农产品售后服务方案

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1、农产品售后服务方案 售后服务的方案1产品售后服务承诺及相关说明对产品售后服务在要求质保期内属本企业制造、安装质量问题，企业负责无偿维修或退换。我企业提供无偿维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我企业负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我企业负担，造成其它损失的，我方将独立负担。货物交付使用后，我企业将对产品进行跟踪服务。商务处专门设置了用户档案卡和投诉电话，以更加好地为用户提供满意的服务。我企业在每十二个月的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并帮助用户进行产品检修和维修。因为用户使用不妥等原因造成的产品损坏，由企业当事销售人员和用户签署维修协议，

2、依据维修协议，技术维修组负责准期完成维修任务。除质保期内的售后服务外，本企业同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方负担。2 售后服务的实施方案产品售后服务工作程序本企业对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。售后服务部依据用户的要求，具体问询所发生的质量问题及用户要求填写售后服务工作联络单，必须时派技术维修人员到现场了解情况。售后服务部依据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立刻抵达用户现场。售后服务人员抵达用户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确定。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调处理。现场服

3、务时售后服务人员按双方确定的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在售后服务联络单上签署意见。售后服务人员应主动问询需方对我企业产品质量及服务质量的详细要求或改善意见。售后服务内容包含产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内包括产品质量问题或安装质量问题的维修工作。重大项目服务要求在用户单位就近设置售后服务联络点，配置含有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。对质保期内的产品进行定时无偿保养，同时对产品运行情况进行认真的检验和统计。视产品运行情况，可派员连续跟班服务90

4、天，直至产品正常投入运行。产品质量回访工作要求售后服务部每十二个月以信访形式了解产品运行情况及用户的要求、意见和提议，并把相关信息反馈至企业相关职能部门。对于重大工程项目及关键用户，必须时由售后服务部派专员进行走访，对走访中 取得的信息、意见及改善要求进行统计整理，并在回企业后写出走访汇报交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不停改善和提升.3在售后服务期内，企业可提供以下服务项目：定时回访自项目完工合格之日起，定时主动对用户进行回访，间隔不超出6个月，形式为走访或远程联络。接收用户意见，建立用户及项目售后服务档案各相关部门接收用户来访、来电、传真、电子邮件等，在2小时内作出快速响应，并

5、把相关信息记入售后服务单，建立用户及项目售后服务档案，待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目协议档案中。指导维护和故障、问题处理跟踪项目运行情况，指导用户日常维护和正确操作，搜集运行信息，方便及早发觉和排除故障、问题隐患，同时在出现故障、问题时也能立即、正确地分析和处理。当故障或问题发生时，售后服务责任人应马上组织人员进行售后服务，响应时间不超出2小时，依据情况选择处理方法，如需现场处理故障和问题，当地区二十四小时内抵达现场处理，外地48小时抵达现场处理，特殊情况和用户沟通决定。信息反馈 立即搜集整理各协议项目售后服务单所列问题，反馈到各相关部门，推进提升各项业务水平，1个月内检验各相关部门

6、工作落实情况。多年来，服务一直被看成提升产品价值的主要砝码。市场，尽管 服务含有很高的价值，但却一直全部没有价格，服务的价格就是无偿。然而，最近一个叫 做“ 延保服务”的服务方法被盛大推出了，消费者要想得到这种服务必需交钱。电子产品市场上服务的价值最终用价格来表现了，价值规律在电子市场的服务领域最终开始起作用了 。4延保服务就是一个商品在此之前，全国各地就已经出现了延保服务。其实延保服务的实质就是花钱买服务。在卖场购置家用电器时，另支付一定的费用，就能够享受到该商品在保修期以外的延长维修服务，就好比是给电子产品买了一份“保修保险”美国美延保修集团董事长柯大卫在提到延保服务的时候，直截了当地说，

7、延保服务就是一个商品，我们经过和零售商合作，由她们替我们销售这种服务产品。据记者了解， 上海百联集团所属的上海华联家维技术服务有限企业今年月已和新可安企业签署了无期限的合作协议，负责新可安企业的合作伙伴百思买在上海地域的延期维修服务。 另据了解，早于美国延保集团进入中国的新可安集团和百思买合作，在百思买上海首家门店开业时就推出了延期保修服务。5花钱买服务是否合算花钱买售后服务的模式在欧美国家已发展得很成熟。而在中国却刚刚起步，消费者首先会想到的就是，花钱买服务值吗？维修时交的钱往往超出预期，让用户叫苦不迭；有的品牌在竞争中被淘汰，消费者想维修找不到主；比如说：电压不稳引发的电器问题，按常规通常

8、厂家不保修等等，有了延保服务，这些问题有望迎刃而解。延期保修的经营模式是，一个延期保修服务商和一个零售商建立的合作关系，而这些维修服务商是经过延保厂家授权的独立维修服务商。这么能够确保全部的零配件充分。6做好配件的贮备现在维修配件还不完善，有部分设备还的寄送给昆山维修部，这么就增加了维修时间。现在努力争取全部配件国有化，即缩短了维修时间，维修利润额也提升。用户信誉度也得到了提升。7文档的整理1. 维修配件的图片2. 出库安装步骤的组图3. 故障分析的总结4. 维修步骤8定时的巡检，做好电话回访。1增加用户的服务质量2了解用户的需求量3更加好的和用户沟通4做到一对一服务安装售后服务方案售后服务作

9、为企业整体服务中最为主要的组成部分，已经成为主要的竞争手段。良好的售后服务不但能为企业赢得市场，扩大市场拥有率，使企业取得良好的经济效益，而且经过售后服务的实施能够使企业取得来自市场的最新信息，促进企业更加好地改善产品和服务，使企业一直处于竞争的领先地位，为企业实现可连续发展战略提供决议依据。我企业本着这些落脚点做出以下的服务方案：一、有关安装，售后服务网点的建设因为企业计划在明年12月底车联网平台上线车辆40万辆，在全省建立监控中心60个。为了确保每一辆车在线，我们需要建立庞大的一个售后服务网络，来处理安装，售后故障处理等问题。服务网络建设有以下方案：1、企业建立自己的安装售后服务网络。服务

10、网点围绕60监控中心建设，和当地汽车维修企业合作，建立安装，售后服务特约维修点。我们在每个地方配置一名安装售后服务管理人员，帮助特约维修点完成终端的安装售后工作。2、假如安装任务量巨大，我们以招标的形式和同行业加强联络、合作，借助合作伙伴已经有的安装，售后服务网络来完成巨大的安装量。3、借助设备生产厂家已经有的售后服务网络。4、我们应和当地运输企业、汽车检测站、汽车维修企业建立联络，以帮助我们宣传企业策略，帮助我们企业工作人员组织车辆安装。安装售后服务管理人员的职责需要安装的车辆应按要求抵达指定安装地点，安装工作人员应按时完成设备安装、调试、开启、运行等工作；全部产品完成安装调试后，双方即可进

11、行验收测试。服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示讲解；用户对产品的疑问，服务人员给一一解答。安装人员采集用户信息，完整填写安装记录表。负责终端领取，安装统计。为用户提供有偿服务时，为其服务并收取对应的费用。定时为安装人员进行安装培训，并为安装人员提供技术咨询。二售后电话服务用户来电咨询我企业的产品信息，服务人员接到电话后应给全方面的解析。本企业售后服务人员接到用户来电，对于问题不大或能够在电话中直接处理的问题，应立刻给用户处理。若用户碰到的问题经过电话沟通的方法不能得到良好的处理，需要上门服务的用户，电话人员应立刻问清用户问题和用户信息，并做用户问题登记，将问题转交相关人员，在

12、3个工作日内必需和之处理。在电话服务中，用户电话过来咨询企业产品价格，电话人员应按企业要求给正面回复。企业的售后服务人员应该定时的进行电话回访，问询用户对于其购置产品的熟知程度；产品的特征是否符合用户要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我企业的产品有哪些需要愈加人性化、合理化的地方。三、上门服务用户在使用本企业产品的过程中出现问题而不能经过电话或网络方案处理的前提下，用户不愿到指定的服务店维修而使用的一个直接面对面为用户提供的一个有偿服务方案。本方案步骤以下：第一步：用户服务人员接到用户的来电或网络信息，不能经过交流处理只能上门服务的问题，用户人员需准确了解用户的问题所在，登记用户问题和用户

13、信息。第二步：用户服务人员将用户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到企业详细人员手中。第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立刻联络到用户，和用户约定上门时间。第五步：上门服务人员在和用户约定的时间内抵达用户地址，为其服务并收取对应的费用。第六步：服务人员返回企业，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统汇报提交企业售后服务部。第七步：我企业对于此次的服务做一次电话或网络回访，咨询用户对于产品使用情况及用户在服务过程中的感受。四、 售后服务信息采集在市场经济高速发达的今天，中国逐步从第一、第二产业向第三产业国全部发展，信息

14、化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合大家生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展含有战略性的影响。企业为用户服务不但是为了确保用户的满意度和忠诚度，更多的能够搜集用户信息，了解用户需求。从而促进企业的产品愈加完善，得到用户的青睐。良好的售后服务能为企业的以后的发展带来巨大的商机，因此我企业的售后服务不但仅是着眼于为用户服务，还要能够很好的搜集用户意见，了解用户需求信息，完善企业产品。1、信息搜集信息：安装记录表，产品质量处理单，售后信息反馈意见表，用户服务处理单及其它资料。全部资料需立即录为电子文档，并定时提交售后部门整理。售后服务部每七天做有关本周电话统计，企业网站统计用

15、户咨询统计，服务需求统计等报表。售后出差人员每次出差具体填写售后信息反馈意见表，每次提交售后服务部。维修期间，经过视频，照片，电子文档等方法，具体统计故障情况。并整理成资料提交售后服务部。售后服务人员可对网络信息、用户信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的搜集汇总。2、信息整理分析由售后专门人员每个月对电话服务统计，用户产品质量处理意见表，产品质量处理单，售后信息反馈意见表，用户服务处理单，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提用户服务部专门人员审阅。对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层关键预警分析出现这类问题的原因。对用户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题

16、，用户的需求点，和我企业产品的用户感知度、满意度，从中分析产品应该得到改进的地方。归类我企业所售的产品用户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员和负责终端采购人员进行协商讨论，出现这类的问题要怎样妥善处理，达成高效快速，得出针对每一个问的完善处理方案。对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，安装技术上的问题交由技术人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务步骤的熟悉；必需使得企业的售后服务质量高效快速，得到用户最满意的评价。售后服务方案本

17、企业结合长久从事农业科技服务的经验，为使贵企业感到真正满意，为您提供立即、快速、优质的售后服务，特制订以下服务方法：一、产品质量确保1、我企业确保按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家要求标准。在交货时，质量汇报、产品检验汇报等主要资料全部随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我企业将主动配合。2、我企业确保全部产品完全符合国家质量要求，凡由我企业提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后确保在4872小时内抵达现场，确定属我企业责任的，我企业无条件无偿更换新产品并负担对应费用。3、我们承诺： 产品质量确保期为

18、1年，如有过期产品，我企业将负担所发生的一切责任，无偿调换产品。二、产品运输1、我企业含有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包含配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵企业提供满意的配送服务。2、我企业承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。假如贵企业调整交货时间，我企业可依据要求提前或延期交货。3、我企业将本着配送路径合理的标准，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方法送货到指定地点。4、我企业为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上

19、面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检验产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确定后送货员方可离开，一免给贵企业造成无须要的损失。三、技术支持我企业将长久为用户提供无偿的、具体的技术支持，为了方便用户的管理。我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户立即取得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全方面、含有充分农业方面知识的技术人员，能根本免去您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。我企业还设有二十四小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答全部碰到的问题。假如我企业的技术人员能够在第一时间内找到处理的方法，会马上给用户以具体的回复；若不能，我企业的技术人员会立即制订方法，并经过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。四、售后服务1. 定时跟踪：我企业会依据用户的档案，在相关产品的质保期内定时联络用户，问询该段时期内的使用情况、发生的问题，提供帮助用户的参考提议，解答相关问题。2. 反馈统计：我企业对用户反馈回来的有关本企业提供的产品的问题和相关信息，具体统计在用户档案中的反馈统计项内，并立即做出反应。3. 主动联络：当我企业提供的产品有相关的事件发生时，我们将主动和用户联络，了解用户意见，并提供对应服务。