2019年公司前台文员月总结

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1、公司前台文员月总结一个月过去了，为这个月的前台的工作做一个总结。接下来搜集了公司前台文员月总结，仅供大家参考，希望帮助到大家。前台文员是一个要付出很多责任心的工作，不要求技术含量但是必须认真负责，任劳任怨。八月转瞬即逝，九月即将到来，故将八月份的工作总结如下。1 、认真负责的完成了前台文员的例行工作，具体如下：1 ）认真做好来电的接听、访客的接待工作，订水工作；2 ）做好办公用品的购买计划和消耗总结工作；3 ）做好每月的考勤工作4 ）将公司资料分类整理，形成电子文档。5 ）打扫总经理办公室卫生，保持整洁，接收报纸。注意复印机及打印机等办公用品的保养维护工作。2 、在完成以上工作的同时，还圆满完

2、成公司临时安排的工作。1 ）每月优秀员工评选结果的公布及张贴喜报。会议，通知等下发并做好发文登记工作。2 ）做好上级部门到公司考察的接待工作。3 ）王主任离职后的工作交接及诸多事务的整理登记工作， 事情繁琐杂乱，必须重新理清。3 、同时还协助其他部门工作协助各部门更好的完成工作，达到与各部门间的协调配合。总得看来，在过去的一个月里，我的工作算是尽职尽责，但是我还会继续努力，将工作做到尽善尽美。自学校毕业来 XX公司工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理， 学到了很多在书本上没有的知识。 以下是我一个月的工作总结：前台作为公司的窗口，是公司给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好

3、的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进公司都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进公司时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务， 这一点非常重要， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等

4、待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等， 主动询问客人住得怎样或是对公司有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在公司里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见， 不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意， 以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时， 我们一定要保持笑容， 客人火气再大，我们的笑容也会给客人 灭火 ，很多问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声

5、，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑， 就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。 我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌 !任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责， 较

6、好地完成了各项工作任务。 现将一个多月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人， 刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成了从学生到职员的转变。 ( 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学

7、习中进步， 受益匪浅。 )二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵, 我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通 | 方| 案范 | 文库 =整理 %，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识， 工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电

8、，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错 ; 但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 !时间总是转瞬即逝，在前台工作的一个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日

9、常工作内容：1 、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 ;2 、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3 、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作， 及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息 ;4 、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5 、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁 ;6 、每天 9：30 10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修 ;7 、做好总经理、

10、董事长办公室的清洁 ;8 、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9 、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去 ;10 、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水 ; 会议时要及时添加茶水 ; 会议结束后做好会议室的清洁 ;11 、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 ;12 、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1 、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意

11、与各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。2 、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3 、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果 ;4 、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5 、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识， 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是 公司的形象、服务的起点 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!