用户投诉管理员岗位说明书

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1、职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：用户投诉管理员所属单位： 部 门：网络优化部所属职类职种：专业网络优化人员工作地点： 职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。） 管理客户投诉，关注用户的感受和网络质量。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级： 网络优化部经理同 僚：无线测试分析管理员 无线网络优化管理员数据采集管理员直接下属： 主要职责：负责无线网络用户投诉的处理和日常管理重要性应负职责衡量标准1无线用户投诉处理对无线用户投诉进行受理和分拣，并及时处理。分拣的合理性和处理的及时性2日常投诉管理对日常用户投诉处理和管理

2、，并及时完整的记录。原始记录完整3投诉分析对用户投诉的统计分析和跟踪，为改进网络质量提供数据支持。及时 完整 有效4配合支持配合网络优化管理员的日常工作，拾遗补缺，保证部门工作顺利展开。配合和支持情况任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄22岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业通信或者计算机等专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格熟悉无线网络优化的原理和各个环节，熟悉MAPINFO、BSS侧的网管和基本操作、熟悉各种话务统计和优化测试数据素质要求协调和沟通能力统计分析能力吃苦耐劳能力口头表达能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）依据中国联通移动通信部无线网络优化指导书。编制：（本职位说明书编写信息。）编写: 批准：审核：编制日期：