诺基亚企业环境分析

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1、引言作为曾经的王者，诺基亚的辉煌是有目共睹的。在全球12亿手机顾客中，有1/3的人选择诺基亚手机。诺基亚公司的调查成果也显示，超过80%的顾客在更换手机时会选择诺基亚。而如今，这一切都即将成为过去，随着三星、索爱、LG等品牌新秀的崛起以及面临iphone、黑莓手机、google手机、戴尔手机、微软手机等高品位智能手机品牌的冲击，诺基亚，不再是人们在选购手机或者更换手机时的不二选择，笼罩在诺基亚头上的金字招牌光辉正徐徐褪去。当半年的时间转瞬即逝，历史发生了戏剧性的变化。诺基亚，这个曾经叱咤全球手机市场的手机大鳄，在金融风暴和自身经营困局的双重压力下，似乎也无力回天，体验了一场一般公司很难体会得到

2、的从峰顶到峰谷震荡的业绩过山车般滋味。人们不禁要问，诺基亚怎么才干避免重蹈摩托罗拉之覆辙？一、诺基亚公司实力分析（一）公司背景： 1865年，诺基亚创始人弗雷德里克艾德斯坦（Fredrik Idestam）在芬兰的“诺基亚河”沿岸创立了一家木材纸浆厂，取名诺基亚。1922年诺基亚与近邻、生产高统皮套鞋和轮胎的芬兰橡胶厂与制造电力电话电缆的芬兰电缆厂合并。1960年，已经发展成为纸张、橡胶、电缆等综合性生产公司的诺基亚，在电缆厂成立了电子部，以光线电传播为发展核心。当时，半导体技术正从实验室走向产业化，今天的诺基亚便由此奠基。 1967年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。该集团对

3、电子工业进行了大量投资。1992年奥利拉执掌诺基亚公司。她将公司业务重点放到电信业，推动了GSM原则制式电话的生产。1994年诺基亚公司股票在纽约股票交易所上市。1996年诺基亚公司拍卖电缆及彩电生产业务，并在移动通信领域获得飞速发展。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 1992年，当时诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等老式型工业转变为一种经营计算机、电消费品和电信产品的高科技集团公司。但公司转型之初，经济上浮现了亏损，新任总裁约玛-奥利拉响亮地提出：将来将属于通讯时代，诺基亚要成为世界性电信公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展新战略。将造纸、轮

4、胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或发售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话通过专门解决，能合用于全球范畴内的不同频率和原则。恰在此时，正如诺基亚所预料的那样，世界移动电话的需求量进入了一种高速增长的时期，早已为此作好充足准备的诺基亚实现了奔腾。 1992年此前，通信只是诺基亚13个多元化经营项目中的一项，约占总营业额15%。而在今年

5、上半年诺基亚完毕的86.47亿美元销售额中，有90%以上来自通信。目前，诺基亚在全球移动通信市场的份额已接近30%，并成为世界最大的移动电话生产商。诺基亚可为顾客提供先进的解决方案和无线、有线电信产品，涉及移动和固定网络、移动电话及其他声音、数据、图像终端。其研究开发中心全力开将来技术，为顾客提供更多的增值服务。目前诺基亚的开发领域涉及第三代无线系统、多媒体网络应用、以及网络管理解决方案等。它正通过预测、满足顾客的需求，提高产品质量，强化对大众及其新理念的开放性等手段保持其在迅速发展的电信市场的领先地位。（二）市场营销实力1、市场开拓：诺基亚第一轮的渠道变革在完毕，随着全国总代理的成功转型和省

6、级代理商数目的增多，诺基亚可以通过她们的互相配合，渗入到此前很少可以达到的二、三级甚至农村市场。年中开始，诺基亚开始了第二轮的渠道改革筹划。核心内容是一种名为“省级直控分销”的混合渠道模式，目的则是目前诺基亚仍未完全渗入的三线如下的城乡市场。在这种模式下，诺基亚将全权负责和零售终端接触，省级分销商只扮演物流和资金流平台的角色。目前诺基亚已经在山西、湖北、湖南等省份开始了这种新模式的尝试。诺基亚一系列变革其实是弥补它在渠道渗入力上的局限性，当其针对中国市场调节了渠道的运作方略后来，它在产品质量、品牌等方面的优势就可以得到凸显，而这方面国内品牌在短时间内是难以赶上的。而渠道方面的强力渗入，始终都是

7、诺基亚老式的对手摩托罗拉、三星的弱项。因此完毕渠道布局之后的诺基亚，就可以凭借产品质量、品牌等方面的优势击退国内品牌，又凭借渠道的渗入力超越摩托罗拉等竞争对手。固然，在诺基亚市场营销中也存在着某些局限性之处，虽然目前诺基亚的渠道成本控制被公觉得手机业内最健康也是最完善的，但是，习惯和全国总代理交往的诺基亚还没有足够的人力来“真正关怀”这些省级代理商。和全国总代相比，省级代理没有足够强大的资金实力，对整个手机销售市场的操盘能力的局限性很容易使她们把自己定位成为一种配送平台。这个时候最需要诺基亚在销售、服务上加强支持，但是诺基亚基本没有做到。和国内厂商照看手机从出货到代理商直至客户的“保姆式”渠道

8、销售方式相比，诺基亚在全国仅有的几百人促销队伍简直不值一提。再加上诺基亚在全国总代理和省代理之间，是按照机型来进行划分，而省级代理只能一款一款的代理，这对省级代理商来说多少有些不能“一网打尽”的味道，因此除了诺基亚，省代理事实上同步还在代理其她的国产品牌，这其实对诺基亚产品的推广在一定限度上导致了隐患。在供应商的选择上，诺基亚是挑剔的。诺基亚的供应商必须是本领域的佼佼者。这一点，位于北京经济技术开发区的星网工业园是个较好的例子。星网以北京首信诺基亚移动通讯有限公司为核心，汇集了世界领先的移动终端配件厂商，共同为诺基亚产品保证着世界一流的品质。例如，为诺基亚生产手机用锂电池的是三洋能源（北京）有

9、限公司，为诺基亚提供电子元器件制造服务的是金长科国际电子有限公司，由IBM中国有限公司和中国长城计算机深圳股份有限公司共同投资。根据全球通用的程序和原则，诺基亚对供应商的评估、审核和承认范畴涉及品质管理、生产运作管理、供应链管理、产品开发设计过程、产品责任、厂房设施、环境管理和风险管理等多种方面。遍及全球的每一家诺基亚手机生产基地都采用诺基亚全球采购系统，由全球性的机构CQTM（元器件质量与技术管理组织）对供应商发展及其物料质量进行统一管理。2、市场细分：诺基亚在中国手机市场推出了1、2、3、5、6、7、8、9、E、N等系列。其定位如下：1系列属于低端系列；2系列也是属于入门级手机的低端系列；

10、3系列属于真我个性系列。这个系列重要针对年轻一代；5系列属于运动活力系列。5系列里机型虽少，但是款款个性独特，兼有特殊功能。5510典型的音乐手机，内有播放器可以播放大型声音文献让手机听音乐成为也许。5210有着三防功能，为它增添了运动的气息。5100是5210的升级版，保持有三防功能的同步搭配上更为先进的S40的人机操作界面及S40系列的实用功能，直到如今也很有市场。发布的5140继承优良的三防功能，尚有一系列的运动及野外活动的辅助功能；指南针、温度计、分贝计、GPS定位系统等；6系列属于商务精英系列。许多典型都诞生于此系列。典型6210，中档实用机型典型6610，诺基亚第一款3G手机665

11、0，第一款使用65536色屏幕的6600等等。6系列不仅体现出一种成熟的味道，更为成功人士多增添一份魅力；7系列属于潮流先锋系列。这个系列机型不多，但款款都是极具特色。其造型以潮流著称，诺基亚在国内的第一款WAP手机7110的下滑盖造型极为典型。7210更是S40机型里的典型，那布满灵感的键盘先不管其易用性如何及与否符合人体工程学，光是V字型按键的创意就值得一赞。7650是诺基亚第一款内置摄像头手机，智能手机的先锋，创意的下拉键盘。第一款百万像素摄像头手机7610，从它的造型就能看出绝对是手机中的艺术品。由它衍生出的7260、7270、7280更是把复古典雅的红白黑三色搭配继续发扬。7系列相称

12、于诺基亚的一块实验田，诸多新创意新思想的花朵都是在7系列这块土壤上率先绽放的；8系列属于尊贵典雅系列。此系列机型不多，但亦极具特色。系列里的机造型独特，外壳用料讲究。典型的8310，外观精致，小巧易用，还是诺基亚第一款支持GPRS的手机。8810，诺基亚首创的典型的下滑盖造型，分量十足的全金属外壳。它后来的传人8850、8855将其尊贵精神发扬光大。轻薄小巧的8210、8250，这两款可是诺基亚低端市场的中流砥柱，及至目前尚有不少人喜欢。最后不得不提的8910，首创按机身侧键来自动升起机身及键盘，钛金属外壳。无一不在向世人散发出它王者的气息；9系列属于个人助理系列。这个系列是通讯器与PDA功能

13、的结合，都是犹如笔记本电脑同样的造型，强大的个人信息管理功能，让商务人士如虎添翼。此系列在中国的货很少，配备是前列的，而价格也是昂贵的；E系列是面对的商务人群，面向公司顾客的智能手机，重要和黑莓手机对抗，好几款都没有摄像头；N系列是面对的对手机性能、功能有高规定的人群而开发的高品位智能手机其内部也有7、8、9系的细分；特殊系列目前有两款，N-Gage和N-Gage QD。不以数字来作型号，以较为动感的英文字母和易上口的英文发音作为它们的标记。这两款都是游戏手机，N-Gage虽然不成功，但其意义是很大的：第一款真正的游戏手机。而QD在游戏性方面已改善许多，符合它游戏手机的定位。诺基亚的目的市场方

14、略是全方位进入。即公司决定全面进入各细分市场，用多种产品满足多种顾客的需求。以价格细分的市场来看，我们可以大体将手机市场分为高中低三大块。由上面的诺基亚产品线可以看出，诺基亚在这三块市场均有十分丰富的产品，特别是高、中端的产品数量诸多。消费者购买能力看：当对价格敏感的消费者面对喜欢却价格偏高的产品（相较其接受能力）时，大体会浮现三种选择：1.直接选择低价产品；2.寻找措施以低价购买；3.选择其他替代品。在低中价手机市场，诺基亚的直接竞争对手是大量的国产山寨手机由于逃避政府管理，她们不缴纳增值税、销售税，同步不用花钱研发产品，又没有广告、促销等费用，再加上成功的成本控制和分销手段的灵活，导致其终

15、端零售价格往往仅是品牌手机的1/2到1/3。加之大多数山寨手机采用联发科的MTK平台，研发周期短、成本低，导致较大的竞争压力。针对这种市场局面，诺基亚只在低价市场投入少量机型，并以稳定性和品牌价值优势，以简朴和丰富实用为特色争夺低中价市场。在中高品位市场，诺基亚面对的是其他国际大厂如摩托罗拉、索尼爱立信，诺基亚通过加强研发，扩大产品线、加快产品价风格节、依托消费者对品牌的承认、履行高达1670万像素屏幕、研发装载高像素并经卡尔蔡司认证摄像头的手机赢得消费者。诺基亚对某款机型的配备、功能进行适量增减，从而生成更多不同产品，衍生产品线。此外，诺基亚还提供了至少三种购买方式：实体店购买、网上商店甚至

16、水货渠道。当对价格敏感的消费者浮现时，她不仅有更低价的产品可以选择，还可以有措施找到更低价的购买渠道。诺基亚针对大中华地区的产品保修政策是，香港地区购买的行货手机在大陆范畴内也可享有同样的保修。由此，虽然诺基亚没有直面鼓励水货串流，但由此保修政策推动，故意无意中让诺基亚运用门槛原理使本来会选择其她品牌或更低价机型（低价机型利润更低）的消费者转而通过其他渠道购买由香港走私流进的诺基亚手机。虽然享有低价但由于购买走私诺基亚手机的消费者需要承当配件与否原装、与否新机等有关风险及寻找渠道的困难由此形成的“门槛”使得只有少数消费者才会选择走私手机，因此诺基亚并不会因不同地区串货而导致利润受损，反而由于更

17、多的购买者而获得更大的市场甚至更大的利润。 从消费者规定来看，我们可以看到，手机市场重要被分为娱乐取向、商务取向、全面取向等。在娱乐取向的细分市场内，其重要竞争对手为索尼爱立信、摩托罗拉甚至苹果等。针对索尼爱立信的强项是外观和影音拍照，诺基亚加强了摄像头和多媒体播放的研发力度，目前的诺基亚中高品位手机产品基本上都搭载了500万像素的卡尔蔡司天塞镜头、1670万色的屏幕并且在外观上浮现了多款颇具创新意义的机型（如倾慕系列、5800XM、7070）。而对于摩托罗拉手机（苹果的Iphone、google的Android更是）的高可玩性，诺基亚将塞班（Symbian）公司完全收购，并成立基金会让目前达

18、到55%以上市场占有率的塞班系统完全开放，极大地推动了塞班的发展和市场占有率的进一步扩张，重挫了苹果、google想通过完全开放平台扩张夺取市场份额的筹划，也为塞班的铁杆支持者也是最佳使用者诺基亚自己带来了更大的收益。在商务取向方面，诺基亚面对着手机制造商黑莓的专业商务手机产品线以及Windows mobile系统手机的强大商务功能推出E系列机型，专注商务功能多采用全键盘设计甚至连在商务应用中或显多余的摄像头均有所舍弃，并浮现了分别采用Windows mobile系统和塞班UIQ界面的系统，且针对性的特别增强了邮件、日程、数据保密等功能。而在全面取向方面，诺基亚凭借丰富的产品线提供了高中低档不

19、同价位不同功能含量的机型。在中高品位新机型中逐渐标配GPS和高色数屏幕、高像素摄像头，并提供了合理的链接。但也因国内政策法规问题，导致部分机型定位的明确性受到影响有所减少，如在大陆地区WIFI功能被有关政策规定强制屏蔽、DVB-H数位电视无法使用等。3、市场目的：诺基亚在CDMA手机领域始终不如它的几种竞争对手，如摩托罗拉和三星电子，但诺基亚对这一市场的关注正与日俱增。 诺基亚高档副总裁、CDMA业务部总经理Soren Petersen称，今年诺基亚CDMA业务将达到15%的份额，她还指出，诺基亚相信15%的份额是一家公司想要长期经营一项全球性事业所需的最低市场门坎。 Petersen称，诺基

20、亚但愿今年向VerizonWireless和SprintPCS售出更多数量手机。她称，诺基亚的最后目的是成为全球头号CDMA手机制造商，届时市场份额将“超过25%”，她觉得，美国、印度、中国和大洋洲的市场需求，将推动诺基亚获得更多的CDMA手机市场份额。（三）商品和产品的魅力1、新商品的开发方向：决策往往是公司反映速度的瓶颈,为理解决这一瓶颈,诺基亚打破了一般大公司一般重要依托主管者作决定的做法,采用了不同层次的问题,由不同层次的人(一种或一组)来做决定。这样,市场反映速度就明显加快。为了抢占市场,诺基亚常常以最快的速度和最新的技术为顾客研制出最需要的高质量产品,型号的更新速度更犹如时装的变化

21、,使人应接不暇。目前,诺基亚新机型的开发周期平均仅为35天!2、商品销售要点：对消费来说，她们看不到手机生产商在产品研发，生产等方面的质量努力。她们对质量的切身感受，一来自于产品的使用，二来自于售后服务。到12月份，诺基亚在全国188个都市拥有433家服务网点，为诺基亚移动电话提供比国家“三包”规定更完善周到的“三外有三”保修承诺。诺基亚的客户服务热线为顾客提供一年365天，每天24小时人工征询服务。事实上，更加人性化并体现诺基亚“专业专注，全新服务”服务理念的举措，应当算是诺基亚自推出并不断完善的一系列新原则服务，如一小时维修、备用配件借用、电池免费充电、电话薄备份、转存以及意见反馈等等。这

22、些措施的主线意义，不在于亡羊补牢，而在于从顾客的反馈中获得改善的真正方向。打开诺基亚手机,一方面映入人们眼帘的是“Human technology”。事实上,“以人为本”的标语不仅体现了其文化理念,也体现了其人力资源管理理念。正是这种理念,使诺基亚公司特别注重对人的培养。通过多种渠道,发明优越条件,让员工去实现她们的个人价值,从而发明一种独特的公司文化,把广大员工凝聚到一起。诺基亚有自己的培训中心,培训中心的重要作用就是协助员工更好地融入诺基亚,协助她们不仅仅成为一种技术人员或者是市场销售人员,并且要成为符合诺基亚价值观的诺基亚人。一种员工从正式进入诺基亚开始,培训中心就不断地在强化技能培训的

23、同步强化诺基亚的价值观客户满意、尊重个人、成就感和不断的学习。她们还为员工制定系统的员工生涯规划，开办诺基亚大学，给员工提供诸多发展和学习的机会。诺基亚还十分注重人才的本地化。目前诺基亚在中国拥有员工4000余人,其中本地员工占90以上,公司管理层从总裁到区域经理都由华人担任。为了培训诺基亚的中国员工,她们专门建立了诺基亚中国学院,还与北大合伙建立了EMBA项目,旨在通过世界一流的管理教育,协助学员更好地面对当今中国电信产业管理的挑战。正由于诺基亚高度注重人才的培养和使用,其人才流失率在所有高科技行业中是比较低的,不到5。（四）生产和技术实力1、生产管理体制：对每一款诺基亚手机而言，从开始投产

24、到离动工厂，都必须经历严格而完善的质量控制与检查。在正是投入生产之前，新产品必须通过国际技术规范、可靠性、安全性和操作功能性检测，并获得相应国际技术组织的承认。即便对于外观原则，诺基亚也设有全球性的功能部门，负责制定全球通用的品质原则，并在新产品试产期间巡回培训各家工厂及有关物料供应商，以保证产品质量的全球一致性。每一款诺基亚产品都要通过可靠性实验室测试，实验项目涉及跌贯彻验、电磁兼容性实验、疲劳实验等。严格的可靠性实验使潜在的产品可靠性问题得以尽早发现，并为新产品设计提供了重要资料。2、研发体制：诺基亚一贯觉得,要在高科技领域、在剧烈的市场竞争中生存下去,唯一途径就是永远走在别人前面。为此,

25、诺基亚致力于创新,它第一种打破了每两年发布一种新产品的业界规律,而代之以平均一种多月就有一种新品种问世。它的系列移动电话在优化基本功能的同步,从小处着眼不断创新,弥补了一种又一种市场空白,并且总是可以比竞争对手做得更好。3月，诺基亚通过公众电话互换网实现世界上初次WCDMA呼喊，这是诺基亚在移动通讯技术研究领域获得的又一重大突破，是第三代移动通讯历史性的突破。在如何实现创新上，诺基亚建立在三项基本之上：一是对尖端技术与科技动态的追求与把握；二是有很高的顾客满意度；三是有员工高度的自觉意识。因此，从以手机通讯为发展方向，追求全球高附加值的产品；到发明移动信息社会的名牌；再到提出“把互联网放在每个

26、人的口袋里”，至今诺基亚始终处在全球技术领先与创新的前沿地带。 为了保证技术领先与创新,诺基亚公司十分注重技术开发投入,不惜耗费巨额研制经费开发新产品。在诺基亚全球55000名雇员中,从事技术研发的人员超过17000名,达到31%,1999年公司用于研发新产品的经费达17.55亿欧元,占总营业额的%,约占芬兰全国工业产品研制总费用的四分之一。它在涉及中国在内的全球12个国家建立了44个研发中心,其中在美国集中建立了个研究发展中心。诺基亚在产品研发上还实行了它的改善奖励筹划，加大对研发人员的奖励力度。例如初，诺基亚移动电话中国区改善奖励筹划的金奖获得者-骆国平和她的小组就获得了“海南游”的奖品。

27、（五）管理实力1、目的和方针管理诺基亚很注重领导与管理之间的区别和平衡。领导是靠影响力，管理则是靠权力，影响力与权力是不同样的。诺基亚的部门与部门之间、经理与员工之间，从没有谁有权力说：你应当怎么做！而是在员工做出决定前，影响她去做出好的选择。诺基亚非常强调怎么去影响别人，而不是靠权力来管理人。因此，在实现“以价值观为基本的领导”时，诺基亚始终在寻找和保持一种领导与管理之间的平衡，也就是通过领导的影响力，使公司的价值观渗入到员工的价值观中去。由此而来，也就形成了诺基亚的管理“以事实为基本的管理”，即重在看效果。效果是什么?就是员工的聪颖和才干、员工的潜能、员工的发明力得以充足发挥，使整个公司、

28、整个团队能不断地发明新的价值。在独特的领导观念下，就有了独特的管理机制、管理模式：一是一切公司活动都以价值观、个人潜能为基本；二是公司要给员工一种广阔的活动平台；三是时时刻刻要让每一位员工都在从事最能产生效果的活动；四是要有环节地走向成功。2、信息系统（1）市场信息反馈快。诺基亚专门设有一种市场信息收集网络。在中国就有300多种直属市场部的市场推广员,每一天都在市场上收集多种各样的资料和信息,并且当天她们的“侦察报告”就会提交上来,交给不同的市场分析小组进行分析和研究。诺基亚的市场分析小组是一支很有特点的“迅速反映部队”。它的构成多种多样,一般是根据不同种类的问题把内部的人员提成不同的小组,一

29、种小组负责针对产品的某一种方面。市场报告每天下午发回来的时候,不同的资料就会交给不同的小组来分析,然后提出解决方案。由于这些信息的传递都是通过网络进行的,因此发现问题后,提出解决措施的速度会非常快。诺基亚还充足运用代理网络来迅速收集信息,代理商们跟哪家零售店发生关系了,这个零售店一种月可以卖诺基亚多少机器,顾客的反馈是什么等等,诺基亚都不久理解得一清二楚。（2）决策和新品推出速度快。决策往往是公司反映速度的瓶颈,为理解决这一瓶颈,诺基亚打破了一般大公司一般重要依托主管者作决定的做法,采用了不同层次的问题,由不同层次的人(一种或一组)来做决定。这样,市场反映速度就明显加快。为了抢占市场,诺基亚常

30、常以最快的速度和最新的技术为顾客研制出最需要的高质量产品,型号的更新速度更犹如时装的变化,使人应接不暇。目前,诺基亚新机型的开发周期平均仅为35天!（3）应对突发事件快。去年月,诺基亚和爱立信芯片的重要供应商飞利浦公司一座半导体晶片厂发生了一场火灾,诺基亚的公司高层在大火意外后,立即成立了一种危机解决小组,迅速做出了应急反映,她们紧急重新设计了芯片,并想方设法提高生产速度,同步尽最大努力寻找任何一点可以腾出来的生产能力,争取了所有也许的供应商,从而把危机变成公司的转机。而竞争对手爱立信公司由于对意外事故准备局限性,解决危机的速度也慢了许多,导致在市场需求最旺盛的时候,我司多达数百万支新手机直接

31、受到零组件短缺的冲击,眼睁睁地失去了市场。由于对危机解决的速度不同,两者成果也大不同样。诺基亚因危机解决得当而受惠,从爱立信的手中抢夺了的市场份额,全球手机市占有率达到30多。而爱立信则损失惨重,不仅损失了4亿美元的销售额,并且市场占有率明显下滑,最后只得忍痛割爱,宣布退出手机生产。3、经营筹划：诺基亚能从一种不出名的小公司发展到今天的跨国电信集团公司，成功的秘诀之一就是不断适应市场的变化，不失时机地调节长远发展战略，根据市场需求作出重大产业构造变革的决策。可以说诺基亚的历史就是一种不断抓住机遇、不断创新的历史。（六）公司领导的领导能力1、经营战略：芬兰500万人口，全芬兰人每人买一部手机也就

32、500万，正是置于“死地”，才使诺基亚能“后生”如果说“专业化”的决策要魄力，那么全球化的决策则是诺基亚“得天独厚”的运气。由于，芬兰太小了，仅仅500万的人口，人手一部手机也就500万，还不到今天诺基亚一种月的销售量，如果不走出去，只有等死。这就是辩证法的奇妙。中国市场巨大是好事，可也容易使我们的公司眼睛向内。国内市场做的差不多就饿不死，人就容易产生惰性。而芬兰，就那么大的市场，养活不了你，你就只有硬着头皮打出去。因此，我们的公司虽然有外向发展的愿望，但与诺基亚比，我们的外向需求是发展的需求，而诺基亚是生存的需求，其原动力比我们要大得多。由于战略不同，成果也大不相似。诺基亚到1999年的全球

33、市场份额基本上形成亚太地区、美洲、欧洲三足鼎立的格局，实现全球均衡发展。“将来将属于通讯时代”这是诺基亚集团公司领导层高瞻远瞩的坚定信念，她们有一种理念并始终遵循这种理念，第一、乐意将重点放在电信系统，特别是移动通讯方面，把其她某些业务甩掉了。第二、对选定的终身重点即移动通讯是高增长点领域深信不疑。2、领导资质：诺基亚有自己的纪律也有自己的管理，老式的管理者是高高在上的，然后她会用自己的“手臂”搭建一种金字塔型的封闭空间，员工将在这个空间里工作，其中越杰出的员工，在向上发展的时候，就会遇到越大的阻力。诺基亚的管理方式恰恰相反：管理者在下边，用自己的手臂搭建了一种倒金字塔型的开放空间，在这里，管

34、理者的“手臂”只有两个用途，一种是划定方向，一种是让员工遇到困难时有一种“歇脚”的地方。在这里，有能力的人可以飞的很高，并且越向上飞空间就越广阔。很明显，这并不仅仅是诺基亚的管理模式，同样也是诺基亚公司文化的精髓之一。（七）人才和组织能力1、组织机构：诺基亚的目的是：从全世界最有才干的人中挑选员工。因此诺基亚也与世界上100多所大学和高等培训机构建立了联系，使员工有更多受培训的机会。在中国，诺基亚与清华、交大等出名学府合伙了许多项目，以吸引更多的优秀人员理解诺基亚并能走进诺基亚。 有了优秀的人才并为其发明了良好的环境，除此之外，诺基亚还实行按业绩奖励，这也涉及在中国目前已从高层经理发展，具有优

35、先认股权的人数从人增长至1999年的5000人。 在诺基亚全球55000名雇员中，从事技术研发的人员超过17000名，达到31%。1999年公司在研发方面投入了17.55亿欧元。可见诺基亚在研究方面真的是很舍得下本钱。但是，目前除了技术，决定一种公司的产品“卖不卖座”似乎更多的倾向于对市场需求的嗅觉敏捷限度和最后满足限度，在这方面成功，恰恰就是诺基亚的“神”之所在。2、组织活力：她予以员工的自由度很大，你可以通过自己的努力去获得最大的成功，也就是说，老板不会催促你或者告诉你应当如何做，老板只会在你需要的时候协助你。你不会惧怕你的老板，你可以与她争论，甚至有时候你不用等你的老板拍板，就可以自己做

36、决定。例如我自己就可以通过与管理人员沟通，自主决定开办什么样的培训，跟公司的总裁没有关系。在诺基亚，只要你觉得自己有足够的精力，并且乐意把它们释放出来，你不会受到任何的阻碍。做了但是做错了没关系，可如果你不做，恐怕半年后就要走人了。二、影响诺基亚公司的外部环境因素（一）宏观环境分析1、经济因素：中开始的全球经济危机对世界经济导致了巨大的冲击。在经济危机影响下，昔日的王者大鳄纷纷走入亏损的泥潭甚至被裁减出局。金融行业的雷曼兄弟宣布破产，汽车行业的巨头通用和福特，也走在了破产的边沿。手机行业作为消费品，也受到了经济危机的强大冲击。显然，诺基亚也陷入了这场空前的经济危机之中。经济危机直接导致诺基亚的

37、销售萎缩和产品均价下降，记录数据显示，第一季度诺基亚的产品均价为79欧元，第四季度为71欧元，而到目前，仅为65欧元，并且还在进一步下降之中。产品均价的下降带来的直接后果就是产品单价的下降和利润的急剧下滑，也是导致诺基亚走入即将亏损边沿的罪魁祸首。2、社会因素：由于日本本土手机品牌对日本消费者的成功定位，诸多国际品牌如诺基亚、三星和LG等在日本的道路都难以畅通。据市场调研机构IDC提供的数据显示，在日本的外国手机制造商只占有其手机市场5%左右的份额。诺基亚宣布退出日本一般手机市场，只保存奢侈品牌 Vertu系列手机，同步保存的尚有在日本的信息业务和手机研发。3、文化因素：诺基亚坚持文化的国际本

38、土化和本土国际化相融合，在诺基亚看来良好的道德规范是全世界都应接受的准则：中国人的智慧灵活和芬兰人的不屈不挠并不存在矛盾。诺基亚也历来不把文化的问题当成矛盾去解决，“这只是沟通浮现了差错”，这是诺基亚对于文化问题的鉴定。 在公司内部，诺基亚倡导开放的文化氛围，在文化融合方面，诺基亚往往从很实际的地方去考虑，像弹性上班时间、创立环保的工作环境、协助个人发展等等，都是和员工切身利益直接有关的问题，在微观中体现以人为本的公司文化。中国“山寨机”文化的冲击，直接导致了诺基亚手机销量的下降。特别是偏远的三四级市场和农村市场，“山寨式诺基亚手机”成为了广大消费者的首选。这些款式的手机高度模仿诺基亚的造型，

39、有些不仔细看，主线就看不出来不是诺基亚手机。而这些山寨手机的价格低、质量好、功能全，加上生产和运营成本低，对诺基亚导致了巨大的冲击，在一定限度上影响和抢占了诺基亚低端市场的份额。笔者曾经在中南某省的县城和乡镇市场，看到柜台上摆放的手机大部分都是与诺基亚、摩托罗拉等国际出名品牌“形似神不似”的山寨手机，而进一步调查表白，诸多消费者觉得她购买的就是诺基亚手机，而事实上，唯一的差别就是手机上的品牌标记与诺基亚很相像的一种字母的差别，而价格，只有区区的几百元，比诺基亚手机便宜一大截。这种产品，直接影响了诺基亚低端市场上的营销战略布局。4、技术因素：诺基亚的产品更新跟不上消费时代的步伐，不可否认，诺基亚

40、曾经成为耐用手机的代名词。在中国，在广大消费者因国产手机低劣的质量而到处投诉无门时，以诺基亚为代表的国际洋品牌在此时凭借过硬的产品质量，结实的机身构造和以便实用的功能赢得了良好的名誉，也为诺基亚带来了滚滚财源。在产品上，诺基亚N系列的推出让诺基亚把产品系列的推出演绎到了极致。从N73到N82再到N78，从N81到N95再到N96，诺基亚推出N系列的速度越来越快，而技术和外观的改善越来越少。同步，越来越短的待机时间和越来越小的键盘让诺基亚彻底辞别实用主义，越来越大的屏幕和越来越脆弱的机身让诺基亚陷入了产品质量的漩涡。白屏、死机的现象在3系和5系新机上频繁上演，原本以质量稳定和可靠著称的诺基亚成为

41、了不稳定的代名词。 而当触摸技术开始流行的时候，诺基亚并没有把握时节，进行跟进，在一定限度上给苹果、三星等第一时间介入触摸屏市场的手机厂商以机会，导致自身在这一细分市场的落后。同步，在昔日的竞争对手摩托罗拉陷入危机之后，唯诺基亚独大的手机市场局面导致诺基亚盲目自大，自己把自己逼上了一条漫无目的的产品浅层升级之路，而与之相相应的则是广大此前喜欢诺基亚的消费者目前对于诺基亚手机的审美疲劳以及降价幅度的难以理解。曾经的诺基亚5500运动三防手机由于键盘脱落事件闹的沸沸扬扬，后来由于媒体曝光和顾客集体投诉才引起关注。为此，诺基亚也付出了惨重的代价，失去了某些顾客。和历史的Symbian相比，Apple

42、和Google在手机操作系统上都只能算是新生。这次Symbian的免费和开放，Apple和Google想通过开放平台来竞争手机操作系统市场份额的战略显然会受到重挫。昨天华尔街日报放出Android将推迟的消息，不懂得与否也是受此影响。虽然说Apple iPhone培养的大量高忠诚度的顾客以及Google在互联网上的垄断地位还是会对她们在手机平台领域带来一点协助，但是面对Symbian目前全球超过55%的市场占有率，Apple和Google的优势显得如此苍白无力。（二）微观环境分析1、市场因素：（1）市场发呈现状产量迅速增长：国内全年共生产移动电话48013.8万台，同比增长58.2%。17月产

43、量达到30275.2万部。销售市场迅速增长：全年国内手机销量超过1.2亿部，同比增长35.5%，销售额超过1500亿元，估计市场规模将超过1.5亿部。市场集中度迅速提高：CR4超过60%。智能手机销售占比迅速提高：销量达到1554.2万部，在手机总体市场的占比由的5%上升至12.9%。其中，以诺基亚为代表的Symbian操作系统市场份额超过60%。（2）市场前景及发展趋势智能手机逐年增长，细分市场成为新的蓝海：估计到智能手机的市场规模将接近7000万台。将来智能手机市场竞争将演变为GPS导航、Push-mail、信息安全等细分市场的竞争。基于3G市场应用的产品，如多媒体功能手机等提前预热：手机

44、产品将在多媒体等功能的基本上逐渐向大容量、高速传播等应用配备方向发展。电信重组后，3G广告的投入超过了100亿元，如此强大的广告宣传，带动了网民对3G认知的加强。百度数据显示，1-6月的3G行业搜索指数明显上升，1月7日3G正式发牌，搜索指数关注度开始攀升。5月世界电信日，中国三大制式的3G业务全面商用，搜索指数达到半年的峰值，之后指数进入一种平稳期。2-2 上半年3G行业搜索指数数据来源：百度数据研究中心，7月运营商手机定制业务开展将扩大范畴和扩大深度，产业融合加速：手机定制业务将会成为3G手机销售的重要方式之一，估计到，定制手机份额将超过27%。2-1 上半年手机型号关注度总体排行数据来源

45、：百度数据研究中心，7月2、竞争因素： 众所周知，摩托罗拉失败的因素之一就是产品的更迭太慢，逐渐失去了市场。当诺基亚在一种时间周期内推出多达66款手机的时候，摩托罗拉只有区区的16款手机在市场上销售。但是，在高度成熟和竞争的手机市场，诺基亚的竞争优势也不是永恒的。随着3G的全面应用和不断普及，手机市场已经基本向高附加值的智能手机领域全面过渡，而在这方面，诺基亚自身并不占优势。诺基亚的强劲对手iphone、黑莓手机、google手机等极具个性和品牌号召力对诺基亚形成了较大的威胁和竞争，这些高品位产品的推出，将在一定限度上对诺基亚高品位产品的市场布局导致强有力的冲击，导致诺基亚利润率严重下滑。同步

46、，诺基亚原本在手机播放音质上的缺陷却始终成为其在音乐手机市场上的短板。虽然诺基亚不断发布新的Xpress music系列，但对于本源的音质问题没有实质上的改善，不仅与索爱的差距明显，并且与中国的主打音乐牌的步步高手机相比，也不占优势。诺基亚尚有欠缺的领域是CDMA手机市场，CDMA原则在北美和亚洲商机巨大，但诺基亚在这一市场合占的份额还不到10%。对此，该公司正在推出重要行动增进CDMA手机的销售，她们已经与德州仪器和STMicroelectronics达到了CDMA技术许可合同。分析人士觉得，目前来看，诺基亚在CDMA市场还不能与三星以及LG电子等相抗衡，这一点非常核心，由于CDMA正在成为

47、一种越发流行的手机原则。除了手机以外，诺基亚参与了移动电信设备领域，在这一领域与之竞争的对手涉及爱立信、朗迅和北电网络等。近年以来电信设备市场始终处在极度萧条之中，各电信服务商都在紧缩开支，诺基亚因此面临着很大的压力，其设备生产部门持续亏损，而这一部门的销售收入占到了公司总收入的17%左右。Nomura Serurities公司的分析师里查德-温德瑟估计，今年诺基亚电信设备销售获利将为-5.1%。她指出，诺基亚这一部门的成功将与3G服务的推出与流行密不可分，然而这一市场中高通已经成为了诺基亚面临的一种有力竞争对手。相对于其她手机公司在三大3G原则全线出击的战略，诺基亚目前的优势仍然集中在老式2

48、G的GSM以及3G的WCDMA。诺基亚在CDMA领域始终是“若即若离”的态度，并没有花大力气推广，还几次调节战略，被市场传言即将退出CDMA市场，不管是CDMA产品种类还是CDMA销量比重都只占非常小的份额，这与靠CDMA起家的三星形成了鲜明对比，而三星目前正铆足了劲的追赶诺基亚。三星、摩托罗拉和LG都在第一时间推出了TD手机，而诺基亚直到今年年终才将推出第一款产品，尽管3G市场尚未完全启动，但中国移动奉行的是，如果不支持TD，2G手机的定制也将受到影响。3、法制因素： 诺基亚手机质量和售后服务遭消费者投诉投诉一：诺基亚5610花屏、黑屏遭投诉 投诉二：诺基亚6500S断电、黑屏、自动关机遭投

49、诉投诉三：诺基亚N7500手机导航键脱落被拒保遭投诉投诉四：诺基亚N73手机导航键脱落被拒保遭投诉投诉五：诺基亚N78手机越修越坏遭投诉投诉六：诺基亚N81保修期内三次故障不予换新机投诉七：诺基亚6120C无3.5G连接技术涉嫌虚假宣传投诉八：诺基亚N73手机信号差4、地区因素： 考虑到诺基亚在全球市场的主导地位，这令人感到不解。苹果iPhone是人们谈论的焦点，RIM的黑莓对公司高管可谓“必不可少”，但去年全球4成手机由诺基亚制造。今年第一季度诺基亚手机发货量为9700万部，是第二名三星的近两倍。但美国消费者就是对诺基亚手机不感冒。诺基亚对美国市场并非没有爱好，其曾多次表达，北美是个重要市场

50、。分析师也觉得，诺基亚无法承受放弃北美市场的代价。美国人喜欢购买价格更高的智能手机，而便宜手机却是全球手机市场的王者，“按发货量计算诺基亚市场份额相称高，但利润率却不高，这两者之间差距相称大”。5、诺基亚的重要竞争对手分析：索尼爱立信：索尼爱立信终于成为了手机行业的新宠儿，在去年成功实现了获利之后，今年一季度，索尼爱立信增长势头仍然强劲，手机出货量达到880万台，比去年同期增长63%；销售收入达到13.38亿欧元，比去年同期增长66%；税前收入达到9700万欧元，净利润为8200万欧元，分别比去年同期增长 2.1亿欧元和1.8亿欧元。索尼爱立信俨然已经成为手机行业一匹“黑马”。索尼爱立信移动通

51、信公司作为移动通信产品的供应商, 正以卓越技术力量为人们带来无限沟通也许。索尼爱立信在向市场发布极具竞争力和吸引力的全线产品的同步，也始终致力于进一步增长产品的附加值，一方面促使运营商提供可获得新收入的应用，另一方面则是以精彩的内容刺激顾客对“服务”的获取欲望。因此，索尼爱立信在推出新品时都会配合有关的功能、应用和内容，并致力为广大顾客提供一套完整的“移动整合业务模式”，重要专注在影像、娱乐和互联性三个方面。索爱的音乐实力完全打败诺基亚，甚至B&O专门打造的三星Serenata手机，OPPO，IPHONE，步步高等全球所谓的音乐手机，用实力证明自己才是真正的王者！获得的全球音乐王者殊荣。但这样

52、一种在手机音乐、照相、娱乐等各方面均有着巨大优势的公司，为什么在市场占有率上总坐着第三的位置？我想因素应当在于索尼的公司战略目的上，之因此有着强大财务基本的索尼公司始终未在手机行业上有过多的投入，总保持以低姿态，就是由于索尼紧张索爱手机的发展会影响到它相机、MP3等其她产品的销量，这样反而对于索尼公司来说得不偿失，而至今保存手机的研发应当只是在赢得品牌的承认，实现其产品多元化的理念。三星：产品是品牌辨认的重要载体，规划好品牌在产品层面上的辨认可以迅速提高品牌价值，不断累积品牌资产。三星卓越的品牌战略管理，就是基于成功构筑了“技术领先、潮流简约、高档高价值、数码e化”的产品辨认，无论是三星手机、

53、数位电视、显示屏还是MP3、笔记本电脑、投影仪，无一不体现出“设计潮流简约、气质尊贵高雅、功能强大先进、操作简朴以便”的特色，无一不体现出领袖群伦的卓越品质， 无一不体现出业内领先、无人企及的高价值、高档次，无一不体现出年轻潮流、引领潮流、事业有成的产品使用者形象。 三星成功的产品辨认，仅仅体目前追求技术领先上是远远不够的。正如三星全球市场营运部经理Eric Kim先生所说的“我们获得成功的最重要一点，就是从我们的竞争对手的比你更酷的营销方略中汲取了经验”，三星更在产品的工业设计、功能配备、满足消费者对潮流、品位、精神体验方面的需求上煞费苦心。全球第一种珍珠白色的手机、第一种挂在脖子上的手机、

54、第一种增长人体生理节律的手机，所有出自三星。，三星在中国市场上推出第一台具有双屏显示功能的手机SGH-A288，以其迷人简约的款式造型、酷得让人发疯的潮流色彩，引起了双屏手机 销售“井喷”，竞争对手纷纷效仿，一举打破诺基亚长期构筑的直板式手机占据领导地位的市场格局。随后，三星推出彩信照相手机SGH-V208，在潮流简约主义下完美演绎的角外形与高雅的机身外壳，时刻绽放动人的高贵气质；独创180度旋转内置照相镜头，具有2倍数码变焦、10级明亮度调节功能；配备65,000色高清晰度LCD彩色内屏，128 x 160图元、1.8英寸的超大萤幕，图片显示更清晰，色彩更生动艳丽；GPRS功能配以WAP 1

55、.2浏览器，让顾客疾速驰骋网路，图片、动画和铃音的下载轻松实现。，三星电子精心打造的CDMA高品位手机精品SCH-A599绚亮登场，再 开通讯产品潮流化、潮流化的先河。设计上着重突出了潮流、简约的现代风格，并融合了尖端的通信科技，恰如其分地诠释出年轻贵族们追求潮流、讲究品味、奋发工作的生活观念，成为新一代年轻领袖们的掌上新贵；借助SCH-A599携带的WAP浏览器，顾客不仅可以查询网上资讯，并且还能下载图片和音乐，让原本单调的工作洋溢起个性化的色彩；63.9克的超轻身躯，配以酒红、珍珠白、金属银、香槟金和海洋蓝等五种亮丽色彩，使A599异常卓显个性风采; 16和弦铃声音乐此外特别加入了多首中国

56、流行音乐和民谣，还容许顾客通过PC连线或WAP网路下载自己爱慕的曲目。正如香港着名时装设计师张天爱从专业设 计师的角度予以的评价：“三星A599的设计思路充足体现出了实用性与装饰性的完美结合，无论是色彩的搭配运用，还是各个配件的布局组织，都给人以别具匠心的感觉，在潮流性和艺术性上体现相称杰出。”如果说索尼爱立信是诺基亚表面上的最有力竞争者，那么三星便是诺基亚实质意义上的最有力竞争者。可以说这几年三星手机的总体势头都是朝着上升的方向，我们肯定三星在手机行业的投入，我们肯定三星在手机行业的发明力，由于它们在任何场合都但愿打败索尼，这种早已根深蒂固的思想让三星在这几年悄然坐上手机行业老二的位子。多普

57、达：成立于7月1日，由台湾宏达和威盛电子共同出资组建，最初由宏达的王雪红担任董事长。为了避免宏达电子有代工和自主品牌的双重身份，所后来来董事长改由威盛监察人丁秀凤担任。多普达国际股份有限公司总部在中国台湾，工厂在台湾新竹。多普达国际股份有限公司重要的经营项目是移动电话和手持设备的产品设计（PPC phone、PDA），营销、业务以及客户服务，业务遍及中国台湾、中国大陆、中国香港以及东南亚。多普达的产品基本都属于智能机，也将智能机做到了最便宜，可以说多普达是诺基亚在手机智能机方面的强有力竞争者，微软开发的windows mobile系统更是让多普达手机如虎添翼，强大的拓展能力远超Symbian系

58、统，可以说在将来的几年中，只要诺基亚在智能机方面稍有不慎，极有也许被多普达抢占手机智能机市场。三、SWOT分析（一）Strengths（优势）业界称诺基亚手机最大优势在于品牌和简朴菜单，诺基亚在中国的品牌效应还是比较明显的，也拥有不少忠诚型顾客，NOKIA全球市场份额逼近40%。诺基亚手机由于性价比高，耐摔，而深得顾客的爱慕。1、一般竞争力：（1）以人为本的文化理念以人为本的标语不仅体现了其文化理念，也体现了其人力资源管理理念。诺基亚公司特别注重对人的培养，通过多种渠道，发明优越条件，让员工去实现她们的个人价值，从而发明一种独特的公司文化，把广大员工凝聚到一起。诺基亚很注重领导与管理之间的区别

59、和平衡。领导是靠影响力，管理则是靠权力，影响力与权力是不同样的。诺基亚非常强调怎么去影响别人，而不是靠权力来管理人。诺基亚的部门与部门之间、经理与员工之间，从没有谁有权力说：你应当怎么做！而是在员工做出决定前，影响她去做出好的选择。（2）迅速的市场反映市场信息反馈快决策和新品推出速度快应对突发事件快（3）高效的供应商管理在供应商的选择上，诺基亚是挑剔的，诺基亚的供应商必须是本领域的佼佼者。根据全球通用的程序和原则，诺基亚对供应商的评估、审核和承认范畴涉及品质管理、生产运作管理、供应链管理、产品开发设计过程、产品责任、厂房设施、环境管理和风险管理等多种方面。遍及全球的每一家诺基亚手机生产基地都采

60、用诺基亚全球采购系统，由全球性的机构CQTM（元器件质量与技术管理组织）对供应商发展及其物料质量进行统一管理。（4）敢于创新和舍得投入的产品研发诺基亚一贯觉得,要在高科技领域、在剧烈的市场竞争中生存下去,唯一途径就是永远走在别人前面。为此,诺基亚致力于创新,它的系列移动电话在优化基本功能的同步,从小处着眼不断创新,弥补了一种又一种市场空白,并且总是可以比竞争对手做得更好。（5）售后服务诺基亚一系列原则服务，如一小时维修、备用配件借用、电池免费充电、电话薄备份、转存以及意见反馈等等。这些措施的主线意义，不在于亡羊补牢，而在于从顾客的反馈中获得改善的真正方向。（6）勇敢潮流的个性思维诺基亚告诉我们

61、的最重要的一条启示是，要追赶就必须进入最活跃的领域，掌握最前沿的技术，抓住当时最前沿、最活跃、最代表发展方向的东西。由于，只有最新的技术才有大大高于老式产业的丰厚的利润，才干给你跨越发展的空间。2、独特竞争力：（一）手机低端市场：质量过硬是诺基亚对消费者的承诺，而事实上诺基亚也较好的实现了这个承诺，消费者对低端产品最首要的规定便是质量，而从40%的市场占有率可以肯定的看出，消费者基本已经认同了诺基亚质量过硬的观点，而这样的观念将主导着她们对低端手机的选择。（二）手机中端市场：今年细心的手机消费者可以发现诺基亚的出机速度明显加快，并有70%左右的产品定位在中端，诺基亚懂得将来消费者对于手机的选择

62、会趋于中端化，由于高品位手机与中端手机的在功能上不会有太大的区别，重要只是在性能上的不同，而这部分性能上的不同往往对价格的影响让人难以接受，中端手机与低端手机在功能上有着天壤之别，而价格方面不会有太大的区别，因此手机的发展会使性价比最高的手机都集中在中端产品，而目迈进一步吞噬手机中端市场的诺基亚基本可以高枕无忧了。（三）手机高品位市场：虽然诺基亚在手机高品位市场始终没有多大的竞争力，但我们懂得高品位手机最基本的就是它的系统，Symbian是现今世界上最成功的智能手机操作系统，占据全球50%的销量。而目前手机系统的发展趋于个性化，适应于某种系统的消费者一般不会容易地去尝试此外一种手机系统，而40

63、%的手机市场占有率足以让诺基亚不断的推广她们独有的Symbian系统，不断地良性循环为自己的高品位市场做着无形的铺垫，虽然新兴系统像Android、palm Web OS智能系统比Symbian系统公认的在拓展能力上强大不少，但我们也发现目前的消费者越来越倾向于简洁，而Symbian系统的简洁，易于操作，庞大的市场占有率仍能让诺基亚在将来短期内的手机高品位市场有所作为。但是总的来说Symbian在Android手机或iPhone面前已略显老态、力不从心，可作为手机巨头诺基亚又怎肯放弃高品位市场，总走上创新路上的诺基亚早在几年前就预料到了Symbian的衰弱，开始诺基亚就把很大一部分精力放在了研

64、究Maemo系统上，Maemo作为一种新生系统已经完全弥补了Symbian系统在目前各方面的劣势，虽然目前Maemo系统还显得不那么成熟，但诺基亚完全可以借着Symbian的风不断地把Maemo系统渗入进手机市场，到，所有的诺基亚N系高品位机型都将转换为Maemo系统，而那时成熟的Maemo系统必将独领风骚，同步Symbian系统也可功成身退。 作为世界上最大的手机生产商，诺基亚早已注意到了来自手机替代品的威胁，例如MID。3-1 通用电气公司业务筛选法 目前MID市场的增长率快的惊人，人们都慢慢地接受这样一种看似移动电脑的高科技产品。 四年前诺基亚就已经意识到了替代品对于手机市场的威胁，研究到目前为止诺基亚MID技术已经相对成熟，有了一定的MID市场。 相对于手机市场这样一种明星业务，可以说MID就完全是一种不折不扣的问号业务，在不久的将来，也许手机与MID的竞争会愈演愈烈，而诺基亚在其坐稳了手机霸主的位子后，逐渐涉入MID市场不得不说是一种极为明智之举，雄厚的资金和高品位的电子技术可觉得诺基亚不久的打开MID市场，并抓稳一定的市场占有率，这样在不久的将来，诺基亚不仅开拓了另一种极具潜力的市场，并且将MID对手机市场带来的威胁最小化。（二）weaknesses（劣势）1、一般劣势：低迷的宏观经济环境，全球手机销