物业管理实务2课件

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1、物业管理实务(2)1 1、物业的承接查验步骤有：、物业的承接查验步骤有：物业移交；物业移交；物业管理企业组织人员进行承接查验；物业管理企业组织人员进行承接查验；对查对查验中发现的问题进行处理；验中发现的问题进行处理；物业建成通过竣物业建成通过竣工综合验收。选择正确的流程顺序（）。工综合验收。选择正确的流程顺序（）。P78 A A B B C C D D 物业管理实务物业管理实务第五章第五章 物业承接查验物业承接查验物业管理实务(2)2 2、以下哪项不属于物业查验的主要内容：、以下哪项不属于物业查验的主要内容：P79 A A 物业资料物业资料 B B 居室户门居室户门 C C 物业共用部位、共用

2、设备设施物业共用部位、共用设备设施 D D 园林绿化工程园林绿化工程 3 3、对新建物业承接查验中发现的问题，不属、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）。于一般处理程序的是（）。P81P81 A A 收集整理存在问题收集整理存在问题 B B 处理方法（由建设单位提出处理方法，物处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）业管理企业可提出相应整改意见）C C 跟踪验证跟踪验证 D D 负责监控整改质量负责监控整改质量物业管理实务(2)3 4、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容（）。（）。83 A A

3、产权资料，竣工验收资料产权资料，竣工验收资料 B B 业主资料业主资料 C C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料机电设备资料 D D 房屋装修资料房屋装修资料 5 5、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括（）。（）。P86P86 A A 明确交接主体和次序明确交接主体和次序 B 移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地有余地 C C 确认原物业管理企业退出或留下人员名单确认原物业管理企业退出或留下人员名单 D D 对仍在

4、保修期内的项目要多方签字，明确保修责任对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任物业管理实务(2)4 6、物业管理机构更迭时的准备工作不包含哪、物业管理机构更迭时的准备工作不包含哪一项内容（）。一项内容（）。P82 A A 符合承接查验条件符合承接查验条件 B B 成立物业承接查验小组成立物业承接查验小组 C C 准备资料和工具准备资料和工具 D D 环境准备环境准备 7 7、物业查验的相关资料由（）提供。、物业查验的相关资料由（）提供。P80P80 A A 建设单位建设单位 B B 施工单位施工单位 C C 物业管理企业物业管理企业 D D 开发商开发商物业管理实务(2)5 8、物业查验的

5、相关资料，由（）进行必要的、物业查验的相关资料，由（）进行必要的复核。复核。P80 A A 建设单位建设单位 B B 施工单位施工单位 C C 物业管理企业物业管理企业 D D 开发商开发商 9、物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。P81 A 建设单位 B 施工单位 C 物业管理企业 D 开发商物业管理实务(2)6 10、通过运用仪器、仪表、工具等检测对象进、通过运用仪器、仪表、工具等检测对象进行测量，以监测其是否符合质量要求的检查方行测量，以监测其是否符合质量要求的检查方法是（）。法是（）。P8081 A A 观感查验观感查验 B B 使用查验使用查验 C C 检

6、测查验检测查验 D D 试验查验试验查验物业管理实务(2)7 1、关于物业承接查验以下说法正确的是（）。、关于物业承接查验以下说法正确的是（）。P78 A A 物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业公用部位、共用设施设备进行承接查验的物业公用部位、共用设施设备进行承接查验 B B 物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行行 C C 新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中企业移交物业的过程中 D D 物业管理机构更迭时的承接查验发生在

7、业主大物业管理机构更迭时的承接查验发生在业主大会或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中会或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中 E E 物业管理的承接查验的主要方式是核对物业管理的承接查验的主要方式是核对二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意）物业管理实务(2)8 2、新建物业承接查验是技术难度高、专业性、新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工作，除人员准备外还要强、对日后影响大的工作，除人员准备外还要作好以下哪几方面的工作（）。作好以下哪几方面的工作（）。P7879 A A 计划准备计划准备 B B 资料准备资料准

8、备 C 查验的仪式策划 D D 设备工具准备设备工具准备 E E 符合承接查验条件符合承接查验条件物业管理实务(2)9 3、物业承接查验主要以核对的方式进行，在、物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）。现场检查、设备调试等情况下还可采用（）。P8081 A A 观感查验观感查验 B B 使用查验使用查验 C C 检测查验检测查验 D D 试验查验试验查验 E E 感觉查验感觉查验物业管理实务(2)10 4、物业管理机构更迭时物业查验的内容包括、物业管理机构更迭时物业查验的内容包括（）。（）。P8283 A A 物业资料情况物业资料情况 B B 物业共用部位、

9、共用设施设备及管理现状物业共用部位、共用设施设备及管理现状 C C 各项费用与收支情况，项目机构经济运行各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况情况 D 物业管理用房、产权属全体业主的设备、物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料及市政管理单位的供水、供电合同、工具、材料及市政管理单位的供水、供电合同、协议等协议等 E E 物业可采用观感查验、使用查验、检测查物业可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等验和试验查验等物业管理实务(2)11 5、物业管理机构发生更迭时，新的物业管理、物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须满足下列哪些条件下才可实施承接查企业必须满足下列哪些条件下

10、才可实施承接查验（）。验（）。P82 A A 物业的产权单位或业主大会与原有物业管物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业管理服务合同理机构完全解除了物业管理服务合同 B B 物业的产权单位或业主大会与新的物业管物业的产权单位或业主大会与新的物业管理企业签订了物业管理服务合同理企业签订了物业管理服务合同 C C 原物业管理企业已决定撤离原物业管理企业已决定撤离 D D 物业服务合同约定的期限届满物业服务合同约定的期限届满 E E 原物业管理企业已宣布破产原物业管理企业已宣布破产物业管理实务(2)12 6、以下哪些项属于新建物业管理工作移交的、以下哪些项属于新建物业管理工作移交的

11、内容（）。内容（）。P8384 A A 产权资料，竣工验收资料产权资料，竣工验收资料 B B 业主资料业主资料 C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料明资料，机电设备资料 D D 房屋装修资料房屋装修资料 E E 合同协议合同协议物业管理实务(2)13 7、物业管理机构更迭时移交工作应注意事项、物业管理机构更迭时移交工作应注意事项包括哪些（）。包括哪些（）。P86 A A 明确交接主体或次序明确交接主体或次序 B 移交工作的难点、重点要想全，签合同、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地办手续留有余地 C 确认原物业管理企业

12、退出或留下人员名单 D D 业主入住、房屋装修资料业主入住、房屋装修资料 E E 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任保修责任物业管理实务(2)14 8、物业承接查验中出现的质量问题主要原因、物业承接查验中出现的质量问题主要原因有（）。有（）。P81 A A 施工单位的不规范施工单位的不规范 B B 给排水系统给排水系统 C C 设计不当设计不当 D D 门窗、阳台等五金件门窗、阳台等五金件 E E 原材料把关不严原材料把关不严物业管理实务(2)15 9、物业管理工作的移交是物业管理操作中一、物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。移交工作分

13、为哪几种情况（）个重要环节。移交工作分为哪几种情况（）P83 A A 建设单位向物业管理企业移交建设单位向物业管理企业移交 B B 业主大会向物业管理企业移交业主大会向物业管理企业移交 C C 物业管理企业向业主大会或物业产权人移物业管理企业向业主大会或物业产权人移交交 D D 物业管理企业向建设单位移交物业管理企业向建设单位移交 E 原物业管理企业向准备承接的物业管理企业移交物业管理实务(2)16 10、物业管理机构更迭时办理交接手续时的注、物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括（）。意事项包括（）。P8586 A A 评价物业及共用配套设施设备的使用状况评价物业及共用配套设施设备的

14、使用状况 B B 移交资产和费用移交资产和费用 C C 业主和装修资料业主和装修资料 D D 合同协议情况合同协议情况 E E 提出遗留问题的处理方案提出遗留问题的处理方案物业管理实务(2)17 1、关于入住的概念，以下哪种说法是不准确的（）。、关于入住的概念，以下哪种说法是不准确的（）。P87 A 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续 B 对业主而言：入住，既包括物业验收及相关手续办对业主而言：入住，既包括物业验收及相关手续办理，也包括物业管理有关业务的办理理，也包括物业管理有关业务的办理 C C 入住是物业管理单位向业主交付其所购房屋钥匙入住是物业管理单位向业主交

15、付其所购房屋钥匙的过程的过程 D D 入住也是物业管理单位为业主办理物业管理业务入住也是物业管理单位为业主办理物业管理业务手续的过程手续的过程物业管理实务物业管理实务第六章第六章 入住与装修管理入住与装修管理物业管理实务(2)18 2、入住验收的资料准备，是由建设单位和物、入住验收的资料准备，是由建设单位和物业管理企业共同完成的。以下哪一项资料不是业管理企业共同完成的。以下哪一项资料不是建设单位准备的（）。建设单位准备的（）。P8889 A A 住宅质量保证书和住宅使用说明书住宅质量保证书和住宅使用说明书 B B 入住通知书入住通知书 C C 物业验收须知物业验收须知 D D 业主（住户）手册

16、业主（住户）手册物业管理实务(2)19 3、入住通知书入住通知书是建设单位向业主发出的是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）办理入住手续的书面通知，一般不包括（）P8889 A A 物业具体位置物业具体位置 B B 小区概况小区概况 C C 委托他人办理入住手续的规定委托他人办理入住手续的规定 D D 业主入住时需要准备的相关文件和资料业主入住时需要准备的相关文件和资料物业管理实务(2)20 4、在入住工作的准备工作中，除要作大量的、在入住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项不含在不含在“其他准备其

17、他准备”工作中（）。工作中（）。P90 A A 入住工作计划入住工作计划 B B 入住仪式策划入住仪式策划 C C 环境准备环境准备 D D 用于检验的设备、工具准备用于检验的设备、工具准备物业管理实务(2)21 5、请按入住流程整理以下顺序（）。、请按入住流程整理以下顺序（）。P91 A A 验收房屋并填写业主入住房屋验收单，验收房屋并填写业主入住房屋验收单，签字确认签字确认 B B 领取业主（住户）手册等相关文件资领取业主（住户）手册等相关文件资料料 C C 业主凭入住通知书、购房发票及身份业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认证登记确认 D D 提交办理产权所需资料，签订委托协议，提

18、交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用缴纳相关费用 E E 缴纳当期物业服务等有关费用缴纳当期物业服务等有关费用 F F 签署有关物业管理服务约定等文件签署有关物业管理服务约定等文件 G G 领取房屋钥匙领取房屋钥匙 答案答案:C-A-D-F-E-B-G:C-A-D-F-E-B-G物业管理实务(2)22 6、请按入住手续整理以下顺序（）。、请按入住手续整理以下顺序（）。P91 A A 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权所需费用办理产权所需费用 B B 建设单位开具证明，业主持些证明到物业管理单建设单位开具证明，业主持些证明到物业

19、管理单位继续办理入住手续位继续办理入住手续 C C 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认认 D 房屋验收，填写房屋验收，填写业主入住房屋验收表业主入住房屋验收表，建设单，建设单位和业主核对无误后签章确认位和业主核对无误后签章确认 E 缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用 F 领取提供给业主的相关文件资料，如：领取提供给业主的相关文件资料，如：住宅质量住宅质量保证书保证书、住宅使用说明书住宅使用说明书业主（住户）手册业主（住户）手册 G 业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如：业主和物业管理单位签署物业管理的相关

20、文件，如：物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等 H 领取房屋钥匙领取房屋钥匙【答案】【答案】C-D-A-B-G-E-F-H物业管理实务(2)23 7、请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序、请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序（）。（）。P96 A A 物业装饰装修登记物业装饰装修登记 B B 签订物业装饰装修管理服务协议签订物业装饰装修管理服务协议 C C 办理开工手续办理开工手续 D D 备齐资料备齐资料 E 施工施工 F 填写申报登记表填写申报登记表 G 验收验收【答案】【答案】D-F-A-B-C-E-G物业管理实务(2)24 8、在

21、物业的装饰装修活动中造成的损失，哪、在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）。一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）。P104105 A 相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏物品毁坏 B B 装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施 C C 装修人侵占了公共空间，对公共部位和设装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害施造成的损害 D D 损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果物业管理实务(2)25 9、为分清物业单位装饰装修有关各方的责任，、为分清物业

22、单位装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件应由（）签物业装饰装修管理协议等相关文件应由（）签字确认。字确认。P104 A A 装修人、施工单位及物业管理单位三方装修人、施工单位及物业管理单位三方 B B 装修人、物业管理单位二方装修人、物业管理单位二方 C C 施工单位、物业管理单位二方施工单位、物业管理单位二方 D D 装修人、施工单位二方装修人、施工单位二方物业管理实务(2)26 10、关于物业装饰装修现场管理，说法不正确、关于物业装饰装修现场管理，说法不正确的是（）。的是（）。P102 A A 要宽进宽出，为装修人员提供方便要宽进宽出，为装修人员提供方便 B B 加强巡视

23、，防患于未然加强巡视，防患于未然 C C 控制作业时间，维护业主合法权益控制作业时间，维护业主合法权益 D D 强化管理，反复核查强化管理，反复核查物业管理实务(2)27 1、请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物、请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物业入住的操作模式（）。业入住的操作模式（）。P87 A A 以建设单位为主体，由物业管理单位相配合以建设单位为主体，由物业管理单位相配合 B B 由建设单位独立完成由建设单位独立完成 C C 物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的，但建设单位和物业管理单位各自职责不同但建设单位和物业管

24、理单位各自职责不同 D 从房产移交的角度看，入住的实质是建设单位向从房产移交的角度看，入住的实质是建设单位向业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任和义务，物业管理单位只是办理相关手续和义务，物业管理单位只是办理相关手续 E E 建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续业管理单位代为办理入住手续二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意）物业管理实务(2)28 2、入住验收的资料准备中，一般而言，由物、入住验收的资料准备中，一

25、般而言，由物业管理企业完成的资料是（）。业管理企业完成的资料是（）。P8889 A A 物业管理有关约定物业管理有关约定 B B 业主入住房屋验收表业主入住房屋验收表 C C 物业验收须知物业验收须知 D D 业主（住户）手册业主（住户）手册 E 入住通知书物业管理实务(2)29 3、业主在办理入住时，物业管理单位要与业、业主在办理入住时，物业管理单位要与业主签订关于物业管理服务的约定，进一步明确主签订关于物业管理服务的约定，进一步明确双方的权利和义务，在协议中应明确（）。双方的权利和义务，在协议中应明确（）。P90 A A 物业管理费收费面积、收费时间及金额物业管理费收费面积、收费时间及金额

26、 B B 物业管理费计费时段和缴纳时间物业管理费计费时段和缴纳时间 C C 装修管理的验收标准装修管理的验收标准 D 调整物业管理费的条件或其他情况 E E 物业分项验收情况记录以及水、电、煤气物业分项验收情况记录以及水、电、煤气等的起始读数等的起始读数物业管理实务(2)30 4、入住服务的管理包含以下哪几方面内容、入住服务的管理包含以下哪几方面内容（）。（）。P9192 A A 入住流程与手续入住流程与手续 B B 费用缴纳费用缴纳 C C 验房及发放钥匙验房及发放钥匙 D 确定办理装修的时间 E 资料归档物业管理实务(2)31 5、物业入住准备工作的核心是科学周密的计、物业入住准备工作的核

27、心是科学周密的计划。在做好周密计划和资料准备及其他准备的划。在做好周密计划和资料准备及其他准备的同时，还应注意以下哪几方面的工作（）。同时，还应注意以下哪几方面的工作（）。P9293 A 人力资源和资料准备要充足 B B 与街道办事处保持密切联系与街道办事处保持密切联系 C 手续办理要分批，避免过分集中而混乱 D 紧急情况要有预案 E 物业查验要到位物业管理实务(2)32 6、关于物业装饰装修管理的说法正确的是、关于物业装饰装修管理的说法正确的是（）。（）。P9596 A A 规范业主、物业使用人的装饰装修行为规范业主、物业使用人的装饰装修行为 B B 协助政府行政主管部门对装饰装修过程中协助

28、政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正的违规行为进行处理和纠正 C 杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为 D 确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益 E 物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令住宅市内装饰装修管理规定以及国家和地方的其他规定物业管理实务(2)33 7、物业装饰装修管理是一个系统工程，除要、物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进行检查外，还要对以下哪对装饰装修的内容进行检查外，还要对以下哪几方面进行管理（）几方面进行管理（）P100102 A A 物业装饰装修范围和时间管理物业装饰装修范围和时间管理 B B 对装饰装修人员

29、进行现场培训对装饰装修人员进行现场培训 C C 物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 D D 物业装饰装修现场管理物业装饰装修现场管理 E E 装修施工单位各专业人员是否具备专业上装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证岗证物业管理实务(2)34 8、入住验收的资料准备，是由建设单位和物、入住验收的资料准备，是由建设单位和物业管理企业共同完成的。以下哪些项资料是建业管理企业共同完成的。以下哪些项资料是建设单位准备的（）。设单位准备的（）。P8889 A A 住宅质量保证书和住宅使用说明书住宅质量保证书和住宅使用说明书 B B 入住通知书入住通知书 C C 物

30、业验收须知物业验收须知 D D 业主（住户）手册业主（住户）手册 E E 业主临时公约业主临时公约物业管理实务(2)35 9、物业装饰装修管理服务包括哪些内容（）。、物业装饰装修管理服务包括哪些内容（）。P100102 A A 物业装饰装修的范围和时间管理物业装饰装修的范围和时间管理 B B 物业装饰装修管理的要求物业装饰装修管理的要求 C C 物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 D D 物业装饰装修现场管理物业装饰装修现场管理 E E 物业装饰装修管理流程物业装饰装修管理流程物业管理实务(2)36 10、物业装饰装修管理应注意哪些问题（）。、物业装饰装修

31、管理应注意哪些问题（）。P105106 A A 在装饰装修项目申报登记时，物业管理单在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对位必须到现场对所附图纸进行核对 B B 在办理开工手续前，物业管理方需确认在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备装修施工的相关手续是否已经完备 C C 在施工过程中，物业管理方应注意现场是在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料否有未申报项目和材料 D D 对于在物业装饰装修过程中的违规违约行对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，要灵活变通、方便业主为，要灵活变通、方便业主 E E 验收工作是装修管理的

32、最后一道工序，如验收工作是装修管理的最后一道工序，如有违章，则需在处理了违章后再进行验收工作有违章，则需在处理了违章后再进行验收工作物业管理实务(2)37 11、在巡查物业装饰装修现场时应重点核查哪、在巡查物业装饰装修现场时应重点核查哪些内容（）。些内容（）。P103 A A 检查装饰装修项目是否申报检查装饰装修项目是否申报 B B 检查装饰装修项目是否为已登记的项目检查装饰装修项目是否为已登记的项目 C C 检查装修、装饰物业的内容、项目有无私检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加自增加 D D 检查装饰装修材料是否为伪劣材料检查装饰装修材料是否为伪劣材料 E 检查施工人员的现场操作是否符合相关要求