销售人员着装礼仪 销售基本礼仪

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1、销售人员着装礼仪 销售基本礼仪销售人员着装礼仪(1) 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪， 不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口 红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪 异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。(2) 上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。(3) 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公 司的客户都必须面带微笑问好。(4) 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、 异妆。(5) 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异

2、味、服装表面、领口、袖 口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。(6) 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。(7) 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只 扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。(8) 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职 业装上。(9) 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。 销售人员基本礼仪举止言谈(一) 站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部：微笑、目视前方。3、四肢：两臂自然下垂，

3、两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所 两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同 宽，脚尖向外微分。（二）坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动 及发出响声。3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可 坐下。4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得 靠依椅背。5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲 话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据 谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西

4、望或显得心不在焉。6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动 作。7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并 拢，脚不要踏拍或乱动。8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左 侧站起。9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。（三）动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可 脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带 出步伐。3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。5、在任

5、何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说 “对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物 件夹于腋下。11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。15、整理衣

6、服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。17、当众不要耳语或指指点点。18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。19、不要随意抖动腿部。20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。（四）言谈1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解 客户谈话的主题或内容。3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口 袋，交叉胸前或摆弄其他物品。4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠 痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5、严禁大声说笑或

7、手舞足蹈。6、客户讲话时不得经常看手表。7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼 貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩 笑。11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更 不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情 绪多么激动都必须保持冷静。12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用 “这位先生”或“这位小姐或女士”。13、几人在场，在

8、与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指 人，应呼其名或“某先生”。14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造 成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反 应。16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户 稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍 后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。20、如确有

9、急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍 后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等 了”，不得一言不发就开始服务。21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可 凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗? 我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同 时尽可能用手帕遮住。23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量 要适中。25、所有电话，务必

10、在电话铃响三声之内接答。26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不 要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后 应简单复述一遍以确认。28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同 时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量 避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题 应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法 查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。30、如碰到与客户

11、通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声： “正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再 轻轻放下话筒。31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以 工作忙为借口而草率应付。32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也 不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止 使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。 未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批 准，不得自行坐下。