电子商务概论要点归纳

《电子商务概论要点归纳》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务概论要点归纳（22页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Web2.0与Web1.0的区别Web2.0，是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web1.0到Web2.0的转变，具体的说，从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进！从基本构成单元上，是由“网页”向“发表/记录的信息”发展；从工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等内容发展；运行机制上，由“Client Se

2、rver”向“Web Services”转变；作者由程序员等专业人士向全部普通用户发展；应用上由初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。与Web1.0最大的不同就是Web2.0所提倡的个性化，在其中，个人不是作为被动的客体而是作为一种主体参与到了互联网中，个人在作为互联网的使用者之外，还同时成为了互联网主动的传播者、作者和生产者。归纳：web1.0天天谈门户，web2.0谈个人化；web1.0谈内容，web2.0谈应用；web1.0商业模式，web2.0谈服务；web1.0谈密闭、大而全，web2.0大家谈开放、谈联合；web1.0网站中心化，web2.0谈个人中心化；web1.0一对一，we

3、b2.0谈社会性网络；web1.0不知道你是狗，web2.0你去年夏天干了什么我一清二楚甚至想要干什么呢。Web2.0的主要技术及与Web1.0的区别Web2.0的主要技术以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、 Friendster、Del.icio.us、43T等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等应用为核心， 依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。Blog博客/网志：Blog的全名应该是Web log，后来缩写为Blog。Blog是一个易于使用的网站，您可以在其中迅速发布想法、与他人交流以及从事

4、其他活动。所有这一切都是免费的。 RSS站点摘要：RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。例如Blog。RSS，原意是把网站内容如标题、链接、部分内文甚至全文转换为可延伸标示语言(XML：eXtensible Markup Language)的格式，可以用一般的浏览器观看，也可以用特殊的“阅读器”软件来阅读。 WIKI百科全书：Wiki-一种多人协作的写作工具 ，一种超文本系统。面向社群的协作式写作。 TAG网摘、 网页书签，起源Del.icio.us 2003年开始提供的一项叫做“社会化书签”（Social Bookmarks）的网络服务SNS社会网络：S

5、ocial Network Sofwaret，社会性网络软件，依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。 P2P对等联网：P2P是peer-to-peer的缩写，目前人们认为其在加强网络上人的交流、文件交换、分布计算等方面大有前途。 IM即时通讯：即时通讯（Instant Messenger，简称IM）网上聊天工具MSN、QQ为代表的即时通讯软件。 Web1.0的主要技术Tag技术及应用“Tag”，中文为“标签”。应用通过“Tag标签”浏览、检索、查询、订阅等交流共享，促使不同用户建立社会联系，易于形成学习社群EDI定义：电子数据交换它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子

6、化手段。EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础杠架。组成： EDI可分为4类1. 订货信息系统最基本，也是最知名的EDI系统了。又可称为贸易数据互换系统（Trade Data Interchange，简称TDI），它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。2. 电子金融汇兑系统（Electronic Fund Transfer，简称EFT），即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。3. 交互式应答系统（Interactive Query R

7、esponse）。 它可应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。4. 带有图形资料自动传输的EDI。最常见的是计算机辅助设计（Computer Aided Design，简称CAD）图形的自动传输。EDI的标准：网络通信标准是要解决EDI通信网络应该建立在何种通信网络协议之上，以保证各类EDI用户系统的互联。目前国际上主要采用MHX（X.400）作为EDI通信网络协议，以解决EDI的支撑环境。 处理标准是要研究那些不同地域不同行业的各种EDI报文。相互共有的“公共元素报文”的处理标准。它与数据库、管理信息系统（如MPRII）等接口有关。 联系标准解决EDI用户所属的其它信息管理系统或数据库与E

8、DI系统之间的接口。 语义语法标准（又称EDI报文标准）是要解决各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则以及报表生成应用程序设计语言等。 语议语法标准又是EDI技术的核心。DEI的优势劣势评价：优势：1. 降低了纸张的消费2. 减少了许多重复劳动和差错，提高了工作效率3. EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用 各自的人力和物力资源4. 通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的寻求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。 劣势：1 环境问题：其应用至少是两个

9、贸易伙伴间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响其使用2 费用问题：其传统运行方式费用相当高，这是阻止他发展的重要原因3 安全问题：VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责EDI与电子商务的关系：EDI也属于电子商务的形式，但其原理和应用方式与基于互联网的电子商务有很大的不同，这也造成了两者之间应用状况的差异。EDI虽然也获得了很大的发展，但根本无法与基于互联网的电子商务相提并论，这其中的重要原因，一方面在于EDI复杂的标准难以为众多企业和机构所掌握，另一方面，实施EDI的费用非常高昂，使得很多企业难以跨过这一门槛。因此从这个角度上看，网络营销教学网站的观点是，可以将EDI比喻为

10、逐渐走向没落的贵族式的电子商务，而基于互联网的电子商务则可称为现代电子商务，代表了企业电子商务的发展方向。EDI的编码原则：1 唯一性 2.可扩充性 3.简明性 4.稳定性 5.易识别性 6.自检能力举例说明企业间EDI的工作方式：简述UN/EDIFACT的具体内容： 全称：unit nation rules for electronic data exchange for administration, commence and transport主要使命：是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例其工作主要有：1 分析和确立个国际交易中的关键要素 ，努力减少差异，最大限度获得全

11、球范围内的一致性2研究和开放简化交易的方法，包括信息技术上在国际贸易中的用法3通过诸如政府、行业团体和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例4协调自身的工作与其他国际组织（WTO）等的工作关系5与有关的标准化组织等一道，确保其在世界的健康发展 其要素有三：1数据元：是电子单证的基本单元2数据段：由一种数据元组成，一种分为用户段，令一种为服务数据段3标准报文格式：指出要传递的标准单证格式什么是系统：1 诸元素其通常行为的给定集合2 有组织得和被组织化的全体3 联系的物质和过程的集体4 许多的要素要保持有机的秩序，向同一目的行动的东西5 有若干要素以一定的结构连结构成的有种具有功能的有机整体

12、6 有两个或两个以上的要素组成的具有整体功能和综合行为的统一集合体7 有要素组成，是各种要素组织起来的，有特定功能的的相互联系相互作用的整体 电子商务系统概述：8 支持商务活动的电子技术手段集合9 狭义上讲是在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标满足企业生产销售服务等生产和管理的需要，支持企业的对外协作，从运作、管理、决策等层次全面提高企业的信息化水平，为企业提供职能的信息化系统。10 基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统没有信息系统就没有电子商务系统，但除信息系统之外电子商务也离不开信息流、资金流、物流、商流信息流：商品信息提供、促销营销、技术支持和

13、售后服务、咨询报价付款通知等商流：商品交易所有权转移等资金流：付款转账等资金运作物流：运输储存装卸加工保管电子商务要素：主体要素：1 消费者：是构成电子商务的核心要素2 企业：是重要主体3 政府服务商要素：1 为电子商务系统提供系统支持服务的a、接入服务商，如中国电信、中国联通 b、服务提供商 c、内容服务提供商，如免费搜索引擎中介要素：1 认证中心：保证信息的安全是电子商务的前提2 支付中心：一直为电子商务发展的瓶颈3 物流中心：没有物流电子商务只是一张空头支票政府在电子商务中的角色： 既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为 又是电子商务的宏观管理者，对电子商务其扶持和规范作用 电子

14、商务系统框架结构： 电子商务系统框架的两大支柱、三个层次： 两大支柱：1国家公共政策2技术标准和网络协议 三个层次：1网络基础设施2信息发布3传输技术设施 一般服务层实现标准的网上商务服务，如电子支付、客户服务、CA认证商业信息安全传送等 法律政策和技术标准对电子商务的意义：1 法律维系商务活动的运作，对市场的稳定发展起到很好的制约规范作用2 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布传递的基础是网络信息一致性的保证 什么是流程：1一系列有关的或有内在联系的活动或时间产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果2一系列相关的人类活动或操作是的产生一种特定的结果业务流程：为

15、完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合商务流程的含义：商务流程是业务流程的一种1商务流程是商务活动2有序集合：a、 这些商务活动作为一个整体存在的每个活动都是整体的一个组成部分，是构成整体的一个要素b、 这些商务活动是依据一定的规则，在一定的空间和时间存在于整体之间的3主体的目标是追求价值的最大化商务流程规模可分三类：宏、微三观电子商务标准规定的电子商务交易的基本程序：1 报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息2 回答报价（QUOTES），说明该商品你的报价信息3 提出订单（ORDERS）,说明初步确认购买的商品信息4 应答订单（ORDESP）,说明有无此商品及规格

16、、型号 、品种质量等信息5 是否对订单有变更 (ORDCHG）,说明最后确定购买商品信息6 运输说明（IFTMIN）,说明运输工具、交货地点等信息7 发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备等信息8 收货通知（RECADV）,报告收货信息9 收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，买方报告收款信息10. 卖发送电子支票（INVOIC）,买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易 电子商务流程的定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术，通信技术，网络技术等相待信息技术加以实现一系列活动的集合电子商务流程中每个阶段里的主要活动：1交易前的准备：这一阶段主

17、要指买卖双方和参加价交易各方在签约前的准备活动.如准备货款，市场调查等2交易磋商：在商品的供需双方都了解到了商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织支援等活动3签订合同和办理手续：电子商务的特点就是可以签订电子商务贸易合同，双方签订合同后到合同开始履行之前还需办理各种手续，这也是贸易双方交易前的准备过程4履行合同和索赔：这一阶段是买卖双方办完所有各种手续后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等卖方要将所有商品交付给运输公司包装、起运、发货；买方可以通过物流追踪，银行或金融机构按照合同处理双方付款出世银行单据，知道买方收到产品完成整个交易企业流

18、程重组概念：1以业务流程为改造对象和中心2以关心客户的需求和满意度为目标3对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计4利用先进的设计技术、信息技术以及现代化的管理手段5最大限度上的实现功能集成和管理上只能集成，以打破传统的职能型组织结构6实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善7是组织对业务流程进行战略驱动的重新设计，已达到品质、反映、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破企业重组：1.组织结构重组：企业在实现流程重组的过程中，必然要对组织结构进行重组四大趋势（企业流程重组对其组织结构的影响）a.柔性化：鼓励员工进行创造力工作，最大限度发挥员工快速灵活的应变能力 b.扁平化：减少管理

19、层，组织形态从金字塔型转化为扁平型 c.网络化 ：资源互补，组织优化，提高资源利用率d.团队化： 2业务链重组：借助电子商务的优势，对采购、订单、产品研发、生产、库存、销售、售后服务和客户关系等流程进行变革获得更好的发展 3资源重组：硬件：厂房、生产线、运输工具软件：人力、管理、品牌 统业务流程的缺陷：（企业重组的必然性）1流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低2分工导致企业管理组织机构的臃肿，效率低下3分工导致员工技能单一，扼杀员工创造力，使其失去对工作的热情和兴趣4信息技术对传统业务的影响网络商品直销流程：指生产者和消费者利用网络展开的网络买卖

20、活动 属B2C的电子商务范畴 特点：供需直接见面，环节少，速度快，费用低 步骤： 1买方查看商家主页2填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格3选择支付方式4商家接单及确认汇款是否被认可5通知销售部送货上门6确认收款，交易结束 B2B：阿里巴巴 C2C：淘宝 商务模式： 1 商务模式是一个整体的、系统的概念，包括许多元素在.但在构成电子商务模式的要素中，价值是一个核心要素，价值确定了一个企业的产品或服务如何满足客户的需求2电子商务的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在联系把各组成部分有机的关联起来，是他们相互只支持共同作用，形成一个良性的循环电子商务模式：1 运营模式：是对电子商务经营方式

21、的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称2 赢利模式(如何设计赢利模式)：要素：1利润点：是指企业可以获得的产品或服务 好的利润点要明确：a.顾客的需求偏好 b.为构成利润源的客户创造价值 c.为企业创造利润 其解决了向客户提供了怎么样的价值的问题，此价值可通过低成本、差异化等实现 2利润对象：购买者和使用群体 客户划分的目的是为企业确定有价值的客户 其解决像那些顾客群体提供哪些产品和服务的问题 3利润源：企业的收入渠道和来源，他解决了收入来源有那些的问题 其解决收入来源的问题 4利润屏障：防止竞争对手掠夺被企业的利润而采取的防范措施

22、 期间解决如何保持持久赢利的方法问题 5利润杠杆：产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动 电子商务模式分类有哪些：1. B2B：（阿里巴巴） a卖方集中模式：一买家多卖家 b买方集中模式：一卖家多买家c第三方交易市场模式：中间方2. B2C（亚马逊书城，淘宝） 经营模式分类： 1拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商 2以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商 3为其他零售商和传统店铺提供电子商务平台的网站3. C2B(消费者对商家，如：团购篱笆网、上海团购网) 1 团购 2个性化4. 门户网站：a.水平门户-雅虎：提供大量的网络服务和信息,依靠点击率再者广告费

23、为盈利点 生存越渐艰难b.垂直门户-网上汽车销售：专注于一个行业因其专业化和细分，收入可观c. 附属门户-交友、社区服务网站：更注重细分、更具特点的市场性 5. 网络拍卖：a.英式拍卖-最常见，公开拍卖单件物品，适于古董品、艺术品、法院抵押物 b.荷兰是拍卖-过程与英式相反，从高价向下叫 c.第一价位秘密竞标-又称日式拍卖，公开一个开标日期接受秘密竞标，每位竞标者只有一次出价机会，价最高者得标，此方式适于大型公司或政府招标、公共工程、采购合约等 d.第二价位秘密竞标维克瑞拍卖，方式与上大致相同，但为第二高价得标 e.反拍卖如eBay,消费者可以停供自己所系的产品、抚慰我需求和价格定位等相关信息

24、，有商家之间以竞争的方式决定最终产品、服务供应商，而从是消费者以最优的性能价格比实现购买博客的赢利模式：1平台收费：企业提供博客空间和服务，以快速并稳定的系统、简易的操作接口及高知名度吸引使用者加入会员，收取会费2营销收费：通过自身营销核心能力，利用博客作为营销平台，与客户推出营销项目，获得营销费用3配件收费：可以销售博客上的虚拟对项，销售或出租外挂程序，提供博客客制化的服务，以获取收入4内容收费：专注于经营博客的内容，如提供专业性的评论或报告，请高手在博客上分享自己的生活感受或独特的内容5销售盈利：拥有高会员数、高人气的博客平台，可推出与博客性质内容相同或社群属性详尽的商品服务，以在线方式进

25、行电子商务，获取销售利润6中介收费：博客为经营人脉社群，可展开人力中介、商业中介等中介服务，收取会员费中介费7服务收费：可提供网络身份认证、聚合阅读、告知服务、博客内容搜寻、博客内容监看、资料探勘到呢个相关服务收取费用长尾理论和二八定律：长尾理论的基本原理：只要储存和流通渠道够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额可以和那些少数热销的产品相匹配甚至更大-即众多小市场汇聚成可与大主流市场相匹配的市场能量（在被看作传统28定律的颠覆）28定律：即20%的人口享有80%的财富，表现了一种不平衡的关系，以至于在市场营销中，为了提高效率，厂商们惯于把精力放在20%的主流商品上，着力维护20%的主

26、流客户而长尾效应强调的是大众文化和小众文化的区别举例长尾时代电子商务的创新特点：-自助出版：是指由作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部的出版费用的出版形式分三类：1个人业余爱好，随意性较强，自娱自乐 2较为专业，商业气息最浓以客户为中心设计电子商务赢利模式：网络时代是客户时代，在以客户为中心企业商务模式中，要在一种真正以客户为中心的观念支配下，来设计企业的产品、市场等一系列模式要素早满足客户不断变化的偏好中盈利电子商务盈利模式主要有哪些：1广告雅虎：网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告等场所并向广告客户收取费用2订阅Consumer Re

27、port Online：向用户提供信息服务，向用户收取所提供内容的费用3销售盈利亚马逊书城、当当网：通过向消费者消费产品、信息或服务等来获取收入4会员制M:向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定的收入5交易费eBay:通过交易或授权交易收取费用或佣金分析阿里巴巴的盈利模式：1专做信息流，汇聚大量的市场供求信息，形成独具特色的栏目，使用户获得有用的信息和服务2采用本土化的网站建设方式，因地制宜，简易可读3起步阶段放低会员门槛，汇聚上流活跃市场4通过增值服务为会员提供优越的市场服务，一方面加强网上交易市场的服务项目功能，另一方面又是网站有多种实现盈利的方式 总体来看其

28、业务有两个赢利点：1采用快速圈地的模式，坚持并贯彻至今 2掌握5000外企采购名单，可是实实在在帮助中国企业出口如何理解电子商务战略的定义：使用网络信息技术进行网络商务活动的商务策略，企业利用电子商务为基本手段，全面的对企业进行业务转型或再造，实现内部管理信息化电子化，供应链管理规范化灵活化，外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的控制，是企业降低管理成本，提高效率，整合各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最块、最适应的反映，从而提高核心竞争力，实现其经营的最终目标的过程电子商务战略的目标：1优先考虑电子商务系统的竞争指标，即建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业

29、电子商务的战略目标2应基于全球化经济考虑系统需求3应把支撑企业运营目标作为核心要素之一，以电子商务支撑企业策略和运营模式4重视电子商务系统的价值衡量：一方面做到电子商务技术推动价值的产生，另一方面本身应该也能创造价值5建立责任控制体系电子商务战略的战略结构：技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、物流战略、产品战略、电子商务安全战略、人才战略电子商务战略有哪些要素：存在时间、空间两大形式：1时间：战略提出前景、宗旨、行业、竞争力、全球化问题、合作伙伴 战略形成发现机会采取应用、成本收益和风险分析、框架、问题解决 战略实施实施及其问题解决 战略评估评估及电子商务测评指标2空间：战略目标战

30、略行动所要达到的预期效果是制定实施战略的出发和归宿点，根据形式和利益确定 战略方针是指导全局的方针，是纲领和制定计划的根本依据，其具有很强的针对性，根据不同条件采取不同的方针，除了总方针还须有更具体的战略方针以确定战略任务、重点、主要方向、资源分布等使用情况 战略力量是物质基础和支柱 战略措施是准备和运行而实行去有全局意义的实行战略保障，是战略决策机构根据需所采取的各种全局性的切实可行的方法和步骤除此之外，电子商务的战略构成要素还有战略任务、重点、方向、阶段电子商务战略分几类 ：1按主体划分指的是电子商务战略的制定者和实施者 分政府：政府由中央政府和地方政府，其对电子商务的发展具有指导和推动作

31、用 组织：有国际也有国内，如APEC即亚太经济合作组织 企业：企业的电子商务战略是最丰富多彩的，有市场竞争战略、生产战略、产品组合战略、新品开发战略、定价战略、分销聚到战略、市场营销战略2按行业划分制定电子商务战略的步骤和意义:步骤1基础阶段：主要加强基础管理，即推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革为企业信息化提供一个良好的环境2信息孤岛整合阶段：由于部门、平台、数据格式不统一形成了信息孤岛，促成了信息私有化和资源不能共享，所以必须成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，同一平台，解决各自为政、自立山头的问题3企业内部信息化阶段：a要在关键部门建立起相互

32、连通、相互共享能进行信息交换的系统.b内部信息化要统一规划，根据企业条件分阶段实施，不能贪大一哄而上4电子商务实施阶段：a建设intranet，借助intranet建立企业内部互联网b整合Internet，通过代理和反向代理进行外部的相互访问，从而形成完整的电子商务环境，开展网上订购和网络营，做到：（1）信息发布，企业可以单独被人看到（2）单独建立自己的门户网站（3）企业内部管理通过网络解决，包括网上交易 意义 ： 1企业要想在激烈商业机会竞争中求得生存与发展，就必须从电子商务角度来考虑自身的发展战略，通过预测环境和竞争对手的变化趋势，形成新的竞争理念和战略规划 2电子商务是对企业现有经营模式

33、的变革，它涉及了企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题还包括企业内部网络环境建设、宏观市场环境的营造等，没有科学的电子商务发展战略，企业很难形成新的核心竞争力 3电子商务通过采用信息和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传统企业战略理论不同的价值创造机理上，有助于企业发现价值链上新的利润增长点，提供网络环境下盈利的清晰思路 SWOT 优势strength、劣势weakness、机会opportunity、威胁threat 当前战略学的主要分析理论 清楚认识公司优势缺陷，了解所面临机会和挑战，对制定公司未来发展战略有至关重要的意义 PET

34、S 政治political：主要指法律、政府机构的政策法规以及各种政策团体对企业所采取的态度和行动经济economic：主要指一个国家的经济体制结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势社会social技术technological：引起革命性变化的发明，企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景 一个对外部环境进行分析的工具 通过四个方面因素分析从整体上把握宏观环境，评价这些因素对企业目标和战略制定的影响 波士顿矩阵 一种规划企业产品组合的方法，解决如何使用企业产品及其结构适合市场需求的变化和合理有效分配企业有限资源，保证企业收益，在激烈竞争中获利 其认为

35、决定产品结构的基础因素有两个：市场引力和企业实力波特五力模型的内容：1行业竞争者2潜在竞争对手(进入者威胁)3替代产品（替代的威胁）4顾客（讨价还价的威胁）：限制顾客的讨价还价能力和分析他们的购买行为及特点是企业陈俄共晶莹的基础和前提5供应商（讨价还价的威胁）用波特五力模型分析泰吉公司的电子商务策略： 电子商务包括有哪些类型的产品，不同类型产品区别是什么？分有形产品：如工业产品、农业产品无形产品：1情报服务，如法律咨询、股市行情分析等 2互动式服务，如网络交友、远程医疗等 3网络预约服务，如预订机票、提供旅游服务等数字产品：如软件，其特点： 1可复制性：数字产品最大的价值就是可低成本复制 2可

36、比性：通常很容易被定制和修改 3具有公共物品性质：信息共享 4具有“经验产品”性质电子商务产品的发展趋势是什么？ 1越来越重视产品的内容内容指：能够创造价值的信息、数据、经验或知识，如博客就是网络提供内容 2越来越重视产品数字化数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化 3越来越重视产品信息化产品中包含有各种信息技术，产品本身就是最终的用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具如何从“商务”角度去理解什么是“产品”？产品创新分为几个阶段？第一阶段产品概念第二阶段产品定义第三阶段产品设计第四阶段样品研制第五阶段试验推广最后阶段大规模促销什么是大规模生产模式？什么是大规模定制模式

37、？两者的市场法则有何不同？ 1大规模生产模式： 即企业开发的一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准的产品满足不同的消费者的需求2大规模定制模式：在电子商务时代，大规模生产模式已经不能是企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务 不同之处：为什么电子商务是大规模的定制时代？传统获取消费者定制信息的方式效率低、信息非结构化对消费群体面向广为了用户更为满意，同时保持大规模生产带来的低成本高效率，网络提供了低成本快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展是大批定制成为可能 “一对多”和“一对一”的生产方式下的市场法则变化是什么？有形产品生

38、产定制化的好处是什么？1产品功能更具有针对性一第一的方式简化了产品的使用，是产品的功能更具有针对性，更容易理解，更符合单个消费者的口味2生产的预测更准确在定制生产的形势下，企业可以以一种高动态的方法计算对原材料的需求3定制生产是保持和消费者联系的最好途径电子商务企业把顾客的信息分类放入不同的数据库中，成为企业为顾客提供更多的产品和服务的依据4动态贸易的出现动态贸易是让技术来满足当前拥有定制用户的需求，将买方和卖方的关系，将改组业务处理的过程，企业可能为某一个业务而组合在一起，并为下一次业务在进行重组Web2.0时代消费者是如何成为生产者的？举例说明-Web2.0时代的特点：用户参与、联系、共享

39、，已形成规模经济。这个时代，消费者成为生产者，从而颠覆传统的生产模式例子：论坛个性化影音，论坛里人们成为生产者电子商务生产方式对企业的影响是什么？1企业成为“学习组织”：企业应该鼓励个人发明创新和合作设计2企业注重知识网络建设：电子商务环境下企业的成功是由他们的知识和技术有效的搜索和是用来决定。企业的创新能力和提高技术性能的能力取决于获取与知识密集的资源联系的能力3企业功能社会化：电子商务彻底改变企业的理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环境中，电子商务充分利用社会资源是企业功能社会化4企业管理信息化：电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。ERP-社会资源计划（enter

40、prise resource planning）是一种科学管理思想的计算机实现电子商务时代生产模式特点：1创新特征：开发市场和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力2个性化服务特征：3知识特征： 从根本上改变社会结构，创造新的社会动力和经济动力4文化特征：竞争是社会走向文明的出发点，文化渗透是归宿5更新快特征：产品开发周期和生命周期都在缩短 市场结构划分的标准： 1企业控制价格能力：市场结构以一家单独的企业控制价格的程度不同而不同 2企业产品的标准化程度 3企业进入市场的难易程度 简述四种常规市场结构的划分方法： 1完全竞争：卖者数很多，规模很小，生产者不能影响价格，由供应者和

41、需求者来决定 2垄断：垄断的市场中只有一个卖者，他是价格的制定者 3垄断竞争：卖者数多但规模小 4寡头垄断：卖者数少 电子商务市场结构的特点是什么： 1在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的，能够满足卖者很多，规模很小，进入市场自由和产品同质的条件是很少的 2列出电子商务完全垄断的例子也很困难，完全垄断要求市场只有一个企业，并把持着一种没有替代的产品 3垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有，电子商务的一个有点是给中小型企业提供了上网进行业务的可能性 4市场结构剩下寡头垄断，我们认为这是电子商务的最常见的市场结构 举例什么是市场进攻策略？有哪些不同的方法？ 进攻型战略：指企业首先要

42、利用某种技术创新成果开发出新产品，并驯熟成为该产品市场的领先者和绝对垄断者 或采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署 特点：开拓性强、风险大、潜在利润高 共同特点：都是试图破坏竞争对手的竞争优势，同时还要避免大规模是报复 最成功的：把进攻和防御两方面结合，还要搞好其他战略最佳“融合” 基础：始终是密集的科研开发活动和市场开拓能力 前提：企业要在该科技领域处于绝对的优势地位 总之，进攻型战略是一项长期风险较高的投资活动，但一旦成功，由于处在领先地位，所获超额利润和潜在利润将十分可观，不仅使企业得以巩固和发展，而且增强了核心竞争能力 不同的方法有：1正面竞争：指企业利用自己的全部资源从正面向竞

43、争对手发出袭击，攻击目标是对手的强项而非弱项 需考虑：自身资源优势、成本优势、产品差异优势等 否则，会带来巨大损失可采取方式：降低价格、针对性的广告宣传、增加产品特征吸引对手的顾客2侧面竞争：避实就虚、以强克弱，集中优势力量痛击对手弱处，对其薄弱环节下手 例：lotus和Corel开发新软件削弱微软地位3包围进攻：指其企业从各方面向对手同时发出进攻，以夺取市场份额 要求：要具备超强的人力、财力、物力以及技术创新能力 否则，顾此失彼 例：亚马逊书店的“宣传，再宣传；打折，再打折”4迂回进攻：指绕过竞争对手的势力范围，避免正面交锋，向较易进入的市场发动攻击，拓展自己市场范围，发现创新机会得以发展

44、方法：a进入对手未察觉的细分市场；b通过差异性产品建立新的市场c通过新一代技术改进产品和生产过程等 成本领先战略 指企业要想办法是自己的产品或服务价值低于竞争对手，在竞争中得到优势 条件：大量投资现代化设备，有效地管理、实施、控制差异化战略（如：携程旅行网） 指企业通过各种各样手段使自己的产品与众不同，在顾客看来有独特性，从而建立竞争优势要求：有很强的研究和研发能力与创造性的洞察能力 产品上拥有领先的声望 研发与营销部门有很强的协调性不足：生产成本较高，产品价格随之高 被竞争对手模仿，如山寨 评价市场跟进战略的优缺点 优点：新产品需花费大量资金技术等投入才能获得成功，跟进者模仿或改良这种产品，

45、虽不能取代领导者的地位， 但不需要大量的透支也可以获得较高的利润 缺点： 经营业务战略常见的三种方法是什么1成本领先战略2差异化战略3集中化战略市场补缺战略中常见的补缺者有哪些？指 那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化来经营来占据有利的市场位置企业1专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化2专门致力于销售渠道中的某些层面的专业化3专门为那些大企业忽略的小客户服务4只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化5转为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化6电子商务中只做某些技术专业化服务7专门按客户订单生产8专门服务于某些分销渠道电子商务定价的特点是什么？1

46、打破了产品信息的不对称2降低了交易价格3全球性影响定价4有利于个性化定价5有利与消费者之间的信息沟通和联合购买个性化定价根据每个顾客不同的需求制造产品并提供相应的营销服务获得较高的利润捆绑定价如微软的office常用策略版本定价适于销售计算机软件、音乐与游戏、电子报纸等信息产品谈谈你对电子商务免费的定价策略的看法是电子商务中做常见的策略之一，其可以激起用户的的认同，吸引用户访问网站，并能成功将其中部分用户转化成为购买者，从而获得利润。或者在互补产品上实行免费，也因为其中某些产品的复制成本极低，而且复制品与原件几乎无区别在什么情况下企业适合使用高位定价适合于产品进入成熟期前，如果一个电子商务企业

47、也达到垄断也可保持高价定位及当产品能够满足一些人的特殊需要时，也可以实行高价定位网络营销1网络营销是个过程：是确立企业战略、营造市场机会、阐明销售方略、摸清客户情况、设计销售计划、评估销售业绩等一些列活动的持续过程2建立并维护客户关系3满足消费者而需求4具有“技术”特点5是通过互联网进行信息交换，具有许多网络带来的新特点，如空间的虚拟性、全球性、时间无限性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等6实现企业的目的。网络营销不仅要满足消费者的需求，也要满足企业的目的包括企业的利润目的简述传统营销与网络营销有何不同？1网络营销具有传统营销无法比拟的优势。不只大企业可以利用，中小企业也可以利用此发掘商机

48、、进行商业活动，把小企业做大2互动性极强，有助于实现企业的全程目标，除了便于与消费者双向沟通，还使企业了解国际市场同类产品的相关信息，收集到消费者的即时信息3网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化日益突出，同传统营销相比，网络营销更关注消费者的变化，把握消费者的需求4是消费者在消费过程中更加容易、理智。足不出户便可了解道所需要商品丰富的相关信息，扭转了传统模式中消费者的劣势位置，选择到更适合更满意的产品5有利与降低企业的成本费用，增加竞争优势如何选择网上营销渠道？如何进行网上调研？地位：市场调研是网络营销的重要内容和基本职能方式：通过电子邮件或在线调查等特点：高效率、成本低根据调查结果，企业

49、才能提出解决问题的建议，作为营销决策的依据相对于传统调研的优势：1网络调研突破时空限制2更便捷和经济性3及时性和客观性4数据的可利用性和升值，即数据整理、分类、分析后本身具有一定的商业价值为企业提供数据基础5网络研发的可验证性和控制性 步骤： 1确定网络调研问题和目标 2确定对象 3确定方法 4信息收集 5信息整理和分析 6提出研究报告 方法： 1网络问卷法 2专题讨论法 3网络观察法 4在线实践法 5搜索引擎查找资料 6访问网站收集信息 7利用网络数据库信息 说说博客的营销优势？1网络营销费用低，利用博客来增加被搜索引擎收录的网页数提高可见性2有利于市场调查和新品开发3可以收集网民的观点和意

50、见并对其进行分析，可在线调查交流降低调研费用4有利于企业和消费者之间的交流，具有良好的互动性如五粮液红酒的博客评酒活动，不仅使产品得到认可，而且品牌得到大幅度提升，还促进了产品销售网络广告有哪些类型？ 1按钮广告最早最常见的方式，通常是一个连接着公司主页或站点的公司标志 2旗帜广告用简练语言、图片在页面如旗帜大小的画面来介绍企业产品或企业形象 3移动广告是一种改变呆板旗帜广告的新形式，一种在屏幕上移动的小片广告图片 4主页广告将企业要发布的信息内容分门别类的制作成主页，放置在网络服务商的站点或自己的网站上 5分类广告类似于报纸中的分类广告，是一种专门提供广告信息服务的站点网络营销具有哪些职能？

51、 1树立品牌重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业品牌 2网址推广此为网络营销最基本的职能之一，抢占优良的网址并加强宣传和精心策划网站结构、网站维护3信息发布网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一信息发布也是网络营销的基本职能4销售促进营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销 也不例外5渠道建设一个具备网上销售功能的企业网站本身就是一个销售场所网上销售是企业销售渠道在网上的延伸6顾客服务互联网提供了更方便的在线顾客服务手段7顾客关系良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在展开顾客服务的同时，也增进了顾客关系8销售策略网上产品和服

52、务营销必须结构网络特点重新考虑产品设计、开发、包装和品牌，逐渐成为企业独特的网络销售策略解释网络营销理论丛4Ps到4Cs的转变？4Ps：产品product、价格price、地点place、促销promotion4Cs：内容content、方便convenience、交流communication、定制服务customization原因：进入网络时代尽管这些传统要素依旧有效，但已不足以支撑和应对网络时代的竞争，对网络的忠诚度是网络经济时代市场营销最主要的目标网络品牌营销的方法有哪些？1建立网站网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多展示和传播产品标识等2搜索引擎作为网站推广和产品促销的的主要手段

53、，对网络品牌的营造和提升、网络市场调研、顾客关系渠道拓展等3网络广告进行品牌营销，其作用为品牌推广和产品促销4渗透性营销其推广作用，如幽默的Flash小动画，其制作的网站信息5建立网络营销导向的网络社区如论坛客户关系管理企业为赢得新客户、维持老客户，通过不断的沟通和了解客户，以不断增进企利润为目的，达到影响客户购买行为的管理办法联系强度 网上消费者具有哪些心理特征？1消费者主体意识强，表现在安全心理上，自我表现是主体意识加强的集中表现，自我意识为:a追求消费时尚 b个性化 2消费者理性意识加强，表现在消费者对于产品质量的关注3快捷、方便的心理加强，甚至成为电子商务时代的一种重要的心理特点4消费

54、者对价格便宜的需求加强，商家直接面对消费者，抛开中间环节，广告费等昂贵费用，能以更低的价格购买影响消费者需求的因素有哪些？1收入消费者可供花费的收入多少直接影响需求 人均国民收入也会在总体上影响需求2消费者偏好影响电子商务的重要因素3其他物品的价格一种物品的需求常常受到其他物品价格变化的影响 分三种情况：a影响的性质取决于该物品的代替品B该物品的互补品C电子商务产品的需求必定会受到其他非电子商务形式的产品价格的影响简述网上消费者购买的决策过程？1认知问题明确购买对象，实现购买2搜寻信息对信息进行综合评估，对将要购买的产品功能、价格、服务、质量等进行比较3信息评价与决策对筛选后的信息进行最后的比较进行最后的决策4购买行为5购买后行为对产品的价格、价值、质量、售后