日本餐服务程序
上传人:回****
文档编号:128580819
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1、1、 微笑迎客:说礼貌用语,拉椅,请客人就座(绝对不能询问客人几位,除咨客外)。2、 派毛巾:顺时针方向派毛巾,说:“先生/小姐请用毛巾”。3、 上茶。4、 上菜牌。5、 点菜或选菜:如客人点菜应当合适简介部门的特别菜式,去选菜的客人应当简介客人姓氏,派选菜员结识及告知位数及台号。6、 收菜牌。7、 问酒水,饮品。8、 上酒水:先女后男,按顺时针方向上酒水,或者看状况而定上酒水。9、 巡台:(1)加添酒水,茶水(征求客人意见)。(2)换茶,先冲热茶,后上茶再收杯(应征求客人意见)。(3)如果在忙的状况下,客人叫,应点头示意,无论任何员工,客人东张西望时,应第一时间走过去问客人有什么需要。10、
2、 出品:上完最后一道菜,应知会客人菜已上齐,各位慢用,及询问菜式味道如何,提点意见并告诉上司。11、 收台前:一定要问客人的菜与否需要或包起带走(不能说打包)。接着换一杯热茶,换茶时 绝对要此外冲茶出来,摆桌面上。(斟茶征求客人意见,收饮料或茶)编制: 审核: 批准: 日期:12、 收台时:A:如有客人状况下:(1) 先收出品部的菜碟(2) 如有菜或主食需要装起来或包走,一定先拿饭盒出来,再收菜碟到分菜车上,用分更装到饭盒,用白纸注明几号台的菜,知会工作岗位的同事或上司。B:如没有客人状况下:(1)先收水杯 (2)出品部(3)位上家私 (4)牙签干净的可再用(5)如有杂物,用抹布扫到托盘上13、 买单:A:先说“谢谢”,后告知部长买单。B:派毛巾,买单时一定要派毛巾。C:送客.拉椅,留意四周有无遗留物,如有,交给主任去营业部登记,告知客人来取。 编制: 审核: 批准: 日期:
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