质量管理和质量保证标准的选择使用

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1、质量管理和质量保证原则的选择使用一、范畴 本原则： a)、阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和互相联系； b)、提供ISO9000族质量管理和质量保证国际原则的选择和使用指南。 二、引用原则 本国际原则发布时所引用的下列原则的有效版本，构成了本原则的一部分。因所有原则都将修订，故鼓励使用本原则的各方，尽量采用下列原则的最新版本。IEC和ISO成员均持有现行有效的国际原则。 ISO8402：1994质量管理和质量保证词汇。 三、定义 ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。表12-1列出了在这些原

2、则中所使用的术语。 所有这些术语的用法遵循ISO8402中给出的正式定义。表12-1中在术语方面存在的差别也在一定限度上反映出但愿与1987版本中的用法保持历史的持续性。 注1 在所有这些国际原则中，指南或规定文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方(表12-1中的第3列)。 注2 在表12-1中ISO9000一行使用“分供方”这一术语，是相对“供方”使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。当合适时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语“组织”比用“供方”更好。 注3 在下表中ISO9001、ISO9002、ISO9003一行使用“承包方”这一术语所反映的状况是：在外部质量保证范畴

3、内，其互相关系一般是(明确的或隐含的)合同关系。 注4 在下表中ISO9004一行使用“组织”这一术语所反映的状况是：质量管理指南可合用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一种独立的单位，也可以是较大组织的一部分。 本原则使用ISO8402中给出的定义及下列定义。 注5 为以便本原则的使用者可从ISO8402中摘取某些有关定义。在供应链中组织的关系ISO90001分供方 供方或组织 顾客ISO9001ISO9002ISO9003分承包方 供方 顾客ISO90041分承包方 组织 顾客1、硬件有形的、不持续的具有特定形状的产品。 注6 硬件一般由制造的、建造的或装配的零件、部件和/或

4、组件构成。 2、软件 由媒体支持表达的信息构成的一种智力创作。 注7 软件能以概念、纪要或程序等形式表达。 注8 计算机程序是软件的一种特例。 3、流程性材料 通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。 注9 流程性材料的状态也许是液体、气体、粒状材料、块状、丝状或片状。 注10 流程性材料一般由桶、袋、罐、瓶、盆、管道或卷筒的形式交付。 4、工业/经济部门 一类供方的集合，这些供方提供的产品满足类似的顾客需要和/或这些供方的顾客在市场中具有紧密有关的关系。 注11 同步使用“工业部门”和“经济部门”两个术语是考虑到在具体的国家或语言中，每一术语有其特定的含义。 注12 工业/经济部门涉

5、及行政管理、航空航天、银行、化工、建筑、教育、食品、卫生保健、保险、矿业、零售、通讯、纺织、旅游等。 注13 工业/经济部门合用于国际性经济或一种国家的经济。 5、受益者 在供方组织业绩和供方组织的运营环境方面有共同利益的一种人或一组人。 6、ISO 9000族 由国际原则化组织ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际原则。 注14 目前，ISO 9000族涉及： a)ISO9000到ISO9004的所有国际原则，涉及ISO9000和ISO9004的各部分原则； b)ISO10001至ISO10020的所有国际原则，涉及所有原则的部分原则； c)ISO8402。 四、基本概

6、念 1、重要质量目的和质量职责 一种组织应： a)、根据对质量的规定，达到、保持并不断改善其产品质量； b)、改善其自身的工作质量，以不断地满足所有的顾客和其她受益者明确的或隐含的需要； c)、为其内部管理者和其她雇员提供信任，质量规定正在得到实现和保持并进行质量改善； d)、为顾客和其她的受益者提供信任，交付产品的质量规定目前或将来都会得到满足； e)、提供质量体系规定已被满足的信任。 2、受益者及其盼望 作为供方的每一组织均有五组基本的受益者：顾客、雇员、所有者、分供方和社会。 供方应满足其所有受益者的盼望和需要。 供方的受益者 典型的盼望或需要 顾客产品质量 雇员职业/工作满意 所有者投

7、资效益 分供方继续经营的机会 社会可依赖的社会服务 ISO9000系列国际原则中，指南和规定的重点是使顾客满意。 作为五个受益者之一的社会的规定，在世界范畴内日趋严格。此外，盼望和需要也正变得更加明确。需要考虑的因素有工作场合的安全；环保(涉及能源和自然资源的保护)；安全保障等。考虑到ISO9000族国际原则为能满足质量规定的管理体系提供了一种广泛使用的措施，因此这些管理原理也能有助于满足其她的社会规定。管理体系措施中这些不同领域的兼容性能增进组织的有效性。但同步应结识到，产品和过程的技术规范有别于管理体系规定，因此在这些领域，应单独制定技术规范。 3、质量体系规定和产品规定之间的区别 ISO

8、9000族国际原则把质量体系规定和产品规定辨别开来。因此，ISO9000族原则合用于提供所有通用产品类别的组织以及所有产品质量特性。质量体系规定是对产品技术规定的补充。合用的产品技术规范(如作为产品原则中的规定)和过程技术规范与合用的ISO9000族国际原则的规定或指南是有区别和不同的。 ISO9000族国际原则，涉及指南和规定，是根据被满足的质量体系目的而编制的。这些国际原则不是规定如何实现这些目的，而是把这一选择留给了组织的管理者。 4、通用产品类别 拟定四种通用产品类别是有用的(见第3章和附录A)。这四种类别是： a)、硬件； b)、软件； c)、流程性材料； d)、服务。 这四种通用产

9、品类别涉及了组织提供的所有种类的产品。ISO9000族国际原则合用于所有四种通用产品类别。对所有通用产品类别来说，质量体系规定基本是相似的，但术语和管理体系的详略限度和侧重点存在差别。 任何一种组织，不管属于哪一种工业/经济部门，在市场上提供的产品一般有两种或两种以上的通用产品类别。如大多数提供硬件、软件或流程性材料的组织，同步还要提供相应的服务。顾客(以及其她受益者)将从所提供的每一通用产品类别的产品中谋求价值。 以分析仪器为例，硬件(如具体的仪器)、软件(环绕仪器而进行的计算工作)、流程性材料(如滴定溶液或原则物质)和服务(如培训或维修保养)，均也许是提供产品的重要特性。服务组织，如餐馆，

10、有服务成分也有硬件、软件和流程性材料。 5、质量的几种方面 对产品质量产生重要影响的四个方面可归纳如下： a)、与拟定产品需要有关的质量 为满足市场规定、把握机遇，拟定和不断完善产品的质量是首要方面。 b)、与产品设计有关的质量 为可以使产品满足市场规定、把握机遇并为顾客和其她受益者提供价值，与特性设计到产品中去有关的质量是质量的第二个方面。更确切地说，与产品设计有关的质量是指在规定级别内影响预期性能的产品设计特性，如在不同的生产和使用条件下影响产品性能强健性的产品设计特性。 c)、与符合产品设计有关的质量 在符合产品设计和为顾客以及其她受益者提供所设计的特性和价值方面，与始终保持一致性有关的

11、质量是质量的第三个方面。 d)、与产品保障有关的质量 为了按需要向顾客和其她受益者提供所设计的特性和价值，在产品寿命周期内，与提供产品保障有关的质量是质量的第四个方面。 对某些产品来说，重要的质量特性涉及可信性特性。可信性(即可靠性、维修性和可用性)也许受到产品质量的所有四个方面的影响。 满足产品质量所有四个方面的需要是构成ISO9000族国际原则的指南和规定的目的。质量的某些方面也许是特别重要的，如在合同环境下，但是，总的来说，所有方面对产品质量都会产生影响。在a)、b)、c)、d)各方面，ISO9000族国际原则明确地提供了通用质量管理指南和外部质量保证规定。 在考虑整修产品的提供时，顾客

12、将会认真考虑其她特性，其中涉及： 供方的市场状况和方略：如果供方有一种稳定的和信誉好的市场状况和/或方略，并且正在获得满意的市场占有率，顾客也许会对供方提供的产品支付较高的价格。 供方的财政状况和方略：如果供方有一种稳定的和信誉好的财政状况和/或方略，并且正在不断改善财政状况，顾客也许会对供方提供的产品支付较高的价格。 供方的人力资源状况和方略：如果供方有一种稳定的和信誉好的人力资源状况和/或方略，并且在其人力资源方面正开发更高的技能、多样化并作出承诺，顾客也许会对供方提供的产品支付较高的价格。 把供方的组织作为一种全面的公司来管理时，这些附加的方面是至关重要的。 注15 产品价值涉及质量和价

13、格，因此，价格不属于质量方面。 6、过程的概念 ISO9000族国际原则是建立在“所有工作通过一种过程来完毕”这样一种结识基本上。每一过程均有输入。输出是过程的成果，是指有形的或无形的产品。过程自身是(或应当是)增长价值的转换。每一过程以某种方式涉及着人和/或其她资源。一种输出也许是一份发货单、计算机软件、液体燃料、一种医疗设备、一种银行服务或任一通用产品类别的最后或中间产品。对输出以及对输入或在过程的不同位置存在着进行度量的机会。输入和输出有几种类型：输入和输出类型表类型示例与产品有关原材料中间产品最后产品样品与信息有关的产品规定产品特性和状态 信息 保障功能传递 产品性能和需要的反馈 从样

14、品获得的测量数据 在组织中，质量管理通过对过程进行管理得以实现。因此，有必要在两个方面对过程进行管理。 产品或信息在其内部进行流动的过程自身的构造和运营。 在这一构造内流动的产品或信息的质量。 7、组织的过程网络 每一组织的存在是为了实现价值增值。工作是通过一种过程网络来完毕。网络的构造一般不是一种简朴的按顺序排列的构造，一般来说是相称复杂的。 在一种组织内，有许多要执行的职能，涉及生产、产品设计、技术管理、营销、培训、人力资源管理、战略筹划、交付、货品计价和维修等。大多数组织是错综复杂的，因此，强调重要过程并简化和按优先顺序排列过程对质量管理来说是尤为重要的。 一种组织需要辨认、组织和管理其

15、过程网络和接口。组织通过过程网络来发明、改善和提供稳定的质量。这是ISO9000族国际原则的一种基本概念。因此，应当对所有过程及其接口进行分析并不断改善。 当人们必须管理某些过程及其互相关系，特别是波及几种职能的大型过程中，往往会浮现问题。为了澄清接口、职责和职权，每一过程应有一管理者专人负责，该管理者所负责的过程质量是非常重要的，如战略筹划。 8、质量体系与过程网络的关系 “质量体系由一系列要素所构成”是一种习惯连接。质量体系是通过过程来实行的，过程既存在于职能之中又跨越职能。为了保证质量体系的有效性，组织应以一种协调一致的措施来拟定和展开这些过程及其有关的职责、职权、程序和资源。一种体系不

16、只是过程的总和，为保证有效性，质量体系需要其构成过程以及过程接口的拟定互相协调和互相兼容。 9、评价质量体系 (1)、总则 评价质量体系时，必须针对每一被评价的过程提出三个基本问题。 a)、过程与否被拟定以及过程程序与否恰本地形成文献? b)、过程与否被全面展开并按文献实行? c)、在提供预期的成果方面，过程与否有效? 综合回答这些针对措施、展开和成果方面的问题将决定评价的结论。一种质量体系的评价在范畴上也许有所不同并且也许涉及许多活动，将在下面章节中讨论其中的某些活动。 (2)、管理评审 依受益者的盼望对质量体系的状况和合适性涉及质量方针进行评价是供方组织的执行管理者需要系统开展的重要活动之

17、一。管理评审一般要考虑许多超过ISO9001、ISO9002或ISO9003规定的附加因素。内部审核成果和外部审核成果是重要的信息资源。重要的是管理评审的成果应能导致质量体系的有效性和效率的提高。 (3)、质量体系审核 在评价质量体系有效性方面，审核是一种重要的要素。审核可以由组织自己(第一方)、组织的顾客(第二方)或独立机构(第三方)或以其名义进行。第二方或第三方审核可以从顾客的角度提供更高限度的客观性。 第一方内部质量审核可以由组织的成员或代表组织的其她人员进行。这种审核为有效的管理评审和纠正的、避免的或改善的措施提供信息。 在考虑某一合同或多种合同的状况下，可以由组织的顾客或代表顾客的其

18、她人员进行第二方质量审核。这种审核提供对供方的信任。 为获得认证或注册，可以由胜任的认证机构进行第三方质量审核，从而为许多潜在的顾客提供信任。 在ISO9001、ISO9002和ISO9003中规定了质量体系的基本规定，ISO100111、2和3提供了审核指南。 注16 第一方审核一般称为“内部”审核，而第二方和第三方质量审核一般称为“外部”质量审核。 五、文献的作用 1、文献的价值 从ISO9000族国际原则的内容可以看出，编制和使用文献是具有动态的高增值的活动。合适的文献对下列几项核心任务来说是必不可少的： 达到所规定的(产品)质量； 评价质量体系； 质量改善； 保持改善。 2、质量体系的

19、文献和评价 对审核来说，程序文献是客观证据，即 过程已经被拟定； 程序被承认； 程序处在更改控制之中。 只有在这些状况下，内部和外部审核才干对展开和实行的合适性提供一种故意义的评价。 3、文献作为质量改善的保障 对质量改善来说文献是重要的。当程序已形成文献并被展开和实行时，就也许有把握地拟定如何执行目前工作以及如何衡量其业绩。同步，也增强了更改效果的测量成果的可信度。此外，文献化的原则工作程序对维持质量改善成果也是必不可少的。 4、文献和培训 保持被展开和实行的程序的协调性取决于文献与人员的技能和培训的有机结合。在多种状况下都应谋求文献内容与技能和培训内容之间的合适平衡，以便在合适的时期内保持

20、文献达到一种合理的水平。要牢记应在这种必要的平衡下开展质量体系审核。 六、质量体系环境 ISO9000族国际原则合用于四种环境： a)、用于质量管理的指南； b)、合同环境，在第一方和第二方之间； c)、第二方认定或注册； d)、第三方认证或注册。 供方组织应建立并保持一种质量体系，所设计的质量体系应波及供方组织面临的所有环境a)、b)、c)、d)列出的那些环境。 在环境a)状况下，质量体系将会增强组织自身的竞争力以便以经济有效的方式实现产品质量规定。 在环境b)状况下，顾客也许关怀供方质量体系中影响供方按规定持续生产产品的能力的某些要素以及相应的风险。因此，顾客通过规定某一特定的质量保证模式

21、，在合同中规定一定的质量体系要素和过程，如果合适，使之成为供方质量体系的一部分。 在环境c)状况下，供方的质量体系接受顾客的评估。顾客也许对供方作出符合原则的正式承认。 在环境d)状况下，供方的质量体系接受认证机构的评价，并且供方批准对所有的顾客都保持其质量体系，除非在某一具体合同中有特殊规定。这种质量体系认证或注册一般能减少顾客进行质量体系评估的数量和/或范畴。 一种供方往往同步处在所有类别的环境中。供方可以根据原则产品目录购买某些材料或零部件，而不提合同质量体系规定；也可以购买另某些产品，提出合同质量体系规定。同一种供方可以在非合同环境下发售某些产品，有或没有顾客规定的质量体系认证，也可以

22、在合同环境下发售另某些产品。 供方能依两种措施中的一种选择使用ISO9000族，这两种措施可分别称之为“管理推动”和“受益者推动”。在任一状况下，供方一方面应研究本原则ISO9000族的路线图，以便理解在该族中合用的基本概念和原则类型。 在许多国家和工业/经济部门受益者推动是一种流行作法。质量体系认证/注册应用的增长是推广该措施的一种因素。 在受益者推动措施中，供方一方面要根据顾客或其她受益者提出的直接规定，实行一种质量体系。所选择的质量体系要符合ISO9001、ISO9002或ISO9003中某一合适原则的规定。在这一措施中，供方管理者必须起到重要的领导作用，但是其工作要得到外部受益者的推动

23、。特别地，当供方发现产品质量、成本和内部运营成果获得重大改善时，供方也许会着手开展质量管理工作以获得进一步的改善，并根据所选择的作为核心构造的质量保证模式，建立一种更加全面的质量体系。 在管理推动措施中，供方自己的管理者会开展预期形成市场需要和趋势的工作。在这一措施中，一方面要使用ISO90041(ISO9004的其她合用的原则)来指引的质量管理措施，建立一种能提高供方质量成就的质量体系。其后，供方能使用ISO9001、ISO9002或ISO9003合适规定的原则，作为质量保证模式来证明质量体系的合适性，也许先于任何顾客的规定，作为准备的资格而获得认证。 在管理推动措施中所实行的质量体系一般要

24、比为证明质量体系合适性而选用的模式更加全面和丰富。 七、质量国际原则的选择和使用 1、总则 为开展质量管理，组织应使用ISO9000族国际原则，以便在管理推动和受益者推动两种环境下开发、实行和改善她们的质量体系。 ISO9000族国际原则涉及两类指南性原则。ISO9000的几种原则提供质量保证应用指南。ISO9004的几种原则提供专用于质量管理的应用指南。ISO9004这些原则不盼望用于解释质量保证原则规定，然而，这些原则能提供有益的参照。同样，序号10000后的国际原则可用作参照。 纵观ISO9000族国际原则，重点是强调顾客需要的满足、职能职责的拟定和(尽量地)评价潜在风险和利益的重要性。

25、在建立并保持一种有效的质量体质和不断改善质量体系时，应考虑所有这些方面。 应特别注意ISO90041，这一原则波及了任何产品的质量管理并合用于所有的通用产品类别和所有的工业/经济部门。 使用ISO90041时，供方应根据具体环境拟定每一质量体系要素的合用范畴以及具体措施和技术的应用范畴，ISO9000族国际原则相应的部分会给出进一步的指南。 为使组织可以从ISO9000族国际原则中选择合适的原则，这些原则将为实行和运营质量体系提供有用的信息。 2、选择和使用 ISO90001：1994质量管理和质量保证原则 第一部分：选择和使用指南 任一打算开发和实行一种质量体系的组织都应参照ISO90001

26、。 全球竞争的加剧已经导致顾客对质量盼望越来越高。为了竞争和维持好的经济效益，组织/供方需要使用更加有效的和高效率的体系。 为此目的，ISO90001阐明了基本的与质量有关的概念并提供了ISO9000族国际原则的选择和使用指南。 3、应用指南 ISO90002：1993质量管理和质量保证原则 第二部分：ISO9001、ISO9002和ISO9003实行指南 在实行和应用ISO9001、ISO9002和ISO9003过程中需要协助时，应选择ISO90022。 该原则为质量保证原则中各条款的实行提供指南，在实行质量保证原则初期特别有用。 4、软件 ISO90003：1991质量管理和质量保证原则

27、第三部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南 (ISO90003仅波及计算机软件。) 对某一软件产品或具有软件成分的产品，供方组织根据ISO9001实行一种质量体系时，应参照ISO90003。 由于软件不存在明显的生产阶段，因此软件开发、供应和维护过程不同于大多数其她类型的工业产品。软件不会“耗损”，因此设计阶段的质量活动对产品最后质量来说是至关重要的。 ISO90003通过建议合适的控制和措施，为组织在开发、供应和维护软件过程中便于应用ISO9001提供指南。 5、可信性 ISO90004：1993质量管理和质量保证原则 第四部分：可信性大纲管理指南 当供方需要提供产品可信性(

28、即可靠性、维修性和可用性)特性的保证时，应选择ISO90004。 社会对服务，如运送、电力、通讯和信息等服务信赖的增长，导致顾客对服务质量的规定和盼望越来越高。用于这些服务的产品可信性对其服务质量来说是一种重要的起作用的因素。 ISO90004在可信性大纲管理方面提供指南。它涉及了一种对资源进行筹划、组织、管理和控制的全面的可信性大纲的基本特性，以便生产出可靠的和可维修的产品。 6、质量保证：设计、开发、生产、安装和服务 ISO9001：1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 当需要证明供方对合格产品生产以及设计过程的控制能力时，应选择和使用ISO9001。规定规定的重要目

29、的是通过从设计到服务所有阶段避免不合格来使顾客满意。为此目的，规定了一种质量保证模式。 7、质量保证：生产、安装和服务 ISO9002：1994质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 当需要证明供方对合格产品生产过程的控制能力时，应选择和使用ISO9002。为此目的，规定了一种质量保证模式。 8、质量保证：最后检查和实验 ISO9003：1994质量体系最后检查和实验的质量保证模式 当供方仅通过最后检查和实验保证符合规定规定期，应选择和使用ISO9003。为此目的，ISO9003规定了一种质量保证模式。 9、质量管理 ISO90041：1994质量管理和质量体系要素 第一部分：指南 任一但愿开

30、发和实行一种质量体系的组织都应参照ISO90041。 为了实现其目的，组织应保证影响产品(无论是硬件、软件、流程性材料或服务)质量的所有技术的、管理的和人的因素处在受控状态。 ISO90041列出了在产品寿命周期内与所有阶段和活动有关的具体质量要素清单，以协助组织选择和使用适合其需要的要素。 10、服务 ISO90042：1991质量管理和质量体系要素 第二部分：服务指南 提供服务或提供涉及服务成分的产品的组织应参照ISO90042。 服务的特性不同于其她产品的特性，这些特性涉及人员、等待时间、交付时间、卫生、可信任限度以及直接供应给最后顾客的传递等方面。顾客评价，一般很客观，是衡量服务质量的

31、最后原则。 ISO90042补充了ISO90041有关产品在服务类别的指南。它描述了合用于所有形式提供的服务的概念、原理和质量体系要素。 11、流程性材料 ISO90043：1993质量管理和质量体系要素 第三部分：流程性材料指南 提供通过转换制成的产品(最后产品或中间产品)并由固体、液体、气体或其组合物所构成(涉及颗粒状材料、块状、丝状或片状构造)产品的那些组织应参照ISO90043。一般这些产品是以散装形式，如管道、桶、袋、箱、罐或成卷形式交付。 根据其性质，流程性(散装)材料在生产过程的重要阶段，对产品进行验证存在特有的困难，这就增长了使用记录抽样和评价程序并将其应用于过程间控制和最后产

32、品规范的重要性。 ISO90043补充了ISO90041有关产品在流程性材料类别的指南。 12、质量改善 ISO90044：1993质量管理和质量体系要素 第四部分；质量改善指南 任何但愿改善其有效性的组织(不管它与否已经实行了一种正式的质量体系)应参照ISO90044。 组织的所有职能和所有管理层管理的恒定目的应当是致力于顾客满意和不断的质量改善。 ISO90044描述了质量改善的基本概念和原理、管理指南和措施(工具和技术)。 13、审核 ISO100111：1990质量体系审核指南 第一部分：审核 当拟定、筹划、实行质量体系审核以及将其形成文献时，应选择ISO100111。它为验证质量体系

33、要素的存在、实行以及质量体系达到规定质量目的的能力提供指南。 14、审核员 ISO100112：1991质量体系审核指南 第二部分：质量体系审核员的评估准则 当需要对质量体系审核员进行选择和培训时，应选择ISO100112。 该原则在质量体系审核员资格条件方面提供指南。它涉及执行审核所需的教育、培训、经验、人员素质和管理能力等方面的指南。 15、审核管理 ISO100113：1991质量体系审核指南 第三部分：审核工作的管理 当筹划质量体系审核管理时应选择ISO100113。该原则在质量体系审核工作的管理方面提供指南。它与ISO10011的其她部分相协调。 16、测量质量保证 ISO10012

34、1：1992测量设备的质量保证规定 第一部分：测量设备的计量确认体系 当产品或过程质量重要依托精确测量的能力时应选择ISO100121。它规定了供方的测量设备所使用的确认体系的重要特性。涉及了供方测量设备的质量保证规定以保证在预定的精确度和稳定性的状况下进行测量。该原则比ISO9001、ISO9002和ISO9003所规定的规定更加具体并给出实行指南。 八、外部质量保证国际原则的选择和使用指南 1、总则 在第二方承认或注册方面，供方和另一方应就使用哪一种国际原则作为认定的基准达到一致意见。选择和应用适合给定环境的质量保证模式应对供方和顾客双方均有利。 对双方的利益、风险和成本进行研究，可拟定互

35、换信息的范畴和种类以及每一方应采用的措施，对能达到的预期质量提供充足的信任。供方有责任为分承包方选择模式，除非与顾客有其她的合同。 在第三方认证/注册方面，供方和认证机构应就选用哪一种国际原则作为认证/注册的基准达到一致意见。所选择的模式应是合适的并且不应使供方的顾客误解。如果有必要在ISO9001和ISO9002之间做出选择时，设计活动的作用和特性是特别重要的。选择和使用适合给定环境的质量保证模式也要有助于供方的质量目的。对将要认证的供方活动的范畴进行研究，可拟定互换信息的范畴和种类以及每一方应采用的措施，对能根据选择模式的规定保持认证资格提供充足的信任。 2、模式选择 (1)、质量保证的三

36、种模式 在三个相应的国际原则中，将一定数量的质量体系要素构成适应供方显示其能力和外部对供方能力评估的三种不同的模式： a)ISO9001：用于供方在设计、开发、生产、安装和服务中保证符合规定规定。 b)ISO9002：用于供方在生产、安装和服务中保证符合规定规定。 c)ISO9003：用于供方以最后检查和实验保证符合规定规定。 前文章节，强调了一种过程观点。质量体系目的是通过供方的过程来实现质量规定。但外部质量保证的质量体系规定一般是以这些过程的程序为目的。因此，在ISO9001、ISO9002和ISO9003中，具体的质量体系规定一般措辞为“供方应建立和维持文献化程序”。 (2)、选择 前面

37、所概述的国际原则范畴指出了如何根据第六中列出的环境a)、b)、c)、d)，在ISO9001、ISO9002和ISO9003中作出选择。 3、符合选择模式的证明 应按所选择模式的规定，将质量体系要素形成文献，并加以证明。 质量体系要素及其有关过程的证明应在如下方面提供信任： a)、质量体系的合适性； b)、使产品符合规定规定的能力。 供方有责任证明质量体系的合适性和有效性。但是供方也许需要考虑前文(六)中所指出的感爱好的有关各方对证明的盼望。这些考虑可以拟定为证明符合所选择的模式而采用的证明措施，措施可涉及： 供方的合格声明； 提供形成文献的基本证据； 提供由其她顾客认定或注册的证据； 顾客审核

38、； 第三方审核； 提供有资格的第三方认证的证据。 这些措施的任一种或其组合可应用于第六中的环境b)和环境c)，后两种措施合用于第六的环境d)。 证明的性质和限度视具体状况有所不同，可按如下准则： a)、产品的经济性、用途和使用条件； b)、产品设计的复杂性和创新限度； c)、生产产品的复杂性和难度； d)、仅根据产品最后实验判断产品质量的能力； e)、有关产品的社会规定； f)、供方过去的业绩； g)、与顾客的合伙限度。 4、合同环境下的附加考虑 (1)、剪裁和合同要素 实践表白，在多种给定的合同环境下，从目前少量合用的国际原则中，选择一种原则就足以满足需要是也许的。必要时，可删去所选择的国际

39、原则中涉及的某些质量体系要素或分要素，也可增长某些要素或分要素。剪裁还可波及质量体系要素的证明限度。如果证明剪裁是必要的，则应经顾客和供方双方批准，并在合同中作出规定。 (2)、合同中质量体系要素的评审 双方应对合同草案进行评审，以保证双方理解质量体系规定，并在考虑各自经济性和风险的基本上保证双方互相接受这些规定。 (3)、对质量保证规定的补充 必要时可在合同中规定补充规定，例如记录过程控制，或安全核心项目的系统规定。 (4)、合同前的评估 合同签订前，应根据ISO9001、ISO9002或ISO9003的规定以及必要时的补充规定，对供方的质量体系进行评估，以拟定供方满足这些规定的能力。在许多状况下，评估直接由顾客进行。 (5)、合同签订后的审核 合同签订后，可通过一系列由顾客、顾客的代理人或批准的第三方进行的质量审核，来继续证明供方的质量体系。