据企业要求办理。收发外来文件90份左右，做到立刻上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记和出入库工作，立刻联络维修网点，进行电脑维护和维修，和其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其它工作在完成本职员作的同

13、时，认真完成领导交办的随机工作，并主动参加企业组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职员运动会；在神族联通诚信演讲活动中取得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，现在正在主动筹备2021年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，和领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送步骤没有做到立刻抓住企业信息亮点，造成信息数量和质量不高，影响企业在全省的信息排名。七、2021年工作计划1、加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其它单位、酒店等会议接待经验，提升接待水平，提升企业形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。2021年立即过去，充满挑战和机遇的2021年立即来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为企业的发展壮大贡献自己的绵薄之力。