物业内勤年底总结模板内勤工作总结

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1、物业内勤年底总结模板 内勤工作总结 导语工作总结必需有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容关键的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件和工作的环境和基础的等进行分析。工作总结频道为您整理了物业内勤年底总结模板，感谢阅读！篇一本部门关键负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理，因为得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即*年本部门做了以下的工作：一、*年2月份本企业经过了ISO的认证，完善了本企业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提升了我们的管理水平。二、*年2月份接管了xx大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命

2、任为xx综合楼管理直接责任人，开始的时候面临种种的困难，在企业各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对xx的特点和要求对设备管理、安全管理我们制订了一套严格的管理制度，因为管理力度到岗到人，致使在每个季度的用户调查中全部得到了移动企业领导的好评，用户满意率达成95%以上。三、在小区的管理方面我们碰到更多的困难，比如：用户投诉、装修管理、人员出入管理等全部要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制订了对应有效的方法。1 主动和业主沟通了解业主的情况，立即把我们的工作漏洞做好，提升管理力度。2 加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制

3、好装修时间，为住户提供一个平静的休息环境。3 加强人员出入管理，每个月对小区安全管理员进行培训，每三个月进行业务考试，提升了我们的安全管理员的素质，在*年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检验人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐步得到了业主的认可，在我们每三个月的用户调查汇报中能够看出*年上半年用户满意率只有80%，到下半年已经达成了90%以上，这一成绩给了我们巨大的激励，证实我们的努力是成功的四、在消防安全方面，本部门定时对职员进行消防知识培训和消防演练，不段提醒职员安全至上不能掉以轻心，做好多种应变、应

4、急方法，在*年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防安全率达成100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。五、*年是我们业务发展特快的一年，除接管了xx大楼、xxx等物业外，我部安全管理员的驻点更是快速增加，*年在我部门工作的安全管理员只有20人次，*年我们接管了xx各营业厅、xx局、xx所及xx营业厅的安全管理共40个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经达成了180人，比前一年翻了九倍。六、帮助企业企业文化建设、职员培训在*也是本部门的一个关键项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去xxx旅游的

5、活动和本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间相互了解，拉近了相互之间距离，促进了友情关系，增强企业的凝聚力。职员培训方面组织了安全管理员骨干到xxxx花园、xxxx大厦等地方去参观考察，学习优秀优越的管理。每三个月组织职员学习本部门ISO作业指导书的相关规章制度并委派管理人员学习有关物业管理的课程。经过种种的培训使我们在日常的工作中不停提升我们的管理水平。篇二2021年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我企业围绕“依靠xx、开拓发展、做大做强”的发展思绪，创新工作模式，强化内部管理，外树企业形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，

6、经过全体职员的共同努力，很好地完成了整年各项工作任务。截至xxx，我企业共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基础走上了自主经营的发展轨道。现将我企业2021年关键工作总结以下：一、xxxx工作任务完成情况一 以物业管理和工程维修为关键，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我企业顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，另外，受xxx委托，我企业负责了xxx暂时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我企业完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其它各小区零星维修改造工程13项，深入改进了办公大楼的办公环境和

7、各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我企业共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。二 完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，深入深化企业管理体制改革2021年是本公司转变业务职能和下属企业合并重组的关键年，我企业勇于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据当代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对现在形式的认真分析和正确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思绪，把扩大服务范围、提升物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为以后可连续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应企业本身

8、发展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行要求、废旧物资管理要求、加班制度、维修工程监管工作要求、小区管理目标责任考评表 包含办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面 、物业管理有偿服务要求等，为企业发展的规范化和可连续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提升小区管理服务水平的标准，在我企业管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标和服务指标的考评。实践证实，该项制度不仅降低了业务成本，增加了企业的经营收入，而且激发了服务中心全体职员的主动性，提升了她们的工作能力和效率，深入明确了小区服务中的责、权、利，确保

9、小区物业管理的良性、高效运作。另外，我企业还统一规范了各小区服务人员的衣饰，加强礼仪培训，企业的对外形象焕然一新；推行了保安人员考评制度，为建立更优异、精干的保安队伍奠定了基础。同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，所以，我企业不停加大检验和实施力度，发觉问题不回避，立即纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。三 加强企业文化建设，构建环境整齐、管理有序的友好小区，打造xx物业品牌为加强企业本部和服务小区的文化建设，创立了企业网页，为住户和企业更加好的交流提供了便捷的互动平台；不停丰富企业季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强企业的品牌宣传，使住户能更加好的了解我企业的各

10、项业务，增加了她们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举行了多种类型的小区文化活动，累计投入6.5万活动资金，和去年同比增加了333.33%，增强了和住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引发了强烈反响，得到了她们的大力支持。另外，我企业还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建友好小区发明了条件。页123四 参加市场竞争，主动拓展企业业务我企业于接手大楼的后勤工作，经过多个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的

11、保洁工作，并全方面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。我企业把经过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，经过多个形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，深入向外界展示了企业的形象。我企业承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。因为我企业管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为以后拓展企业业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。五 加强职员队伍建设和人力资源贮备，构建团

12、结共进团体在职员队伍建设方面，企业首先严格管理，对不能胜任本职员作的人员果断进行撤换；其次，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作气氛。我们经过和xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为企业深入发展贮备了人力资源；安排职员参与多个培训，提升企业工作人员的业务能力和综合素质。我企业重视团体建设，首先经过多种活动让职员感受到大家庭的温暖，比如，中秋节组织远离故乡的职员聚餐，并举行文体活动；其次，让职员认识团体价值，将本身利益和发展和企业的兴衰相关联，促进全体职员形成一支富有战斗力的友好共进团体，以满足企业不停变革创新和成长发展的需要。(六)强化安全意识，建立

13、安全责任关联制度，一直把安全生产作为一切工作的根本确保服务小区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基础要求，也是至关主要的工作内容。为此，企业首先很重视提升全体职员的安全服务知识和安全防范技能，对全体职员进行常常性的安全生产教育，并适时举行安全生产知识培训和防火安全练兵活动；其次，建立安全责任关联制度，将安全生产和相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应负担的安全责任和经济责任，确保为小区创立安定的居住生活环境。2021年，我企业管理的各小区没有发生一起因企业职员渎职引发的安全生产事故。七 加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设我企业结合实际情况，组织党员、

14、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参与七月纪律教育月学习动员大会、听汇报、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢靠树立社会主义荣辱观。我企业依据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为专题，组织职员进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门责任人开展治理商业贿赂专题工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的和可能发生的问题进行了讨论、分析，制订整改方法，落实整改责任。今年，我企业实现全部经济类协议或协议的签署实施双经办人制度，确保协议的公平、公正。经过整改，企业内部加强了廉政建设工作，提升了干部职员的职业道德素质，在我企业的物业管理工作

15、中不停涌现好人好事，受到住户好评。二、存在的关键问题及难点一是物业管理职员队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，她们首先对新环境不能立即适应，沟通协调不足，其次大多没有接收比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，造成工作效率较低。二是我企业各项管理和考评制度仍有待于在实践中不停改善，企业文化和小区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，依然需要不停探索和总结经验。三是因为体制等多种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业连续发展有一定的限制。三、2021年工作计划和思绪2021年，我企业将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建友好社会为指导思想，首先认真

16、完成xxx和xxx交给我企业的各项工作任务，其次，继续加强企业本身的各项制度建设，深入拓展业务范围，提升服务质量，创立有信誉、有实力的物业管理品牌。一 深入创新工作机制，内强管理，外拓业务，使企业的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展，和市建委和办党委的大力支持，我企业各项工作不停规范，业务范围深入扩大，2021年我们将深入创新完善工作机制和管理模式，深入强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实施小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依靠城建，充足发挥本身优势，期望能在继续做好每十二个月交易会车管工作的基础上，把深入

17、开拓物业管理新市场看成一项关键工作来抓，促进企业的发展情况和经济情况有显著好转。二 加强企业和小区文化建设，打造xxx物业品牌我企业在完成中心工作任务的基础上，2021年继续将关键放在企业文化和小区文化的建设上，继续完善企业的网页、季刊，努力搞好小区的小区活动，把深入拓展企业文化和小区文化的建设作为我企业拓展服务深度和提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不停加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。三 加强人力资源的培养和人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提升其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并经过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培养和贮备技术人才

18、。经过和xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优异毕业生，加强人才队伍建设。篇三2021年，我们在企业领导的指导和大力支持下，根据企业的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的企业管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为企业的发展目标，“服务第一、用户至上”作为每一位职员的信条。经过部门全体职员的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简明总结。总结经验和教训，找出不足，为2021年的工作打好基础。1人员管理保洁实施夜班后，职员情绪波动，开展工作十分困难，为此和职员多方面沟通，稳定职员情绪，没有影响到工

19、作质量。依据各岗位工作需求情况，关键加强了人员的合理配置和工作负荷量之考评，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基础满足了保洁的运行要求。现有些人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达成写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家俱的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了职员考评制度的培训，创优和相关贯标知识的培训，

20、建立了职员工作的责任心，现在职员已经能够努力工作并按要求标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不停的培训和磨合，保洁职员已适应现有管理摸式和工作程序，人员基础稳定。3保洁工作模式方面在集团企业领导指导下实施“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，关键清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为确保卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有些人员配置7F-16F一名保洁员基础能够达成将随时产生的卫生问题在30分钟内处理，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，造成卫生间较脏

21、。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏立刻清洁，恢复原有本色，取的了很好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，即使加强了清洁但整体卫生情况没有达成要求，而且清洁成本有所增加，伴随施工的结束将进行根本清洁，以达成卫生标准。在确保电梯地毯卫生达成标准的要求，每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面1 完成了保洁人员编制及工作模式的立即修订2 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。3 完成对新入驻楼层的开荒工作。4 完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。5 完成大厦垃圾的清运工作。6 完成大厦外墙的2次清洗。7 完成外

22、围地面冲刷工作。8 对B1车场每个月两次的清洗工作。 不负责日常保洁工作9 完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。10 完成每三个月木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势通常，其它地方因缺乏日照，潮湿度不够，尤其不通风，造成绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其它勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良原因，做到每两季更换土壤，增加养分，立即杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2021年室内绿化提议考虑外包，确保植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，2021年

23、4月份应全方面从新设计绿化。6有害生物防治方面依据街道的有关创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了根本消杀，符合国家卫生要求。在工作中依据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了很好的效果。7卫生质量监督方面伴随ISO9001-2021质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用多种统计和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，深入更正，取得了很好的效果。8成本控制方面2021年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用具控制方面，客用具较难控制 卷纸和洗手液 比如卷纸每个月费用近1300圆。洗手液每个月费用近220圆。石材养护每个月费用近1000圆。常常使用

24、的清洁剂在工作间内兑好百分比发放来控制使用量。9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率和企业要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，极难达成标准。3冬季雪天药店卫生无法达成标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改进。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为预防水斑，风化等病变，2021计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在确保卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为确保电梯地毯卫生达成标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关天天近90次。在2021年，保洁工作整体上有所提升，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在企业领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2021有更加好的表现。